編者注：本文作者是Casey Newton。在Facebook內(nèi)容審核員因壓力大、創(chuàng)傷大、環(huán)境惡劣等原因選擇起訴或離職的境況下，作者對(duì)Facebook12位現(xiàn)任和前任內(nèi)容審核員以及經(jīng)理進(jìn)行了采訪。
Keith Utley曾在海岸警衛(wèi)隊(duì)服役，晉升為中尉指揮官。之后，他結(jié)了婚，有了孩子，全心全意地愛著他的兩個(gè)小女兒。退伍后，他進(jìn)入Facebook成了一名內(nèi)容審核員，負(fù)責(zé)清除該社交網(wǎng)絡(luò)上用戶每天發(fā)布的最糟糕的一些內(nèi)容，例如仇恨言論、謀殺、兒童色情。
Utley在佛羅里達(dá)州坦帕市的Facebook內(nèi)容審核網(wǎng)站上夜班，該網(wǎng)站由一家名為Cognizant的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)營。該公司有約800名員工，都活在巨大的壓力之下。老板要求他們更好地執(zhí)行社交網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，但是他們幾乎每天都會(huì)收到更新，員工永遠(yuǎn)處于不確定狀態(tài)。坦帕網(wǎng)站經(jīng)常無法達(dá)到Facebook設(shè)定的98%的“準(zhǔn)確率”目標(biāo)。事實(shí)上，它的得分一直在92分左右徘徊，是Facebook在北美表現(xiàn)最差的網(wǎng)站。
據(jù)Utley的前同事說，這份工作給了他很大壓力。和坦帕網(wǎng)站的所有Facebook合同工一樣，Utley也必須簽署一份長達(dá)14頁的保密協(xié)議。
“他們給他的壓力是精神方面的，”Utley的一位經(jīng)理透露?！拔一艘恍r(shí)間和他談?wù)撍膯栴}，他總是擔(dān)心自己被解雇?！?/p>
2018年3月9日的晚上，Utley癱倒在辦公桌前。他從椅子上滑下來時(shí)，同事們注意到他很痛苦，有兩個(gè)人開始實(shí)施心肺復(fù)蘇，但大樓里沒有除顫器。于是經(jīng)理叫了救護(hù)車。位于坦帕的這幢辦公樓遠(yuǎn)離一個(gè)辦公園區(qū)的主干道，而且鑒于夜間燈光昏暗，公司標(biāo)識(shí)又模糊，救護(hù)車似乎很難找到這棟建筑。一位工作人員表示，醫(yī)護(hù)人員在第一個(gè)電話打了13分鐘后趕到，但當(dāng)他們趕到時(shí)，Utley已經(jīng)開始臉色發(fā)青。
醫(yī)護(hù)人員迅速將他送往醫(yī)院。在Cognizant，很多員工感到不安、擔(dān)憂。一名內(nèi)部員工透露，他在經(jīng)過一間“靜室”時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的一位同事，也是一名兼職牧師，正在用方言大聲祈禱。而其他人則完全無視這場(chǎng)騷亂，繼續(xù)在Facebook上審核帖子。
不久之后，Utley被宣布死于心臟病發(fā)作，他當(dāng)時(shí)42歲，留下了妻子Joni和兩個(gè)年幼的女兒。關(guān)于他的健康史或死亡情況的進(jìn)一步信息無法獲知。
周一早上，當(dāng)班的工人被告知發(fā)生了一起事故，他們開始募捐買賀卡和送花。但網(wǎng)站的一些現(xiàn)任和前任員工告訴我，網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人最初沒有告訴員工Utley已經(jīng)去世的消息，并指示經(jīng)理們不要討論他的死訊。
一位同事回憶道：“領(lǐng)導(dǎo)層的每個(gè)人都在說，他很好，或者他會(huì)好的。他們想低調(diào)處理。我認(rèn)為他們擔(dān)心的是其他人受到情緒上的影響而辭職?！?/p>
