巨頭涌入，資本重注，新零售將如何重塑傳統(tǒng)電商？

原標(biāo)題：巨頭涌入，資本重注，新零售將如何重塑傳統(tǒng)電商？

文/孟永輝

隨著以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始深度布局新零售市場(chǎng)，迷茫、混亂的后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)浪潮重新又有了新的方向。積極擁抱新零售成為人們獲得新的發(fā)展動(dòng)力的主要方向，然而，由于新零售涉及到諸多流程和環(huán)節(jié)，因此對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講擁抱新零售僅僅只能是一個(gè)口頭上的概念而已，他們選擇擁抱新零售更多地是想要借助新零售來(lái)繼續(xù)獲得資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。

的確，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮退卻之后，資本巨頭的投資方向已經(jīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”為主，轉(zhuǎn)向了“新零售+”為主，但凡與新零售有關(guān)的概念都會(huì)投資機(jī)構(gòu)看作是重點(diǎn)關(guān)注的方向。然而，同“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的盲目投資不同，投資機(jī)構(gòu)對(duì)于新零售概念的看法同樣開(kāi)始變得審慎。他們不僅關(guān)注新零售的方向，更加在乎有“新零售”概念的公司對(duì)于行業(yè)影響的深度和廣度。

因此，即使新零售的風(fēng)口已經(jīng)來(lái)臨，但是僅僅只是按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的邏輯將“新零售”概念與外部行業(yè)實(shí)現(xiàn)相加，而不去改變行業(yè)本身的做法，勢(shì)必不會(huì)引起引起他們的興趣。在資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注點(diǎn)開(kāi)始發(fā)生偏移的情況下，我們必須調(diào)整發(fā)展策略，才能真正引起投資機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的注意，從而獲得持續(xù)前進(jìn)的力量。

01

對(duì)于新零售來(lái)講，其實(shí)是一次能量重置的過(guò)程。我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段將用戶、資源進(jìn)行了聚集，再借助平臺(tái)的力量實(shí)現(xiàn)了用戶與資源的高效對(duì)接，從而提升了行業(yè)的運(yùn)行效率。這個(gè)過(guò)程造就了一些大型平臺(tái)的產(chǎn)生。比如，電商領(lǐng)域出現(xiàn)了阿里、京東這樣的大型電商平臺(tái)；社交領(lǐng)域出現(xiàn)了騰訊、微博這樣的大型社交平臺(tái)；外賣(mài)領(lǐng)域出現(xiàn)了美團(tuán)、餓了么這樣的平臺(tái)……這種發(fā)展邏輯其實(shí)是通過(guò)流量的聚集來(lái)持續(xù)獲得增長(zhǎng)的過(guò)程。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，需要的是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聚集起來(lái)的能量進(jìn)行一次重置。用馬云的話說(shuō)，這是一次線上流量回歸線下，實(shí)現(xiàn)線上和線下打通的過(guò)程。在新零售時(shí)代，我們要將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聚集起來(lái)的流量再度進(jìn)行激活，從而讓他們重新煥發(fā)生機(jī)與活力，再度實(shí)現(xiàn)能量的釋放。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，單單借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)難以奏效，必須通過(guò)新的技術(shù)手段和新的商業(yè)模式才能完成對(duì)于線上和線下的完全打通。

所以，我們看到以阿里、騰訊、京東、蘇寧為代表的巨頭們開(kāi)始以資本、技術(shù)、資源等多種方式不斷布局線下的實(shí)體店，試圖通過(guò)線下實(shí)體店的展示優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)來(lái)破解線上網(wǎng)店無(wú)法破解的痛點(diǎn)和難題，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶活力的再度激活。同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上渠道不同，新零售的渠道不僅包含線上渠道，而且包含線下渠道，這些線下渠道能夠涵蓋新的技術(shù)手段、新的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)的消除，最終達(dá)成線上和線下完美統(tǒng)一的目的。

