大數(shù)據(jù)分析走向場(chǎng)景化 諸葛io是這樣做的

作者 | 李響 （大數(shù)網(wǎng)副主編）

真場(chǎng)景化正在成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主流，不過(guò)，正如大數(shù)據(jù)的終極奧義是找出商業(yè)背后的價(jià)值規(guī)律一樣，場(chǎng)景化需要的不僅是用戶監(jiān)測(cè)，而是對(duì)行業(yè)的深入理解和總結(jié)。

1、大數(shù)據(jù)難題的解題思路

“大數(shù)據(jù)這么熱，可是我到底能干點(diǎn)兒什么不一樣的？”

關(guān)于大數(shù)據(jù)，99%的用戶都存在這樣的困擾——企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多年，累積了大量數(shù)據(jù)，加上采集技術(shù)的發(fā)展，新型的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也能夠被收集，而云計(jì)算也讓基礎(chǔ)設(shè)施變得前所未有的強(qiáng)勁，技術(shù)似乎不再問(wèn)題，但是，如何才能把數(shù)據(jù)變成“能源”？

諸葛的答案就是深入到具體的場(chǎng)景中解決問(wèn)題。

6月6日，精細(xì)化數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)諸葛io發(fā)布圍繞營(yíng)銷領(lǐng)域廣告監(jiān)測(cè)、獲取分析、智能觸達(dá)三大場(chǎng)景化解決方案，及八大行業(yè)解決方案，針對(duì)企業(yè)的“內(nèi)憂外患”——對(duì)內(nèi)衡量員工表現(xiàn)、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，對(duì)外提升用戶留存，提高增長(zhǎng)，幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼演講

在諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼看來(lái)，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵問(wèn)題有兩個(gè)：一是如何把線上線下產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)；二是找到分析目標(biāo)和有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而解決這兩個(gè)問(wèn)題的核心，就在于還原用戶場(chǎng)景，從而挖掘背后的價(jià)值。

比如，用戶在線下以手機(jī)號(hào)注冊(cè)的會(huì)員身份產(chǎn)生消費(fèi)，也在微信公眾號(hào)、小程序與客服互動(dòng)，還會(huì)在APP產(chǎn)生各種瀏覽、收藏的行為，同時(shí)還在其他諸如微博、網(wǎng)站等渠道關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

既有線上線下結(jié)合，也有各種事件的交叉，如果把海量的數(shù)據(jù)全部打通，既不現(xiàn)實(shí)，也沒有意義，因?yàn)椤坝幸恍?shù)據(jù)源是對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，有一些數(shù)據(jù)源是對(duì)用戶服務(wù)的優(yōu)化”，孔淼說(shuō)。還原用戶場(chǎng)景，而非靜態(tài)的記錄每一個(gè)用戶在某個(gè)渠道產(chǎn)生了幾次點(diǎn)擊，才能夠真正理解用戶行為，找出數(shù)據(jù)源的共性。

因而，在諸葛io提供的一站式的數(shù)據(jù)分析解決方案中，不僅涵蓋從數(shù)據(jù)采集到交互跟蹤，再到開放式的后端接入，更重要的是，諸葛io用兩年多時(shí)間打磨出的豐富的場(chǎng)景化服務(wù)，改變了企業(yè)過(guò)去BI團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的低效溝通模式，并通過(guò)開放底層技術(shù)，讓企業(yè)獲得自主式分析的能力。

2、三大場(chǎng)景勾畫新營(yíng)銷

企業(yè)的核心任務(wù)之一，就是從市場(chǎng)獲取用戶，并且讓之愿意付費(fèi)。過(guò)去，這是一件難上加難的事情。

沒有數(shù)據(jù)的時(shí)候，用戶來(lái)或走、買過(guò)一次之后，會(huì)不會(huì)留存下來(lái)繼續(xù)購(gòu)買，企業(yè)完全無(wú)從預(yù)測(cè)，基本上只能砸了廣告之后聽天由命。后來(lái)有了數(shù)據(jù)，根據(jù)點(diǎn)擊量等簡(jiǎn)單的參考，唯企業(yè)讓廣告在看起來(lái)更有效的地方出現(xiàn)，然后繼續(xù)聽天由命。