但那天晚些時(shí)候，當(dāng)Utley的父親來收拾他的東西時(shí)，這種幻想破滅了。據(jù)一位同事說，他父親走進(jìn)大樓，說：“我兒子死在這里。”
今年2月，我寫了一篇關(guān)于Facebook合同工在美國的秘密生活的文章。自2016年以來，F(xiàn)acebook因未能阻止其平臺(tái)的各種信息濫用而受到嚴(yán)厲批評(píng)，該公司已將其在全球從事安全工作的員工人數(shù)增至3萬人。其中大約一半是內(nèi)容審核員，絕大多數(shù)是通過少數(shù)幾家大型專業(yè)服務(wù)公司聘用的合同工。2017年，F(xiàn)acebook開始在菲尼克斯、奧斯汀和坦帕等美國城市開設(shè)內(nèi)容審核網(wǎng)站。其目的是通過將審核決定委托給更熟悉美國文化和俚語的人來提高審核決定的準(zhǔn)確性。
一位知情前員工透露，Cognizant從Facebook獲得了一份為期兩年、價(jià)值2億美元的合同。但是，承擔(dān)著監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)最大平臺(tái)之一的言論自由的北美合同工每年的收入僅為2.88萬美元。他們每天有兩次15分鐘的休息時(shí)間和一次30分鐘的午餐時(shí)間。當(dāng)他們被工作帶來的情感負(fù)擔(dān)壓垮時(shí)，可以利用每天9分鐘的“健康”時(shí)間來調(diào)節(jié)。由于經(jīng)常接觸暴力畫面和兒童剝削，許多工人隨后被診斷患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和相關(guān)疾病。
我最初的報(bào)告關(guān)注的是菲尼克斯，那里的員工告訴我，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粩嘟佑|陰謀論，他們已經(jīng)開始接受邊緣觀點(diǎn)。甚至有人帶著槍去上班以保護(hù)自己，防止其他被解雇員工返回辦公室尋求報(bào)復(fù)。其他人表示，他們?cè)诠ぷ髌陂g看到的圖片和視頻總是縈繞在腦海中。
然而，在我調(diào)查菲尼克斯以后，那里的情況沒有明顯改善。上周，一些員工在辦公室發(fā)現(xiàn)臭蟲感染后被送回家，這已經(jīng)是今年第二次了。有些員工擔(dān)心這種感染會(huì)蔓延到他們自己的家里，但是他們說經(jīng)理告訴他們Cognizant不會(huì)付錢給他們打掃房間。
“在人們喜歡聚集的每個(gè)地方，幾乎都能發(fā)現(xiàn)臭蟲，工作場(chǎng)所也不例外?！盋ognizant在一份聲明中說，“這家工廠沒有員工正式要求該公司治療他們家中的蟲害。如果有人提出這樣的要求，管理層會(huì)與他們一起尋找解決方案。”
Facebook高管一直堅(jiān)稱，數(shù)十名合同工描述的工作條件并不能準(zhǔn)確反映大多數(shù)員工的日常生活。但在我發(fā)表了關(guān)于菲尼克斯的報(bào)道后，我收到了來自世界各地其他合同工的幾十條信息，其中許多人都表示有類似的經(jīng)歷。我收到的最大的一組信息來自坦帕Facebook的現(xiàn)任和前任合同工。他們中的許多人都與菲尼克斯工廠的員工有密切合作，他們認(rèn)為佛羅里達(dá)州的工作條件更加嚴(yán)峻。
今年5月，我前往佛羅里達(dá)州，與這些Facebook合同工會(huì)面。本文是基于對(duì)坦帕網(wǎng)站12位現(xiàn)任和前任內(nèi)容審核員以及經(jīng)理的采訪。大多數(shù)情況下，我同意匿名來保護(hù)這些員工免受Facebook和Cognizant的潛在報(bào)復(fù)，但三位前Facebook北美地區(qū)的內(nèi)容審核員同意打破保密協(xié)議，公開討論該網(wǎng)站的工作條件。
