當(dāng)25年前的《數(shù)字化生存》變成現(xiàn)實(shí)

25年前，尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書(shū)中預(yù)測(cè)：計(jì)算不再只與計(jì)算有關(guān)，它決定我們的生存。

如今，數(shù)字化浪潮已經(jīng)將各個(gè)行業(yè)席卷。數(shù)據(jù)，正在以前所未有的深度，影響著商業(yè)形態(tài)，也改寫(xiě)著無(wú)數(shù)小人物的命運(yùn)。

當(dāng)時(shí)針指向12點(diǎn)，夜幕籠住城市，白日喧囂逐漸退去。

重慶黃氏小海丁燒烤，老板孫歡的一天才剛剛開(kāi)始，他要和燒烤店一起，戰(zhàn)斗到凌晨?jī)扇c(diǎn)；上海Wakeme合伙人郭嘉驪結(jié)束一天的工作，盤(pán)算著這個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額情況。

沈陽(yáng)，紫薇星酒店老板張芳剛剛到家，躡手躡腳開(kāi)門(mén)，擔(dān)心吵醒熟睡的丈夫和女兒；四有青年米粉店創(chuàng)始人趙剛?cè)栽陔娔X前，查看分店的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備第二天晨會(huì)內(nèi)容。

數(shù)字時(shí)代中，他們有了共同的新身份：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師。區(qū)別于那些憑借感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)前行的創(chuàng)業(yè)者，數(shù)據(jù)成為他們商業(yè)決策的基礎(chǔ)，也為他們帶來(lái)了更興隆的生意和更遼闊的前景。

以下是他們的故事：

三年前30家店，明年開(kāi)到300家，他將“燒烤攤攤”做成了大夢(mèng)想

——孫歡，重慶擼博士餐飲創(chuàng)始人、外賣運(yùn)營(yíng)師，從業(yè)7年

2014年，孫歡25歲，他開(kāi)了重慶首家微信點(diǎn)餐燒烤，店名為黃記。

正是這一年，美團(tuán)外賣傳單發(fā)遍了整個(gè)城市，上面寫(xiě)著“請(qǐng)你吃飯”和巨大優(yōu)惠。這是美團(tuán)外賣進(jìn)入重慶的第一年，孫歡打算抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，成為全國(guó)第一的燒烤外賣。

父親不看好：“讀什么大學(xué)嘛，出來(lái)就擺一個(gè)攤攤！”

孫歡自然是不服氣，“我是在玩互聯(lián)網(wǎng)，我要做大事情的，你居然說(shuō)我是在擺攤攤？”他頭也不回，倔強(qiáng)往前走。

他吃到了這波紅利。

外賣店成本很低，又趕上互聯(lián)網(wǎng)外賣風(fēng)口，孫歡的“攤攤”店兩三個(gè)月就做回了本。他還搞起了合作店，三年時(shí)間，在重慶擴(kuò)張到近30家，還拿到了美團(tuán)外賣的品牌標(biāo)識(shí)。

變故也隨之而至。

因?yàn)楸幻缊F(tuán)巡店的工作人員發(fā)現(xiàn)，店鋪外桌椅隨意擺放，展示柜里的食材也凌亂無(wú)序，孫歡的燒烤店失去了品牌標(biāo)——這意味著降級(jí)。

孫歡感受到了壓力。他消沉了兩周，一度不知道如何向合作伙伴交代，每個(gè)伙伴身后，都是一個(gè)在等待收入的家庭。

有人點(diǎn)醒他：你們有團(tuán)隊(duì)，不如重新做。

他如夢(mèng)初醒。很快，他外出學(xué)習(xí)了幾個(gè)月，回來(lái)就搞起了大整改：門(mén)店形象要完全合規(guī)，餐品要標(biāo)準(zhǔn)化，肉串長(zhǎng)度達(dá)到14厘米，重量16克，并制定配方，嚴(yán)格控制作料配比。

此外，他還為“攤攤”申請(qǐng)了更有辨識(shí)度的品牌標(biāo)：“黃氏小海丁”。

從危機(jī)中找到出路的孫歡明白了，半路出家或許能管理一兩家門(mén)店，但管一兩百家店，需要更專業(yè)的本事。于是，他著手搭建一個(gè)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系，隨時(shí)跟蹤各門(mén)店的數(shù)據(jù)，根據(jù)異常情況，進(jìn)行靈活調(diào)整。

