上海市消保委約談美團(tuán)、拼多多

5月10日消息，據(jù)上海市消保委官方微信消息，上海市消保委在今天下午，約談了美團(tuán)、拼多多，指出他們?cè)谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問(wèn)題。

美團(tuán)的主要問(wèn)題：一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題；三是頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。

上海市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：一是完善頁(yè)面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示；二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無(wú)法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決；三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)；四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；五是對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問(wèn)題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

拼多多的主要問(wèn)題：一是商品質(zhì)量問(wèn)題；二是假冒侵權(quán)問(wèn)題；三是強(qiáng)制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問(wèn)題；五是售后服務(wù)問(wèn)題；六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。

上海市消保委要求拼多多在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：一是強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；二是要誠(chéng)信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置；三是切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理；四是平臺(tái)不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān)；五是平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

對(duì)此，美團(tuán)和拼多多均表示，將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。

據(jù)悉，接下來(lái)，上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問(wèn)題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。

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