員工們表示，來自經(jīng)理們的提高業(yè)績的壓力對(duì)員工造成了極大地負(fù)面影響。Cognizant與Facebook的合同即將續(xù)簽，由于整個(gè)公司都難以達(dá)到98%的準(zhǔn)確率目標(biāo)，公司內(nèi)部普遍擔(dān)心Cognizant將失去Facebook的業(yè)務(wù)。受訪的合同工表示，Cognizant通過承諾定期安排、獎(jiǎng)金和職業(yè)發(fā)展來吸引員工，讓他們放棄別的要求相對(duì)低的工作，結(jié)果卻全部食言。
在他們的描述中，工作場(chǎng)所十分骯臟，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)毛發(fā)和其他身體垃圾。員工們表示，經(jīng)理們對(duì)性騷擾和暴力威脅一笑置之或根本不予理睬。自今年4月以來，平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)已經(jīng)受理了兩起歧視案件。
他們還透露，公司內(nèi)使用大麻非常普遍。最重要的是，在這種環(huán)境下，員工必須時(shí)刻謹(jǐn)記自己可以多么快地被替換掉。即使是與他們一起工作過的Utley也不會(huì)得到任何悼念——只有在他去世后幾天的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，人們才會(huì)偶爾提到他。然而，Cognizant在一份聲明中告訴我：“沒有跡象表明他的疾病與工作有關(guān)。我們的同事、經(jīng)理和客戶都對(duì)這起悲劇感到悲傷。”
23歲的Shawn Speagle曾在一家在線教育公司為英語學(xué)習(xí)者提供培訓(xùn)。他參加了一場(chǎng)Cognizant招聘會(huì)，招聘人員推薦了一個(gè)職位，主要幫助企業(yè)分析他們?cè)贔acebook頁面上的參與度，可能需要做一些內(nèi)容審核工作。Speagle在面試時(shí)認(rèn)為，他即將開始高科技領(lǐng)域的新職業(yè)，通過這份工作，他希望最終能在Facebook找到一份全職工作。
Cognizant給Speagle提供了每小時(shí)15美元的全職工作，這比他之前的季節(jié)性工作有了明顯的改善。但是，直到他開始接受培訓(xùn)后，他才意識(shí)到這份工作實(shí)際上并不涉及幫助企業(yè)進(jìn)行Facebook營銷。相反，在Speagle進(jìn)入生產(chǎn)車間兩周后，一名經(jīng)理告訴他，他和一名同事將全職審查暴力畫面和仇恨言論。
Cognizant的一名發(fā)言人回應(yīng)稱：“對(duì)于選擇成為內(nèi)容審核員的員工，我們會(huì)毫無保留地告知他們工作內(nèi)容。在招聘之前和招聘過程中，他們會(huì)了解這個(gè)職位的性質(zhì)，然后在項(xiàng)目開展之前接受廣泛而具體的培訓(xùn)?！?/p>
但如果他的經(jīng)理們稍微問起，他們可能就會(huì)知道，Speagle有焦慮和抑郁史，他可能不太適合這個(gè)職位。
Speagle回憶起他在接受新任務(wù)后看到的第一個(gè)視頻：兩個(gè)少年將一只鬣蜥活活摔死。根據(jù)政策，這段視頻可以保留在Facebook上。一名經(jīng)理告訴他，只要把視頻留在網(wǎng)上，警察就能抓住作惡者。但幾周過去了，視頻仍在繼續(xù)出現(xiàn)，Speagle也意識(shí)到警方不太可能調(diào)查此案。他過去曾在動(dòng)物收容所做過志愿者，經(jīng)?？吹谨囹崴劳龅囊曨l讓他感到不安?！坝脩舨煌５剞D(zhuǎn)發(fā)，一遍又一遍，”他一邊說一邊拍著桌子?！斑@讓我很生氣。但是沒辦法，我只能整天聽鬣蜥死亡的尖叫聲?！?/p>