現(xiàn)在的孫歡，每天會(huì)將各分店的數(shù)據(jù)打出來(lái)，整理成一目了然的曲線圖，從訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等多維度分析店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，針對(duì)遇到的問(wèn)題制定解決方案——他從攤攤店老板，轉(zhuǎn)型成為了外賣運(yùn)營(yíng)師。

數(shù)據(jù)給了他新的底氣。

“我們建模已經(jīng)很成熟了，外賣做80單就能保本，超過(guò)80單就能賺錢。一個(gè)店賺不賺錢，從單量就能看出來(lái)?！睂O歡算得很清楚，“現(xiàn)在130多家店，5月到8月盈利率超過(guò)92%，剩下8%的店可能是才開(kāi)半個(gè)月，或者單量太低?！?p>

2018年世界杯期間，啤酒與燒烤訂單暴漲，他的燒烤店訂單過(guò)萬(wàn)，“從來(lái)沒(méi)想過(guò)萬(wàn)單，你懂不懂那種意外驚喜感覺(jué)？”

孫歡享受這份成就感。他和別人說(shuō)話時(shí)，總帶有勵(lì)志能量，有老同學(xué)問(wèn)他是不是在做傳銷。

如今，他的燒烤店已經(jīng)開(kāi)了214家，計(jì)劃明年開(kāi)到300家。2017年陷入低谷時(shí)，他擁有30家門(mén)店。四年時(shí)間，他把門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)了10倍。

父親偶爾會(huì)來(lái)辦公室看他，有一次帶著笑告訴他，“你這個(gè)事，選的挺好”。

時(shí)至今日，他仍記得剛開(kāi)始做燒烤時(shí)，親自跑腿送外賣。有時(shí)，一晚上只有五六十單，他也會(huì)興奮得不得了，“送餐真的很開(kāi)心，為自己的大夢(mèng)想去奮斗的時(shí)候，真的不會(huì)感覺(jué)累?！?p>

那時(shí)，孫歡最期待送餐時(shí)可以淋一點(diǎn)小雨，“感覺(jué)那樣很有范”。后來(lái)，他也忘了那場(chǎng)雨最后有沒(méi)有下。

從創(chuàng)業(yè)者“改行”到新職業(yè)：年薪百萬(wàn)不是夢(mèng)

——郭嘉驪，Wakeme美業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師、從業(yè)3年

美業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師郭嘉驪，清楚記得被否定的失落。

她曾經(jīng)與朋友合伙開(kāi)了一家美甲美睫中心。合伙人未曾從事過(guò)美業(yè)工作，單純想把女生喜歡的事變成事業(yè)，但對(duì)方?jīng)]有開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)。而郭嘉驪曾開(kāi)過(guò)美甲店，兩人正好互補(bǔ)，郭嘉驪還可以把美甲店的業(yè)務(wù)合并過(guò)來(lái)，通過(guò)老客戶為新店引流。

但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

美甲氣味刺鼻、粉塵飛揚(yáng)，與注重整潔的護(hù)膚店格格不入。新店選址也欠妥，周邊住戶中老人和孩子居多，有消費(fèi)能力的女性較少，很多老顧客也因路程遠(yuǎn)而不愿前來(lái)，店面開(kāi)張后，連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有生意。

管理不當(dāng)、選址欠缺、線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足等原因，新店以失敗告終。

父母原本就不同意她開(kāi)店，這下更反對(duì)，“我早就和你說(shuō)過(guò)不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了?！备赣H一句話，一度讓郭嘉驪崩潰。

但她沒(méi)有喪太久。在生意場(chǎng)上，畏懼是屬于弱者的。

她開(kāi)始拼命工作，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析失敗原因，比如品類太雜和選址錯(cuò)誤，都是致命問(wèn)題。

帶著過(guò)往經(jīng)驗(yàn)再出發(fā)，郭嘉驪有了更多底氣。

新的規(guī)劃也很快出爐。她和新團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，重新規(guī)劃了更加精細(xì)的產(chǎn)品定位，又在反復(fù)研究商圈熱力圖之后，選了一個(gè)市口的位置。

重啟后的門(mén)店，一切都在向好發(fā)展。她和六位同事，組建了上海 Wakeme 容顏管理中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，服務(wù)門(mén)店的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

他們會(huì)對(duì)門(mén)店在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的展示頁(yè)進(jìn)行包裝，提高線上轉(zhuǎn)化率；會(huì)回看每一家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，分新客和老客，計(jì)算復(fù)購(gòu)率；會(huì)根據(jù)多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，制定大眾點(diǎn)評(píng)推廣通的投放策略，根據(jù)不同門(mén)店位置、不同時(shí)間段、不同預(yù)約情況進(jìn)行調(diào)整。

