數(shù)智驅(qū)動 策略引領(lǐng) 北京銀行“智策”零售數(shù)字化運營體系獲首批認證

6月28日，在由中國信通院和通標協(xié)TC601大數(shù)據(jù)技術(shù)推進委員會聯(lián)合發(fā)起的“企業(yè)數(shù)智化能力評估（EDMM）-企業(yè)數(shù)字營銷應用等級評估”中，北京銀行“智策”零售數(shù)字化運營體系（以下簡稱“智策”體系）獲評“進階級（2級）”的好成績，成為首批取得該項認證的銀行之一。“智策”體系此次獲得權(quán)威認可，彰顯出北京銀行高標準規(guī)劃、高質(zhì)量建設、高速度推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作成效。

借力轉(zhuǎn)型，找準突破方向

北京銀行堅持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)“發(fā)展模式、業(yè)務結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、運營能力、管理方式”五大轉(zhuǎn)型，推動該行實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這其中，作為數(shù)字運營版塊的業(yè)務載體，“智策”體系占有一席之地。數(shù)字時代，零售業(yè)務發(fā)展邏輯逐漸轉(zhuǎn)向場景經(jīng)營和存量客戶運營，疊加銀行客戶加速向線上遷移，線上渠道成為銀行與用戶接觸的關(guān)鍵載體，因此圍繞手機銀行APP打造數(shù)字化運營體系成為北京銀行構(gòu)建新型競爭力的重要方向。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，重塑運營模式

“智策”體系的構(gòu)建是北京銀行“以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動、用數(shù)重塑”的數(shù)字化理念的集中體現(xiàn)，它以堅實的底層數(shù)據(jù)為依托，實現(xiàn)了運營全流程線上化、自動化與智能化。

在“智策”體系下，運營人員可精準服務客戶，通過多樣化的方式高效觸達客戶，為用戶精準推薦匹配的產(chǎn)品/服務/活動，實現(xiàn)千人千面的服務。區(qū)別于傳統(tǒng)運營方式，“智策”體系下，運營策略一經(jīng)確定，便可在體系內(nèi)自動執(zhí)行，形成了全面完整的運營閉環(huán)。

“智策”體系以數(shù)字化的方式，有效促進了北京銀行數(shù)字化拓客與流量經(jīng)營能力提升，進一步拉近與用戶的距離，最終實現(xiàn)MAU與AUM雙提升。

全面賦能，實現(xiàn)降本增效

目前，“智策”體系已在北京銀行手機銀行APP和京e貸兩大場景成功應用，深度觸達百萬級用戶。并利用技術(shù)模型，對手機銀行APP和京e貸的客戶旅程進行細分，不斷向產(chǎn)品側(cè)輸送流量，促進業(yè)務開展。

“智策”體系的運行，為北京銀行的數(shù)字化運營提供了參考范式， 不僅僅適用于線上渠道，也可應用于全部零售業(yè)務版塊，全面支撐網(wǎng)點運營和遠程銀行空中經(jīng)營。依托“智策”體系，進一步為客戶經(jīng)理減少繁瑣的事務性工作，拓展服務半徑；遠程銀行客戶經(jīng)理可實時為客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融服務。

北京銀行充分發(fā)揮“智策”體系提效率、增產(chǎn)能、降成本、省人工的優(yōu)勢，集結(jié)線上渠道、線下網(wǎng)點與遠程銀行三方力量，形成覆蓋全渠道、全媒體、全客戶的立體化運營矩陣。

后續(xù)，北京銀行將始終堅持以客戶為中心，持續(xù)推動“智策”體系升級迭代，全面賦能零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，著力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次發(fā)展，跑出“數(shù)字京行”加速度。

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