童文紅：阿里要靠什么活過(guò)102歲？

5月10日是阿里巴巴第14屆“阿里日”，據(jù)了解本次阿里日全球有超過(guò)1萬(wàn)名阿里親友報(bào)名參加，當(dāng)天馬云將在阿里巴巴西溪園區(qū)為102對(duì)新人舉行婚禮。

在這個(gè)寓意“阿里對(duì)家人的感恩和讓世界發(fā)生美好變化的勇氣，將永遠(yuǎn)不變”的節(jié)日前夕，回顧阿里巴巴這19年走過(guò)來(lái)的歷程，從最初湖畔花園的18個(gè)人，走到如今的6萬(wàn)人，阿里巴巴的發(fā)展內(nèi)核是什么？馬云曾說(shuō)過(guò)，阿里巴巴有一個(gè)愿景要活102年。那么，靠什么永葆青春？未來(lái)阿里巴巴又將如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)？這一切都離不開阿里巴巴的“人才戰(zhàn)略與組織創(chuàng)新”。而對(duì)此最有發(fā)言權(quán)的莫過(guò)于阿里巴巴首席人力官童文紅。

以下內(nèi)容來(lái)源于童文紅女士在近期由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部主辦的“2018中國(guó)綠公司年會(huì)”上的演講整編。

我2000年加入阿里巴巴，到現(xiàn)在已經(jīng)18年了，下面把我們是怎么做人做事的和大家分享。

隨著整個(gè)社會(huì)不斷發(fā)展，特別是技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，大家誰(shuí)也不知道未來(lái)會(huì)變成什么樣。組織是不是沒(méi)有邊界？未來(lái)的人怎么管？會(huì)有一堆難題。

但是，無(wú)論社會(huì)怎么變化，組織形態(tài)怎么變化，其實(shí)本質(zhì)上和人一樣，最核心的是要探討組織的內(nèi)核有沒(méi)有變。

內(nèi)核就像一個(gè)人的思想和精神一樣，只要這個(gè)東西在，不管碰到什么變化和困難，這群人都是有智慧的，可以走過(guò)去的。

阿里巴巴的3個(gè)“相信”

在阿里巴巴19年走過(guò)來(lái)的歷程當(dāng)中，內(nèi)核是什么？

阿里巴巴從1999年到走到現(xiàn)在，我總結(jié)阿里巴巴有幾個(gè)“相信”，這幾個(gè)“相信”使阿里巴巴從最初湖畔花園的18個(gè)人走到現(xiàn)在的6萬(wàn)人，一直到今天為止，這幾個(gè)“相信”始終都是阿里巴巴組織里非常深的道理。

第一個(gè)“相信”，是對(duì)使命愿景的相信。

馬云在1999年提出的時(shí)候，沒(méi)有人聽得懂，也不知道在講什么，大家只是出于對(duì)馬老師的“盲目崇拜”，就跟著干了。

今天阿里的核心干部，即使在我們上市以后，大家實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由以后，還是愿意留在這里非常拼命、非常努力地工作，完全是出于對(duì)使命愿景的相信。很多企業(yè)的使命愿景是掛在墻上的，而阿里的使命愿景是跟業(yè)務(wù)綁在一起的。

當(dāng)時(shí)做B2B，后來(lái)做支付寶、阿里云、菜鳥物流等。直到去年提出的“五新”戰(zhàn)略，即新零售、新金融、新制造、新能源、新技術(shù)，這一路下來(lái)各種戰(zhàn)略的制定與“讓天下沒(méi)有難做的生意”這個(gè)使命緊密相連，一直延續(xù)，一直沒(méi)有變過(guò)。

第二個(gè)“相信”，是對(duì)文化的相信。

阿里是一家人，加入阿里這段時(shí)間，你的生活、工作、你的血脈跟這家企業(yè)連在了一起。文化有很多詞可以描述：境界、親切、通透等等。

前不久，合伙人跟所有十年的員工做了交流，也問(wèn)到這些員工，組織這么大，有沒(méi)有問(wèn)題？組織這么大，有沒(méi)有不盡如人意的地方？為什么繼續(xù)留在阿里？他們說(shuō)，他們看到的問(wèn)題不比新員工少，但相信這個(gè)組織有進(jìn)化的能力，相信組織能夠朝著不斷發(fā)展的方向前進(jìn)。