她們變成了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師。

這是數(shù)字化時(shí)代孕育的新職業(yè)。美團(tuán)近日發(fā)布的《2020 年生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)和新職業(yè)從業(yè)者報(bào)告》顯示，44.4%的商戶具有相對(duì)專業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)能力，這類商戶平均約需要 1-2 名數(shù)字化技能從業(yè)者。

這些專業(yè)人才，便被稱為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師，包括有外賣運(yùn)營(yíng)師、餐飲運(yùn)營(yíng)師、酒店收益管理師、民宿運(yùn)營(yíng)師、美業(yè)運(yùn)營(yíng)師等。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)平臺(tái)上活躍商戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才需求總量在279-558萬(wàn)人之間。

郭嘉驪十分看好這一新行業(yè)，“這個(gè)職業(yè)非常有實(shí)用、有前景，如果發(fā)展得好，年薪百萬(wàn)不是夢(mèng)。”她計(jì)劃把分店開(kāi)到更多城市，讓曾經(jīng)的員工可以回鄉(xiāng)開(kāi)店。

她曾經(jīng)帶的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多成員已經(jīng)成為分店店長(zhǎng)。這是她最有成就感的一件事。

2020年，疫情陰影下，Wakeme被迫歇業(yè)。但很多皮膚敏感的人因長(zhǎng)時(shí)間戴口罩而爆痘，在復(fù)工之后便前來(lái)預(yù)約。8月，店里預(yù)約爆滿，每天晚上的黃金檔都預(yù)約不上。郭嘉驪知道，她一直堅(jiān)持的這條路，終于走通了。

8月24日，她在朋友圈發(fā)了一副自己畫(huà)的油畫(huà)。在漆黑背景中，鋼鐵俠眼中亮起光芒，堅(jiān)定地直視前方，英雄無(wú)畏黑暗。

郭嘉驪配文調(diào)侃說(shuō)，“認(rèn)真起來(lái)，自己都害怕?！?p>美團(tuán)入住率一旦不足30%，就要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)了

——張芳，紫薇星酒店店長(zhǎng)、酒店收益管理師、從業(yè)8年

沈陽(yáng)紫薇星酒店的店長(zhǎng)張芳，經(jīng)常半夜十二點(diǎn)才回家，在店里苦學(xué)經(jīng)營(yíng)課程。

女兒今年高考，而她比女兒學(xué)得還要刻苦。

2012年，她在遼寧省新民市開(kāi)起了一家酒店。彼時(shí)，當(dāng)?shù)貨](méi)有大型連鎖酒店，本土酒店仍有市場(chǎng)紅利，前三年酒店入住率一直在100~110%之間。

兩年多后，張芳她準(zhǔn)備開(kāi)第二家店時(shí)，新民市出現(xiàn)了一家如家，這意味著小縣城中酒店行業(yè)進(jìn)入了新的競(jìng)速場(chǎng)。酒店生意下滑，張芳也有了危機(jī)感。她決定在學(xué)習(xí)里找答案。

學(xué)習(xí)過(guò)程磕磕絆絆，張芳在網(wǎng)上四處找酒店運(yùn)營(yíng)的課程，買機(jī)票去各個(gè)城市聽(tīng)課，如同一只無(wú)頭蒼蠅。

2015年冬天，張芳飛到西安，橫越1000公里參加一個(gè)收益管理的課程。那天天氣很冷，一群創(chuàng)業(yè)者聚在一起大聲喊口號(hào)，“感覺(jué)像進(jìn)了傳銷一樣”。

西安之旅算是一次失敗的求學(xué)經(jīng)歷，但張芳對(duì)學(xué)習(xí)仍然執(zhí)著。后來(lái)，她接觸到了美團(tuán)酒店學(xué)院店長(zhǎng)班，每期課程會(huì)有講師針對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)上產(chǎn)生的問(wèn)題做解答。張芳有時(shí)忙起來(lái)，就用手機(jī)錄播課程，閑下來(lái)再聽(tīng)。

“我經(jīng)常和別人說(shuō)，我找到了組織，這可能是我人生中的第二個(gè)大學(xué)?！睆埛颊f(shuō)道。

課程中說(shuō)，要注意顧客入住體驗(yàn)，要有差異化。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日，她在房間搭配不同的鮮花和水果，有時(shí)設(shè)計(jì)成水果插畫(huà)，有時(shí)將毛巾設(shè)計(jì)成20多種動(dòng)物形狀，“能提升客人的主動(dòng)好評(píng)率，激發(fā)大家分享朋友圈?！?p>

