（原標題：用戶打不到車也退不了錢 易到不“易到” 消協(xié)來表態(tài)）
4月20日中午，《經(jīng)濟日報》記者用易到軟件叫車，推送21秒后，顯示周圍有10輛車可用，但沒有1輛接單。推送1分23秒后，價格上浮到1.4倍，同樣無人接單。在網(wǎng)絡上，也有網(wǎng)友曬出截圖，顯示加價到數(shù)倍后，無人接單。
近期，易到用車在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)乘客打不到車，又無法退款的問題。對此，中國消費者協(xié)會接受記者專訪時表示，易到存在多處違規(guī)，中消協(xié)保持高度關注，歡迎消費者通過來信方式提供相關線索，來函請注明“易到問題線索”。必要時，中消協(xié)將采用約談、勸諭，甚至訴訟等方式維護消費者權益。
易到采取的是事先充值，用后扣款的模式，屬于預收款服務方式。中消協(xié)法律部主任陳劍表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第53條，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
但是，在易到用車協(xié)議中對用車服務的響應時間并未作出明確規(guī)定，這將導致消費者很難舉證。而且，記者發(fā)現(xiàn)，同樣采用預付費方式的神州專車、首汽約車也存在這個問題，在他們的用戶協(xié)議里也沒有明確約定服務響應時間。
按照《合同法》第62條規(guī)定，質量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行;沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。也就是說，易到的服務應當符合交易慣例。
既然法律規(guī)定可以退款，那消費者該怎么要回自己的錢呢？記者在易到APP里沒有找到明顯的退款渠道。嘗試與易到客服溝通，對方表示充值超過3天以內(nèi)的，可以聯(lián)系客戶退款，5個工作日處理，3個至21個工作日原路退回。對于充值超過3天以上的余額，客服僅表示“會有專員處理回復，請耐心等待”。
部分網(wǎng)友表示，等待都是石沉大海?，F(xiàn)在，易到?jīng)]有明確表示不退款，而是采取登記之后故意拖延的方式。這是法律不允許的?！逗贤ā芬?guī)定，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 特斯拉CEO馬斯克身家暴漲，穩(wěn)居全球首富寶座
- 阿里巴巴擬發(fā)行 26.5 億美元和 170 億人民幣債券
- 騰訊音樂Q3持續(xù)穩(wěn)健增長：總收入70.2億元，付費用戶數(shù)1.19億
- 蘋果Q4營收949億美元同比增6%，在華營收微降
- 三星電子Q3營收79萬億韓元，營業(yè)利潤受一次性成本影響下滑
- 賽力斯已向華為支付23億，購買引望10%股權
- 格力電器三季度營收同比降超15%，凈利潤逆勢增長
- 合合信息2024年前三季度業(yè)績穩(wěn)健：營收增長超21%，凈利潤增長超11%
- 臺積電四季度營收有望再攀高峰，預計超260億美元刷新紀錄
- 韓國三星電子決定退出LED業(yè)務，市值蒸發(fā)超4600億元
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