內(nèi)部最喜歡形容阿里巴巴的一句話，就是“一群有情有義的人，做一件有意義、有價(jià)值的事兒”。一輩子說(shuō)長(zhǎng)很長(zhǎng)，說(shuō)短很短。在阿里十幾年以后，所有的生活工作都跟這家公司連在一起，所有好朋友都是這家公司的人，雖然工作很辛苦、很累，但是心里很開心，覺(jué)得很溫暖、很親切。

這就是對(duì)文化的相信，如果沒(méi)有對(duì)文化的相信，阿里堅(jiān)持不到今天。

第三個(gè)“相信”，始終相信人是組織里最重要的。

比技術(shù)更重要的是人，我們相信人的發(fā)展，只要每個(gè)人在組織里得到發(fā)展，就能激發(fā)出內(nèi)在的力量，就同樣能夠讓組織發(fā)展。

這三個(gè)相信是阿里巴巴能走到今天的一個(gè)非常重要的原因。

也有很多人離開阿里巴巴自己創(chuàng)業(yè)，在外面創(chuàng)業(yè)的阿里系CEO有五百多位，他們成立了一個(gè)組織叫“前橙會(huì)”，我參加過(guò)他的活動(dòng)，濃濃的阿里味道。

雖然他們已經(jīng)離開公司，但是踏進(jìn)他們的圈子，就發(fā)現(xiàn)好像恍如就在阿里一樣。正是這三個(gè)“相信”，讓我們一路走到今天。

活102年秘訣：戰(zhàn)略×組織

我對(duì)組織是很看好的，組織如人，一路走來(lái)阿里巴巴也一樣。

未來(lái)的組織是沒(méi)有邊界的，但組織是有自己的特性的。阿里巴巴也有自己的氣質(zhì)和特性，就是理想主義+現(xiàn)實(shí)主義。

馬云說(shuō)過(guò)，阿里巴巴有一個(gè)愿景：要活102年，而且是要活得好。

102年，我認(rèn)為，從乘法上來(lái)講是：戰(zhàn)略乘以組織。如果再理想主義一點(diǎn)就是：理想主義乘以現(xiàn)實(shí)主義。102年一定要有一個(gè)非常前瞻的戰(zhàn)略，再配上一個(gè)非常鮮活組織的機(jī)體，才能永葆青春。

為什么很多人只看到阿里巴巴好的地方？其實(shí)阿里巴巴走過(guò)很多彎路，這個(gè)過(guò)程中始終秉承著理想主義和現(xiàn)實(shí)主義結(jié)合。

我們剛開始說(shuō)做全球十大網(wǎng)站，后來(lái)我們說(shuō)要做商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、做平臺(tái)，現(xiàn)在馬云又提出要做經(jīng)濟(jì)體、全球化、生態(tài)化，還要有家國(guó)情懷，這是阿里巴巴理想主義的一面。

理想一定要有，但是光靠理想主義，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)主義，沒(méi)有成績(jī)是萬(wàn)萬(wàn)不可的。阿里巴巴也有現(xiàn)實(shí)主義的一面，我們常說(shuō)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，每個(gè)人都要站在自己最好的表現(xiàn)之上，不斷挑戰(zhàn)自己。

這樣就把很虛的價(jià)值觀搞得很實(shí)，比如“獨(dú)孤九劍”，后來(lái)又有“六脈神劍”，包括管理人員有“九陽(yáng)真經(jīng)”。

在六大價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，考核干部帶團(tuán)隊(duì)好不好，推行文化好不好，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，這些都是非常非常務(wù)實(shí)的。在每一個(gè)周期里的考核都非常嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行打分、交流，這一切也都跟大家的“升官發(fā)財(cái)”息息相關(guān)。

一方面，我們是用理想主義牽引著大家不斷往前；另一方面，又非?，F(xiàn)實(shí)主義地告訴大家，我們是一家企業(yè)，企業(yè)必須首先自己活下來(lái)，要活的好，只有做得到好以后才可能對(duì)社會(huì)有更大的幫助和發(fā)展。

這是阿里巴巴這個(gè)鮮活的集體呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)，這里面有它的理想主義，也有它的現(xiàn)實(shí)主義。

