6月24日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年5月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴13941件，環(huán)比下降23.6％，同比增長(zhǎng)35.7％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的486件，占總申訴量的3.5％，環(huán)比下降0.6％，同比增長(zhǎng)50.9％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13455件，占總申訴量的96.5％，環(huán)比下降24.3％，同比增長(zhǎng)35.2％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1069件，環(huán)比下降28.7％，同比增長(zhǎng)8.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的24件，占有效申訴量的2.2％，環(huán)比下降35.1％，同比下降27.3％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1045件，占有效申訴量的97.8％，環(huán)比下降28.6％，同比增長(zhǎng)9.9％。
用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有2件，環(huán)比減少1件。郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有24件，環(huán)比減少16件。
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