百度競價排名的誠信問題卷土重來：又"作惡"了？

（原標題：百度又“作惡”了？）

百度競價排名的誠信問題卷土重來。

曾被千夫所指的百度競價排名問題，又回來了。

近期，上海市消費者權(quán)益保護委員會在空調(diào)維修消費體察中發(fā)現(xiàn)了虛構(gòu)故障、小病大修等不誠信問題，并公開約談了百度、58同城、360等為不良商家提供廣告推廣服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，督促其建立有效的誠信機制取代競價排名，不要為不誠信的經(jīng)營者“搭臺唱戲”。

（上海市消保委約談百度等三家互聯(lián)網(wǎng)公司）

競價排名上一次進入公眾視野，還是兩年前的“血友吧”、“魏則西”事件。在這兩場巨大的危機中，百度經(jīng)歷了股價跳水、市值驟減、業(yè)績下滑，甚至在輿論上一度到了“作惡”“人人喊打”的境地。

不過隨著百度“All?in?AI（全投入人工智能）”，高調(diào)從華爾街挖來AI技術(shù)大牛主導(dǎo)百度的AI戰(zhàn)略布局，再加上創(chuàng)始人李彥宏在熒幕上狂刷“好爸爸”“硬漢”人設(shè)，百度在外界的負面形象得到不小改觀，業(yè)績也隨之回暖。

但再次出現(xiàn)的競價排名誠信問題是不是意味著，百度，可能還是那個百度？

那個百度“回來了”？

上海市消保委在本次調(diào)查中，以“上?？照{(diào)維修”關(guān)鍵詞在百度搜索到兩家號稱“廠家售后服務(wù)商”的電話。當調(diào)查人員詢問對方是否為大金售后或者美的售后時，對方明確表示自己為官方維修客服。

然而，調(diào)查人員咨詢廠商后，大金和美的兩家公司均否認上述商家為正規(guī)售后。值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認證的廣告推廣企業(yè)。

上述現(xiàn)象不是個例。今年5月，有媒體曾報道百度醫(yī)療廣告競價排名卷土重來，部分疾病的搜索結(jié)果中出現(xiàn)置頂推廣內(nèi)容，甚至花錢可實現(xiàn)搜索置頂“調(diào)包”。

這些問題很難不讓人想到兩年前的風波，罹患滑膜肉瘤病的魏則西通過百度搜索到武警二院，后因采用無效治療方法耽誤治病時機離世。

（“滑膜肉瘤”關(guān)鍵詞搜索頁面已經(jīng)相當“干凈”）

時隔兩年后，《財經(jīng)國家周刊》記者在百度再度搜索“滑膜肉瘤”關(guān)鍵詞，前幾頁搜索頁面呈現(xiàn)的大多為疾病介紹、患者病情咨詢等內(nèi)容，右側(cè)也屏蔽了相關(guān)推廣?？雌饋?，百度搜索似乎干凈多了。

這與此前魏則西事件后百度的整改有很大關(guān)系。據(jù)百度方面介紹，百度按照要求整改，在推廣信息數(shù)量、商業(yè)推廣標識等方面均做出重大調(diào)整，下線1.26億條醫(yī)療信息，并撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容。

然而，記者以“胃病”這樣一些非重大疾病但與健康相關(guān)的關(guān)鍵詞進行搜索時，發(fā)現(xiàn)過去的百度又回來了：前三條置頂搜索內(nèi)容依舊是醫(yī)院推廣。

（“胃病”前三條置頂搜索內(nèi)容均是醫(yī)療廣告）

記者點擊第三條鏈接，進入到“北京華大中醫(yī)醫(yī)院”網(wǎng)站，奇怪的是，無論“醫(yī)院介紹”“醫(yī)師團隊”“高端設(shè)備”哪一個標題欄，點擊后均直接跳轉(zhuǎn)至“北京華大中醫(yī)胃腸醫(yī)院”的預(yù)約掛號對話界面，訪問者無法獲得任何醫(yī)院或者醫(yī)師的介紹信息。