細(xì)看組織三部分

阿里一路走來(lái)，到今天為止19年的時(shí)間過(guò)去了。去年馬總把我從菜鳥的位置換回到集團(tuán)的HR，我從業(yè)務(wù)的角度重新回到組織的視角來(lái)看，對(duì)我自己也是有很好的幫助的。做業(yè)務(wù)的時(shí)候都是很剛猛地往前沖，而回到組織就會(huì)更全面地去看。

組織是由三部分組成的，組織文化、組織治理機(jī)制以及組織能力。

第一，組織文化。

回看這19年的歷程，比如文化，阿里文化最鮮明的特色是簡(jiǎn)單、開放、通透。

我們對(duì)這些文化的呵護(hù)花了很多時(shí)間，我認(rèn)為合伙人制度就是最大的組織創(chuàng)新。在阿里巴巴的合伙人制度下，我們對(duì)董事會(huì)的影響、制度設(shè)計(jì)的過(guò)程、合伙人的定位到底是什么等等，都會(huì)慎重地坐下來(lái)討論。

第一大定位，馬云是非常明確的，就是傳承、捍衛(wèi)阿里巴巴的文化。公司的文化一定跟創(chuàng)始人相關(guān)，馬云一直堅(jiān)守著文化的傳承。因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)不斷變化，但是文化和使命是不變的，特別是文化要一脈相承下來(lái)，要走102年。

每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)都要上“百年阿里”，去年一共做了157場(chǎng)“百年阿里”，新員工培訓(xùn)之前講歷史、文化。最早期的時(shí)候是9天，后來(lái)因?yàn)榻M織規(guī)模越來(lái)越大，HR忙不過(guò)來(lái)，我們就想能不能搞濃縮版，現(xiàn)在六萬(wàn)人了，不能跟兩千人一樣，就調(diào)整成了5天版本的，這件事情后來(lái)被馬云知道了，他堅(jiān)決不同意。

他說(shuō)不行，一定要改回來(lái)，他覺(jué)得業(yè)務(wù)再忙，在新員工入門階段，花上9天時(shí)間去全面完整地了解阿里巴巴的歷史和文化，去請(qǐng)更多高年級(jí)的同學(xué)，請(qǐng)合伙人、總裁給新員工講課，這是必須要做的事情。所以我們又從5天改回了9天，157場(chǎng)，每場(chǎng)9天，一年要花1413天的時(shí)間在新員工文化培訓(xùn)上。

業(yè)務(wù)這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快速的發(fā)展當(dāng)中，只有這樣的堅(jiān)守才能夠讓文化非常樸素又非常踏實(shí)地走到今天，包括我們還有“百年湖畔”等等。

第二，組織治理。

我們現(xiàn)在可能習(xí)慣叫“治理”，當(dāng)多元的經(jīng)濟(jì)主體、多種經(jīng)濟(jì)生態(tài)在一起時(shí)，更重要的應(yīng)該是規(guī)則。

透明可以說(shuō)是治理最好的基調(diào)，為什么？凡是只要能夠拿到陽(yáng)光下的，一切都不是問(wèn)題。

舉一個(gè)例子，我們可以在阿里的內(nèi)網(wǎng)（阿里味兒）暢所欲言。這個(gè)內(nèi)網(wǎng)從第一天開始就是實(shí)名的，每個(gè)員工可以在上面發(fā)任何信息，甚至可以反對(duì)馬云。

所有的發(fā)帖全部都是實(shí)名，我們有開放郵箱，總裁層可以收到的任何一個(gè)一線員工的意見(jiàn)，我們不接受匿名的任何東西。

實(shí)名就是踐行簡(jiǎn)單、通透文化最好的行為。

有一年一個(gè)一線的員工，是B2B市場(chǎng)部的，他覺(jué)得主管績(jī)效考核的時(shí)候，對(duì)他的評(píng)估不公平，于是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖炮轟自己的主管，下面跟了一堆帖子。主管和HR也都跟帖發(fā)表觀點(diǎn)解釋，帖子跟得很長(zhǎng)。我們內(nèi)部把這種叫“神帖”。

當(dāng)年的CPO是彭蕾，CEO是老陸，發(fā)帖的那位同學(xué)和他的主管、HR五個(gè)人都坐在直播間里，現(xiàn)場(chǎng)直播過(guò)程當(dāng)中到底發(fā)生了什么。

哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了，一起來(lái)反思。最后結(jié)論到底是這個(gè)同學(xué)對(duì)了，還是那個(gè)主管錯(cuò)了，已經(jīng)不重要了，重要的是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，讓所有一線的員工看到管理者的開放和坦蕩。

也讓管理者看到，其實(shí)我們?cè)诓粩啾寂艿穆飞?，管理能力是有限的，并不是因?yàn)槟闶侵鞴芫褪菍?duì)的，這樣的事情在阿里巴巴內(nèi)部并不是鮮為人見(jiàn)的，而是常態(tài)化、經(jīng)常性的。

第三，組織能力。

我們?cè)谀芰ι咸岢隽恕叭乃牧Α薄?/p>

組織是一個(gè)活的基體，我們都知道，要干好工作，心力、腦力、體力，這三者是缺一不可的。為什么員工會(huì)愿意付出心力、腦力、體力呢？

很多時(shí)候大家都說(shuō)，越聰明的人越難管，只要你把他自己的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)力和組織的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)合成一體，他的心力、腦力、體力才會(huì)真正愿意花在工作當(dāng)中。

基于客戶價(jià)值和需求的組織創(chuàng)新

很多人說(shuō)阿里很大，做得太了不起，我每次聽到這種話都如坐針氈，為什么？

其實(shí)我們自己有很大的危機(jī)感，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河里，19年的阿里巴巴，和我們想做的百年企業(yè)來(lái)比，還只是19歲的孩子。

第一，環(huán)境的挑戰(zhàn)。

其實(shí)我們面臨著非常非常多的困難，外部的區(qū)塊鏈技術(shù)、IoT、量子等等，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)了無(wú)限可能。

比如“云、物、移、大、智”，現(xiàn)在確實(shí)泡沫比較大，云里霧里的。其實(shí)“云、物、移、大、智”才剛剛開始，未來(lái)怎樣跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合，會(huì)帶來(lái)什么樣的變化，我們都不知道，今天僅僅看到一點(diǎn)端倪而已。

阿里已經(jīng)找不到詞形容自己，它不像一個(gè)公司，所以馬云提出了經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)體背后代表的是多元的、網(wǎng)狀的架構(gòu)。

我們的達(dá)摩院從成立到現(xiàn)在，已經(jīng)有五百多名同事去了，而且來(lái)了一堆科學(xué)家，和我們以前做電商、網(wǎng)站技術(shù)是完全不一樣的。

我們自己也面臨著很大的挑戰(zhàn)，包括從平臺(tái)到生態(tài)也是很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)一個(gè)組織的文化、治理以及整個(gè)能力來(lái)說(shuō)，到底要發(fā)生什么變化，我們自己也在嘗試。

面向未來(lái)，其實(shí)已經(jīng)不是面向未來(lái)，未來(lái)已經(jīng)來(lái)了。

接近未來(lái)的過(guò)程，也是阿里正在從平臺(tái)到生態(tài)的過(guò)程，平臺(tái)到生態(tài)的共贏，對(duì)組織的挑戰(zhàn)是非常大的。

馬云去年提出了一個(gè)關(guān)鍵詞，“Humble”，不光是一種理念，更重要的是一種能力。

當(dāng)你面對(duì)復(fù)雜的局面，有沒(méi)有能力制定規(guī)則和制度？如何讓設(shè)計(jì)的機(jī)制真正能夠讓各方的生態(tài)共贏？這是非常難的，我們自己也在嘗試。

什么是創(chuàng)新？我覺(jué)得創(chuàng)新就是當(dāng)你真的認(rèn)這件事情，有120%的心想要把它做好，所有的精神都專注在那里的時(shí)候，智慧就開了，智慧開的一瞬間，想出來(lái)的辦法就是創(chuàng)新。

沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的創(chuàng)新，一定是基于有迫切的客戶價(jià)值和需求。

我們的員工平均年齡26歲，有一個(gè)400多人的集團(tuán)直屬干部的管理隊(duì)伍，是阿里巴巴的組織部。組織部里有越來(lái)越多的理工男，我們?nèi)ツ杲M織了400人的感知之旅，把全集團(tuán)業(yè)務(wù)分成13個(gè)大模塊，阿里云、菜鳥都是其中一個(gè)模塊。

