（原標(biāo)題：菜鳥順豐“和好”？這部物流界的“宮斗大戲”可還沒完呢）
對(duì)行業(yè)來說，這次爭端爆發(fā)絕對(duì)是利好
(資料圖片）順豐速運(yùn)一處集散中心內(nèi)的分揀員。圖/CFP
菜鳥和順豐：事關(guān)未來的一戰(zhàn)
從“戰(zhàn)事”爆發(fā)，到熄火，只經(jīng)歷了短短48小時(shí)。
6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了對(duì)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能回傳淘寶和天貓的商家。而菜鳥則在淘寶和天貓平臺(tái)上取消了順豐作為物流商的選項(xiàng)。但對(duì)事件起因，雙方各執(zhí)一詞。
隨后，雙方各自陣營的“盟友”紛紛發(fā)聲站隊(duì)。騰訊、京東、美團(tuán)、網(wǎng)易力挺順豐，而蘇寧、圓通、國通、全峰快遞、易果生鮮等則和菜鳥站成一隊(duì)。
戰(zhàn)事正酣之時(shí)，國家郵政局火速出手。6月2日晚間，國家郵政局發(fā)布公告稱：“國家郵政局召集菜鳥網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)高層來京，就雙方關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口進(jìn)行協(xié)調(diào)?！?/p>
協(xié)調(diào)的結(jié)果是：雙方同意從6月3日12時(shí)起，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸。
隨后，菜鳥方面向《中國新聞周刊》證實(shí)，順豐數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)回傳，淘寶和天貓的商家也可以繼續(xù)用順豐，“都已經(jīng)恢復(fù)正常了?！?/p>
不過，幾位受訪的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國新聞周刊》表示，事件的深層次矛盾并沒有化解。
“我們長期觀察物流行業(yè)，早就意識(shí)到必有一戰(zhàn)。”中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副秘書長劉建新對(duì)《中國新聞周刊》表示，爭端背后有一個(gè)“兩權(quán)相爭”的問題，即：電商發(fā)展到一定程度以后，必然會(huì)觸發(fā)網(wǎng)購巨頭對(duì)貨源的控制權(quán)和快遞企業(yè)利益權(quán)之爭。
“對(duì)行業(yè)來說，這次爭端爆發(fā)絕對(duì)是利好。”快遞研究專家趙小敏非常篤定，這次事件會(huì)讓整個(gè)快遞企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管者都要有一個(gè)更新的眼光來看待行業(yè)發(fā)展?！耙隹爝f行業(yè)來看整個(gè)商貿(mào)流通和物流服務(wù)的銜接問題?！?/p>
多重“羅生門”
爭端并不復(fù)雜。但到底是誰先挑起事端，又因何而起，事件陷入了多重“羅生門”。
由于事件涉及廣大商家和消費(fèi)者，菜鳥選擇首先把事件告知公眾，在6月1日下午14點(diǎn)32分發(fā)布《關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》。
這份聲明對(duì)事件經(jīng)過做了如下描述：5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。這導(dǎo)致了部分商家和消費(fèi)者的信息混亂，可能會(huì)造成商家和消費(fèi)者的重大損失。
4個(gè)小時(shí)后，順豐集團(tuán)做出了官方回應(yīng)，給出了另一種說法：菜鳥單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。
順豐公關(guān)部門給《中國新聞周刊》提供的一份“非官方聲明”中還提到，菜鳥曾在5月27日率先郵件告知將在5月31日停用接口，但這份據(jù)稱是“員工發(fā)的”聲明中說，順豐“不會(huì)草率公布這封郵件”。
到底是誰先關(guān)閉了豐巢自提柜的信息接口？雙方自說自話，此為第一道“羅生門”。
而事件背后的起因，雙方更是各執(zhí)一詞，此為第二道“羅生門”。菜鳥給出的解釋是，因?yàn)樾畔踩稹?/strong>在菜鳥的第一份官方聲明中解釋：“此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢出于各種原因并不配合?！?/p> 而順豐則回應(yīng)，與信息安全無涉，與商業(yè)利益有關(guān)。“菜鳥于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著‘客戶第一’的原則，拒絕這一不合理要求?！?/p> 到底誰該為數(shù)據(jù)安全隱患負(fù)責(zé)？成為第三道“羅生門”。 菜鳥在6月2日以菜鳥總裁萬霖的名義發(fā)表了一份公開聲明，其中第一條就指責(zé)，“豐巢快遞柜和菜鳥數(shù)據(jù)對(duì)接后，一直大量調(diào)取淘寶用戶電話號(hào)碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴(yán)重安全隱患，這是此次事件的核心起因?！?