從星巴克到三好網(wǎng)：看企業(yè)無償賦能員工的“術(shù)與道”

原標(biāo)題：從星巴克到三好網(wǎng)：看企業(yè)無償賦能員工的“術(shù)與道”

2015年，星巴克與美國知名高校亞利桑那州立大學(xué)合作啟動(dòng)“星巴克大學(xué)成果計(jì)劃”，免費(fèi)為公司員工提供在線課程的全部學(xué)費(fèi)，讓大量沒有完成大學(xué)教育的星巴克員工有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得學(xué)士學(xué)位，該計(jì)劃覆蓋超過70%尚未獲得四年制學(xué)士學(xué)位的星巴克全職和兼職員工，當(dāng)時(shí)星巴克19.1萬名雇員中，有14萬人符合該計(jì)劃。

符合資質(zhì)的員工會(huì)收到亞利桑那州立大學(xué)42%的獎(jiǎng)學(xué)金，星巴克支付剩余的58%的學(xué)費(fèi)。星巴克不惜血本賦能絕大部分基層員工，源于星巴克CEO舒爾茨不希望員工因?qū)W歷門檻落后于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，認(rèn)為該計(jì)劃出自星巴克文化與企業(yè)價(jià)值觀的需要。此外員工畢業(yè)獲得學(xué)位后，沒有要求他們一定留在星巴克，但他期待這一計(jì)劃可以對在職員工有益的同時(shí)，可以吸引更多新人加入星巴克。

星巴克資助絕大部分基層員工免費(fèi)進(jìn)修學(xué)歷教育，而不是僅限于少數(shù)高級(jí)管理階層，成為全球企業(yè)賦能員工的經(jīng)典案例之一，中國不少企業(yè)也在積極跟進(jìn)甚至超越。

如何賦能員工

賦能員工是企業(yè)管理長久不衰的話題，至于如何賦能員工，每家企業(yè)可能都有不盡相同的理解。比如3M公司鼓勵(lì)員工支配其15%工作時(shí)間“不務(wù)正業(yè)”，包括立項(xiàng)創(chuàng)新研究或啟動(dòng)跨部門合作，如此賦能投入回報(bào)相當(dāng)可觀，比如便利貼就是誕生在不經(jīng)意的靈感碰撞中的創(chuàng)新產(chǎn)品，這款產(chǎn)品每年為3M帶來超過1億美元收益。

《重新定義公司：谷歌是如何運(yùn)營的》一書中寫道：“未來企業(yè)成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉悅的創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

星巴克賦能員工的玩法，在國內(nèi)也不乏追隨者甚至超越者。K12在線教育企業(yè)三好網(wǎng)算是近期一個(gè)案例。三好網(wǎng)日前聯(lián)合中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院依照MPA培養(yǎng)模式，為公司近百位中高級(jí)管理者度身定制為期兩年的培訓(xùn)課程，包括團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人資管理、教育心理學(xué)、國學(xué)人文素養(yǎng)等，覆蓋企業(yè)管理人員成長提升等方面。

舒爾茨認(rèn)為無償提供數(shù)十萬基層員工大學(xué)教育，將會(huì)幫助鞏固星巴克的底線，他也堅(jiān)信企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)袖必須為他們的員工和社會(huì)付出更多，公司必須將員工的長期利益和股東的長期利益聯(lián)系起來。對于一家高速發(fā)展在線教育企業(yè)來說同樣如此，三好網(wǎng)員工尤其是中高層管理人員能力和價(jià)值觀也需快速跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展，否則很容易成為絆腳石。

三好大學(xué)校長、三好網(wǎng)創(chuàng)始人何強(qiáng)想法與舒爾茨如出一轍，他認(rèn)為三好網(wǎng)作為在線教育企業(yè)，更深知教育的力量，每位員工的素質(zhì)決定公司能為用戶、學(xué)生、家長、全社會(huì)所提供的服務(wù)的高度，三好大學(xué)與人大公共管理學(xué)院聯(lián)合啟動(dòng)宏圖計(jì)劃第一期的啟動(dòng)只是一個(gè)開始，第二期也在籌備中，預(yù)計(jì)將為更多員工賦能。與星巴克玩法不同的是，三好網(wǎng)數(shù)千名員工絕大部分為本科學(xué)歷，碩士和博士也不少見，顯然不再需要復(fù)制星巴克的本科階段教育，而是選擇更高層次的研究生水平賦能，成本和代價(jià)也會(huì)更高。

行業(yè)發(fā)展的“冰與火”

清朝劇作家孔尚任經(jīng)典之作《桃花扇》有一句臺(tái)詞：眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了！作者借離合之情，寫興亡之感，以此警示眼前人和后來者。事實(shí)上，《桃花扇》故事情節(jié)至今仍在輪番上演，尤其是在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域，從共享單車，P2P再到各種幣，以及在線教育等等，輪番上演起高樓、宴賓客、樓塌了的無聊故事，令人唏噓。

