劉強(qiáng)東發(fā)表內(nèi)部信，原來京東的價(jià)值觀是這樣！

作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，一直以來，京東也是備受大家關(guān)注，而作為當(dāng)家人的劉強(qiáng)東也不止一次強(qiáng)調(diào)，京東是一家特別人性化的公司，不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的福利待遇上，還有對(duì)顧客的服務(wù)上。

今天下午，劉強(qiáng)東在京東內(nèi)部發(fā)了全員公開信，在信中表示：

“即日起，京東的價(jià)值觀將全面升級(jí)為T型文化——即正道成功，客戶為先，只做第一，要成為行業(yè)中的價(jià)值典范，推出更高規(guī)格準(zhǔn)則，自我完善，為發(fā)展做貢獻(xiàn)”。

雖然僅僅只有12個(gè)字，但是卻道出了京東最核心的追求。

而被問到改價(jià)值觀的緣由時(shí)，劉強(qiáng)東稱：

“前段時(shí)間一個(gè)中歐的校友因?yàn)橐淮尾挥淇斓馁?gòu)物經(jīng)歷而引起了一系列的輿論風(fēng)波，事后公司管理層進(jìn)行了深刻的反思，決定推出更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度準(zhǔn)則，并且成立了客戶體驗(yàn)卓越部，以消費(fèi)者的體驗(yàn)作為唯一的服務(wù)判定標(biāo)準(zhǔn)”。

說起來，這已經(jīng)不是京東第一次被投訴了，還有前段時(shí)間鬧得沸沸騰騰的“六六事件”，最后還是在京東的“妥協(xié)”下劃上了完滿的句號(hào)，而“受害者”六六也表示：

“真高興看到世界朝我們期待的樣子前進(jìn)，中國(guó)進(jìn)入前所未有的高能時(shí)期，霸級(jí)企業(yè)面臨的困惑和管理問題也是其它國(guó)家或歷史時(shí)期尚未給出答案的，嚴(yán)格要求加寬容等待，是我們共同的心聲”。

由此看來，學(xué)會(huì)先認(rèn)錯(cuò)，反思，未必是一件壞事。

不光是電商平臺(tái)，還有大家耳熟能詳?shù)暮５讚疲ツ臧l(fā)生的老鼠門事件，可以說讓不少消費(fèi)者感到失望。要知道，一直以來海底撈都是以服務(wù)態(tài)度好而深受大家喜歡的，而對(duì)于此次衛(wèi)生問題，海底撈也沒有選擇逃避，反而是主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者而言，吃過虧以后，想要討個(gè)公道，或者更多是希望看到企業(yè)誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，而在這方面，不管是京東還是海底撈，都做得不錯(cuò)。從某種程度來看，消費(fèi)者還是很賣賬的。畢竟，誰忍心責(zé)怪一個(gè)真誠(chéng)的人呢，哪怕是一家企業(yè)，有了對(duì)客戶真誠(chéng)的心，才有了最好的套路。

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