揭秘蘋果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)：每人日審百款A(yù)pp，評論員精通81國語言

蘋果一再強(qiáng)調(diào)App Store服務(wù)是其公司收益來源之一，iPhone的安全性是其一直關(guān)注的重點(diǎn)；因此，蘋果對應(yīng)用程序的審查流程越來越重要。

此外，政治家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對大型科技公司所持的懷疑態(tài)度遠(yuǎn)超小型科技公司；目前，蘋果公司的平臺正在接受新的審查。在美國，總統(tǒng)候選人Elizabeth Warren說，蘋果在自己的平臺上與應(yīng)用程序展開競爭。與Apple Music競爭的流媒體音樂服務(wù)Spotify已向歐盟提交競爭投訴。多年來，蘋果自己的開發(fā)人員一直與App Review偶爾毫無依據(jù)的審核拒絕和模版式反饋有摩擦。

熟悉此事的人士稱，由蘋果營銷高級副總裁Phil Schiller領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行委員會每周都會開會討論存在爭議的應(yīng)用程序或其他可能違反蘋果App Store指南的軟件。

ERB （執(zhí)行審查委員會）為蘋果的全球開發(fā)者關(guān)系部門制定了政策，該部門通常被稱為App Review。ERB享有最終決定一款應(yīng)用程序是否可以留在應(yīng)用商城的權(quán)利。

知情人士透露，去年，ERB和Schiller決定從App Store移除應(yīng)用程序Infowars，該應(yīng)用上發(fā)布了威脅記者的視頻，違反了應(yīng)用商城的內(nèi)容指南。

在應(yīng)用審核小組內(nèi)部，蘋果員工需手動屏蔽每一個iPhone應(yīng)用程序，然后才能獲得在蘋果平臺上下載的權(quán)限。據(jù)知情人士透露，蘋果最近在愛爾蘭科克和中國上海開設(shè)了新的App Review辦事處。他們補(bǔ)充說，該部門近年來增加了大量的工作人員。

上個月，蘋果發(fā)布了一個新網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁解釋了管理App Store的原則并給出了拒絕一款應(yīng)用進(jìn)入App tore的常見理由。與前幾年相比，蘋果提高了管理的透明度。

“我們?yōu)槲覀兘⒌纳痰暌约拔覀兘ㄔ焖姆绞礁械阶院?，”蘋果在頁面上寫道，“我們創(chuàng)建App Store時有兩個目標(biāo)：首先，它是一個安全且值得信賴的地方，供客戶發(fā)現(xiàn)和下載應(yīng)用程序；并能為所有開發(fā)人員提供絕佳的商機(jī)，”它繼續(xù)說道。

蘋果拒絕對其應(yīng)用審核流程發(fā)表評論。

任何在iPhone上運(yùn)行或需更新的應(yīng)用程序都先要獲得批準(zhǔn)，才能在蘋果的App Store上發(fā)布。雖然蘋果確實(shí)使用了自動過濾器，但熟悉該部門的人士表示，他們主要還是依靠人力進(jìn)行手動批準(zhǔn)。

知情人士表示，F(xiàn)acebook或YouTube等硅谷公司對應(yīng)用的評估依賴于成千山萬的承包商，與它們的內(nèi)容評分監(jiān)督不同，蘋果有自己的評估工作人員，他們按小時收費(fèi)，擁有員工徽章并享有獲得蘋果提供的醫(yī)療保健等福利。每個人都可以審核iPhone的應(yīng)用程序，隨著評估者的級別變高，他們會接受培訓(xùn)以評估應(yīng)用內(nèi)部的購買、訂閱等功能，比如Apple Watch和Apple TV。

知情人士表示，該部門有超過300名評論員，它的辦公處既不在蘋果的新總部Apple Park園區(qū)，也不在舊總部Infinite Loop，而在加利福尼亞州桑尼維爾。很多評論者都能說流利的非英語語言，部門也有團(tuán)隊(duì)專攻個人語言， 蘋果稱其評論員會說81種不同的語言。

App Review是在蘋果的營銷保護(hù)傘下組織起來的，開始時間早于Schiller在2015年底接管App Store營銷和產(chǎn)品部門。盡管Schiller參與了ERB的決策，但是在App Review工作的人表示，他基本從未進(jìn)入過審查辦公室。

據(jù)熟悉應(yīng)用程序?qū)徍瞬僮鞯娜耸糠Q，日常監(jiān)管的任務(wù)主要落在Apple的副總裁Ron Okamoto身上（2015年收購TestFlight時加入蘋果的董事）。評估員們表示，他們有時會收到來自開發(fā)者帶有威脅性的反饋。

App Review是在iPhone App Store于2008年推出后不久開發(fā)的。根據(jù)美國聯(lián)邦通信委員會2009年的回復(fù)以及今年早些時候發(fā)布的網(wǎng)頁消息來看，蘋果公司為該部門制定的兩個目標(biāo)是創(chuàng)建一個商店，讓用戶堅(jiān)信商城里的應(yīng)用程序是安全的，并為開發(fā)人員提供了一個公平的競爭環(huán)境來吸引用戶，以換取15％至30％的銷售額。

