2022抖音電商生態(tài)大會(huì)：做“全域興趣電商”，用責(zé)任守護(hù)美好

5月31日消息，5月31日，抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)于線上舉行。抖音電商總裁魏雯雯在主題演講中宣布，將升級(jí)興趣電商到全域興趣電商階段，通過覆蓋用戶全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，滿足用戶對(duì)美好生活的多元需求；通過短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等多場(chǎng)域協(xié)同互通，為商家生意帶來(lái)新增長(zhǎng)。

魏雯雯表示，過去一年，抖音電商GMV是同期的3.2倍，售出超100億件商品，其增速證實(shí)了興趣電商是巨大的生意機(jī)會(huì)。平臺(tái)尚處在發(fā)展早期，未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)很大，新場(chǎng)域的占比將達(dá)50%以上。

她強(qiáng)調(diào)，維護(hù)良好營(yíng)商環(huán)境仍是平臺(tái)最重要的事，有秩序的、健康的生態(tài)，才能讓興趣電商持續(xù)成長(zhǎng)。與此同時(shí)，抖音電商也非?？粗嘏c多方合力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)和助力社會(huì)發(fā)展。

抖音電商總裁魏雯雯

放大興趣電商的價(jià)值，堅(jiān)守平臺(tái)責(zé)任

去年，抖音電商定義了“興趣電商”概念，即一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。魏雯雯表示，興趣電商的價(jià)值，在于以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將商品和消費(fèi)者連接起來(lái)。

抖音電商數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上每月有超2億條短視頻、超900萬(wàn)場(chǎng)直播內(nèi)容，這些內(nèi)容激發(fā)了用戶興趣，吸引其停留、互動(dòng)、下單購(gòu)買，滿足購(gòu)物需求。全年有超100億件商品通過抖音電商走入千家萬(wàn)戶，成為更多人美好生活的組成部分。

魏雯雯稱，為了守護(hù)這份美好，抖音電商投入很多精力嚴(yán)控商品質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)、提升用戶服務(wù)與保障、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合規(guī)發(fā)展。

《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》顯示，抖音電商通過升級(jí)技術(shù)、加強(qiáng)檢測(cè)和專項(xiàng)治理，購(gòu)物環(huán)境得到優(yōu)化；全年支付1.8億元保障基金，用于幫助消費(fèi)者維權(quán)；推出內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，搭建內(nèi)容生態(tài)多元識(shí)別體系，整體內(nèi)容質(zhì)量明顯改觀。此外，客服水平不斷加強(qiáng)，物流能力持續(xù)改善，消費(fèi)者信息安全和品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)也得到切實(shí)保障。

會(huì)上，魏雯雯宣布推出針對(duì)電商作者的激勵(lì)和管理舉措，通過“優(yōu)質(zhì)作者精神”構(gòu)建正向的價(jià)值體系，給予電商作者方向引導(dǎo)，幫助其樹立健康的電商理念和職業(yè)認(rèn)同感，更好地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。

魏雯雯表示，除了創(chuàng)造生意價(jià)值，抖音電商非?？粗嘏c多方合力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、服務(wù)社會(huì)發(fā)展。過去一年，180萬(wàn)新商家入駐抖音電商，386萬(wàn)帶貨達(dá)人、2萬(wàn)余MCN機(jī)構(gòu)和服務(wù)商生態(tài)伙伴在平臺(tái)快速成長(zhǎng)；“全民好書計(jì)劃”助力平臺(tái)上圖書銷售超1.9億單；“看見手藝計(jì)劃”幫助非遺傳承人帶貨總成交額年增15倍；“山貨上頭條”助力179.3萬(wàn)款地方農(nóng)特產(chǎn)走向全國(guó)；“產(chǎn)地名片”讓浙江濮院毛衫等源頭產(chǎn)地的“無(wú)名好物”變成“知名好物”，有效助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

此外，抖音電商始終和商家站在一起共度時(shí)艱，通過寬松賬期、豁免判罰、幫助履約、提供補(bǔ)貼、復(fù)蘇專項(xiàng)等多種幫扶舉措，為商家和消費(fèi)者提供保障。