/p> 豐巢快遞柜隨后以“豐巢碼農(nóng)”的名義對(duì)菜鳥總裁隔空喊話，把萬霖的指責(zé)懟了回去，稱：“以菜鳥5月27日告知關(guān)閉數(shù)據(jù)接口郵件為例，該郵件提及5月23日調(diào)取數(shù)據(jù)超范圍，但我核實(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)，當(dāng)日共產(chǎn)生295萬單，調(diào)用294萬次數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證純屬正常。而且其中僅有200萬單是淘系訂單，您所管理的公司認(rèn)為我們應(yīng)將另外94萬非淘系訂單數(shù)據(jù)回傳菜鳥，據(jù)我的師傅講，豐巢一向注重信息安全和用戶體驗(yàn)，菜鳥的要求是不能接受的?！?/p> 不過，在前述的順豐“非官方”聲明中，并不否認(rèn)曾出現(xiàn)過信息泄露：“的確曾出現(xiàn)黑客利用消費(fèi)者個(gè)人密碼設(shè)置簡單特點(diǎn)試圖非法獲取信息，信息安全無小事，和友商一樣，我們也會(huì)以分鐘為單位修復(fù)系統(tǒng)?！?/p> 事實(shí)上，在整個(gè)事件中，還存在第四重“羅生門”，雙方互相指責(zé)對(duì)方將商業(yè)利益凌駕于用戶利益之上。 在菜鳥總裁萬霖的聲明中說，“此次事件，即使雙方對(duì)快遞柜的數(shù)據(jù)安全問題無法達(dá)成一致，也只是個(gè)局部問題。但令人遺憾的是，順豐把一個(gè)局部問題擴(kuò)大為面向眾多商家和消費(fèi)者的事件，給客戶和消費(fèi)者帶來困擾?！?/p> 而順豐在唯一的一份官方聲明中，也指責(zé)對(duì)方，“阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾，我們對(duì)此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾?！?/p> 數(shù)據(jù)爭端背后是生態(tài)摩擦 拋開爭執(zhí)不下的因素，有一點(diǎn)很清楚，雙方矛盾的焦點(diǎn)，指向的都是物流數(shù)據(jù)。 “實(shí)質(zhì)就是爭數(shù)據(jù)，因?yàn)楝F(xiàn)在講的物流都是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流。阿里由于龐大的業(yè)務(wù)單量，需要保證菜鳥的物流數(shù)據(jù)是全鏈路的，從上游到下游，包括末端的快遞柜，這樣菜鳥才有可能去優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)它作為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧物流供應(yīng)鏈平臺(tái)功能，這是菜鳥的訴求?！薄冬F(xiàn)代物流報(bào)》副總編、中國物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)《中國新聞周刊》表示，但事件另一方的順豐，是一個(gè)高度閉環(huán)的服務(wù)商，有37架飛機(jī)組成自己的航空隊(duì)伍，車1.5萬輛，快遞柜3.5萬個(gè)，還有40萬快遞員。這樣的企業(yè)，會(huì)有高度的自我保護(hù)意識(shí)。 豐巢在2016年開始跟菜鳥合作。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道，順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，雙方的合作模式是：菜鳥提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢，豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。但這起合作在2017年3~4月續(xù)約過程遭遇挑戰(zhàn)。 順豐人士稱，菜鳥當(dāng)時(shí)提出續(xù)約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。豐巢難以接受以上合作條款。 “讓順豐來無償獻(xiàn)血，這是不可能的事情。” 快遞業(yè)研究專家趙小敏告訴《中國新聞周刊》，菜鳥的這個(gè)要求是很難實(shí)現(xiàn)的，順豐不可能提供“非淘系數(shù)據(jù)”，這跟“數(shù)據(jù)封閉”沒有關(guān)系，因?yàn)檫@畢竟涉及一個(gè)市值2000多億元的上市公司的利益。 他還判斷，盡管目前雙方握手言和，但數(shù)據(jù)開放的問題以后還會(huì)爆發(fā)，日后在這個(gè)問題上菜鳥妥協(xié)的可能性更大，“順豐不可能讓步?！?/strong> “怎么達(dá)成數(shù)據(jù)的分層次、分階段對(duì)接，雙方缺乏合理的溝通機(jī)制和管控機(jī)制，從而產(chǎn)生了矛盾?！