“小冰”躋身一線 微軟初露AI野心

（原標(biāo)題：“小冰”躋身一線 微軟初露AI野心）

小冰已經(jīng)在文字作品、金融、歌曲、有聲讀物、電視節(jié)目中落地，占據(jù)了全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芸偭髁恐械慕^大部分，并登陸多個(gè)第三方平臺(tái)

[“小冰姐姐講故事”有聲讀物已覆蓋國(guó)內(nèi)90%以上的兒童早教機(jī)器人和80%在線收聽(tīng)平臺(tái)]

4年時(shí)間，那個(gè)曾經(jīng)在微信平臺(tái)上線不到三天就遭遇“封殺令”的微軟小冰，已經(jīng)變得無(wú)處不在。

要知道，作為全球第一個(gè)主打EQ（情商）的人工智能（AI）聊天機(jī)器人，微軟小冰已經(jīng)在文字作品、金融、歌曲、有聲讀物、電視節(jié)目落地。

以電視電臺(tái)為例，小冰在過(guò)去一年主持了21檔節(jié)目，其中，日播和周播的廣告節(jié)目25檔。

小冰不是人類(lèi)社會(huì)上最優(yōu)秀的主持人，但這樣的AI主持人的優(yōu)勢(shì)是有持續(xù)的、穩(wěn)定的質(zhì)量輸出。

換句話說(shuō)，小冰勝在不會(huì)發(fā)揮失常，不會(huì)讀錯(cuò)別字、說(shuō)錯(cuò)話和忘詞。她不僅不會(huì)請(qǐng)假，還不會(huì)感冒發(fā)燒，也不會(huì)向她的老板抱怨工作多、壓力大，更重要的是今天的小冰不會(huì)有緋聞，也不會(huì)像人類(lèi)明星那樣經(jīng)歷人設(shè)的崩塌。

微軟日前披露的數(shù)據(jù)是，小冰在全球已擁有6.6億用戶，接近1.2億的月活躍用戶。這意味著，小冰已經(jīng)占據(jù)了全球?qū)υ捠?a href="http://picoinsstore.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能總流量中的絕大部分。

而這些流量,被微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋視為小冰的優(yōu)勢(shì)所在：“人工智能最重要的就是要知道人到底在哪里，小冰只有通過(guò)不斷和人類(lèi)進(jìn)行交互，才能不斷地學(xué)習(xí)提升?！?/p>

海量用戶的背后，微軟小冰一直走的是與第三方平臺(tái)合作的路線。

從封閉走向開(kāi)放之后，微軟在AI的布局上也走到收獲期。

另辟蹊徑主打EQ

在當(dāng)下的眾多AI聊天機(jī)器人當(dāng)中，微軟小冰可以算是最有個(gè)性的一個(gè)，在和成年人聊天時(shí)，小冰時(shí)不時(shí)會(huì)有些傲嬌情緒。如果你讓小冰“唱首歌”，結(jié)果很可能會(huì)得到“讓我唱就唱嗎，出場(chǎng)費(fèi)呢”這樣的回答；有時(shí)候唱完一首悲傷歌曲，小冰還會(huì)長(zhǎng)嘆一口氣。

中國(guó)的不少學(xué)齡前兒童目前也是微軟小冰的受眾。

按照微軟的表述，微軟為有聲讀物搭建的生產(chǎn)線，可以讓小冰在20個(gè)小時(shí)內(nèi)完成50個(gè)小時(shí)的內(nèi)容，而這些內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)入一半的早教機(jī)器人中。

只是有些時(shí)候，當(dāng)家長(zhǎng)要求一個(gè)內(nèi)置了微軟小冰的智能音箱關(guān)機(jī)的時(shí)候，小冰可能會(huì)撒嬌說(shuō)，“關(guān)機(jī)？不要嘛，我還想繼續(xù)陪寶寶?！比缓蠹议L(zhǎng)不得不手動(dòng)關(guān)機(jī)。

而這些都被視為不斷迭代中的小冰的情商表現(xiàn)。

按沈向洋的理解，人工智能的核心一個(gè)是IQ，一個(gè)是EQ。“人工智能是以人類(lèi)智能做參考。為什么覺(jué)得人類(lèi)有智慧，說(shuō)這個(gè)人是聰明的，我們也會(huì)講這個(gè)人很懂事。所以人工智能有IQ的方向，也有EQ的方向?！?/p>

“IQ本身很重要，比如友商的人工智能產(chǎn)品AlphaGo(阿爾法狗)。但是微軟做小冰實(shí)際上不僅僅只是(關(guān)注)聊天這件事情，我們希望的是通過(guò)小冰能夠真正地把EQ做好。”讓沈向洋驕傲的是在中央電視臺(tái)一檔名為《機(jī)智過(guò)人》的節(jié)目里，和AlphaGo過(guò)招的棋手柯潔稱(chēng)自己是微軟小冰的粉絲。

