100小時(shí)前，鋅財(cái)經(jīng)《拼多多，拼出了假貨危機(jī)》的文章深夜發(fā)出后僅一小時(shí)，便收到來(lái)自拼多多官方微信端的企業(yè)侵權(quán)投訴：
緊接著，拼多多又以公司輿情組小伙伴“過(guò)激反應(yīng)”為緣由向鋅財(cái)經(jīng)致歉，并表示第二天早上CEO將召開(kāi)緊急會(huì)議。
與拼多多驚慌失措的“過(guò)激反應(yīng)”不同，維權(quán)商家們看到鋅財(cái)經(jīng)的文章之后，雖然也在群里炸了鍋，但顯然意猶未盡。他們一方面痛斥拼多多的“霸王條款”，表示維權(quán)活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)；另一方面又強(qiáng)烈希望鋅財(cái)經(jīng)記者去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解情況。
于是，15日凌晨三點(diǎn)鐘，鋅財(cái)經(jīng)記者從杭州連夜驅(qū)車(chē)近4個(gè)小時(shí)，抵達(dá)拼多多上?？偛看髲B，進(jìn)一步追蹤事態(tài)的發(fā)展。
一邊是風(fēng)聲鶴唳，仿若驚弓之鳥(niǎo)的拼多多，另一邊是怨聲載道，掀起抗議的商家，究竟孰是孰非？
對(duì)此，拼多多創(chuàng)始人黃崢在今天下午召開(kāi)的媒體見(jiàn)面會(huì)上表示，“輿論的發(fā)酵（速度）超過(guò)自己的想象”，這次風(fēng)波讓他認(rèn)識(shí)到，以前的拼多多在面臨公眾輿情時(shí)，有點(diǎn)像“鴕鳥(niǎo)”，顯得不夠成熟。
1
惶恐戒備的附近民眾
早晨七點(diǎn)半的金虹橋國(guó)際大廈，人流稀疏，大廈里的員工陸續(xù)上班，無(wú)任何異樣，也絲毫看不出有任何抗議打鬧過(guò)的痕跡。
拼多多大廈對(duì)面是百盛優(yōu)客城市廣場(chǎng)，其停車(chē)庫(kù)旁能清楚看見(jiàn)金虹橋大廈正門(mén)口的情況，鋅財(cái)經(jīng)記者向車(chē)庫(kù)保安們問(wèn)及沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“拼多多商家事件”，車(chē)庫(kù)保安卻三緘其口：“沒(méi)看到，鬧事我真不知道，我們輪班換崗可以休息的。而且對(duì)面消息和我們不搭嘎，有事情也不會(huì)對(duì)外透露，肯定是封閉保密的?！?/strong>
鋅財(cái)經(jīng)記者略感失望，正巧有保潔阿姨經(jīng)過(guò)，記者隨即繼續(xù)追問(wèn)，保潔阿姨預(yù)回答之際，保安人員搶先大聲答復(fù)“我們都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)這件事?！北嵃⒁踢t疑了一下，隨即也強(qiáng)調(diào)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)鬧事。
顯然，他們像是收到了特別的“叮囑”，都不愿再繼續(xù)這個(gè)話題。
無(wú)奈之下，鋅財(cái)經(jīng)記者輾轉(zhuǎn)找到了位于拼多多大廈對(duì)面小區(qū)的修鎖大爺打聽(tīng)情況，“不知道鬧了幾天了，一個(gè)安徽老鄉(xiāng)前幾天就把車(chē)停在我這邊，昨天下午我看他被警察拷走了，到現(xiàn)在還沒(méi)交停車(chē)費(fèi)，也不知道什么時(shí)候放出來(lái)?！?/strong>
但當(dāng)記者追問(wèn)細(xì)節(jié)情況時(shí)，大爺面露難色，不愿過(guò)多透露，并以“不了解”、“不清楚”搪塞。
