海爾熱水器世界第一背后：四大支點(diǎn)，一個(gè)中心

當(dāng)我們回溯中國(guó)經(jīng)濟(jì)在過(guò)去二十年的崛起歷程時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)龐大經(jīng)濟(jì)體的復(fù)蘇基本是以中國(guó)品牌的崛起為基本單位的。正是因?yàn)橛辛吮姸嘬Q身全球一線的品牌，才使得中國(guó)成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

8月23日，海爾熱水器2018年全球品牌戰(zhàn)略發(fā)布暨新品體驗(yàn)會(huì)上，中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生指出：“世界熱水器行業(yè)正走出以歐美品牌為主導(dǎo)的時(shí)代，中國(guó)熱水器品牌在全球產(chǎn)業(yè)界的話語(yǔ)權(quán)不斷提升，已經(jīng)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)格局的重要力量。”而連續(xù)五年取得全球銷量第一的海爾電熱水器顯然正是徐東生口中的那支“重要力量”。

在全球熱水器市場(chǎng)，海爾已經(jīng)成為當(dāng)之無(wú)愧的引領(lǐng)者，這一點(diǎn)既有來(lái)自各大權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)佐證，也有眾多原創(chuàng)科技和其樹立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。23日的體驗(yàn)會(huì)上，海爾熱水器接過(guò)歐睿國(guó)際頒發(fā)的全球第一證書，對(duì)與會(huì)者詳解了12項(xiàng)洗浴黑科技，并以“7項(xiàng)國(guó)標(biāo)6項(xiàng)海爾制”展示了自己的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。

海爾，已然成為一家成功的、全球化的品牌。但相較于“成功的企業(yè)”，海爾往往更傾向于將自身定位為一家“時(shí)代的企業(yè)”，過(guò)去二十年海爾與眾多中國(guó)品牌共同演奏了一場(chǎng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代交響曲，那么海爾未來(lái)二十年的交響曲為誰(shuí)而鳴。答案是：全球用戶。

從追隨者走向全球家電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)的家電制造業(yè)相較于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚，導(dǎo)致中國(guó)家電品牌在過(guò)去很多年中無(wú)法與國(guó)際品牌相競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)無(wú)法回避的事實(shí)。海爾之于全球家電業(yè)，最初也是一個(gè)追隨者，而今天，海爾憑借不斷地自主創(chuàng)新，它的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚣译姰a(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。

數(shù)據(jù)是最直接有力的佐證。23日體驗(yàn)會(huì)上，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布了對(duì)海爾電熱水器全球銷量第一的認(rèn)證。至此，海爾電熱水器已經(jīng)蟬聯(lián)5年全球第一。按2016年度零售臺(tái)數(shù)計(jì)，海爾電熱水器是位列全球第一的家用儲(chǔ)水式電熱水器公司，其所占的市場(chǎng)份額為15.7%。

除了電熱水器市場(chǎng)，海爾在新能源熱水器市場(chǎng)同樣處在領(lǐng)先地位。今年5月，海爾太陽(yáng)能熱水器完成了對(duì)全球最大平板太陽(yáng)能制造商GREENoneTEC公司51%股權(quán)的并購(gòu)，至此海爾在太陽(yáng)能行業(yè)的市場(chǎng)量級(jí)正式躍居世界第一。此外，海爾空氣能熱水器也以42%的市場(chǎng)占有率穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)行業(yè)第一。

當(dāng)然，海爾在熱水器市場(chǎng)的引領(lǐng)地位并不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)份額上，也體現(xiàn)在行業(yè)話語(yǔ)權(quán)上。海爾在2002年自主研發(fā)的防電墻技術(shù)先后被收錄為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)每10臺(tái)暢銷電熱水器中就有7臺(tái)搭載海爾專利防電墻技術(shù)。在國(guó)際上，海爾防電墻技術(shù)被國(guó)際電工委員會(huì)評(píng)選為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

在8月23日的新品體驗(yàn)會(huì)上，海爾熱水器聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)共同制定發(fā)布了《中國(guó)熱水器產(chǎn)業(yè)電熱水器加熱性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)電熱水器加熱性能而制定的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布也意味著熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的階段。綜上所述，無(wú)論從市場(chǎng)占有率還是行業(yè)話語(yǔ)權(quán)來(lái)說(shuō)，海爾熱水器都處在它的最好時(shí)代，也當(dāng)?shù)闷稹笆澜绲谝弧边@個(gè)頭銜。

