Airbnb逐鹿中國的三道坎：房源不及本土企業(yè)

（原標(biāo)題：Airbnb逐鹿中國的三道坎）

2018年“共享住宿”市場依然增長迅猛。Airbnb近日又加大了對中國市場的投入，包括連續(xù)與3所高校簽署合作備忘錄，計(jì)劃今年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開設(shè)新辦公室等。Airbnb雖然作為國際短租企業(yè)的老大，但在中國市場的房源數(shù)量一直不如本土企業(yè)，此外，由于中國消費(fèi)習(xí)慣等問題，在一些規(guī)則制定上Airbnb與本土企業(yè)相比并不占優(yōu)。在業(yè)內(nèi)人士看來，欲登陸資本市場的Airbnb顯然想通過補(bǔ)強(qiáng)中國市場短板謀求更深入的入局。

1 房源不及本土企業(yè)

Airbnb延續(xù)了此前的態(tài)勢，持續(xù)加碼中國市場，在連續(xù)與高校簽約的同時(shí)，還計(jì)劃2018年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開設(shè)新辦公室，繼續(xù)擴(kuò)大中國區(qū)市場，并加大力度招聘中國本土員工，與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展不同合作。不過究其背后的原因，房源上的不足也成為Airbnb當(dāng)前需要補(bǔ)足的功課。

有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，Airbnb?2016年房源增長了100%，中國區(qū)增速在全球市場居首。據(jù)Airbnb方面透露，截至2017年底，Airbnb在中國市場已經(jīng)有15萬套房源。盡管從數(shù)據(jù)上看，Airbnb的房源增長量上有非常大的提升，但對于國內(nèi)本土短租民宿來說，確實(shí)還存在不小的差距。

據(jù)小豬短租披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國內(nèi)306個(gè)城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套，每日在小豬平臺(tái)發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國內(nèi)306個(gè)城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套，每日在小豬平臺(tái)發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。途家方面透露，途家在2017年上半年又新增15萬套房源，覆蓋城市已經(jīng)達(dá)到503個(gè)。顯然，與本土企業(yè)相比，Airbnb在房源上占據(jù)劣勢。

2 “規(guī)則”競爭激烈

對于民宿規(guī)則的完善，各家企業(yè)都在積極制定，彌補(bǔ)短租上的漏洞。事實(shí)上，雖然2017年各地主管部門都逐步加大了對民宿監(jiān)管立法的重視，但缺少統(tǒng)一的適用于各地的民宿法律法規(guī)，也就造成了短租民宿經(jīng)常發(fā)生安全、衛(wèi)生等問題。不管是曾經(jīng)出現(xiàn)的“上戲?qū)W生毀房事件”、“房東單方面取消訂單”、“針孔攝像機(jī)”等一系列問題，都表明民宿的監(jiān)管不力。

其實(shí)，大部分民宿平臺(tái)也都加強(qiáng)了管理，并制定了管理規(guī)范。據(jù)悉，同樣以C2C模式發(fā)展短租民宿的螞蟻短租，便針對房東和房客推出了信用分體系。此外，螞蟻短租還已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程，將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。并于2017年9月上線新版App中已經(jīng)增加了智能入住功能，可以通過“刷臉”對房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。除了增加智能入住功能、修改驗(yàn)證流程之外，螞蟻短租也對平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級(jí)。“在即將上線的新的保險(xiǎn)計(jì)劃中，除了房客意外傷害外，房源內(nèi)物品在房客入住期間發(fā)生損壞也將包含在平臺(tái)贈(zèng)送的保險(xiǎn)范圍內(nèi)。”在被問及Airbnb如何保障客人住宿安全時(shí)，Airbnb方面表示都會(huì)要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶信用記錄，并提供房東保障金計(jì)劃。

途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍曾表示，“在治安方面我們會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓?、地方商戶之間形成一種合作模式，將上傳系統(tǒng)入駐平臺(tái)管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖，將房間的開啟記錄、入住時(shí)身份證進(jìn)行對比”。將來可能會(huì)用到人臉識(shí)別，人臉、訂單、身份證以及行為這4個(gè)信息進(jìn)行綁定，能夠保證消費(fèi)者的安全。此外，還將對這些商戶進(jìn)行安全性教育、培訓(xùn)。相對于本土企業(yè)，Airbnb針對中國消費(fèi)者的“規(guī)則”方面則顯得略為“低調(diào)”。

3 運(yùn)營還需接軌

實(shí)際上，由于中美游客的消費(fèi)習(xí)慣不同，中國人趨向于發(fā)短信或者電話交流，而美國人更傾向于郵件。國內(nèi)某短租平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾透露，當(dāng)中國消費(fèi)者產(chǎn)生了問題時(shí)，傾向于向平臺(tái)找尋電話或直接聯(lián)系的方式解決問題。如果5分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)，那么這一單被看做是取消了。北京商報(bào)記者曾幾次在Airbnb上預(yù)訂房源，不過不管是與房東交流還是與客服進(jìn)行溝通，均采取郵件或消息形式。Airbnb方面表示，平臺(tái)方面可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助。據(jù)了解，作為國內(nèi)最大的OTA攜程，在中國擁有強(qiáng)大的客服中心，以此24小時(shí)應(yīng)對游客的問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，在旅行中常常會(huì)有很緊急的事件發(fā)生，基于這一點(diǎn)，能夠與平臺(tái)快捷地進(jìn)行語音溝通，顯然更行之有效。

2017年，Airbnb方面宣布中國區(qū)新負(fù)責(zé)人葛宏上任，并力求從多個(gè)層面加強(qiáng)Airbnb對中國區(qū)的業(yè)務(wù)，這其中包含技術(shù)層面。當(dāng)時(shí)被業(yè)界看做有望解決中國水土不服的問題。然而新帥上任僅?4?個(gè)月，?葛宏便離職。雖然此后Airbnb又有新帥接任，不過在業(yè)界看來，?Airbnb中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展仍然需要很多改進(jìn)。而此前Airbnb還曾頻繁換帥，雖然在房源上和技術(shù)層面都有所突破，但運(yùn)營顯然還需要迎合中國消費(fèi)者。

北京商報(bào)記者?關(guān)子辰?王瑩瑩/文?宋媛媛/漫畫

延伸閱讀

Airbnb的上市猜想

盡管經(jīng)歷了換帥風(fēng)波，但在過去一年，中國仍然是Airbnb成長速度最快的市場。根據(jù)Airbnb方面公布的數(shù)據(jù)，2017年三季度，在華入住Airbnb的用戶已經(jīng)超過100萬人次，同比增長3倍。

“我們也有一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，就是在2020年之前，把中國打造成為Airbnb全球第一大客源市場?！?Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國區(qū)主席?Nathan?Blecharczyk?曾表示，在2017年的12個(gè)月里，有超過225萬中國用戶使用了Airbnb入住本土房源，與2016年同期相比增長了287%；房源數(shù)量也增長了近100％。

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