海爾革新：創(chuàng)造“工業(yè)人的未來”

托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中說：“請記住，英特爾的芯片僅用兩種原料：沙子和腦子。”

沙子全世界都有，但是把沙子這種遍地可尋的原材料提煉出硅，再制成芯片，往往就是企業(yè)人才、研發(fā)、標準乃至管理思想等一系列因素的結果了。

海爾同樣如此。12月10日海爾發(fā)布一支視頻，在視頻中，海爾幾大產業(yè)——冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、中央空調及冷柜展示了一塊板材在不同互聯(lián)工廠的生產線上歷經千錘百煉，蛻變成一臺集生活科技于一身的家電，成為用戶生活中不可或缺的一份子。這支視頻，通過慢鏡頭讓科技動起來，真實還原平時看不到的智造瞬間。

海爾智造僅用兩種原料，那就是板材和人才。

一

一塊板材背后的差異是科技更是人

板材，每個企業(yè)都有，但同樣的板材在不同企業(yè)往往會生產出不同的產品，這背后的差異是科技。

比如，同樣是一塊板材，海爾制造出來的是全空間保鮮冰箱，通過精控干濕分儲技術，填補了冰箱行業(yè)百年來的“保干”空白，解決用戶干貨食材返潮，存儲果蔬食材失水的難題；

同樣是一塊板材，海爾制造出來的是直驅洗衣機，采用了原創(chuàng)直驅變頻科技，可以用電機直接驅動內筒轉動，打破傳統(tǒng)皮帶的束縛，從源頭上降噪減震，為用戶帶來高效安靜的洗護生活。

而科技的背后是人才，及其人才所激發(fā)的研發(fā)、標準、服務以及管理思想等眾多因素。

人才的差異。“人是目的而非工具”“企業(yè)即人”。海爾從2005年開始探索“人單合一”模式，“人”指的是員工，“單”不是狹義的訂單，而是用戶需求，“人單合一”模式讓員工從聽領導的變?yōu)槁犛脩舻?，每個人在為用戶創(chuàng)造價值的過程中決定自身價值。

在開放的創(chuàng)新生態(tài)圈體系下，海爾推動全員轉型為“創(chuàng)客”，并開放地整合全球“創(chuàng)客”及相關創(chuàng)新資源，讓世界成為海爾的人力資源部，利用平臺的力量聚焦全球最優(yōu)秀的人才，并實現(xiàn)了員工的“人人創(chuàng)客”、“人人小微”。 在“人單合一”模式驅動下，海爾人正用行業(yè)最領先的科技、智造和服務實力源源不斷為用戶創(chuàng)造價值，定制美好生活。

研發(fā)的差異。任何制造業(yè)企業(yè)最核心的競爭力都是技術，技術的先進與否往往要依賴于研發(fā)。海爾的研發(fā)能力是和它的全球化定位相匹配的——“全球智造”意味著海爾能夠集合全球創(chuàng)新智慧，滿足全球消費者的個性化需求。

海爾一直堅持“世界就是我的研發(fā)部”的理念，依托遍布全球的“10+N”研發(fā)體系，根據用戶痛點隨時并聯(lián)全球的研發(fā)力量，根據用戶的需求來調整產品，利用全球的資源為用戶提供最佳解決方案。

制造的差異。比如一臺凈界自清潔空調背后是海爾空調在鄭州、青島的互聯(lián)工廠；一臺瞬熱的熱水器背后是海爾熱水器在全球的10大制造基地以及熱水器行業(yè)的首個海外互聯(lián)工廠；一臺不跑煙的油煙機背后是海爾廚電遍布美洲、澳洲、亞洲等地的全球生產線……這些原創(chuàng)的科技背后，是板材與智慧的結晶，是板材與人才的結合。

二

工業(yè)延伸到用戶成了新的“工業(yè)人”

管理學大師彼得·德魯克在《工業(yè)人的未來》中說：

經濟領域中的工業(yè)化是社會轉折的本質動因，必須按照工業(yè)化的客觀要求，建立“工業(yè)人的社會”。而海爾正在通過管理創(chuàng)新以及開放平臺把工業(yè)范疇直接延伸直聯(lián)到用戶，將“用戶”變成了工業(yè)人。

用戶成為海爾產品的“主人”

隨著新一輪工業(yè)革命的發(fā)生，流水線上的“人”從“工具”的身份中解脫出來，成為創(chuàng)新的“工業(yè)人”。如何啟動“工業(yè)人”的創(chuàng)新力為企業(yè)所用，并不是傳統(tǒng)的工業(yè)人變化成知識性的員工這么簡單，而是要將產品、生產線與用戶發(fā)生關系。

海爾的COSMOPlat實現(xiàn)了企業(yè)、用戶、資源的共創(chuàng)共贏共享。它可以精準抓住用戶需求，由為庫存生產到每臺產品都直發(fā)用戶，構建全流程、全周期、全生態(tài)的新工業(yè)體系，需求和市場、工廠和用戶因此得到對接。

用戶是需求的起點和終點

在過去的封閉式研發(fā)中，用戶和資源就像是一條線段的兩頭，永遠無法交集，也就是說，過去是先有創(chuàng)意再有設計，然后生產產品再送到市場去看用戶的反饋，反饋信息傳回來之后再去迭代升級，最終的結果就是會導致研發(fā)與用戶脫節(jié)。

海爾在全球建立起“10+N”創(chuàng)新研發(fā)體系打通了用戶與資源之間的壁壘，讓用戶、企業(yè)、資源納入到同一個交互生態(tài)圈上來，用戶的需求可以直達資源方，而全球的創(chuàng)客、研發(fā)機構都可以無障礙的接入到平臺上來滿足用戶的需求。

在服務端用戶掌握主動權

很多時候，用戶都是產品出現(xiàn)了問題才會找維修，隨著物聯(lián)網時代的到來，用戶需要的不是把發(fā)生故障的產品修理好，而是企業(yè)提供的差異化價值。

面對物聯(lián)網時代服務升級的課題，海爾以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為目標，率先探索出了智慧客服、流動服務站、MFOP質量模式，形成了一套完整的智慧云服務體系。

一方面，海爾面向全國推廣流動服務站，為服務兵提供創(chuàng)業(yè)平臺，實現(xiàn)服務兵從打工者到創(chuàng)業(yè)者的轉型，從而主動提升服務品質，給用戶創(chuàng)造更加優(yōu)質的服務體驗，將上門響應時間縮短至2小時；

另外一方面，海爾將物聯(lián)網與家電產品深度融合，率先實現(xiàn)了智慧家電“自反饋、自診斷、自預測”的MFOP質量模式，讓用戶在被動的服務體系中掌握主動權。

一塊普通的板材差異背后是人才的差異。這不僅僅是工業(yè)4.0的冰山一角，也是彼得·德魯克所提到的“工業(yè)人的未來”的最佳詮釋，也就是說用戶成為工業(yè)體系的原點，參與全流程的制造、研發(fā)、服務體系，從而從根本上提升人們的生活方式，最終實現(xiàn)“工業(yè)人”的社會。

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