4月13日消息，今日，騰訊微信與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院正式簽署合作協(xié)議，雙方將致力于推進(jìn)微信小程序交易與訴訟保障的一體化解決方案，通過在小程序中打造一鍵前往廣州互聯(lián)網(wǎng)法院小程序立案通道等一系列措施，幫助用戶更好地進(jìn)行維權(quán)。
合作協(xié)議顯示，雙方將重點(diǎn)圍繞技術(shù)以及溝通層面等內(nèi)容展開合作。首先，微信將積極推進(jìn)交易保障機(jī)制的建立和完善，對于符合廣州互聯(lián)網(wǎng)法院管轄范圍的小程序交易，在微信小程序內(nèi)開發(fā)一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺(tái)、案件流程同步更新等功能；其次，微信也將發(fā)揮監(jiān)督者的作用，督促小程序開發(fā)者完善售后服務(wù)；第三、微信將積極開發(fā)和完善與小程序交易保障相關(guān)的在線協(xié)助調(diào)證等功能，積極探索更加精準(zhǔn)、高效的協(xié)助方式。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院也將提供技術(shù)支持，與微信共同推進(jìn)糾紛一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺(tái)、案件流程同步更新、在線協(xié)助調(diào)證等交易與訴訟保障的一體化解決方案；雙方就特別關(guān)注的問題，會(huì)派出代表開展互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決機(jī)制等方面合作。同時(shí)，支持微信對互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決工作進(jìn)行宣傳。
微信官方披露的數(shù)據(jù)顯示，小程序的交易額已突破了8000億元。微信為小程序商家、用戶提供豐富能力和體驗(yàn)的同時(shí)，也在加強(qiáng)交易生態(tài)的規(guī)范化、有序化。今年3月，微信推出了小程序訂單管理功能，為商戶提供了交易保障能力。用戶在具有交易保障標(biāo)識(shí)的小程序商家產(chǎn)生訂單爭議時(shí)，可向微信求助發(fā)起爭議處理流程，商家將在48小時(shí)內(nèi)處理。如果未和商家達(dá)成一致，平臺(tái)將及時(shí)介入核實(shí)處理。
對于超出平臺(tái)調(diào)解范圍的爭議，微信將協(xié)助用戶將爭議遞交至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行調(diào)解處理或申請立案，幫助用戶采取法律途徑來更好地維權(quán)。
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