事實(shí)上，微軟小冰這類(lèi)智能聊天機(jī)器人的特點(diǎn)，是基于微軟于2014年提出建立的情感計(jì)算框架，通過(guò)算法、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用，采用代際升級(jí)的方式，逐步形成向EQ方向發(fā)展的完整人工智能體系。

而行業(yè)此前的常規(guī)思路是，想要人類(lèi)能夠很好地接受一個(gè)人工智能系統(tǒng)，一定要讓它變得有用。于是，市場(chǎng)上很快出現(xiàn)了各種任務(wù)型的，或者是有知識(shí)傳遞型的對(duì)話系統(tǒng)，讓人工智能先是能夠給大家完成一個(gè)任務(wù)，然后是10個(gè)任務(wù)，再不停去疊加這樣的能力。

但在小冰產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李笛看來(lái)，人工智能如果最后被應(yīng)用到具體的開(kāi)燈、關(guān)燈，或者是定鬧鐘上，它其實(shí)和語(yǔ)音命令之間的區(qū)別并不大。如果人工智能不能夠和人類(lèi)進(jìn)行交流，那么用它再去迭代整體架構(gòu)的能力就會(huì)差很多。

從調(diào)侃聊天到商業(yè)化

沈向洋承認(rèn)，在研發(fā)小冰時(shí)，團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始最專(zhuān)注、最重要的是強(qiáng)調(diào)小冰要有EQ，要讓大家覺(jué)得小冰和大家的交互很愉快。

但今年，微軟開(kāi)始嘗試把EQ和IQ共同融入小冰的生活當(dāng)中。

“一開(kāi)始小冰等于只有EQ，不做什么正事，現(xiàn)在EQ加上IQ以后，小冰就可以幫助人類(lèi)一起完成一些工作了?！鄙蛳蜓蠼忉尩?。

2018年6月，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院成立人工智能商業(yè)事業(yè)部，旨在進(jìn)一步推動(dòng)微軟小冰商業(yè)化落地。

從目前的成果來(lái)看，在金融領(lǐng)域的小冰金融文本生成技術(shù)，與萬(wàn)得資訊及華爾街見(jiàn)聞合作，已覆蓋國(guó)內(nèi)約90%金融機(jī)構(gòu)、75%經(jīng)批準(zhǔn)的合格境外投資機(jī)構(gòu)和約40%的國(guó)內(nèi)個(gè)人投資者。

在大眾文化領(lǐng)域，小冰的兒童有聲讀物自動(dòng)生成技術(shù)成果，已獲得超過(guò)400萬(wàn)小時(shí)的收聽(tīng)量，“小冰姐姐講故事”有聲讀物已覆蓋國(guó)內(nèi)90%以上的兒童早教機(jī)器人和80%在線收聽(tīng)平臺(tái)。

在電視電臺(tái)領(lǐng)域，小冰通過(guò)人工智能技術(shù)參與生產(chǎn)與主持的電視電臺(tái)節(jié)目，已達(dá)21檔電視節(jié)目和28檔廣播電臺(tái)節(jié)目。

微軟日前還宣布了可支持人工智能以多種觀點(diǎn)和角度，同時(shí)撰寫(xiě)多篇新聞文章的“白盒寫(xiě)作輔助工具”等新產(chǎn)品，并首次公布了面向出版垂直領(lǐng)域的有聲內(nèi)容、IP塑造等解決方案。

小冰能給這些領(lǐng)域帶來(lái)多大的改變？

微軟人工智能創(chuàng)造事業(yè)部總經(jīng)理徐元春提供的數(shù)據(jù)是，如果綜合計(jì)算，小冰的運(yùn)營(yíng)成本只有人類(lèi)運(yùn)營(yíng)成本的大概4.5%。

據(jù)徐元春透露，在日本和中國(guó)，小冰累計(jì)生產(chǎn)了2878個(gè)小時(shí)的電視和廣播內(nèi)容，如果完成這些內(nèi)容改由人類(lèi)團(tuán)隊(duì)操作的話，需要為很多位主持人至少配備100個(gè)人的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和支持團(tuán)隊(duì)，而微軟在這塊只有5位員工負(fù)責(zé)。

由于借力第三方平臺(tái)可以迅速覆蓋盡可能多的普通人群，目前用戶可以在微信、QQ、微博等多個(gè)場(chǎng)景使用微軟小冰。

除了與騰訊QQ合作的QQ小冰，微軟還與網(wǎng)易云音樂(lè)合作了小冰電臺(tái)，小冰還入駐了華為手機(jī)，并且成為小米米家生態(tài)鏈的默認(rèn)AI系統(tǒng)之一。

日前，期待小冰更上層樓的微軟，還宣布了第六代微軟小冰的DualAI戰(zhàn)略，以及正式將小冰的外形替換為全新3D模型。

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