更令記者吃驚的是，本來(lái)打算把《拼多多，拼出了假貨危機(jī)》打印成紙質(zhì)版，附近的一家圖文店老板斷然拒絕：“我們五月份剛到公安局開(kāi)過(guò)會(huì)，凡是影響社會(huì)治安的事情堅(jiān)決不能做?！?/strong>
鋅財(cái)經(jīng)記者還沒(méi)走進(jìn)拼多多的大廈，但從周?chē)癖姷难哉Z(yǔ)和反映上，“拼多多危機(jī)事件”無(wú)疑給他們的內(nèi)心蒙著一層暗影，吃驚也恐慌。
2
可疑人員“刻意攛掇”下的打斗
“當(dāng)天商家很多，只有我們14人沖進(jìn)大廈，所以被打抓進(jìn)警局，后來(lái)也被當(dāng)做拼多多聲明中的典型，我就是聲明中那個(gè)虛假發(fā)貨的商家。”
15日上午十點(diǎn)左右，金虹橋大廈正前方的休憩樹(shù)林內(nèi)，20余位商家正三兩集合的埋頭交流、時(shí)而溝通。
根據(jù)鋅財(cái)經(jīng)記者的了解，他們當(dāng)中有3人因參與到13日的事件中，被長(zhǎng)寧區(qū)警察以“群體滋事，擾亂社會(huì)公共秩序”為由拘留12小時(shí)，14日凌晨?jī)牲c(diǎn)才放出來(lái)。
“當(dāng)時(shí)大家剛一股腦沖進(jìn)電梯門(mén)，就看見(jiàn)保安和物業(yè)拿著防爆盾牌、警械圍著電梯站成兩排，其余兩個(gè)疑似拼多多員工，把我們一個(gè)個(gè)從電梯里拖出來(lái)踢、打?！?/p>
“鬧事”商家們對(duì)鋅財(cái)經(jīng)記者表示，長(zhǎng)寧區(qū)派出所警察來(lái)了也縱容，說(shuō)先解決我們非法闖入的罪責(zé)，然后就把我們帶去警局，抽血錄指紋，警察還對(duì)我們思想教育。
對(duì)于鬧事行為，在拼多多經(jīng)營(yíng)一家女裝店的劉先生為沖動(dòng)行事極度懊惱：“13日上午9點(diǎn)左右，一個(gè)人捧著星巴克咖啡就走過(guò)來(lái)，很有耐心的跟我們聊天，攛掇我們必須鬧，沖進(jìn)去找拼多多才能解決問(wèn)題，他一直聊到12點(diǎn)40才走?！?/strong>
劉先生越說(shuō)越激動(dòng)，他這次因?yàn)樘摷侔l(fā)貨等緣由被拼多多凍結(jié)30多萬(wàn)元，“我后來(lái)為什么懷疑這個(gè)人是拼多多的人呢？因?yàn)橐稽c(diǎn)鐘他們下午上班，我們準(zhǔn)備一點(diǎn)鐘站到他們上班的地方去。”
在下午的媒體見(jiàn)面會(huì)上，黃崢也表示有人在背后推動(dòng)。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該“可疑人員”詳細(xì)面部特征時(shí)，多個(gè)商家都因時(shí)間間隔太久記不清楚了，只記得“中間頭發(fā)稍長(zhǎng)，兩邊是禿的，不戴眼鏡，目測(cè)不超過(guò)一米七五?！?/p>
商家們還告訴記者，每次提出要見(jiàn)拼多多管理人員，都是一個(gè)不出示工作牌、光頭戴帽形象的男士接待。“他說(shuō)他是拼多多的人，但又不提供證件。他給我們兩條路，要么和他談，要么他離開(kāi)，其他人也不會(huì)過(guò)來(lái)?！?/strong>
交談中，記者從商家口中還得知，面對(duì)大多數(shù)商家，拼多多都是以“一到三個(gè)工作日給答復(fù)”或者“領(lǐng)導(dǎo)不同意”等理由搪塞。
“兩三天時(shí)間內(nèi)找遍了法院、律師、警局，市長(zhǎng)熱線等等，都不受理，到處踢皮球，我們耐心磨沒(méi)了，中午太陽(yáng)又熱，大家都處在非常煩躁不理智的狀態(tài)，實(shí)在是無(wú)路可走。突然有個(gè)人出主意，就相信了”。平臺(tái)做代銷(xiāo)的郭先生也后悔。