02

深度布局線下店僅僅只是提供一個(gè)場(chǎng)所，未來(lái)有關(guān)新零售更多的布局在于將新技術(shù)應(yīng)用到線下實(shí)體店的改造過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)這些新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)為用戶找到一種全新的生活方式。我們都知道，電商時(shí)代其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線上網(wǎng)店應(yīng)用的過(guò)程，無(wú)論是商品展示、用戶購(gòu)買(mǎi)、支付等環(huán)節(jié)其實(shí)都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

如果說(shuō)布局線下實(shí)體店僅僅只是打通了新零售的線下場(chǎng)景的話，那么對(duì)于新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用則是決定新零售是否能夠走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。而這也是很多人對(duì)于新零售存在誤解的地方。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為的新零售就是按照互聯(lián)網(wǎng)的模式進(jìn)行簡(jiǎn)單相加即可，其實(shí)新零售并不僅僅只是簡(jiǎn)單相加這么簡(jiǎn)單，它更多地表現(xiàn)在借助新技術(shù)的手段來(lái)改變那些借助互聯(lián)網(wǎng)的手段難以破解的痛點(diǎn)和難題。

比如，現(xiàn)在我們看到的淘寶的“千人千面”的智能推薦；京東正在進(jìn)行的機(jī)器人分揀和機(jī)器人配送等。其實(shí)，這些都屬于新技術(shù)應(yīng)用的范疇，他們解決的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推薦不到位、不及時(shí)的痛點(diǎn)和難題。除了基于大數(shù)據(jù)、智能科技的手段之外，其實(shí)還有云計(jì)算、VR、AR等諸多新技術(shù)，這些新技術(shù)不僅能夠破解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的痛點(diǎn)和難題，而且能夠給用戶體驗(yàn)帶來(lái)提升，從而更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升用戶活躍度。

03

無(wú)論是線下場(chǎng)景的布局還是新技術(shù)的應(yīng)用，我們都可以看出新零售與“互聯(lián)網(wǎng)+”物種之間存在著本質(zhì)的區(qū)別。因此，我們不能按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的套路來(lái)進(jìn)行新零售的布局。如果僅僅只是搭建一個(gè)平臺(tái)，那么，所謂的“新零售”就變成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的存在，而沒(méi)有創(chuàng)新之處。當(dāng)新零售成為一個(gè)全新風(fēng)口的時(shí)刻，我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展才能真正實(shí)現(xiàn)蛻變呢？

重塑商業(yè)模式。電商時(shí)代的商業(yè)模式是通過(guò)搭建一個(gè)平臺(tái)來(lái)吸引需求方和供應(yīng)方聚攏到一起，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率的提升。這種方式的確給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的能量，將行業(yè)的推廣方式從線下為主轉(zhuǎn)變成為線上為主。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，單單依靠搭建平臺(tái)已經(jīng)難以起到實(shí)質(zhì)性的效果，必須告別平臺(tái)運(yùn)作的商業(yè)模式，通過(guò)深度介入其中來(lái)改變行業(yè)的本質(zhì)。

新零售時(shí)代的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)通過(guò)將深度介入到需求方和供應(yīng)方當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。在需求方方面，新零售通過(guò)將VR、AR、大數(shù)據(jù)、智能科技等新技術(shù)應(yīng)用到平臺(tái)之上，從而來(lái)優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，最終讓需求方購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程不僅只是購(gòu)買(mǎi)商品，而是變成了一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程，最終購(gòu)買(mǎi)商品也變成了一種生活方式。

從供應(yīng)方來(lái)看，新零售時(shí)代的智能科技、大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)楣?yīng)方生產(chǎn)、運(yùn)輸、推廣產(chǎn)品的方式提供全新的解決方案，從而讓新零售變成一個(gè)供應(yīng)方需求的全新來(lái)源，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于供應(yīng)方的方向促進(jìn)。