Cognizant的坦帕工廠于2017年夏天在一個(gè)迷宮般的辦公園區(qū)開業(yè)，大約是在菲尼克斯工廠上線兩個(gè)月后。在開業(yè)之前，該公司開始在Indeed和其他招聘網(wǎng)站上做廣告，使用“社交媒體分析師”等不透明的標(biāo)題。一開始，他們不會(huì)告訴應(yīng)聘者他們將為Facebook工作，只透露是一家“大型社交媒體公司”。
Cognizant對(duì)坦帕工廠內(nèi)的工作性質(zhì)并不總是直截了當(dāng)向求職者說明。Marcus是一名管理人員，他告訴我，一位招聘人員說服他放棄了一份更正常的工作，向他承諾新工作有規(guī)律的工作時(shí)間、績效獎(jiǎng)金，工作與生活能相互平衡。然而，他一加入公司，就被要求上夜班，獎(jiǎng)金從未兌現(xiàn)。
Marcus被要求審核Facebook的內(nèi)容。他告訴我，作為一名退伍軍人，他已經(jīng)對(duì)看到針對(duì)民眾的暴力麻木了。但在他進(jìn)行內(nèi)容審核的第二天，他看到了一名男子用棒球棒屠殺小狗的視頻。他在午休回家時(shí)抱著他的狗哭了。我應(yīng)該辭職，他想，但我知道網(wǎng)站上有人需要我。他最終在那里待了一年多。
Cognizant把合同工工作的地方稱為“生產(chǎn)車間”，很快就擠滿了員工。佛羅里達(dá)州的最低工資是8.46美元，每小時(shí)15美元，比該地區(qū)大多數(shù)呼叫中心的工作收入都高。對(duì)于許多內(nèi)容審核員來說，這是他們第一份真正的工作。
在迅速填補(bǔ)工作崗位空缺的過程中，Cognizant做出了一些奇怪的人事決定。早些時(shí)候，該公司聘請(qǐng)前投資顧問Gignesh Movalia擔(dān)任審核員。Cognizant會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行背景調(diào)查，但顯然他們基本的網(wǎng)絡(luò)搜索都失敗了。如果他們進(jìn)行了簡單搜索，就會(huì)知道，2015年Movalia因參與一樁900萬美元的投資欺詐案而被判入獄18個(gè)月。據(jù)美國聯(lián)邦調(diào)查局稱，Movalia謊稱擁有一家快速增長的科技初創(chuàng)公司的股票，該公司即將在公開市場(chǎng)上市交易，而這家初創(chuàng)公司就是Facebook。
Movalia最終被解雇了，但受訪的員工相信，他的任期證明了Cognizant雇傭內(nèi)容審核員的方法：到處找人，不問問題，給他們一個(gè)座位，就可以開始工作。
結(jié)果就是工作場(chǎng)所十分嘈雜。經(jīng)理們定期向員工發(fā)送電子郵件，抱怨他們?cè)诰W(wǎng)站上的行為。幾乎每個(gè)接受我獨(dú)立采訪的人都把坦帕的辦公室比作一所高中，同事之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)檗k公室戀情而大吵一架；每月都會(huì)發(fā)生口角和肢體沖突。有一封電子郵件警告員工，該物業(yè)發(fā)生了“多起盜竊事件”，包括辦公室冰箱里的食物被盜，自動(dòng)售貨機(jī)里的食物被盜，以及員工的個(gè)人物品被盜。
Michelle Bennetti和Melynda Johnson于2018年6月開始在坦帕的工廠工作。她們告訴我，每天審核內(nèi)容已經(jīng)很難，再加上混亂的辦公環(huán)境，生活很痛苦。Bennetti 說：“我是一個(gè)非常快樂、外向的人，工作后，我變得孤僻，焦慮加劇。每天都很難熬過去，這已經(jīng)開始影響我的家庭生活了?！盝ohnson尤其對(duì)該工廠唯一的衛(wèi)生間感到不滿，她經(jīng)常發(fā)現(xiàn)浴室處于失修狀態(tài)，而且到處張貼著針對(duì)員工不當(dāng)行為的標(biāo)語?！澳菞潣堑拿恳惶幎挤浅ｓa臟、惡心。”
