華帝退全款落實(shí)基本完成 中消協(xié):督促做好個(gè)案善后

（原標(biāo)題：“華帝退全款”落實(shí)基本完成 中消協(xié)：督促做好個(gè)案善后）

中新經(jīng)緯客戶端8月2日電 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站1日晚消息，就備受社會(huì)各界關(guān)注的“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”落實(shí)情況，中消協(xié)公布最新進(jìn)展情況稱，華帝公司表示“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成，中消協(xié)將繼續(xù)督促其做好個(gè)案的善后處理工作。

針對(duì)此事，中消協(xié)曾在7月18日通過(guò)微博表態(tài)，19日對(duì)外公開征集投訴正式介入。

24日，中消協(xié)約談華帝公司，督促其重視社會(huì)關(guān)切和消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)履行退款承諾。案件處理期間，中消協(xié)啟動(dòng)律師團(tuán)，由李斌、姜超峰兩名律師進(jìn)行證據(jù)搜集和法律支持。中消協(xié)在督促華帝公司落實(shí)履行承諾期間，向華帝公司提出了及時(shí)報(bào)告進(jìn)度接受各界監(jiān)督、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長(zhǎng)消費(fèi)者合理申請(qǐng)時(shí)間、預(yù)備專項(xiàng)資金做好個(gè)案善后處理等要求。

據(jù)介紹，根據(jù)華帝公司報(bào)告情況，截至2018年7月31日24時(shí)(即華帝公司對(duì)外承諾的退款完成日)，有關(guān)華帝公司退款整體落實(shí)情況如下：

一、“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成

華帝公司對(duì)外公布，“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬(wàn)元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00，線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬(wàn)元，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計(jì)完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額6335.9萬(wàn)元，占線上線下購(gòu)買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協(xié)投訴的消費(fèi)者主動(dòng)向我會(huì)表示，已經(jīng)收到退款或達(dá)成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今，中消協(xié)對(duì)外的專項(xiàng)投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個(gè)位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

二、北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問(wèn)題后華帝總部直接接管，退款工作提前完成

華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問(wèn)題后，京津消費(fèi)者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購(gòu)買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計(jì)26.6萬(wàn)元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計(jì)登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動(dòng)。

同時(shí)，按照中消協(xié)要求，華帝公司明確以下事項(xiàng)：

一、華帝公司確認(rèn)，在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票的套餐，消費(fèi)者仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。

二、華帝公司延長(zhǎng)申請(qǐng)退款登記時(shí)間，承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者的權(quán)益。

華帝公司原公示中告知線上購(gòu)買的消費(fèi)者2018年7月24日便不再接收登記，現(xiàn)考慮可能有消費(fèi)者因各種原因未能按時(shí)登記，華帝公司按中消協(xié)要求，將接收登記時(shí)間延長(zhǎng)放寬至2018年8月3日24時(shí)。2018年7月25日至2018年8月3日24時(shí)延期接收到的登記，對(duì)于符合條件的消費(fèi)者，華帝公司在接收登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。對(duì)于8月1日至8月3日延長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)登記的消費(fèi)者，華帝公司將預(yù)估200萬(wàn)的退卡資金在中山市香山公證處進(jìn)行專項(xiàng)資金監(jiān)管，資金監(jiān)管時(shí)間截至2018年8月15日，消費(fèi)者可在公證處對(duì)資金的監(jiān)管下進(jìn)行退卡，詳細(xì)流程華帝公司將在官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、官方微博上進(jìn)行公示。

有線下購(gòu)買套餐的消費(fèi)者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài)，無(wú)法在8月1日前辦理退款，華帝公司承認(rèn)消費(fèi)者權(quán)益，與消費(fèi)者溝通報(bào)備后盡快辦理退款事宜。

三、截至7月31日，通過(guò)中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費(fèi)者有效投訴共255件，華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點(diǎn)核實(shí)處理。

四、華帝退款活動(dòng)履行工作整體截止日期為2018年8月25日。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者，可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務(wù)電話：400-888-6288。

鑒于此，中消協(xié)將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉 “法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。消費(fèi)者后續(xù)如有相關(guān)訴求，仍可通過(guò)正常渠道進(jìn)行反映。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督。

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