近日,抖音電商公布“打擊假書畫大師欺詐消費(fèi)者專項行動”的階段治理成果,有25名電商達(dá)人借山寨協(xié)會的假大師名義實行欺詐消費(fèi)者行為,被永久關(guān)閉電商權(quán)限;14個違規(guī)商家被平臺永久清退,11636件違規(guī)商品被封禁下架。據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)整頓后,平臺用戶通過定向舉報和負(fù)向評論的負(fù)反饋量級,環(huán)比下降35%-40%。
本次專項行動于3月29日啟動,重點針對部分創(chuàng)作者在短視頻或直播間中,假冒“書畫大師”身份,打著山寨社團(tuán)、離岸社團(tuán)的旗號實施消費(fèi)欺詐,售賣所謂“保真”“王炸”“福利”“打折”的“大師作品”,嚴(yán)重危害消費(fèi)者的合法權(quán)益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺將依規(guī)對商品進(jìn)行封禁處理,同時視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪等處理措施;對達(dá)人采取傭金凍結(jié)、電商權(quán)限關(guān)停等措施,并追究相應(yīng)法律責(zé)任。
據(jù)悉,平臺明確了對所謂“大師字畫”和野雞機(jī)構(gòu)虛假宣傳進(jìn)行打擊的平臺規(guī)則,通過商品側(cè)攔截和直播間舉報數(shù)據(jù)監(jiān)測,對相關(guān)賬號進(jìn)行重點監(jiān)控,問題內(nèi)容進(jìn)行重點復(fù)核。平臺還對產(chǎn)品進(jìn)行針對性升級,即進(jìn)一步要求商家填寫詳細(xì)的商品屬性信息,達(dá)人宣傳需基于商品信息;同時對商品進(jìn)行價格監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)異常價格商品。此外,平臺還將號召和推動全行業(yè)建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,以便同步山寨機(jī)構(gòu)和假書畫大師的相關(guān)數(shù)據(jù),共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平臺全力打擊之外,確實也面臨一些客觀困難,需要全社會共同努力解決。書畫相關(guān)審核鑒定的專業(yè)度要求極高,非專業(yè)人士分辨機(jī)構(gòu)和作者人設(shè)真?zhèn)蔚某杀据^高;書畫類商品非標(biāo)品,“名家”“名作”沒有明確標(biāo)準(zhǔn),多源自用戶自己的認(rèn)知,是否虛假宣傳的判定難度較大,平臺對達(dá)人宣傳和價格管控的問題識別確實存在困難。同時,被打擊的山寨機(jī)構(gòu)仍有“換皮”后以其他噱頭進(jìn)行違規(guī)營銷的風(fēng)險。
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