跨越時(shí)間空間的“鴻溝”：大三甲醫(yī)生半數(shù)在線問診患者來自四線以下地區(qū)

“凌晨一點(diǎn)孩子突然發(fā)燒，我成了她家里的希望”，“我給一位皮膚病患者提了個(gè)新的治療方案，一下子就治好了他的老毛病”，“網(wǎng)上患者總是非?？蜌?，一會(huì)兒道謝一會(huì)兒又說添麻煩了”……能夠跨越時(shí)空幫助到更多的患者，擁有溫馨良性的醫(yī)患溝通環(huán)境，越來越多的醫(yī)生開始習(xí)慣在網(wǎng)上為患者提供服務(wù)。

在醫(yī)師節(jié)前夕，8月17日，《健康報(bào)》與阿里健康研究院聯(lián)合發(fā)布《新青年、新醫(yī)生 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》通過對(duì)阿里健康旗下醫(yī)鹿APP近60000名醫(yī)生的觀察和調(diào)研訪談，展現(xiàn)了當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的新職業(yè)、新風(fēng)貌。

職稱高服務(wù)好 80后優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生崛起

隨著80后的青年醫(yī)生逐漸成為各大醫(yī)院的骨干，他們也開始成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的主力?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，阿里健康醫(yī)鹿平臺(tái)30-39歲的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生占比為48%，他們的平均學(xué)歷為碩士，身處一二線城市的三甲醫(yī)院，其中一半的職稱在副主任醫(yī)師及以上層級(jí)?！笆煜せヂ?lián)網(wǎng)溝通方式、“同理心強(qiáng)”，讓近七成網(wǎng)上患者首選80后醫(yī)生進(jìn)行問診。

此外，《報(bào)告》顯示勤奮好學(xué)、不“佛系”、不“躺平”是80后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的重要特征。醫(yī)鹿APP今年發(fā)布的“明星醫(yī)生”半年榜也對(duì)這點(diǎn)做了佐證：高學(xué)歷高職稱、高用戶滿意度的80后醫(yī)生擁有更多的咨詢次數(shù)，獲得了更好的患者評(píng)價(jià)。

大城市三甲醫(yī)生半數(shù)的在線問診患者來自四線以下地區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)生的服務(wù)半徑持續(xù)擴(kuò)大，越來越多的基層地區(qū)患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)分享到更先進(jìn)的醫(yī)療資源?！秷?bào)告》顯示，醫(yī)鹿平臺(tái)上來自一二線城市三甲醫(yī)院的醫(yī)生，有52%的問診咨詢患者來自四線以下地區(qū)。

一位來自縣城的患者在醫(yī)鹿平臺(tái)上，給中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚科洪玉曉醫(yī)生留言：“濕疹、皮炎困擾我母親大半年了，在我們鄉(xiāng)衛(wèi)生院、縣醫(yī)院跑了不少路，卻沒效果。洪醫(yī)生給的新治療方案，幾十塊錢的藥涂了一周不到，病就好轉(zhuǎn)了。很幸運(yùn)有互聯(lián)網(wǎng)讓我遇到好醫(yī)術(shù)的醫(yī)生，不然母親還要被這病折磨很久。”

此外，不少疾病高發(fā)于夜間，尤其是兒童疾病。數(shù)據(jù)顯示，深夜12點(diǎn)左右是夜間兒科問診的集中時(shí)間段。孩子發(fā)燒、濕疹、便秘等問題在夜晚困擾著寶媽們，直至凌晨5點(diǎn)多，仍然有焦急的寶媽通過醫(yī)鹿“兒科夜間急診”服務(wù)向醫(yī)生在線求助。

八成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生認(rèn)為線上醫(yī)患關(guān)系更融洽

值得注意的是，超八成醫(yī)生認(rèn)為，線上醫(yī)患關(guān)系更加融洽，通過在線問診獲得了用戶信賴和尊重，《報(bào)告》顯示，患者最常評(píng)價(jià)的詞匯是：回復(fù)很及時(shí)、專業(yè)、熱心、耐心等，整體滿意度達(dá)97%。

對(duì)此，80后的王醫(yī)生感觸很深，她表示，通過互聯(lián)網(wǎng)普及醫(yī)療知識(shí)讓患者心安，是她參與在線問診的最大動(dòng)力。“有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者通過線上指導(dǎo)，治療好了多年的頑疾，讓我非常有成就感，而且通過與患者定期溝通治療情況，也為我積累到了更多的案例和治療方案。記得曾經(jīng)有個(gè)患者經(jīng)過調(diào)理成功備孕，還特意來報(bào)喜，讓我很感動(dòng)?！彼f。(來源：獵云網(wǎng))

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