評估員會拿應(yīng)用程序與蘋果的公共App Store的指南進(jìn)行比較，其中包括確保應(yīng)用能正常運(yùn)行，不會崩潰；并且不含非法內(nèi)容。然后，評估員會打電話告知開發(fā)者是接受、拒絕還是對該應(yīng)用進(jìn)人商店持保留意見。通常情況下，大多評估員在每款應(yīng)用程序上只花費(fèi)幾分鐘的時間；而且許多應(yīng)用程序的確比較簡單，不需要花費(fèi)太長時間來評估。

據(jù)悉，評估員每天需審查50到100個應(yīng)用程序，任何一位評估員在一小時內(nèi)審查的應(yīng)用程序的數(shù)量都會被名為Watchower的軟件跟蹤。對評估員的考核是，看他們對應(yīng)用程序所做的去留決定決定隨后是否會被推翻以及是否跟其他高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息一致。

在App Review工作的人表示，有時候會覺得工作日特別漫長，特別是在蘋果新版iOS的年度發(fā)布會之前，開發(fā)人員會不斷地更新他們的應(yīng)用程序以確保兼容性。

App Review密切跟蹤的一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被稱為SLA，它代表服務(wù)級別協(xié)議。 蘋果計(jì)劃在24到48小時內(nèi)審核50％的應(yīng)用程序。按照評估員的說法，當(dāng)有大量應(yīng)用程序時，SLA的百分比會下降。

通常情況下，很少會出現(xiàn)應(yīng)用程序包含暴力或非法內(nèi)容；但有位評估員遇到過一次這樣的情況，在待處理的應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)了兒童色情內(nèi)容。該評論員說，該應(yīng)用程序未獲批準(zhǔn)，該事件已向FBI報(bào)告。

他們表示，自己更大的擔(dān)憂是，開發(fā)人員可能會因?yàn)殚L期的審核過程對他們的生計(jì)造成威脅，從而感到憤怒；而且一些評估員希望開發(fā)者能分享更多細(xì)節(jié)或者提供更多信息，而不僅僅是收到模版式的回應(yīng)。

另一位評估員表示，有時他們會批準(zhǔn)看似沒有問題的應(yīng)用程序，但可以在開發(fā)人員的服務(wù)器上進(jìn)行更改，使其成為違反蘋果指南的詐騙應(yīng)用。這位知情人士表示，有時評估員會因此而受到譴責(zé)。

該公司稱，在初次提交給蘋果進(jìn)行評估的應(yīng)用程序或應(yīng)用更新的名單中，會有40％的應(yīng)用審批不合格，遭到拒絕。它們中許多應(yīng)用后來稍加改變后能獲得批準(zhǔn)。

那些對App Review所做的決定持不同意見的開發(fā)人員可以向App Review Board提出上訴，該董事會可以改變低級審核人員的決定。持續(xù)上述的開發(fā)人員可向ERB提供待檢測的應(yīng)用程序。

絕大多數(shù)iPhone應(yīng)用程序被拒絕的原因都很常見，如應(yīng)用含騙局、有程序錯誤或者它們侵犯了用戶隱私。

但在App Review工作的人士表示，一些被拒絕的應(yīng)用要么落入蘋果公司政策的灰色地帶要么把結(jié)果提交給ERB，Schiller和其他對App Store負(fù)責(zé)的副總裁會獲得最終結(jié)論。根據(jù)蘋果致FCC的信函來看，ERB自2009年以來一直在召開會議。

據(jù)熟悉該流程的人士稱，ERB處理的應(yīng)用程序有時會在宣傳方面給蘋果帶來不利。

去年，ERB處理的一個值得關(guān)注的應(yīng)用就是前面提到過的廣播應(yīng)用Infowars，因?yàn)樗l(fā)布的視頻含有對記者的威脅。一位評估員說，在去年作出決定后，App Review團(tuán)隊(duì)召開了員工會議。

當(dāng)一個決定在上訴時被推翻，或者需要給出拒絕的理由時，蘋果的工作人員會給開發(fā)人員挨個打電話。 蘋果表示，它每周會向開發(fā)者打1000次電話。許多開發(fā)人員，尤其是那些因投訴App Review而引起公眾關(guān)注的開發(fā)人員表示，一位名叫“Bill”的老員工會時常和他們保持聯(lián)系。

一位評估員說，像Spotify或Netflix這樣的公司沒有得到特殊待遇，盡管他們的規(guī)模很大，但他們的應(yīng)用程序采用相同的App Review審核流程和規(guī)則。比如，當(dāng)Spotify的一項(xiàng)應(yīng)用更新被拒絕時，Bill就會給Spotify打電話。

據(jù)一位接到過電話的開發(fā)人員稱，Bill還撥打了曾公開抱怨App Review的家長控制應(yīng)用的電話。

評估員說，實(shí)際上，所有的應(yīng)用程序都是由蘋果的員工進(jìn)行審核，并且Schiller會得到審核的最終決定。

2016年，一位十分憤怒的開發(fā)商起訴了Bill。從錄音來看，Bill曾問開發(fā)者：“你認(rèn)識Phill嗎？把你們下架就是Phil Schiller說的”。(來源：獵云網(wǎng))

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