美ONE對外發(fā)布直播電商行業(yè)首個企業(yè)標準

5月21日消息，據國家標準化管理委員會企業(yè)標準信息公共服務平臺信息公示，美腕（上海）網絡科技有限公司（以下簡稱“美ONE”）發(fā)布了《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》，這也是直播電商行業(yè)的首個企業(yè)標準。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智認為，美ONE發(fā)布的企業(yè)標準，在一定程度上可以視為是《辦法》的落地標準與規(guī)范，其在管理機構與人員管理、管理流程、品牌招商、商品合規(guī)管理、直播合規(guī)管理、輿情分析、售后服務、資料管理等環(huán)節(jié)，契合了七部門聯(lián)合發(fā)布的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》中對直播營銷平臺和營銷人員的具體要求，從具體條款要求來看，該企業(yè)標準嚴格程度甚至在某些方面超過了“國家標準”。

美ONE直播運營總經理蔚英輝表示，“從做直播的第一天開始，美ONE和李佳琦就懷抱著初心，希望在這個行業(yè)中以最合規(guī)的方式發(fā)展，嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后是貫穿直播運營團隊工作的12字方針。美ONE發(fā)布企業(yè)標準，不僅是公對司多年發(fā)展經驗的沉淀，我們也希望能以自身做起，促進行業(yè)更健康、有序，良性發(fā)展。

據了解，美ONE所公布的企業(yè)標準中，參考文獻涉及19份相關法律法規(guī)文件，并同時在多個方面設立了極高的標準。從人員的專業(yè)度要求來看，美ONE對合規(guī)/法務人員要求相關專業(yè)全日制大學文憑，且擁有3年以上經驗，每年提供2次專業(yè)培訓，每月進行2次履職抽查；

在部門機構設置方面，將覆蓋包括選品/合規(guī)/輿情監(jiān)控/法務/客服等部門，管理流程清晰，并實行動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進流程及相應的部門設置、職責分工和部門協(xié)同機制。

在選品上，美ONE對禁播商品采用負面清單管理制，也因此放棄了一些利潤頗豐、市場需求甚大的產品，包括“三品一械”類產品（藥品、保健品、特殊醫(yī)學用途配方食品和醫(yī)療器械）、生鮮食品、超短保產品等。

風險分類方面，美ONE將其分類為包括質量風險/標識風險/包裝風險/法律風險/輿情風險等五類，并細分為17級，根據風險分類結果決定合作與否。

另外，在售后方面，如果品牌旗艦店接待消費者的反饋不及時，消費者可以直接聯(lián)系“一號客服”，并由美ONE溝通品牌方，盡快給出解決方案，從后端保障消費者權益。

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