【首發(fā)】眾言科技完成1.8億C+輪融資，全力進(jìn)擊客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理

3月22日，眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領(lǐng)投，元禾控股跟投。據(jù)悉，此次融資將主要用于持續(xù)完善產(chǎn)品研發(fā)與升級(jí)、加速布局客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理賽道。

目前，眾言科技旗下以專業(yè)調(diào)研平臺(tái)「問(wèn)卷網(wǎng)」、客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)「倍市得」為核心，致力于為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織、高校以及個(gè)人提供從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、智能分析、客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理等服務(wù)。

深耕行業(yè)十余年，眾言科技同時(shí)也是業(yè)內(nèi)首批開(kāi)展客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐的先行者。結(jié)合市場(chǎng)上各類網(wǎng)絡(luò)調(diào)研需要，公司以持續(xù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品研發(fā)能力與技術(shù)水平服務(wù)用戶，已助力超過(guò)1,400萬(wàn)用戶收集超過(guò)12.2億份調(diào)研數(shù)據(jù)。

而隨著商業(yè)數(shù)字化進(jìn)程日益加速，特別是在經(jīng)歷過(guò)2020年黑天鵝事件之后，消費(fèi)升級(jí)加速、消費(fèi)需求細(xì)分趨勢(shì)更加明顯，企業(yè)尋求更高效快捷的方式連接客戶、洞悉客戶體驗(yàn)的需求也日益迫切。

以餐飲行業(yè)為例：

因疫情防控需要，以外賣為代表的“無(wú)接觸”餐飲消費(fèi)習(xí)慣顛覆了傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。除了要積極布局各大外賣平臺(tái)、自建線上點(diǎn)餐平臺(tái)之外，餐飲品牌加速線上線下的就餐體驗(yàn)數(shù)據(jù)融合，輔助更精細(xì)化的餐飲營(yíng)銷策略的需求也更加迫切。

由此，餐飲品牌形成了以在線調(diào)研為觸手，收集多渠道的就餐體驗(yàn)與心聲、賦能餐飲品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的就餐體驗(yàn)管理閉環(huán)。

作為國(guó)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)完整的客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)生態(tài)的平臺(tái)，「倍市得」結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客戶旅程、體驗(yàn)觸點(diǎn)及最終管理目的，以終為始設(shè)計(jì)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，結(jié)合客戶答卷習(xí)慣輸出問(wèn)卷體系；結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出行動(dòng)體系，形成“四位一體”的體驗(yàn)管理閉環(huán)。

不止于此，針對(duì)零售快消、汽車、金融、文旅等行業(yè)洞悉客戶體驗(yàn)、調(diào)研客戶需求的不同需要，「長(zhǎng)期的體驗(yàn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為該品牌形成多行業(yè)、多場(chǎng)景、具有針對(duì)性的客戶體驗(yàn)管理方案奠定基礎(chǔ)。

IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國(guó)內(nèi)CEM市場(chǎng)需要從體驗(yàn)管理理念、到CEM產(chǎn)品、再到后期服務(wù)能力都具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商，「問(wèn)卷網(wǎng)」作為調(diào)研領(lǐng)域的專業(yè)品牌，深諳國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，對(duì)體驗(yàn)賦能以及數(shù)字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問(wèn)卷網(wǎng)」將會(huì)繼續(xù)在國(guó)內(nèi)調(diào)研與客戶體驗(yàn)管理賽道上保持領(lǐng)先地位?！?p>

前海母基金投資董事伊博認(rèn)為：“CEM市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)都是一個(gè)高速發(fā)展的新興市場(chǎng)，Qualtrics能夠創(chuàng)造數(shù)百億美金市值的神話也印證了行業(yè)的潛力。無(wú)論是企業(yè)、政府、科研院所，多維度的體驗(yàn)管理將成為提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。我們非?？春帽娧钥萍紙F(tuán)隊(duì)對(duì)CEM行業(yè)所擁有的敏銳判斷力?！?p>

中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，客戶體驗(yàn)管理能夠幫助企業(yè)真正構(gòu)建‘以客戶為中心’的管理體系，進(jìn)而提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。客戶體驗(yàn)管理從理論到實(shí)踐的過(guò)程絕非只是企業(yè)采購(gòu)一套CEM系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，好的CEM產(chǎn)品與服務(wù)能將‘體驗(yàn)’內(nèi)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

眾言科技對(duì)于CEM賽道的提前布局體現(xiàn)了其戰(zhàn)略前瞻性，而大量的標(biāo)桿客戶也印證了公司目前在國(guó)內(nèi)CEM領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位，我們持續(xù)看好創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)于CEM的深刻理解和產(chǎn)品迭代進(jìn)化能力，期待公司未來(lái)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大的價(jià)值。”

隨著商業(yè)數(shù)字化浪潮的持續(xù)，以客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型也進(jìn)入“后浪時(shí)代”，客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理將迎來(lái)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。對(duì)此，眾言科技也表示，接下來(lái)將全面發(fā)力客戶體驗(yàn)管理賽道，緊抓“體驗(yàn)”，與更多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織及個(gè)人客戶共同成長(zhǎng)！(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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