她補(bǔ)充道：“這就是美國的血汗工廠?！?/strong>
坦帕工廠的工作日分為五班，辦公桌由員工共享。受訪的合同工說，他們經(jīng)常來上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的工作環(huán)境非常糟糕——會(huì)碰到鼻屎、指甲等東西。每當(dāng)Facebook計(jì)劃定期訪問該工廠時(shí)，辦公桌都會(huì)被清理干凈，其他時(shí)候很臟。
佛羅里達(dá)州的法律不要求雇主提供病假，因此生病的員工必須使用私人假期。為了避免未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤，假期已經(jīng)用完的員工必須帶病上班。
一位名叫Lola*的工作人員表示，由于健康問題，她多次面臨被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。即使在她感到惡心想吐的時(shí)候，她也要工作。Facebook的合同工每次上廁所都必須使用瀏覽器擴(kuò)展來報(bào)告時(shí)間。但在最近的一次生病期間，Lola很快就休完了所有規(guī)定的休息時(shí)間。之前她因?yàn)樯蠋喽挥涗浽诎?/strong>，所以她感到害怕不敢離開辦公桌，只能在桌邊嘔吐。
今年4月，在坦帕工廠工作的兩名女性向美國平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)提出投訴，稱她們?cè)獾搅藘擅型碌男则}擾。根據(jù)訴狀，這兩人經(jīng)常在辦公室討論肛交。而當(dāng)這些女性不接受討論時(shí)，他們會(huì)說出更加污穢的話語。4月3日，希爾斯堡縣治安官辦公室來到現(xiàn)場(chǎng)采訪了這兩位女性。根據(jù)報(bào)告，其中一名男子被拍到尾隨其中一名女子回家。一位知情人士說，這名員工已被停職，相關(guān)指控正在調(diào)查中。但一些工人員工仍然感到擔(dān)憂。
“每次我接到客戶的電子郵件或電話，我都擔(dān)心發(fā)生了槍擊事件，我知道這也是他們的擔(dān)心，”代表這幾名現(xiàn)任和前任雇員的律師KC Hopkinson說，“他們每天早上進(jìn)去都會(huì)問，‘我今天要去看什么？我今晚能趕回家嗎？’”
Hopkinson告訴我，她的客戶向人力資源部門報(bào)告了事件，通常要么被忽視，要么遭到報(bào)復(fù)。在某些情況下，該工廠的人力資源員工會(huì)跟蹤那些投訴的員工，詢問他們所作所為。
在Speagle被錄用后的六個(gè)月里，他每天都要審核100到200個(gè)帖子，看到了各種各樣令人惡心的畫面。他發(fā)現(xiàn)自己每晚的睡眠不足兩三個(gè)小時(shí)，常常在冷汗中醒來，哭泣著。
早些時(shí)候，Speagle看到了一段視頻，視頻中有兩名女子在北卡羅來納州鼓勵(lì)幼兒吸食大麻，并幫助通知了警察。然而，據(jù)他所知，在他每天看到的犯罪中，沒有人對(duì)犯罪者采取法律行動(dòng)。所以當(dāng)他不得不觀看已經(jīng)從Facebook上刪除的謀殺或兒童色情案件的視頻時(shí)，這份工作變得越來越?jīng)]有意義。
Speagle要照顧他的父母，他們都有健康問題，所以他不敢放棄Cognizant的工作?！霸谶@個(gè)市場(chǎng)找工作很難，”他說。為了緩解壓力，他開始狂吃自動(dòng)售貨機(jī)里的糕點(diǎn)，最終體重增加了很多。他向工廠顧問尋求幫助，但發(fā)現(xiàn)他根本幫不上忙?！八苯亓水?dāng)?shù)馗嬖V我：‘我真的不知道如何幫助你們，’”Speagle說。Cognizant還提供全天候的熱線，全面的醫(yī)療福利和其他健康項(xiàng)目。但這一經(jīng)歷使Speagle的精神健康狀況惡化。