“我們實(shí)在是太單純了?！?/strong>這批商家中多數(shù)是90后，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與法律意識(shí)淡薄。
3
嚴(yán)苛峻罰下的暗影/拼多多坑了誰(shuí)？
?1、寬進(jìn)：“0元入駐”是個(gè)噱頭
“0元入駐，打造爆品”曾吸引了一批商家從淘寶轉(zhuǎn)向拼多多，如今卻成了商家口中的“騙局，噱頭?！?/strong>
現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)商家連連嘆氣抱怨，“0元入駐是說(shuō)你可以上架商品，但沒(méi)賣(mài)多少錢(qián)，它就以各種理由判定你出現(xiàn)三級(jí)違規(guī)，然后下架店鋪商品，任何買(mǎi)家搜不到店鋪。也就是說(shuō)0元入駐就是個(gè)謊言?！?/p>
相反，事實(shí)是在拼多多上開(kāi)店，你必須要交保證金：個(gè)人商家交兩千，企業(yè)交一千。
?2、嚴(yán)出：改換商品都算違規(guī)
“開(kāi)始以0元入駐為噱頭吸引商家輕松入駐，不惜提供福利幫助商家賣(mài)貨盈利，一旦商家賬戶(hù)內(nèi)有錢(qián)，便開(kāi)始以各種理由凍結(jié)賬戶(hù)、侵吞款項(xiàng)，這就是拼多多的套路?！?/p>
不少商家對(duì)鋅財(cái)經(jīng)記者反映，其中皮鞋哥的故事算是維權(quán)商家中的經(jīng)典案例，“開(kāi)始賣(mài)真皮皮鞋利潤(rùn)過(guò)低，我就把關(guān)鍵詞全部修改，賣(mài)普通鞋品。結(jié)果平臺(tái)說(shuō)入駐時(shí)賣(mài)真皮皮鞋就必須一直賣(mài)真皮皮鞋，不管是改關(guān)鍵信息還是換商品，一律視為售假或描述不符，罰了我30多萬(wàn)?！?/strong>
“到哪遇到這么奇葩的平臺(tái)？嚴(yán)重懷疑他們以各種名義侵占賣(mài)家財(cái)產(chǎn)?！?/p>
?3、強(qiáng)罰款：無(wú)緣無(wú)故被重罰
部分罰款制度（鋅財(cái)經(jīng)根據(jù)部分商家情況總結(jié)）
根據(jù)鋅財(cái)經(jīng)記者了解，浙江嘉興林先生去年在平臺(tái)開(kāi)店賣(mài)女裝，“去年12月份開(kāi)始賣(mài)了一個(gè)月，貨發(fā)出去買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，幾萬(wàn)單、共35萬(wàn)貨款三個(gè)月不到賬。過(guò)完年3月14號(hào)平臺(tái)莫名其妙打電話給我說(shuō)店鋪違規(guī)要罰款?！?/p>
“要么認(rèn)罰交款繼續(xù)開(kāi)店，要么凍結(jié)店鋪?！?/strong> 林先生憤憤不平地對(duì)鋅財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。
同樣在拼多多做服裝生意的李先生，則向鋅財(cái)經(jīng)展示，拼多多曾抽檢的某商品，結(jié)果反饋圖中花色都變了，“嚴(yán)重懷疑拼多多臆造證據(jù)罰款?！?/p>
（來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的拼多多打假專(zhuān)員在鑒定樣品真?zhèn)螆D片）
據(jù)了解，有些商家哪怕上傳了授權(quán)書(shū)，發(fā)票，進(jìn)貨小票等證明，平臺(tái)還要求商家問(wèn)廠家總部，索要撤銷(xiāo)函或正品證明。
“比如海飛絲屬于聯(lián)合利華，那就去找總部要。問(wèn)題在于哪怕是縣城代理商，總部也不可能直接給證明。導(dǎo)致多數(shù)商家保證金退不了，貨款拿不了，甚至傾家蕩產(chǎn)?！皫推炊喽嗥脚_(tái)代銷(xiāo)商品的劉先生無(wú)奈地表示。