重塑商業(yè)模式的關(guān)鍵在于優(yōu)化需求方和供應(yīng)方的原有商業(yè)邏輯，從而促進(jìn)行業(yè)本身的蛻變。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)模式來(lái)講，新零售時(shí)代的商業(yè)模式更加在于對(duì)行業(yè)固有流程和環(huán)節(jié)的重塑與再造，進(jìn)而完成行業(yè)當(dāng)中需求方和供應(yīng)方的蛻變。

重塑傳統(tǒng)角色。新零售的顛覆之處在于它將會(huì)重塑傳統(tǒng)電商時(shí)代的角色，從而給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展力量。在傳統(tǒng)邏輯下，用戶的角色是被動(dòng)接受商品的一方，商家的角色是主動(dòng)提供商品的一方。這種角色所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是用戶處于被動(dòng)的狀態(tài)，而商家則處于主動(dòng)的狀態(tài)。盡管這種角色借助平臺(tái)的力量能夠?qū)崿F(xiàn)高效對(duì)接，但是這種對(duì)接過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)耗費(fèi)很多的人力和物力，而且難以起到真正實(shí)質(zhì)性的效果。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶不再僅僅只是被動(dòng)地接受商家提供過(guò)來(lái)的商品，他們同樣可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式參與到商品的生產(chǎn)、供給過(guò)程當(dāng)中，從而讓商家的商品供給更加有效。對(duì)于商家來(lái)講，他們也不再盲目地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是同樣會(huì)參與到商品的供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程當(dāng)中，并且實(shí)時(shí)向平臺(tái)方反饋具體的推薦效果。

從本質(zhì)上來(lái)看，新零售對(duì)于傳統(tǒng)電商行業(yè)當(dāng)中的角色的重塑是將傳統(tǒng)、原始的單一的過(guò)程，變成了一個(gè)雙向、互動(dòng)的過(guò)程。用戶與商家的角色在新零售時(shí)代變得更加模糊，而商品在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中則是變成了一個(gè)匯聚點(diǎn)，通過(guò)商品的鏈接，用戶與商家最終融為一體，不再是傳統(tǒng)時(shí)代的兩元結(jié)構(gòu)。

重塑驅(qū)動(dòng)力。傳統(tǒng)電商時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及由此衍生而來(lái)的平臺(tái)，進(jìn)入到新零售時(shí)代后，行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力開(kāi)始從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)向了大數(shù)據(jù)、智能科技、云計(jì)算等技術(shù)。這些新的技術(shù)不僅能夠改造原有行業(yè)的發(fā)展邏輯，而且能夠提升用戶的體驗(yàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，電商時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式開(kāi)始被以新技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式所取代。

驅(qū)動(dòng)力的改變最終將傳統(tǒng)電商的發(fā)展模式進(jìn)行了重新的改造，傳統(tǒng)時(shí)代可能僅僅只是借助去中間化來(lái)提升行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。而進(jìn)入到新零售時(shí)代后，新技術(shù)開(kāi)始介入到商品生產(chǎn)、配送等方方面面。因此，在新零售時(shí)代，平臺(tái)模式將會(huì)過(guò)去，流量思維不再是主流。

誰(shuí)能夠借助新的技術(shù)深度參與到行業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，誰(shuí)能夠給用戶體驗(yàn)帶來(lái)切實(shí)的改變，誰(shuí)就能夠獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。簡(jiǎn)單地去中間化和平臺(tái)模式已經(jīng)難以起到真正實(shí)質(zhì)性的效果，B2B模式將會(huì)被S2b模式所取代，從而讓行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到更加深度、多維、生態(tài)的時(shí)代。

新零售時(shí)代的來(lái)臨讓處于迷茫、慌亂中的人們找到了新的方向。新零售時(shí)代所帶來(lái)的全新的想象力正在為我們展開(kāi)一幅全新的發(fā)展藍(lán)圖，而新零售對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的“重塑”或許將會(huì)改變傳統(tǒng)商業(yè)模式、傳統(tǒng)角色和傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)力，最終將為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展打開(kāi)一個(gè)新世界。

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