打造智慧零售新業(yè)態(tài)背后，家樂(lè)福的“新共贏”是什么？

原標(biāo)題：打造智慧零售新業(yè)態(tài)背后，家樂(lè)福的“新共贏”是什么？

傳統(tǒng)商超正在改頭換面。2018年1月開始，傳統(tǒng)零售巨頭家樂(lè)福聯(lián)手騰訊進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，積極與騰訊展開包括大數(shù)據(jù)、引流、新業(yè)態(tài)等七大板塊的合作。半年多來(lái)，從全球首家智慧門店“Le Marché”開業(yè)，到參與戛納創(chuàng)意節(jié)向世界展示零售新業(yè)態(tài)，家樂(lè)福中國(guó)屢次打造零售行業(yè)的標(biāo)桿案例，用一份亮眼的答卷，讓近日流傳家樂(lè)福退出中國(guó)的流言不攻自破了。

升級(jí)智慧零售，打造行業(yè)標(biāo)桿案例

家樂(lè)福全球首家智慧門店“Le Marché”開業(yè)：

今年5月20日，家樂(lè)福首家智慧門店“Le Marché”在上海天山正式開業(yè)，是最新落地的微信支付智慧零售旗艦店，集結(jié)了人臉支付、掃碼購(gòu)等革新零售技術(shù)；更是“拜托了冰箱”、“創(chuàng)造101”等內(nèi)容IP首次進(jìn)入線下大型商超業(yè)態(tài)。新門店的開啟不僅進(jìn)一步豐富了家樂(lè)福在中國(guó)的業(yè)態(tài)，也通過(guò)便捷時(shí)尚的體驗(yàn)和潮流內(nèi)容IP提高年輕人的到店率，提升銷售與運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)悉，深圳等地的門店也即將改造升級(jí)，智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國(guó)門店推廣。

戛納聯(lián)手騰訊，向世界展示智慧零售新業(yè)態(tài)

6月份剛結(jié)束的法國(guó)戛納創(chuàng)意節(jié)上，家樂(lè)福與騰訊從各方面展示了近半年來(lái)零售轉(zhuǎn)型的革新手段，試圖真正實(shí)現(xiàn)讓零售與消費(fèi)者數(shù)字生活的無(wú)縫融合。

? 獲取會(huì)員：散發(fā)海報(bào)、柜臺(tái)填表已成過(guò)去時(shí)。微信支付、品牌公眾號(hào)和小程序能夠一步完成用戶觸達(dá)和獲取會(huì)員。

? 品牌App流量：騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向，助推品牌App下載量提升454%，訂單增長(zhǎng)157%。

? 優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)：掃碼購(gòu)、微信及人臉識(shí)別支付，邊界的購(gòu)物和結(jié)賬流程大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)。

? IP跨界合作：攜手騰訊綜藝IP《Produce 101》進(jìn)行線上推廣和線下促銷活動(dòng)，日銷量提升了3249%

業(yè)務(wù)手段革新與業(yè)務(wù)量一同高歌猛進(jìn)

依托騰訊平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，家樂(lè)福憑借創(chuàng)建CRM體系，連接微信支付等數(shù)字化工具箱，豐富了線上線下一體化渠道通路，家樂(lè)福數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。具體來(lái)看，包括以下兩個(gè)方面。

其一，家樂(lè)福小程序不斷完善及升級(jí)智慧零售功能。上線半年，家樂(lè)福小程序日訪問(wèn)量達(dá)到30w，日均訪問(wèn)人數(shù)16w；經(jīng)過(guò)3次大型版本升級(jí)，目前家樂(lè)福小程序已上線掃碼購(gòu)、霸屏領(lǐng)券、查看電子海報(bào)、分區(qū)域領(lǐng)優(yōu)惠券、會(huì)員權(quán)益、 拼團(tuán)營(yíng)銷等功能；累積帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)661萬(wàn)的發(fā)券量和 240萬(wàn)的核銷量；8月8日上線的網(wǎng)上商城小程序，用戶可在小程序領(lǐng)券、下單一站購(gòu)，便捷的購(gòu)物體驗(yàn)有利于家樂(lè)福電商銷售量的進(jìn)一步提升。

其二，顧客人手一把掃碼槍，掃碼購(gòu)普及推動(dòng)智慧零售轉(zhuǎn)型。家樂(lè)福華南區(qū)目前上線掃碼購(gòu)門店占比達(dá)到25%，8月底推廣到整個(gè)南區(qū)，今年年底將實(shí)現(xiàn)全中國(guó)門店掃碼購(gòu)落地。意味著家樂(lè)福將從傳統(tǒng)零售的局限中跳出，通過(guò)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，打通線上線下全渠道的消費(fèi)場(chǎng)景，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

電商板塊擴(kuò)張，O2O業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)門店

自2017年5月試水o2o平臺(tái)，開始于美團(tuán)餓了么平臺(tái)合作上線o2o業(yè)務(wù)以來(lái)，截止2018年8月，家樂(lè)福電商業(yè)務(wù)已擴(kuò)張到49個(gè)城市211家門店，覆蓋到所有家樂(lè)福所在城市；8月8日起，上海徐匯店開通24小時(shí)配送業(yè)務(wù)。

自上線美團(tuán)外賣一年以來(lái)，家樂(lè)福門店日均訂單量呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)了幾十倍，GMV更是呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，很多門店實(shí)現(xiàn)日訂單量破千。2018年5月17日，正值家樂(lè)福美團(tuán)合作一周年，美團(tuán)外賣與家樂(lè)福聯(lián)合推出眾多優(yōu)惠福利，全國(guó)各門店訂單均現(xiàn)井噴之勢(shì)，相繼創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。北京家樂(lè)福天通苑店單日單門店訂單量更是突破2000單。

近日家樂(lè)福又聯(lián)手美團(tuán)打造8.8閃購(gòu)節(jié)，通過(guò)朋友圈廣告、公眾號(hào)、網(wǎng)易新聞等多維度推廣手段，打造新一輪的銷售高潮。

在科技和即時(shí)物流助力下的新智慧零售模式，儼然已成為推動(dòng)家樂(lè)福業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎，線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和品牌的共贏。

智慧零售升級(jí)步履不停，未來(lái)可期

此外，2018下半年，家樂(lè)福將進(jìn)一步加快數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，通過(guò)騰訊營(yíng)銷工具，為自身新業(yè)態(tài)餐飲、生鮮、潮品的發(fā)展提供更多可能性。我們可以期待的一點(diǎn)是，家樂(lè)福將在中國(guó)不斷掀起智慧零售行業(yè)新風(fēng)潮，在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)上給予消費(fèi)者更多的驚喜！

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