4月,友邦人壽官方正式宣告挺進(jìn)四川市場(chǎng)。這對(duì)于始終以客戶為中心、始終將誠(chéng)信放在第一位的友邦人壽來說,既是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn),也是對(duì)自己這100多年來的執(zhí)著表示肯定。當(dāng)下,整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型深水期的關(guān)口,尤其是疫情的加持,使得更多人把目光投到了壽險(xiǎn)上。
友邦人壽首席執(zhí)行官(CEO)張曉宇表述:“中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)正迎來發(fā)展的‘鉆石期’,市場(chǎng)前景可期,但前提是建立在‘高質(zhì)量發(fā)展’的基礎(chǔ)之上?!睆乃枥L的友邦人壽新發(fā)展路線圖來看,這是一次對(duì)保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)進(jìn)行深層思考與認(rèn)識(shí)后的革新,關(guān)乎友邦乃至行業(yè)未來數(shù)年的命運(yùn)。
一、走一條高質(zhì)量發(fā)展之路
對(duì)于各行各業(yè)來說,在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的情況下,企業(yè)能不能生存,效益好不好,關(guān)鍵要看企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力的強(qiáng)弱。就友邦人壽來說,在過去一個(gè)階段,公司也進(jìn)行了多方面改革,從一開始的“卓越營(yíng)銷員”推廣策略,到提出保險(xiǎn)定位應(yīng)該是“保障和長(zhǎng)期財(cái)富管理”,再到后續(xù)主張關(guān)注價(jià)值而非單純關(guān)注規(guī)模。每一步,都要經(jīng)受市場(chǎng)的強(qiáng)大考驗(yàn),這就要求友邦人壽既要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)新需求,更要積極推動(dòng)自身業(yè)務(wù)革新,找到業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)新動(dòng)能,從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
二、從“以客戶為中心”到“以客戶為驅(qū)動(dòng)”
針對(duì)供給側(cè)問題,友邦人壽張曉宇坦言:“部分營(yíng)銷員過于強(qiáng)調(diào)挖掘新客戶,但其實(shí)老客戶的保費(fèi)需求還遠(yuǎn)未被滿足。這反映出他們對(duì)客戶群體的研究和理解還不夠深刻,對(duì)客戶保險(xiǎn)需求的洞悉程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?!睘榇耍寻钊藟蹧Q定從“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹轵?qū)動(dòng)”,通過深入了解客戶需求,推出相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù),擴(kuò)大各類生態(tài)圈的深度與廣度,從而在供給端滿足客戶日新月異的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求。
另外,在渠道、運(yùn)營(yíng)體系、后臺(tái)系統(tǒng)方面,友邦人壽也進(jìn)行了一系列優(yōu)化與升級(jí),力爭(zhēng)使客戶獲得良好體驗(yàn)。未來千變?nèi)f化,隨著數(shù)智化的來臨,人們的生活也在不斷的變化,而友邦人壽對(duì)于未來不僅僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)這個(gè)層面,更是一個(gè)全方位立體化的戰(zhàn)略布局。
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