Speagle告訴我，到去年秋天，他每晚只睡一兩個(gè)小時(shí)。睡眠不足，加上抑郁，使他很難堅(jiān)持鍛煉。他開始猛烈抨擊他的父母。在工作中，他覺得自己受到了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不公正對(duì)待，他們要求他審核更多的帖子。
“我感覺自己被困在了自己的身體里，”他說?！拔也荒茈x開辦公桌，否則就會(huì)被吼。所以我被困在我的辦公桌和我的身體里。我很害怕?！?/p>
Cognizant會(huì)定期對(duì)大量員工進(jìn)行清洗，這被稱為“紅包日”，因?yàn)榻?jīng)理們會(huì)把紅包送給剛剛被解雇的員工，讓他們?nèi)ヮI(lǐng)取自己的物品。有時(shí)解雇與工作表現(xiàn)有關(guān)，有時(shí)員工根本得不到任何解釋。去年10月，Speagle在“紅包日”被解雇了。今年2月，他去看了精神科醫(yī)生，醫(yī)生診斷他患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，目前正在接受治療。同時(shí)，他回到學(xué)校學(xué)習(xí)希望獲得他的教學(xué)證書。他說，看到這么多孩子在Facebook上受到傷害，他想為年輕人的生活做出積極的貢獻(xiàn)。
“我真的很想做出改變，我認(rèn)為Facebook需要關(guān)閉。”Speagle說。
上周，我和一位攝影師參觀了坦帕工廠。據(jù)受訪的兩名員工說，在我到訪的前一天晚上，這個(gè)地方進(jìn)行了大掃除，浴室里閃閃發(fā)光。當(dāng)我和經(jīng)理以及Facebook發(fā)言人一起走在地板上時(shí)，我注意到大多數(shù)房間都散發(fā)著清潔產(chǎn)品的味道。
我們?cè)谀抢锏臅r(shí)候，員工停止了手頭工作，以確保我們沒有看到任何Facebook用戶的個(gè)人信息。內(nèi)容審核員大多是二三十歲的年輕人，他們坐在辦公桌前聊天，或者在大樓周圍的一個(gè)微型籃筐里投籃。
每隔幾英尺，墻上的貼花或海報(bào)就會(huì)呈現(xiàn)出一種鼓舞人心的語句，勸誡你要永遠(yuǎn)盡你最大的努力，保持積極的態(tài)度，與此同時(shí)，還穿插著一些看起來有些怪異的話語，比如“沒有消息就是好消息”和“我們的聲譽(yù)在你手中?！?/p>
我們看到了一間活動(dòng)室，員工們被邀請(qǐng)參加瑜伽課程，還有一間休息室，由一位手持電蠟燭的小佛陀主持。在對(duì)面的房間里，幾本涂色書攤在窗戶旁邊的桌子上，站在那里可以俯瞰鱷魚池。我們的參觀持續(xù)了大約一個(gè)小時(shí)。
第二天，一位名叫Bob的員工在電話里告訴我：“那是一場(chǎng)名副其實(shí)的‘掛羊頭賣狗肉’，完全是在演戲。我們?cè)谕饷嫱嬗螒?，高?jí)管理人員在外面與人互動(dòng)——這一切都是假象?！彼a(bǔ)充說，F(xiàn)acebook在訪問該處時(shí)也看到了類似的景象。
Arun Chandra負(fù)責(zé)管理Facebook不斷增長的合同工隊(duì)伍。他去年11月加入Facebook，之前他在惠普工作了很長一段時(shí)間，負(fù)責(zé)監(jiān)督該公司的全球供應(yīng)鏈。他告訴我，在他的新崗位上，他希望逐步提高合同工的生活水平，同時(shí)確保他們?cè)诠ぷ髦懈行?。他說：“我正在努力解決宏觀問題，以正確的方式推動(dòng)事情向前發(fā)展。我們永遠(yuǎn)無法百分之百地解決問題，但我試圖證明我可以解決80%到90%的更大問題?！?/p>
