從閃存事件看華為要成為偉大的企業(yè)還有多遠(yuǎn)

（原標(biāo)題：從閃存事件，看華為要成為偉大的企業(yè)還有多遠(yuǎn)）

P10閃存門的公關(guān)處理，到底是公關(guān)團(tuán)隊(duì)收到高管指令而堅(jiān)持不認(rèn)錯(cuò)，還是包括余承東在內(nèi)的高管團(tuán)隊(duì)被公關(guān)帶溝里跳不出來，這已經(jīng)不重要。

也許是過于自信，也許是過于低估個(gè)人消費(fèi)者，也許是低估了友商的手段，也許是過于追求利潤而不惜冒險(xiǎn)……總之，華為P10手機(jī)發(fā)布后，沒有料到會(huì)因?yàn)殚W存配置上的調(diào)整而引發(fā)一場大的公關(guān)危機(jī)，進(jìn)而引發(fā)了對華為品牌的信任危機(jī)。

在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認(rèn)自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應(yīng)，而是把問題指向了上游閃存供應(yīng)商，大加指責(zé)友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例，從而引發(fā)了更多的不滿。

問題已然造成，接下來就算發(fā)表正式聲明承認(rèn)錯(cuò)誤，正視問題，退換貨，調(diào)整價(jià)格？消費(fèi)者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動(dòng)。

華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來越多的人都很認(rèn)可華為，視其為中國企業(yè)的驕傲，更是代表了中國企業(yè)的力量，稱其為偉大的企業(yè)。

但是，從此次P10閃存門來看，華為離真正偉大的企業(yè)還有很長的路要走，特別是面向個(gè)人消費(fèi)者市場領(lǐng)域，越是表現(xiàn)得店大欺客越是離偉大越遠(yuǎn)！華為離偉大的企業(yè)有哪些關(guān)鍵制約呢？

在個(gè)人看來，至少有如下三大方面。

一、企業(yè)的服務(wù)思維觀念還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

從P10閃存門我們看到的是華為的強(qiáng)硬，華為對待個(gè)人消費(fèi)者的傲慢。其實(shí)稍微站在消費(fèi)者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價(jià)格買一樣的手機(jī)，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經(jīng)被曝光的情況下，還堅(jiān)持不影響使用手機(jī)的基本體驗(yàn)。

這是典型的不以用戶為中心的表現(xiàn)，這樣的服務(wù)思維顯然是有問題的。為什么會(huì)這樣？

華為在很多場合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個(gè)人用戶。

華為的發(fā)展壯大主要是以服務(wù)企業(yè)客戶，或者更確切的說是以服務(wù)政商客戶為主的，因此其表現(xiàn)出來的服務(wù)思維和態(tài)度在進(jìn)入終端市場領(lǐng)域仍然不免帶有政商客戶服務(wù)的慣性，服務(wù)政商的思維和處理方式多少會(huì)移植到個(gè)人客戶上。至少在P10閃存門的反應(yīng)上有這個(gè)問題。

因此，如何優(yōu)化和個(gè)人客戶打交道，提升和發(fā)展在個(gè)人消費(fèi)者心目中的品牌形象，在服務(wù)思維和方式方法上要改進(jìn)。這次P10閃存門大幅度丟分，是華為服務(wù)思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。

二、關(guān)鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

P10閃存門的公關(guān)解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看，即便是這樣，本身就有華為在這個(gè)核心部件的庫存?zhèn)湄浄矫娴膯栴}，我們沒有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。

但是，閃存清一色的都依賴日韓這些國外企業(yè)確實(shí)一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲，接下來是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內(nèi)存？放在目前國家與國家競爭的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個(gè)重要問題。

如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個(gè)提升能力的大動(dòng)作。這個(gè)問題能解決，那么離偉大將更進(jìn)一步。

三、能充分體現(xiàn)企業(yè)有擔(dān)當(dāng)力的高管團(tuán)隊(duì)

在圍觀華為對待P10閃存門的危機(jī)公關(guān)處理上，個(gè)人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見怪的打死不認(rèn)錯(cuò)的做法不同的處理方式。因?yàn)閭€(gè)人一開始很期待華為是那種有足夠擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的。第一次公關(guān)聲明沒有，那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結(jié)果卻是事態(tài)越來越大，以至于出現(xiàn)了疑似任正非老爺子親自出來發(fā)聲的情況。

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