同時(shí)又分成一百三十幾個(gè)小組，到各個(gè)生態(tài)的角色里去。去各個(gè)生態(tài)角色里訪談消費(fèi)者、上游企業(yè)、投資人、合作伙伴、ISV等等。兩天時(shí)間回到團(tuán)隊(duì)以后，做大型的組織演練，有點(diǎn)像系統(tǒng)排列。

沒(méi)有人告訴我們應(yīng)該怎么做，我們?cè)谧约旱膭?chuàng)新里參照了U型理論，從心理學(xué)上看到的家庭序列排列，把這群人分成13個(gè)大組感知，讓大家原音重現(xiàn)，感知他和消費(fèi)者之間是什么關(guān)系。

原來(lái)很擔(dān)心，一幫理工男能不能受得了這么感性的東西，結(jié)果大家非常有感觸：大家感受到在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的客戶體驗(yàn)的下降；感受到在發(fā)展過(guò)程中，我們的合作伙伴、ISV在狹小的生長(zhǎng)空間里想要發(fā)展想要壯大的心。

大家有了體會(huì)之后，就能找到怎么解決問(wèn)題了。

第二，組織的創(chuàng)新。

靈動(dòng)的組織方面我們也有很多創(chuàng)新。未來(lái)的世界是模糊的、不確定的，網(wǎng)狀的組織里也是一樣。我們把新賽道上很多團(tuán)隊(duì)做了單獨(dú)的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。阿里已經(jīng)是一艘大航母，不能把所有的東西拴在這艘航母上。

阿里巴巴以前倡導(dǎo)平凡人、平凡心，成就非凡事。我經(jīng)常開玩笑，如果今天來(lái)阿里巴巴，估計(jì)簡(jiǎn)歷都遞不進(jìn)去。

現(xiàn)在是非凡人、平凡心，做非凡事，所以人的內(nèi)核不能變。我們很多年前提出來(lái)，阿里巴巴的內(nèi)核是：聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省。

馬云是我們集團(tuán)最大的CPU，今年又在這四個(gè)方面上加了三個(gè)觀：未來(lái)觀、全局觀和全球觀。

馬云一直在身體力行，他的時(shí)間很寶貴，但是他每個(gè)月把全集團(tuán)未來(lái)潛在的總裁班子都選出來(lái)，大概有20多個(gè)人，每個(gè)月花一天時(shí)間跟大家泡在一起，互相交流對(duì)行業(yè)的看法，帶大家開眼界、拓展思維。

阿里巴巴雖然有很高的理想主義，但是非常腳踏實(shí)地地在做事情。

所以，人才戰(zhàn)略也好，組織創(chuàng)新也好，一定只有內(nèi)化、細(xì)化成非常扎實(shí)的行動(dòng)，才有后面真正的成果出來(lái)。

一切并不都是光鮮的，我們一路走過(guò)來(lái)犯了很多錯(cuò)誤，也走了很多彎路，但是只要保持旺盛的生命力，就能走得過(guò)去。

人的發(fā)展是最重要的。我去年問(wèn)馬云，我也沒(méi)做過(guò)HR，一路做得挺雜的，前臺(tái)做過(guò)，中臺(tái)做過(guò)，后臺(tái)也管過(guò)，你對(duì)HR有什么期望？馬云說(shuō)HR的使命先定下來(lái)，讓每一個(gè)進(jìn)入阿里的人都成為最好的自己。

商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，我們一定要重視HR團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不能把HR做成工具。如果把HR做成服務(wù)部門、工具部門，就不能走向未來(lái)。

業(yè)務(wù)是剛性的，就像是男人，HR就像是女人。業(yè)務(wù)是要競(jìng)爭(zhēng)的，但如果文化不夯實(shí)，就會(huì)陰陽(yáng)失調(diào)。

女性遇強(qiáng)就要柔，所以HR就是他硬你要軟，有的總裁柔的時(shí)候你就得剛。只有HR跟總裁有很好地配合的時(shí)候，才能陰陽(yáng)平衡。

阿里走到今天，離102年的路還有很遠(yuǎn)，前面還有很多未知的困難等著我們。也有很多不確定性，誰(shuí)也沒(méi)法預(yù)測(cè)，但如果我們能夠保持住這樣的信仰，對(duì)文化的相信，對(duì)人的相信，堅(jiān)信使命能夠傳承下去，即使未來(lái)再難，我們還是能夠很精彩地走下去。

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