Chandra已經(jīng)訪問了該公司在美國和海外的十多個(gè)合作伙伴網(wǎng)站，并計(jì)劃全部訪問。當(dāng)他訪問一處時(shí)，他喜歡把普通的合同工拉到房間里，在沒有經(jīng)理在場(chǎng)的情況下詢問他們的工作條件。他告訴我，在菲律賓，內(nèi)容審核員已經(jīng)成為一個(gè)有吸引力的職業(yè)。無論他走到哪里，他都會(huì)遇到對(duì)自己的工作感到非常自豪的審核員?！叭藗兊臒崆槌潭润@人，”他說。
今年春天，Chandra組織了一次由來自世界各地內(nèi)容審核網(wǎng)站的約200名領(lǐng)導(dǎo)人參加的峰會(huì)。他計(jì)劃每年舉辦兩次峰會(huì)，今年秋天還將舉辦另一次。到目前為止，供應(yīng)商有不同的政策和項(xiàng)目來促進(jìn)工人的心理健康。在峰會(huì)上，他們同意分享他們各自的方法。
“我們必須運(yùn)營一個(gè)非常大規(guī)模的平臺(tái)，必須照顧好這個(gè)社區(qū)。這意味著我們必須完成大量的工作?！盋handra說，“但這并不是以合同工的福利為代價(jià)的?！?/p>
Chandra計(jì)劃在今年晚些時(shí)候啟動(dòng)一個(gè)新的審計(jì)項(xiàng)目，以改善工作條件。這將提供更多的參觀機(jī)會(huì)。他還計(jì)劃停止僅僅根據(jù)供應(yīng)商是否達(dá)到98%的準(zhǔn)確率來評(píng)估合作伙伴——相反，他說，F(xiàn)acebook將開發(fā)一種平衡的“記分卡”方法來衡量供應(yīng)商的業(yè)績。Chandra打算將員工的幸福感納入其中，不過Facebook尚未決定如何衡量員工的幸福感。
今年5月，F(xiàn)acebook宣布將把合同工的每小時(shí)工資提高3美元，在所有運(yùn)營時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)顧問，并為其合同工開發(fā)進(jìn)一步的項(xiàng)目。但加薪計(jì)劃要到2020年年中才會(huì)生效，屆時(shí)，坦帕工廠現(xiàn)有勞動(dòng)力中的許多人都已經(jīng)離開崗位。在受訪的員工中，很少有人能堅(jiān)持工作兩年——他們要么因?yàn)闇?zhǔn)確率低而被解雇，要么因?yàn)楣ぷ鳁l件太差而辭職。因此，盡管加薪將有利于未來的勞動(dòng)力，但這些合同工不太可能從中受益。
許多已經(jīng)離職的合同工更不會(huì)享受福利。在菲尼克斯，坦帕的前雇員描述了他們工作中持續(xù)的情緒困擾，但是Facebook和Cognizant都沒有提供任何支持。
我問Chandra，F(xiàn)acebook是否應(yīng)該在內(nèi)部雇傭更多內(nèi)容審核員，而不是依賴大型人力資源公司。他告訴我，F(xiàn)acebook的業(yè)務(wù)變化如此之快，要這樣做的可能性很低。但他沒有排除這種可能性。
與此同時(shí)，F(xiàn)acebook正在建立一個(gè)“全球彈性團(tuán)隊(duì)”，旨在改善全職員工和合同工的福利。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Chris Harrison表示，他渴望建立一個(gè)健康項(xiàng)目，將招聘環(huán)節(jié)也納入其中。他希望對(duì)員工進(jìn)行篩查，評(píng)估他們的心理健康狀況——此舉可能會(huì)阻止Speagle這樣的人被分配到充滿暴力畫面的隊(duì)伍中——但他表示，F(xiàn)acebook仍在研究是否可行。