她有一本關(guān)于美團(tuán)收益管理的“紅皮書(shū)”，來(lái)來(lái)回回翻了四遍，書(shū)上滿是她的筆記記號(hào)。一位廣州朋友來(lái)找她玩，直接將書(shū)搶走。

2019年初，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)開(kāi)始風(fēng)靡。張芳只知數(shù)據(jù)，不知數(shù)字化，又開(kāi)始了學(xué)習(xí)，雖然那時(shí)的她，并不知道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，會(huì)不會(huì)是時(shí)代匆忙吹過(guò)的一陣風(fēng)。

“之前，我們的運(yùn)營(yíng)完全是憑著經(jīng)驗(yàn)來(lái)，學(xué)習(xí)數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)以后，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)分析美團(tuán)酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）上的數(shù)據(jù)，可以更專業(yè)和準(zhǔn)確地解決一些問(wèn)題?！睆埛颊f(shuō)道。

她以標(biāo)簽來(lái)劃分客人，一類是內(nèi)在標(biāo)簽，包括習(xí)慣、性格，另一類是外在標(biāo)簽，比如商務(wù)人士、企業(yè)官員或?qū)W生，“標(biāo)簽生成的大數(shù)據(jù)，就是我們的用戶畫(huà)像，進(jìn)而對(duì)價(jià)格策略和服務(wù)策略進(jìn)行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，這是有必要的?！?p>

如今，酒店30%-40%的客人都來(lái)自美團(tuán)，對(duì)張芳而言，這是條警戒線，“如果美團(tuán)引流客人達(dá)不到總體的30%，我就會(huì)去找原因。”

數(shù)據(jù)正在成為張芳們經(jīng)營(yíng)酒店的工具——從2020年1月到9月，美團(tuán)大學(xué)研發(fā)的針對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師的培訓(xùn)課程已經(jīng)超過(guò)2000門(mén)，課程瀏覽次數(shù)達(dá)到 1.47億，培訓(xùn)人次 1200 萬(wàn)，張芳正是其中之一。

而這門(mén)新職業(yè)的身份價(jià)值也正在逐漸被官方認(rèn)可。美團(tuán)大學(xué)正在聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)，共建生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化人才團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì) 2020 年年底前，會(huì)完成外賣運(yùn)營(yíng)師、基于互聯(lián)網(wǎng)工具的餐飲運(yùn)營(yíng)師和餐飲品牌營(yíng)銷師等十余個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

張芳即將步入40歲，但她并未打算停止學(xué)習(xí)的腳步。她計(jì)劃再開(kāi)一家酒店，做當(dāng)?shù)亍白畲笞詈谩钡囊患揖频辍Ｏ啾任迥昵翱吹饺缂议_(kāi)業(yè)時(shí)的畏懼，此時(shí)的張芳更為自信。

時(shí)間會(huì)給她一張滿意的答卷。

人效2000天，加盟5個(gè)月回本，用數(shù)字化邁過(guò)餐飲創(chuàng)業(yè)門(mén)檻

——趙剛，四有青年米粉創(chuàng)始人、餐飲運(yùn)營(yíng)師、從業(yè)4年

四有青年老板趙剛還記得自己的第一家餐廳。那家餐廳有三層樓，裝潢氣派，花了他和合伙人240萬(wàn)。

公關(guān)公司出身的趙剛，頗有品牌意識(shí)，他在正在裝修的外墻上，畫(huà)上巨大LOGO和二維碼，積累起了第一波私域流量。

當(dāng)時(shí)工地的墻角，有一株從巖石縫里鉆出的綠苗。趙剛在旁邊畫(huà)上品牌IP形象，一只帶著雷鋒帽的小狗，手持噴壺，向樹(shù)苗澆灌。畫(huà)旁配文，“給夢(mèng)想澆點(diǎn)雞湯?！?p>

在80%淘汰率的餐飲市場(chǎng)中，半路出家的趙剛正如巖縫中的小苗：初生，脆弱，但蔥綠奪目，頑強(qiáng)生長(zhǎng)。

大店模式在后來(lái)被放棄。趙剛意識(shí)到，小店生命力更頑強(qiáng)，輕投入，快回本，能快速?gòu)?fù)制經(jīng)營(yíng)模式。