三好網(wǎng)所在的在線教育行業(yè)雖前景廣闊，但近期卻頻傳跑路倒閉消息，包括10月8日，學(xué)霸1對1正式停止服務(wù)，10月24日，理優(yōu)一對一宣布暫停營業(yè)，此外還有一長串潛在引爆的企業(yè)，在線教育行業(yè)普遍面臨教師課時(shí)費(fèi)占學(xué)費(fèi)比太高，毛利低，續(xù)費(fèi)率不高，議價(jià)能力較弱，此外還遭遇投資圈不看好等多重利空，企業(yè)隨時(shí)可能“樓塌了”。

在線教育行業(yè)一直被業(yè)內(nèi)視為朝陽行業(yè)，艾瑞咨詢不久前披露的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育前景仍然一片大好，今年市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2351億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到2727億元，增長率達(dá)16%。另據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到了1.72億，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的21.4%，在線教育培訓(xùn)類APP月活用戶規(guī)模也已超過2.2億。

筆者發(fā)現(xiàn)，不少在線教育企業(yè)借著大風(fēng)口一飛沖天，仍然難以掩蓋大批創(chuàng)業(yè)失敗者的事實(shí)。正所謂幾家歡樂幾家愁，有人破產(chǎn)跑路，也有人養(yǎng)精蓄銳過冬，比如開源節(jié)流，賦能員工等。

三好網(wǎng)為何還在行業(yè)一片爆雷聲中還要花大錢賦能近百名員工，除了秀肌肉，人大公共管理學(xué)院院長楊開鋒教授給出了標(biāo)題答案：“人大公共管理學(xué)院主要培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜的環(huán)境下如何參與和影響公共政策；在多變的環(huán)境之下如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理；在多元的環(huán)境之下如何開展有效溝通；在不確定性極強(qiáng)的環(huán)境之下，如何去分析并解決問題；如何立足中國，放眼世界。

賦能員工的術(shù)與道

俗話說，活到老，學(xué)到老。不斷學(xué)習(xí)可從根本上提升個(gè)人乃至企業(yè)競爭力。如果從“術(shù)”的層面上來看，賦能員工是一家企業(yè)成功不可或缺的組成部分，沒有知識(shí)技能更新升級(jí)，很難應(yīng)對千變?nèi)f化的市場環(huán)境，尤其是在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。百度CEO李彥宏日前拋出“互聯(lián)網(wǎng)思維已過時(shí)”觀點(diǎn)刷爆社交媒體，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維是基于一個(gè)抽樣的思維，是一種過時(shí)的思維。AI思維則是一種全部數(shù)據(jù)化、全部用人工智能的方法實(shí)時(shí)的反映出來，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整的方式。

如果此時(shí)企業(yè)管理人員仍抱著互聯(lián)網(wǎng)思維，而不愿積極擁抱AI思維，可能會(huì)錯(cuò)失很多發(fā)展機(jī)遇。管理人員必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，培訓(xùn)固然需要花費(fèi)不少資源，但能有效保證員工整體素質(zhì)一致和協(xié)作性，從而提高自身應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，培訓(xùn)不僅是企業(yè)提供給員工的大紅包，也是有效留住人才的手段，同時(shí)也是提升企業(yè)綜合競爭力不可或缺一環(huán)。

筆者去年曾在新聞專業(yè)全國排名第一的中國人民大學(xué)新聞學(xué)院進(jìn)修，深刻領(lǐng)教人民大學(xué)的師資力量，雖然培訓(xùn)只有短短一個(gè)月，但得到人大新聞學(xué)院多位教授博導(dǎo)，以及新華社，央視，人民日報(bào)等多位高管，以及敬一丹等名流在媒體業(yè)務(wù)和公關(guān)傳播等多學(xué)科領(lǐng)域授課，收獲頗豐，也讓業(yè)務(wù)水平和認(rèn)知能力得到進(jìn)一步升華。

作為中國知名的公共管理學(xué)院之一，人民大學(xué)公共管理學(xué)院不僅聚集全國大把優(yōu)質(zhì)的師資力量，此次與三好網(wǎng)合作的“宏圖計(jì)劃”將整合人大師資及兄弟院校資源，依托公共管理學(xué)院的校友資源與政府網(wǎng)絡(luò)，為其培訓(xùn)提供學(xué)者、官員、行業(yè)專家等多元師資，這對三好網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來說契合度頗高，尤其是資本寒冬和行業(yè)大洗牌的當(dāng)下，選擇賦能大部分員工，授人以漁顯得尤為緊迫。

星巴克借助亞利桑那州立大學(xué)，三好網(wǎng)結(jié)盟中國人民大學(xué)，兩家企業(yè)不惜血本把大量員工送進(jìn)頂尖大學(xué)進(jìn)修培訓(xùn)，初心可能是借助名校優(yōu)質(zhì)的教育資源鞏固企業(yè)價(jià)值觀底線，但如果上升的"道"的層面，顯然是把企業(yè)做的更大更強(qiáng)，進(jìn)而更好的賦能員工及社會(huì)。如同何強(qiáng)所言：三好大學(xué)希望能為更廣闊的人群服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì)的整體進(jìn)步盡一份微小的力量，踐行“以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、為每一個(gè)家庭構(gòu)建一個(gè)智慧學(xué)習(xí)中心、培養(yǎng)智慧、自信、愛笑的下一代”的三好愿景做好智力儲(chǔ)備。也許唯有如此，才能在資本寒冬籠罩，行業(yè)一片暴雷聲中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（完）

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