7月28日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年6月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴19499件，環(huán)比增長(zhǎng)39.9％，同比增長(zhǎng)64.5％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的575件，占總申訴量的2.9％，環(huán)比增長(zhǎng)18.3％，同比增長(zhǎng)9.9％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的18924件，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長(zhǎng)40.6％，同比增長(zhǎng)67％。
快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的23.7％、23.6％和22.6％，環(huán)比同比均增長(zhǎng)明顯。快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是未按名址面交。
用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴1906件，環(huán)比增長(zhǎng)82.4％，同比增長(zhǎng)115.9％。快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的42.7％、22.1％和20.4％，環(huán)比同比均增長(zhǎng)明顯。
另外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.82，有效申訴率平均為0.18。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.43，快件損毀申訴率平均為0.43，投遞服務(wù)申訴率平均為0.41，快件延誤申訴率平均為0.29。
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