“愛(ài)騰優(yōu)”難解“開(kāi)源”之困：超前點(diǎn)播被點(diǎn)名“少一點(diǎn)套路”

9月10日，資本邦了解到，中消協(xié)9月9日在官網(wǎng)發(fā)布文章評(píng)論超前點(diǎn)播，“少一些套路，多一些真誠(chéng)視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符”。

中消協(xié)表示，從消費(fèi)者投訴看，反映的主要問(wèn)題有：一是消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買了會(huì)員，享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。二是消費(fèi)者反映春節(jié)期間，視頻平臺(tái)對(duì)熱播劇單方修改更新周期，由原來(lái)每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時(shí)推出付費(fèi)超前點(diǎn)播，使會(huì)員權(quán)益受損。三是平臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告，實(shí)際上只是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。四是會(huì)員服務(wù)未到期，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，認(rèn)為平臺(tái)強(qiáng)買強(qiáng)賣。

還有的消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示。實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。

對(duì)此，中消協(xié)表示，一是超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消。二是廣告特權(quán)應(yīng)保障，違法推送要杜絕。三自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，計(jì)費(fèi)規(guī)則要公平。四是協(xié)議不得隨意改，用戶權(quán)益要落實(shí)。

超前點(diǎn)播“風(fēng)靡”

超前點(diǎn)播出自騰訊視頻之手。借著2019年《陳情令》的高熱度。騰訊推出超前點(diǎn)播，用戶可30元提前看大結(jié)局。

2019年，愛(ài)奇藝(IQ.US)針對(duì)當(dāng)時(shí)的熱播劇集《慶余年》推出了VIP超前點(diǎn)播服務(wù)模式。但因一用戶質(zhì)疑會(huì)員權(quán)益受損，愛(ài)奇藝被告上法庭。

目前，“愛(ài)騰優(yōu)”均有超前點(diǎn)播服務(wù)。

雖然超前點(diǎn)播長(zhǎng)期以來(lái)都成為用戶的槽點(diǎn)，但是視頻平臺(tái)并未改變。在電視劇的誘惑面前，也有不少用戶低頭。據(jù)云合數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年上半年連續(xù)劇市場(chǎng)網(wǎng)播表現(xiàn)及用戶分析》顯示，2021年上半年，33%的上新劇采取了超前點(diǎn)播模式，數(shù)量合計(jì)為67部。其中，愛(ài)奇藝平臺(tái)上線了可超前點(diǎn)播的劇集10部，在所有劇集中占比為11%;而騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV均上線超過(guò)20部可超前點(diǎn)播劇集，占所有上新總量的比例在30%-47%之間。

為了開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)而損害用戶的權(quán)益最終會(huì)受到監(jiān)管。

8月26日，上海市消保委發(fā)文點(diǎn)名《掃黑風(fēng)暴》，稱騰訊的所謂“按順序解鎖觀看”，實(shí)則涉嫌捆綁銷售，是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。

9月1日，騰訊視頻在官方公眾號(hào)表示，為提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)。

愛(ài)奇藝官方微博也發(fā)文稱：“此前我們已經(jīng)關(guān)注到用戶對(duì)于超前點(diǎn)播單集點(diǎn)播可選的建議，相關(guān)功能已在開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)本月15號(hào)前上線?！?/p>

而“愛(ài)騰優(yōu)”三家公司中僅愛(ài)奇藝獨(dú)立上市。從愛(ài)奇藝的財(cái)報(bào)中也可一窺這三家長(zhǎng)視頻平臺(tái)現(xiàn)在的困境。

困境中的“開(kāi)源”

2018年3月，愛(ài)奇藝在納斯達(dá)克上市。2018年至2020年，雖然公司的營(yíng)收在逐年增長(zhǎng)，但是公司從未盈利，三年累計(jì)虧損人民幣263.45億元。

按季度來(lái)看，自2020年第二季度開(kāi)始，愛(ài)奇藝的凈虧損波動(dòng)下降。今年第二季度，愛(ài)奇藝凈虧損13.79億元，上一年同期為14.38億元。愛(ài)奇藝首席財(cái)務(wù)官王曉東在第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，“我們的凈虧損連續(xù)五個(gè)季度同比下降?！?/p>

被圈禁在凈虧損的牢籠中是受制于高昂的版權(quán)費(fèi)用。

愛(ài)奇藝CEO龔宇曾透露，“版權(quán)劇價(jià)格高昂貴，版權(quán)劇一集采購(gòu)價(jià)格兩百萬(wàn)元起，獨(dú)播劇價(jià)格可能高達(dá)六百萬(wàn)元至八百萬(wàn)元一集。”

第二季度，愛(ài)奇藝的內(nèi)容成本支出高達(dá)51億元，幾乎與2020年同期持平。

面對(duì)巨大的內(nèi)容開(kāi)支，愛(ài)騰優(yōu)近年來(lái)也著手自制劇，或許也是為了改善這一局面。

2020年，愛(ài)奇藝推出懸疑類型劇場(chǎng)迷霧劇場(chǎng)，播出《十日游戲》《隱秘的角落》等。優(yōu)酷也陸續(xù)推出了自制劇《緊急公關(guān)》《風(fēng)起霓裳》等。但是用戶對(duì)大部分自制劇的質(zhì)量并不買單。

對(duì)比奈飛(NFLX.US)，2013年，其憑借自制劇《紙牌屋》迅速走紅。隨后，又有《怪奇物語(yǔ)》在內(nèi)的多部電視劇熱播。

2021年第二季度，公司營(yíng)收為73.42億美元，同比增長(zhǎng)19.4%;凈利潤(rùn)為13.53億美元，同比增長(zhǎng)87.9%。

因此從長(zhǎng)期來(lái)看，長(zhǎng)視頻平臺(tái)靠的還是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，而不是以損害用戶為代價(jià)獲取利潤(rùn)。

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