“如果企業(yè)知道用戶是在什么樣的場(chǎng)景下了解信息，又是如何一步步達(dá)到付費(fèi)和購(gòu)買的過(guò)程，就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地觸達(dá)用戶，促成更多交易?！敝T葛io產(chǎn)品VP于曉松說(shuō)。

道理很淺顯，可真要做到，并不容易。

首先，企業(yè)買流量、做投放、打廣告，但是傳統(tǒng)的廣告監(jiān)測(cè)和渠道衡量只關(guān)注曝光和流量，缺乏對(duì)后續(xù)轉(zhuǎn)化效果的關(guān)注。

第二，企業(yè)投入大量人力物力來(lái)做用戶和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升，但觸達(dá)不夠精準(zhǔn)，而且數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)往往分屬不同團(tuán)隊(duì)，很容易因工作脫節(jié)導(dǎo)致效率不高。

針對(duì)這些問(wèn)題，諸葛io深入廣告監(jiān)測(cè)、獲取分析、智能觸達(dá)三大場(chǎng)景，從流量源頭到用戶獲取分析，再到有針對(duì)性的精準(zhǔn)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)核心轉(zhuǎn)化，一站式的幫助企業(yè)客戶從數(shù)據(jù)洞察中獲益。

諸葛io的解決之道

具體來(lái)說(shuō)，諸葛io廣告監(jiān)測(cè)解決方案，從用戶全生命周期的角度衡量廣告投放，打通曝光點(diǎn)擊到付費(fèi)轉(zhuǎn)化，打通用戶廣告行為與應(yīng)用行為，實(shí)現(xiàn)真正的廣告效果衡量分析，支持企業(yè)對(duì)廣告投放的快速?zèng)Q策與優(yōu)化，以及對(duì)數(shù)據(jù)的二次和深度利用。

而獲取分析解決方案，更加關(guān)注用戶獲取過(guò)程中從何（渠道）、因何（內(nèi)容創(chuàng)意）而來(lái)，還原用戶獲取的情景，找到高質(zhì)量用戶的關(guān)注點(diǎn)，優(yōu)化獲客成本。對(duì)企業(yè)而言，碎片化的渠道導(dǎo)致數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)，集中分析渠道的質(zhì)量、效果，就很難做到精準(zhǔn)。通過(guò)獲取分析，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)設(shè)定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，一鍵衡量渠道效果，降低分析門檻。這樣企業(yè)不僅能看到流量和新增用戶量，更重要的是能夠清晰地了解，有多少用戶達(dá)成了企業(yè)期望的購(gòu)買、投資等目標(biāo)

為此，諸葛io技術(shù)合并了一家名為deepshare的公司，使跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通不再困難。同時(shí)，諸葛io還全面支持Google關(guān)于渠道定義的UTM標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)η肋M(jìn)行細(xì)致的分級(jí)衡量。

如果說(shuō)廣告監(jiān)測(cè)和獲取分析解決了用戶生命周期漏斗的前半段的問(wèn)題，那么智能觸達(dá)解決方案，則是最大化挖掘用戶價(jià)值的關(guān)鍵場(chǎng)景方案。

這可以理解為一套能夠根據(jù)用戶行為自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的方案。比如新用戶注冊(cè)后，第一時(shí)間的用戶關(guān)懷，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不登錄的用戶進(jìn)行提醒、發(fā)放優(yōu)惠券等激勵(lì)，又或者對(duì)一些活躍用戶發(fā)送新品提醒，提高購(gòu)買頻率等。