?4、法律維權(quán)之路是否可行？
凍結(jié)的資金去向幾乎是所有人最關(guān)心的問(wèn)題：是否真的進(jìn)了拼多多的口袋？
“他們從我們這里凍結(jié)錢(qián)款，返消費(fèi)者抵用券，我們有打電話詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否拿到返現(xiàn)，目前為止買(mǎi)家反饋都沒(méi)有。”
針對(duì)罰款去向等事宜，鋅財(cái)經(jīng)記者曾追問(wèn)拼多多公關(guān)。“女俠高抬貴手”，拼多多公關(guān)無(wú)奈回復(fù)之后便沒(méi)了下文。
“長(zhǎng)寧區(qū)法院不受理，我們就去北京?！?/strong>多數(shù)商家已經(jīng)走上法律維權(quán)之路。
然而維權(quán)之路漫漫，有些官司打了一兩年依然沒(méi)有任何進(jìn)展，部分商家折騰不起，選擇和解了事，“你可以去翻閱與拼多多的訴訟案件，沒(méi)有一件是勝訴的，要么就和解”，有維權(quán)商家向鋅財(cái)經(jīng)記者表示。
4
追問(wèn)拼多多
和今日頭條的張一鳴一樣，拼多多創(chuàng)始人黃崢是一個(gè)很少向外界講述和解釋的人，在商家抗議事件發(fā)酵72小時(shí)之后，拼多多召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì)，黃崢罕見(jiàn)出席。鋅財(cái)經(jīng)第一時(shí)間獲邀參加，并就以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)：
Q：在拼多多凍結(jié)商家賬號(hào)時(shí)，會(huì)給商家發(fā)送檢測(cè)報(bào)告，但為什么檢測(cè)報(bào)告上會(huì)被打上馬賽克？
A：在檢測(cè)報(bào)告中，打碼的信息基本上是聯(lián)系人和檢測(cè)人員的敏感信息，包括我們很多內(nèi)部人員，出于安全的考慮，把檢測(cè)報(bào)告打碼，而如果商家來(lái)公司看，我們會(huì)給他看原件。
Q：在商家的站內(nèi)信中，發(fā)現(xiàn)很多檢測(cè)報(bào)告，會(huì)把檢測(cè)后的數(shù)據(jù)也打碼，這意味著，給到商家的報(bào)告不包含任何信息，這是出于什么樣的考量？
A：我們的流程里面，除了給商家發(fā)送站內(nèi)信，在上面的聯(lián)系方式是不打碼的，我們會(huì)跟商家有明確的溝通，如果還有疑問(wèn)，便會(huì)約商家跟我們的商管部門(mén)做當(dāng)面的溝通。
Q：據(jù)了解，此次群體性事件曾在今年三月份，去年等多次發(fā)展，不排除商家難搞，但也有難纏的消費(fèi)者，拼多多是否反思過(guò)，這樣一份長(zhǎng)達(dá)15頁(yè)的入駐協(xié)議應(yīng)該改進(jìn)？
A：首先，平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利阻止商家發(fā)表意見(jiàn)與建議，但平臺(tái)有義務(wù)捍衛(wèi)消費(fèi)者的權(quán)利。
做生意最起碼要有契約精神，看清楚平臺(tái)規(guī)則。就拼多多了解，這次參與事件的商家多數(shù)在平臺(tái)做了一年甚至更久，是否不知道規(guī)則？
而且拼多多致力于提供商家服務(wù)，緊扣商家宣傳，不停解讀，盡可能避免規(guī)則內(nèi)的弊端，最終服務(wù)好消費(fèi)者。
總而言之，拼多多首先維護(hù)消費(fèi)者利益，消費(fèi)者先滿(mǎn)意，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意，對(duì)商家滿(mǎn)意。