世界第一背后：四大支點(diǎn)與一個(gè)中心

撬動(dòng)地球，需要一個(gè)支點(diǎn)。在海爾撬動(dòng)全球市場(chǎng)蟬聯(lián)世界第一的背后，同樣離不開(kāi)許多因素作為支點(diǎn)。在我看來(lái)“世界第一”背后主要有以下四大支點(diǎn)：

一、以原創(chuàng)科技解決用戶痛點(diǎn)。熱水器產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)歸根結(jié)底要以科技的手段來(lái)解決，海爾熱水器基于健康、恒溫、速熱等用戶需求，研發(fā)出12項(xiàng)黑科技，直戳用戶痛點(diǎn)。例如，電力載波技術(shù)解決了信號(hào)因墻體阻隔而無(wú)法進(jìn)行調(diào)溫的空間問(wèn)題。Smart瞬熱洗技術(shù)只需5分鐘就可以洗一刻鐘的熱水澡?；谟脩粜枨蟮脑瓌?chuàng)科技，是海爾熱水器能夠獲得用戶認(rèn)可的主要原因之一。

二、以時(shí)代視角探索用戶價(jià)值。熱水器用戶需求在不同時(shí)代呈現(xiàn)出不同特征，從最基礎(chǔ)的用水需求到健康需求，再到今天對(duì)智慧洗浴的需求，海爾熱水器隨著時(shí)代和用戶需求的演變，不斷挖掘用戶價(jià)值，以用戶思維為主導(dǎo)，研發(fā)出符合時(shí)代需求的熱水器產(chǎn)品，因此才能夠始終走在時(shí)代和行業(yè)的最前面。

三、以社群經(jīng)營(yíng)優(yōu)化用戶交互。從互聯(lián)工廠的落地開(kāi)始，海爾通過(guò)各種方式讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造等環(huán)節(jié)中，同時(shí)不斷展開(kāi)創(chuàng)意體驗(yàn)活動(dòng)吸引用戶參與，讓用戶從過(guò)去的被動(dòng)接受宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品，23日體驗(yàn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的展示區(qū)，海爾熱水器通過(guò)實(shí)驗(yàn)室的方式讓用戶直觀感受了防電墻下金魚的生存狀態(tài)。這樣的交互方式最大限度強(qiáng)化了用戶與品牌間的共鳴，增強(qiáng)了社群的穩(wěn)固性。

四、以多品牌布局實(shí)現(xiàn)全維覆蓋。8月23日的體驗(yàn)會(huì)上，海爾再次強(qiáng)調(diào)了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌的戰(zhàn)略定位，海爾以全球安全用水專家的定位面向全球用戶，卡薩帝以藝術(shù)熱水器的定位面向高端市場(chǎng)，統(tǒng)帥則以“年輕人的第一臺(tái)熱水器”的定位面向年輕人群。三大品牌以差異化的戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同人群以及不同需求的全維覆蓋。

在如上四大支點(diǎn)離不開(kāi)一個(gè)共同的中心，那就是“以用戶為中心”。換句話說(shuō)，四大支點(diǎn)是海爾以“用戶為中心”這一思維模式的體現(xiàn)和落地。海爾熱水器通過(guò)U+云平臺(tái)與用戶深度交互，搜集96萬(wàn)在線用戶反饋的40億條數(shù)據(jù)，形成了用戶大數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)之上，海爾熱水器以用戶需求為基線，顛覆制造和研發(fā)模式，將主權(quán)回歸用戶，最終實(shí)現(xiàn)了全球5連冠和市場(chǎng)份額的持續(xù)走高。

“以用戶為中心”可以說(shuō)是全球所有優(yōu)秀企業(yè)的共同品質(zhì)。誠(chéng)然，如海爾熱水器所言“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，但海爾熱水器的成功之處恰恰在于其始終扮演一個(gè)新時(shí)代開(kāi)啟者的角色。就像今天，海爾熱水器基于新時(shí)代的用戶價(jià)值探索把12項(xiàng)黑科技帶進(jìn)浴室，讓全球用戶進(jìn)入智慧安全洗浴的新時(shí)代，這無(wú)論對(duì)全球用戶還是海爾本身都意味著一個(gè)全新時(shí)代的開(kāi)始。

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