原標題：百度云發(fā)布最懂中文智能客服 打造客服知識大腦
日前，2018 ABC SUMMIT百度云智峰會召開。百度云重磅推出國內最懂中文的智能客服平臺，依托百度全棧、豐富的AI底層能力，為企業(yè)客戶提供包含IVR、外呼、知識庫等全場景產(chǎn)品解決方案。大會現(xiàn)場，百度云工作人員展示通過智能客服進行話費查詢、流量辦理等業(yè)務操作，引起在座嘉賓廣泛關注。
會上，撥通天津聯(lián)通遠程熱線，百度云工作人員在現(xiàn)場與智能客服進行多輪交互對話，進行話費余額查詢、流量包辦理等業(yè)務演示。值得一提的是，工作人員全程通過方言與智能客服流暢對話，充分體現(xiàn)了百度云智能客服在多場景下聽清、聽懂并滿足用戶需求的能力。目前，百度云與天津聯(lián)通打造的智能客服已經(jīng)投入使用，為用戶提供多種遠程業(yè)務辦理服務。
AI時代已經(jīng)到來，語音正成為繼點擊、觸摸之后的新一代交互方式。為了讓企業(yè)更好地打造智能化用戶體驗，百度云智能客服提供從運維監(jiān)控到場景應用的完整解決方案架構。目前，百度云智能客服已經(jīng)廣泛落地于通信、金融、航班服務、銷售等業(yè)務場景，并與環(huán)信、Udesk等知名智能語音平臺對接，共建智能語音生態(tài)。
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