同時(shí)，諸葛io此前提供了全新的API 2.0接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通和平臺(tái)間數(shù)據(jù)對(duì)接，在此基礎(chǔ)上，實(shí)行精準(zhǔn)的用戶、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、正確的渠道、可視化的內(nèi)容，并且通過(guò)活動(dòng)的自動(dòng)執(zhí)行和一鍵衡量來(lái)幫助企業(yè)降低成本，提升效率的優(yōu)化。

3、八大行業(yè)打磨新“數(shù)據(jù)基因”

上線兩年多以來(lái)，諸葛io在服務(wù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的行業(yè)客戶中，不斷積累并梳理不同行業(yè)中各種細(xì)分場(chǎng)景的共性和特性，為每個(gè)行業(yè)和角色注入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)基因。目前，諸葛io已經(jīng)形成總結(jié)集成了科技金融、新零售、在線教育、內(nèi)容&社區(qū)、工具類、O2O、汽車、SaaS八大行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)快速建立貼合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)中獲益。

以金融行業(yè)為例，諸葛io提供風(fēng)控、渠道分析、指標(biāo)體系等服務(wù)。

比如，用戶從哪來(lái)，來(lái)了以后是不是變得活躍，活躍以后能不能留下來(lái)真正地買單，買單以后還希望干什么——這是一個(gè)典型地獲取并激活用戶的場(chǎng)景。

每一個(gè)用戶的需求、出發(fā)點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、獲取信息的渠道都有有所不同，在獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦，整個(gè)周期中，諸葛io通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，理解用戶買單的原因，并找用戶的行為路徑，從而有針對(duì)性的在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中與用戶溝通互動(dòng)，增加復(fù)投。

啟信寶董事長(zhǎng)/合合信息聯(lián)合創(chuàng)始人&VP 陳晏堂介紹他們?nèi)绾卫弥T葛io改善業(yè)務(wù)

根據(jù)啟信寶董事長(zhǎng)/合合信息聯(lián)合創(chuàng)始人&VP 陳晏堂的分享，利用諸葛io的數(shù)據(jù)分析，啟信寶調(diào)整了一級(jí)頁(yè)面和二級(jí)頁(yè)面中的部分功能，轉(zhuǎn)化率立即提升超過(guò)了10倍。除此之外，對(duì)于提供企業(yè)征信查詢服務(wù)的啟信寶來(lái)說(shuō)，幫助用戶進(jìn)行供應(yīng)商風(fēng)控也是一個(gè)重要課題。為此，啟信寶設(shè)立了100多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，再利用諸葛io的節(jié)點(diǎn)分析，對(duì)企業(yè)是否有法律庭審、股權(quán)質(zhì)押等風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

而在新零售領(lǐng)域，生鮮零售、珠寶零售，以及家裝等行業(yè)都不相同。

比如，對(duì)食行生鮮創(chuàng)始人、CEO張洪良來(lái)說(shuō)，菜品銷售需要深度分析用戶，而找出需要有差異化免單金額的場(chǎng)景，就會(huì)讓用戶復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率提高；而生鮮C2B2F的模式，又要求食行生鮮的采購(gòu)足夠精準(zhǔn)。而食行生鮮基于諸葛io數(shù)據(jù)分析體系打造的“運(yùn)營(yíng)駕駛艙”，不僅能夠權(quán)威度地理解用戶，同時(shí)對(duì)預(yù)采產(chǎn)品的判斷準(zhǔn)確率接近99%。

食行生鮮創(chuàng)始人、CEO張洪良分享與諸葛io的合作

目前，除了啟信寶、食行生鮮之外，諸葛io的用戶還有人人貸、中糧每日拼食惠、光明隨身訂等。說(shuō)到底，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的本質(zhì)是更快速有效的應(yīng)用和對(duì)業(yè)務(wù)改善。而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不僅是技術(shù)手段，更是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的得力助手。正如諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼所說(shuō)：“諸葛的理念就是希望讓業(yè)務(wù)的人更懂?dāng)?shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，為客戶帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值回報(bào)?！?/p>

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