升級(jí)全域興趣電商，滿足用戶多元需求

將興趣電商的概念升級(jí)到全域興趣電商，是為了滿足用戶對(duì)美好生活的多元需求而做出的重要升級(jí)。魏雯雯強(qiáng)調(diào)：“興趣被內(nèi)容激發(fā)，可以促進(jìn)短期轉(zhuǎn)化；興趣也會(huì)延伸，會(huì)有持續(xù)性，用戶興趣被更多的場(chǎng)景自然承接。”

抖音電商數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)容場(chǎng)景以外，反映用戶需求的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)更快，有商品意圖的搜索行為同比增長(zhǎng)217%；今年，平臺(tái)上店鋪的頁(yè)面瀏覽量增長(zhǎng)279%，抖音商城GMV增長(zhǎng)6倍。越來(lái)越多的用戶看到有趣的直播或短視頻，會(huì)主動(dòng)搜索店鋪，下單購(gòu)買感興趣的商品。

她表示，全域興趣電商能覆蓋用戶全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，是非常自然的演變和大勢(shì)所趨。未來(lái)，新場(chǎng)域的占比將高達(dá)生意的50%以上。

在全域興趣電商環(huán)境中，短視頻、直播等優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容激發(fā)用戶的潛在興趣，為用戶“種草”；已有購(gòu)物意向的用戶可通過搜索、抖音商城直接下單，形成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配和復(fù)購(gòu)；用戶的各類電商行為沉淀在店鋪里，通過營(yíng)銷解決方案擴(kuò)大全域流量，實(shí)現(xiàn)全局加速。這些場(chǎng)域之間形成良好協(xié)同，給用戶“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)，助力商家全面長(zhǎng)效地發(fā)展。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所教授楊虎濤表示，從發(fā)展路徑上看，直播、短視頻等形式已成為電商市場(chǎng)的標(biāo)配。他認(rèn)為，全域興趣電商的優(yōu)勢(shì)，主要在于平臺(tái)在匹配需求、激發(fā)需求和釋放需求的效能上更具一體化特征，所促成的不只是用戶興趣購(gòu)物，也能夠極大地滿足用戶主動(dòng)購(gòu)物需求。因此，平臺(tái)可以更好地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，有助于釋放更多消費(fèi)潛能，促進(jìn)電商平臺(tái)健康持續(xù)發(fā)展。

圍繞全域興趣電商，抖音電商還進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)布局。

第一是發(fā)力云零售，幫助商家打通線下生意；第二是建設(shè)供應(yīng)鏈云倉(cāng)，為商家提供解決方案、履約保障，為用戶提供更好的物流體驗(yàn)；第三是針對(duì)頭部品牌商家推出“DOU2000計(jì)劃”，同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)針對(duì)新銳品牌的“抖品牌計(jì)劃”，全面建設(shè)品牌陣地；第四是針對(duì)全國(guó)的產(chǎn)業(yè)集群，打造百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶專項(xiàng)，規(guī)模化扶持產(chǎn)業(yè)帶商家，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著抖音電商升級(jí)全域興趣電商，旨在為商家搭建經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)框架和成長(zhǎng)路徑的“FACT經(jīng)營(yíng)矩陣”，也升級(jí)為“FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論”。未來(lái)，除了在內(nèi)容場(chǎng)為商家經(jīng)營(yíng)提供助力，在搜索和商城的中心場(chǎng)、營(yíng)銷場(chǎng)，抖音電商將推出一系列舉措，幫助商家健康可持續(xù)地經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。

魏雯雯認(rèn)為，抖音用戶對(duì)美好生活的期待和向往仍然很大?！芭d趣電商前景廣闊，需要平臺(tái)和消費(fèi)者、商家、達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)、服務(wù)商共同去探索和收獲。抖音電商仍會(huì)秉持初心，繼續(xù)認(rèn)真做電商，用責(zé)任守護(hù)美好?！蔽忽┱f(shuō)道。

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