Q：鋅財(cái)經(jīng)認(rèn)同拼多多站在消費(fèi)者角度思考問(wèn)題的邏輯，但此次媒體見(jiàn)面會(huì)連創(chuàng)始人黃崢也站臺(tái)，是否說(shuō)明拼多多意識(shí)到了企業(yè)危機(jī)。
不可否認(rèn)平臺(tái)在改進(jìn)規(guī)則，但就目前形勢(shì)看，效果并不明顯。是否可以理解為公司還沒(méi)找到很好的解決辦法。目前就相關(guān)信源了解到事件還在強(qiáng)烈發(fā)酵中。
A：其實(shí)拼多多一路走來(lái)，最初連安全部門(mén)都沒(méi)有。我和家人也經(jīng)歷了被威脅等情況。
拼多多始終堅(jiān)持一方面捍衛(wèi)消費(fèi)者利益，一方面面臨競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)辦法捍衛(wèi)消費(fèi)者利益，拼多多很快就會(huì)沒(méi)有。在我看來(lái)公司今天的狀態(tài)也是成長(zhǎng)過(guò)程中的必經(jīng)之路。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，最重要的是能否合理合規(guī)的在平臺(tái)上賺錢(qián)。中國(guó)商人賺錢(qián)一定低調(diào)，被罰錢(qián)一定讓全世界都知道。因此，在維護(hù)消費(fèi)者利益中平臺(tái)也感受到了被動(dòng)，但必須要經(jīng)歷，需要承擔(dān)責(zé)任和壓力。
今年平臺(tái)針對(duì)商戶(hù)端完善流量分配制度，賦能商家，讓更多商家受益，打造更多百萬(wàn)月活商家。
其實(shí)不論外界如何評(píng)價(jià)，只要更多人買(mǎi)東西，更多商家賺錢(qián)，更多“拼品牌”誕生，那么拼多多就創(chuàng)造了價(jià)值。拼多多堅(jiān)持以合法合規(guī)為底線，始終維護(hù)消費(fèi)者利益。
5
驚魂100小時(shí)的拼多多
從13日下午五點(diǎn)多，鋅財(cái)經(jīng)從信源處收到拼多多商家鬧事的消息，到14日下午開(kāi)始拼多多就此事發(fā)出官方回應(yīng)，再到18日下午拼多多召開(kāi)媒體發(fā)布會(huì)，我們?cè)僖淮我?jiàn)證了輿論力量的強(qiáng)大。
對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)，差不多算是驚魂的100多小時(shí)，不過(guò)，當(dāng)鋅財(cái)經(jīng)記者把媒體見(jiàn)面會(huì)的答復(fù)發(fā)給商家們，大家對(duì)拼多多的回復(fù)并不滿(mǎn)意：
值得一提的是，在下午的媒體見(jiàn)面會(huì)上，有一點(diǎn)鋅財(cái)經(jīng)印象比較深刻，黃崢說(shuō)，這次事件對(duì)我自己是有思想上的沖擊的。我沒(méi)有想到，小規(guī)模的事件會(huì)被輿論放大到這個(gè)程度，種種跡象表明，有人在背后推動(dòng)。
如果說(shuō)，夾縫中殺出重圍的拼多多就此解除危機(jī)，顯然還為時(shí)尚早。
正像我們?cè)谏掀闹刑岬降哪菢樱?strong>對(duì)任何電商公司都一樣，一線生，一線死。3年坐擁3億的龐然大物，拼多多面臨的戰(zhàn)爭(zhēng)也許才剛剛開(kāi)始。
文章 ∣ 從淺 無(wú)同
責(zé)編 ∣ 冉遺
攝影 ∣ 黃碩
手繪 ∣ 精衛(wèi)
?本文版權(quán)歸“鋅財(cái)經(jīng)”所有
部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
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