睏钸_(dá)卿則認(rèn)為，數(shù)據(jù)爭端背后，一個(gè)更核心的問題是，雙方都在構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生交集的時(shí)候，就有可能會(huì)出現(xiàn)利益的摩擦。 菜鳥成立于2013年，阿里幾乎聯(lián)合了其電商平臺(tái)所能集結(jié)的所有第三方物流伙伴，組成了菜鳥網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)始股東包括阿里巴巴、銀泰、復(fù)星、富春投資、順豐和三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等。 菜鳥并不想自己做快遞。菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅不止一次表示，菜鳥不做快遞，不搶物流公司的飯碗，要做物流企業(yè)想做但自己做不了的事情。 興業(yè)證券研究所交通運(yùn)輸組曾發(fā)表一組研究報(bào)告，解構(gòu)“菜鳥模式”：菜鳥根據(jù)天貓、淘寶的交易與物流信息搭建起一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，稱之為“天網(wǎng)”，并在分布全國的幾大重要物流區(qū)域搭建起數(shù)個(gè)巨大倉儲(chǔ)中心，稱之為“地網(wǎng)”。最后，“天網(wǎng)”配合“地網(wǎng)”進(jìn)行“天地聯(lián)動(dòng)”，在多個(gè)方面提高物流快遞轉(zhuǎn)運(yùn)的效率。 報(bào)告稱：在“菜鳥物流”這一體系中，阿里仍然保持他們“大平臺(tái)”或稱“大聯(lián)盟”的風(fēng)格，將電商物流每個(gè)環(huán)節(jié)中的企業(yè)都納入其中，包括倉儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、物流地產(chǎn)以及最后一公里的配送。 而這種模式，加以簡單化的總結(jié)，就是：從大數(shù)據(jù)入手，菜鳥希望充當(dāng)整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的“腦部”，更明確地說，就是規(guī)則制定者。 菜鳥就像一個(gè)中樞，每個(gè)包裹從消費(fèi)者下單開始就按照庫存、地址來分配好路由。比如，菜鳥推出的電子面單，統(tǒng)一了商家、物流企業(yè)的接口和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)計(jì)算出每個(gè)包裹的路由，并實(shí)時(shí)監(jiān)控到快遞公司所有的分撥中心和站點(diǎn)。 而菜鳥“天網(wǎng)+地網(wǎng)”的倉配模式，也在改變以往的電商物流模式。以往快遞公司的業(yè)務(wù)流程是：收件－快遞分公司－區(qū)域分發(fā)中心－快遞分公司－用戶。而菜鳥為了使商品離用戶更近，轉(zhuǎn)變成倉配一體化模式，弱化了快遞企業(yè)的攬件職能，使后者只能配送。 其實(shí)在最初，對(duì)菜鳥的質(zhì)疑并沒有這么大，畢竟，不少快遞企業(yè)都能從中受益，并且物流效率確實(shí)得到了提升。菜鳥2016年雙11物流報(bào)告表明，從簽收時(shí)間看，2013年雙11包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，到2015年提速到4天，2016年則進(jìn)一步提速，只用3.5天。 但隨著菜鳥網(wǎng)絡(luò)的整合能力日益增強(qiáng)，警惕的聲音開始出現(xiàn)。 作為淘寶平臺(tái)最重要的競爭對(duì)手，2016年7月，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在做客央視財(cái)經(jīng)欄目《對(duì)話》時(shí)評(píng)價(jià)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上還是要在幾個(gè)快遞公司之上搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，說得好聽一點(diǎn)是提升這幾個(gè)快遞公司的效率，說得難聽一點(diǎn)，最后，幾家快遞公司的大部分利潤都會(huì)被菜鳥物流吸走。 他還預(yù)言，“只有一家順豐是拒絕這么做的，我相信將來只有一個(gè)順豐，能夠在獨(dú)立的快遞公司當(dāng)中，長時(shí)間存在下去。” 劉強(qiáng)東的預(yù)見性很快被驗(yàn)證。事實(shí)上，很多媒體都發(fā)現(xiàn)，雙方的摩擦早就有跡可尋。 2014年5月，順豐主動(dòng)中止了部分與淘寶商戶的合作，不再遞送價(jià)格超低的物流件，轉(zhuǎn)向與其他新興電商平臺(tái)合作。 2015年5月28日，是菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立兩周年的紀(jì)念日，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅舉辦的菜鳥合作伙伴大會(huì)上，順豐方面稱工作繁忙無法參加。 2016年3月，天貓官方宣布，取消“順豐包郵”服務(wù)。 