值得注意的是，記者在百度搜索“北京華大中醫(yī)醫(yī)院”關(guān)鍵詞，最上端顯示一行很容易被忽略的灰色小字“看病掛號請到正規(guī)醫(yī)院和門診，請謹慎辨別”，且搜索結(jié)果中除醫(yī)院的推廣信息外，還夾雜了大量類似“北京華大中醫(yī)醫(yī)院是騙子嗎？”“北京華大中醫(yī)院違法行醫(yī)就是黑診所”“北京華大中醫(yī)院假技術(shù)搞殘患者想用錢擺平”的負面信息。

此外，一些健康相關(guān)的詞匯在百度PC端的搜索結(jié)果很“干凈”，但在手機端搜索同樣關(guān)鍵詞，結(jié)果卻可能大相徑庭。

記者以“胃疼”“甲亢”“風濕”“宮頸”等關(guān)鍵詞分別在百度PC端和移動端搜索時發(fā)現(xiàn)，PC端搜索結(jié)果多是百科和疾病介紹，而移動端首頁置頂?shù)男畔⒒径际窍嚓P(guān)醫(yī)院推廣鏈接。

（左右圖分別為電腦端和手機端“胃疼”關(guān)鍵詞搜索結(jié)果）

早前就有媒體報道，百度搜索結(jié)果里的醫(yī)療廣告信息，基本都轉(zhuǎn)移到了移動端。整頓后在PC端難得一見的廣告，在移動端卻找到了另一番天地。

搜索與AI的對比

對于此前媒體關(guān)于百度醫(yī)療廣告競價排名卷土重來的一些報道和質(zhì)疑，百度官方在今年5月的一次媒體溝通會上也曾作出回應(yīng)。

百度搜索公司運營總經(jīng)理曹越表示，百度搜索醫(yī)療廣告一直存在，百度首先會保證廣告方的合規(guī)投放資質(zhì)，嚴格驗證醫(yī)院方是否有相應(yīng)的資質(zhì)，比如通過對公銀行打款的方式驗證廣告方，通過各種方式保證合規(guī)、正規(guī)的醫(yī)院進來。

對于不同終端醫(yī)療廣告以及不同的展示方式，曹越表示，推廣的方式和時間是廣告主自主行為，PC廣告和移動廣告展示數(shù)量的差異主要是移動化廣告大趨勢導(dǎo)致。

曹越介紹道，百度對于醫(yī)療方面的風險控制詞條達到30萬條，對于一些不良的醫(yī)療機構(gòu)通過SEO優(yōu)化獲得更高展示權(quán)重的行為，百度一直在嚴厲打擊。

此外，過去一年多來，百度還不斷加大對AI業(yè)務(wù)的投入，高調(diào)挖來硅谷AI大牛陸奇主導(dǎo)百度的AI業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，期望通過技術(shù)驅(qū)動形象一定程度上扭轉(zhuǎn)“作惡”印象。

（AI成為百度的一大核心戰(zhàn)略）

但這些表態(tài)和AI領(lǐng)域的舉措仍然無法免除外界一些人對百度“原地打轉(zhuǎn)”“再次作惡”的質(zhì)疑。

除了前述卷土重來的醫(yī)療廣告競價排名，廣告和AI業(yè)務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)對比也成為這些質(zhì)疑聲的重要依據(jù)。

百度8月1日公布的2018財年第二季度財報顯示，百度季度內(nèi)總營收為260億元，同比增長32%。其中，“百度核心”（即搜索服務(wù)與交易服務(wù)的組合）第二季度總營收為200億元，同比增長28%，基于搜索的信息流廣告收入占總營收的比重仍超七成。

而在財報中，百度還沒有把AI作為單獨板塊進行分列。有分析人士認為，這很可能是因為AI帶給百度的收入和利潤還都微不足道，若在財報上進行體現(xiàn)，會顯得很“寒酸”。

在聲勢上，百度的AI倒一點不“寒酸”，甚至有點高歌猛進的味道。

今年7月初，百度在2018 AI開發(fā)者大會公布了一系列重磅成果，比如“全球首款L4級量產(chǎn)自動駕駛巴士”“中國第一款云端全功能芯片——‘昆侖’”“月活躍設(shè)備超過2500萬的DuerOS操作系統(tǒng)平臺”等等，秀足了AI技術(shù)肌肉。

但這其中，且不論“首款還是非首款”的爭議，幾乎每一項成果，也都還存在值得商榷的技術(shù)點和宣傳口徑。

生成海報

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