Harrison計(jì)劃將“彈性”——在經(jīng)歷了可怕的事情后重新振作起來的藝術(shù)——作為合同工培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵部分。他幫助內(nèi)容審核員開發(fā)了一種新工具，可以自動(dòng)模糊令人不安的視頻中的人臉，將其灰度化，或?qū)⒁纛l靜音——所有這些都可以減少觀看這些視頻的審核員的心理傷害。Harrison希望Facebook最終能為那些在工作中受到心理傷害的人提供就業(yè)后咨詢?！拔覀儺?dāng)然應(yīng)該這么做，”他說。但他表示，這個(gè)想法仍處于最初的討論階段。“全球范圍內(nèi)的復(fù)雜性有很多層次。要以符合法律的方式實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)真的非常非常困難。”
如果你認(rèn)為內(nèi)容審核是一項(xiàng)高技能、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，會(huì)給你的員工帶來心理風(fēng)險(xiǎn)，你可能會(huì)把所有這些員工都雇為全職員工。但如果你認(rèn)為這是一項(xiàng)低技能的工作，將來有一天將主要由算法來完成，你可能就不會(huì)這么做了。你可以像Facebook、谷歌、YouTube和Twitter那樣，雇傭Accenture、Genpact和Cognizant等公司為你做這些工作，把尋找、培訓(xùn)員工，以及在合同結(jié)束后將他們?nèi)拷夤偷募止ぷ髁艚o他們吧。你只需要要求供應(yīng)商達(dá)到一些無法達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并讓他們找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
在谷歌，像這樣的合同工已經(jīng)占據(jù)了員工大多數(shù)?？萍季揞^因此每年節(jié)省數(shù)十億美元，同時(shí)每個(gè)季度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的利潤。一些供應(yīng)商可能會(huì)虐待他們的員工，威脅到雇傭他們的科技巨頭的聲譽(yù)。但在保密協(xié)議背后，還有無數(shù)的故事將被隱藏。
在這樣的系統(tǒng)中，辦公室仍然可以看起來很漂亮，可以有色彩斑斕的壁畫和寧靜的冥想室，可以提供乒乓球桌、室內(nèi)果嶺和迷你籃球圈。“但在這些辦公室工作的審核員不是孩子，他們知道自己什么時(shí)候會(huì)被屈尊俯就。
我相信Chandra和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)盡他們所能改進(jìn)現(xiàn)狀。讓Cognizant這樣的供應(yīng)商首先對(duì)員工的心理健康負(fù)責(zé)，并在他們離開公司后向他們提供心理支持，這樣的話，F(xiàn)acebook可以提高整個(gè)行業(yè)合同工的生活水平。
但Facebook在繼續(xù)與合同工保持距離的同時(shí)，能做多少好事還有待觀察。內(nèi)容審核員和Facebook高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層之間的每一層管理都可能出現(xiàn)問題，而且有能力解決問題的人往往都看不到。
“說真的，F(xiàn)acebook，如果你想知道，如果你真的在乎，你可以直接打電話給我，” Melynda Johnson告訴我?！拔視?huì)告訴你我認(rèn)為可以解決問題的方法。因?yàn)槲以诤?，因?yàn)槲艺娴牟徽J(rèn)為人們應(yīng)該被這樣對(duì)待。如果你真的知道那里發(fā)生了什么，卻視而不見，那就太可恥了?！?來源：獵云網(wǎng))
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