今年5月22日，在2017全球智慧物流峰會(huì)上，阿里巴巴董事局主席馬云在臺(tái)上發(fā)表演講時(shí)，觀眾席坐滿了三通一達(dá)等中國最主要的快遞公司負(fù)責(zé)人，卻沒有順豐的員工及其掌門人王衛(wèi)。 帶頭“反水”，順豐有自己的底氣。劉建新告訴《中國新聞周刊》，對(duì)“三通一達(dá)”等公司來說，由于淘系訂單普遍占其業(yè)務(wù)量的70％~80％左右，三通一達(dá)仍必須與菜鳥合作，具有很強(qiáng)的依附性，“而順豐業(yè)務(wù)量中來自淘寶和天貓的不到兩成?！?/p> 根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年中國快遞業(yè)務(wù)量為312.8億件，收入規(guī)模達(dá)到3974.4億元。 順豐控股2017年初完成借殼上市，其2016年年報(bào)顯示：2016年度快件業(yè)務(wù)量25.80億票，同比增長31.00％；速運(yùn)物流不含稅營業(yè)收入571.41億元，同比增長21.75％。 據(jù)此估算下來，順豐的快遞業(yè)務(wù)量占全行業(yè)的8％、收入占14％。順豐還牢牢占據(jù)著中高端快遞市場，服務(wù)價(jià)格也是所有市場化快遞企業(yè)中最高的。2014年度、2015年度和2016年度的快遞業(yè)務(wù)票均收入分別為23.61元、23.83元和22.15元，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。 因此有網(wǎng)友感嘆，“快遞公司分兩種，一種是順豐，一種是其他快遞”。 事實(shí)上，順豐的“野心”也不滿足于做一家快遞公司。除了起家的快遞業(yè)務(wù)之外，順豐在物流全產(chǎn)業(yè)鏈、電商、生鮮、物業(yè)、金融等領(lǐng)域進(jìn)行了全方位布局。就在此次事件發(fā)生前幾天，5月26日，順豐宣布和全球物流業(yè)巨頭UPS聯(lián)手，在香港成立合資公司，發(fā)力跨境物流。 對(duì)于菜鳥這樣的“中樞”，順豐是有戒心的。順豐在官方聲明中把這一點(diǎn)挑明了，并對(duì)同行發(fā)出警告，“希望所有快遞業(yè)同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數(shù)據(jù)行為?！?/p> 在趙小敏看來，“通達(dá)幫”快遞企業(yè)的老板們那幾天內(nèi)心應(yīng)該非常不平靜，“順豐這次事件會(huì)給他們帶來一個(gè)重大思考，上市之后企業(yè)的核心競爭力究竟是什么？” “這次糾紛爆發(fā)得非常及時(shí)” 對(duì)于順豐的戒心，楊達(dá)卿傾向于更中性地看待。他認(rèn)為，順豐和菜鳥的摩擦核心在于數(shù)據(jù)，但在這個(gè)時(shí)代，“數(shù)據(jù)并不是核心競爭力，駕馭數(shù)據(jù)的能力才是核心競爭力。” 在他看來，順豐的核心競爭力在于“物”的大數(shù)據(jù)駕馭能力，菜鳥的核心競爭力在“流”的大數(shù)據(jù)駕馭能力。順豐賣物品運(yùn)物品，菜鳥不賣物品不運(yùn)物品，雙方應(yīng)該是互動(dòng)共生，而不是互斗。 而在中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副秘書長劉建新看來，快遞行業(yè)在電商巨頭面前，正在變得越來越弱勢(shì)。 原因來自兩個(gè)方面，一是對(duì)貨源的控制，阿里旗下的淘寶和天貓已經(jīng)成為中國快遞業(yè)最大貨源供應(yīng)者，占整個(gè)中國快件業(yè)務(wù)量的70％。尤其是“通達(dá)系”中，更高達(dá)80％，對(duì)阿里電商平臺(tái)的依存度不言而喻。 另一方面，電商平臺(tái)對(duì)物流合作企業(yè)還存在價(jià)格方面的話語權(quán)。劉建新對(duì)《中國新聞周刊》坦言，他了解到，不少快遞企業(yè)從阿里電商平臺(tái)的一些大客戶手中獲得的快遞價(jià)格都是“白菜價(jià)”，“快遞服務(wù)價(jià)格的成本普遍在8到10元一件，但很多電商的一些大客戶采用整體壓價(jià)，比如3件10塊錢，不管是同城還是異地，平均每件都不超過5塊。” 劉建新說，就算是“白菜價(jià)”，也總有能接受價(jià)格的企業(yè)，因?yàn)榫薮蟮膯瘟繑[在這，但最終受傷的還是快遞企業(yè)自身，“從原來是電商重要的戰(zhàn)略支撐，和電商平起平坐，到現(xiàn)在變成給電商打工的了。” 為什么快遞價(jià)格都低于成本價(jià)了，快遞企業(yè)還能承受？劉建新認(rèn)為，根源在于行業(yè)的過度競爭，“監(jiān)管者的服務(wù)滯后則是另一個(gè)因素，沒有對(duì)快遞服務(wù)給出調(diào)節(jié)價(jià)和行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，導(dǎo)致快遞行業(yè)慘烈異常、一片紅海?！?/p> 在他看來，這次爭端雖然暫時(shí)緩和，但背后的深層次問題還沒有解決，既要找出電商行業(yè)市場發(fā)展的合理邊界，也要維護(hù)快遞服務(wù)業(yè)的合理權(quán)益。 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