趙剛賺了一筆快錢，但他并不開(kāi)心。原本，他辭職創(chuàng)業(yè)是想改變一個(gè)行業(yè)，如今卻只是開(kāi)了幾個(gè)小店。

四有青年品牌打響之后，越來(lái)越多人找來(lái)，想加盟米粉店，趙剛發(fā)現(xiàn)了新機(jī)會(huì)。

在趙剛看來(lái)，小店更需要通過(guò)數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。“今天來(lái)多少貨、用了多少貨、剩多少貨、門(mén)店利潤(rùn)多少，系統(tǒng)算完后各個(gè)門(mén)店店長(zhǎng)再進(jìn)行復(fù)盤(pán)。”基于數(shù)據(jù)分析，再去優(yōu)化成本、提升效率、做營(yíng)銷活動(dòng)，其實(shí)是個(gè)開(kāi)源節(jié)流的過(guò)程。

此前，四有青年曾經(jīng)使用美團(tuán)開(kāi)放的API接口，自研收銀系統(tǒng)，“但做軟件和餐飲是兩碼事，后來(lái)果斷放棄了，改成使用美團(tuán)開(kāi)放平臺(tái)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，完成整體數(shù)字化改造?！?p>

趙剛知道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)，便一點(diǎn)一點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)并總結(jié)自學(xué)，通過(guò)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為門(mén)店提供決策支持，努力向餐飲運(yùn)營(yíng)師靠攏，盡管那時(shí)并沒(méi)有太多人注意到這個(gè)新興職業(yè)。

變化正在發(fā)生。

越來(lái)越多商戶意識(shí)到數(shù)字運(yùn)營(yíng)的重要性，今年，美團(tuán)大學(xué)餐飲學(xué)院牽頭發(fā)起的《基于互聯(lián)網(wǎng)工具的餐飲運(yùn)營(yíng)師職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)立項(xiàng)發(fā)布，四有青年也參與了團(tuán)標(biāo)制定工作。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲運(yùn)營(yíng)師的概念、基本條件、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的要求，都做出了清晰厘定。

這意味著，作為新興職業(yè)，餐飲運(yùn)營(yíng)師將會(huì)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

四有青年正在成為受益者。在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)助力下，每家四有青年的門(mén)店人效可以穩(wěn)定在2000元天。比如一家店需要6個(gè)人，這家店每天大概能賣出1.4-1.5萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。

“我希望讓加盟商10萬(wàn)塊以內(nèi)自己創(chuàng)業(yè)，每個(gè)月能賺2萬(wàn)，拋去自己工資和其他成本，四五個(gè)月就回本了?！睂?duì)趙剛看來(lái)，四有青年更像是一個(gè)平臺(tái)，幫助有理想的人邁過(guò)門(mén)檻。

迎向數(shù)字化浪潮的趙剛，時(shí)常感到緊迫，“不像英國(guó)首相那部《至暗時(shí)刻》電影，爆發(fā)聚焦在某一個(gè)點(diǎn)，但你稍微一慢，這個(gè)時(shí)代就過(guò)去了?！?p>

在大時(shí)代中，趙剛也找到了他個(gè)人的價(jià)值。他曾將“改變行業(yè)”的豪言寫(xiě)成了發(fā)言稿，媒體刊發(fā)為報(bào)道。如今，他已不再那么想。

他寧愿多做一些事情，讓那些追隨他的人更安心一些。正如李誕在《奇葩說(shuō)》上的辯詞，“近處的哭聲都不管,還管得了原遠(yuǎn)處的哭聲嗎?”

趙剛將創(chuàng)業(yè)形容為愛(ài)情，總想著波瀾壯闊，到最后都是柴米油鹽。

結(jié)語(yǔ)

2019 年，美團(tuán)平臺(tái)上的生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)交易額達(dá)到4837.4 億元。

活躍在各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)師，正在成為這一數(shù)字背后，越來(lái)越壯大的隊(duì)伍。

這是一條無(wú)人走過(guò)的路。

有人認(rèn)為，他們的選擇太超前，轉(zhuǎn)型更顯孤勇。但潮水流動(dòng)的方向，只有身處其中才能清楚感知。也是他們的啟程，讓630萬(wàn)美團(tuán)活躍商戶，有了更多可能，在數(shù)字時(shí)代的迷航中找到目標(biāo)與前路。

當(dāng)新職業(yè)成為新常態(tài)，那些無(wú)畏前行的人，也就看到了晨光。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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