假藥水貨、無證醫(yī)生，巨頭美團殺入醫(yī)美能改變行業(yè)亂象嗎？

文/單一

編輯/葉麗麗

一邊是良好的發(fā)展前景，一邊是亂象重生的行業(yè)。

在今天召開的2019年美團醫(yī)美行業(yè)峰會上，美團醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務部負責人李曉輝接受了鋅財經(jīng)的專訪，她告訴鋅財經(jīng)，目前醫(yī)美行業(yè)存在極高的行業(yè)壁壘、信息不透明。用戶對于價格和服務質(zhì)量的不透明感到擔心。

這種擔心來自于醫(yī)美市場的“魚龍混雜”。假藥水貨、無證醫(yī)生、無證診所等亂象，阻礙了行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，增加了消費者的決策難度。

中國醫(yī)美行業(yè)，擁有廣大的市場前景，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國美容機構(gòu)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》目前，中國的醫(yī)美市場規(guī)模，已排在全球第三位。同時，數(shù)據(jù)顯示，到2020年，國內(nèi)醫(yī)療美容市場有望達到4640億元人民幣，年均復合增長率達40%。這背后，是消費者對變美的巨大需求。

在O2O醫(yī)療越來越受追逐的背景下，美團也以整合者的姿態(tài)進入了醫(yī)美行業(yè)。憑借著9年O2O領域積累下來的巨大流量，美團的這一步動作，也無疑為現(xiàn)在發(fā)展尚不成熟的國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)加入了一支生力軍。

以下為李曉輝接受鋅財經(jīng)的專訪。她向鋅財經(jīng)介紹了醫(yī)美行業(yè)的諸多痛點。在今天的演講中，李曉輝也介紹了如何解決這些痛點。

鋅財經(jīng)

為什么醫(yī)美行業(yè)有這么高的壁壘，它的信息為何這么不對稱？

李曉輝

這個問題可以從兩方面看，一個是用戶側(cè)，一個是供給側(cè)。從用戶側(cè)看，醫(yī)美行業(yè)目前正在經(jīng)歷變革期，這是中國市場的消費升級帶動的。用戶越來越注重信息化、透明化。他們對于信息的需求度比以往要高。

醫(yī)美技術和科技都在升級，用戶需求的變化倒逼供給側(cè)升級服務能力。美團數(shù)據(jù)顯示，過去一年中醫(yī)美用戶在高速增長，其實背后的邏輯是整個醫(yī)美市場在供給側(cè)發(fā)生著巨大的變革，這種變革來自于科技、技術、產(chǎn)品等多個維度。儀器設備在升級，藥品在升級，醫(yī)美服務項目越來越安全，多方面推動了用戶的快速增長。如果供給側(cè)還是以前的模式，比如到店后依靠醫(yī)生技能動刀做手術，其實是不健康的。

鋅財經(jīng)

關于醫(yī)美行業(yè)價格不透明的痛點，您怎么看？

李曉輝

價格可以分為商品和服務兩個層面。醫(yī)美價格不透明是由它的服務屬性所決定的。因為服務不是一個純標品，純標品的價格很容易透明化，比如某種食物，我很了解它的價值范圍，不會有太大的差異化。但對于醫(yī)美來說，不同醫(yī)生做出來的可能結(jié)果不一樣，不同機構(gòu)提供服務的品質(zhì)也不一樣，包括所使用的產(chǎn)品品牌不同，都會影響最終的價格。

這也是我們聯(lián)動上游品牌的價值所在。醫(yī)美藥品價格的透明化需要上游品牌的共同參與，因為醫(yī)美商戶和機構(gòu)所提供的服務價格除了包含藥品價格外，還取決于醫(yī)生屬性和機構(gòu)服務屬性的價值。

其實這是一個行業(yè)的進程。隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)玩家加入，行業(yè)信息高度線上化，醫(yī)美的價格會越來越透明，因為價格虛高，用戶很容易感受和比較出來。

鋅財經(jīng)

現(xiàn)在整個產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游還存在哪些漏洞？

李曉輝

回歸到產(chǎn)業(yè)鏈，我認為用戶的痛點還是在終端上，也就是說他能感知到的痛點更多來源于到店的服務，他可能感覺到這個行業(yè)本身有很多不安全的因素，比如藥品不安全、打針的藥劑是假的、水貨等，都很影響消費決策。

第二，機構(gòu)本身的服務不安全。比如醫(yī)生本是否有資質(zhì)和能力，以及能否做出這個效果等。消費者對于醫(yī)生的專業(yè)度可能沒有很高的信任度和把握。

第三，是對機構(gòu)本身的信任度。過去醫(yī)美很多機構(gòu)是咨詢師開單的模式，這是傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)里普遍存在的現(xiàn)象，造成現(xiàn)在很多用戶對醫(yī)美的認知就是去醫(yī)美機構(gòu)可能會被“生單”。

這個行業(yè)的用戶體量、需求量很大，但他們邁進這個門檻的決策周期會比較長，決策的門檻也更高。

對于目前醫(yī)美行業(yè)處于什么階段，諸多痛點如何解決，美團打算如何連接供給側(cè)和需求端，美團到店綜合事業(yè)部總經(jīng)理張晶、美團醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務部負責人李曉輝今日進行了演講，以下為演講的內(nèi)容，經(jīng)鋅財經(jīng)編輯整理。

美團到店綜合事業(yè)部總經(jīng)理張晶：

我們要回到時代背景和行業(yè)階段看問題，醫(yī)美行業(yè)的大時代背景包括：

第一是社會經(jīng)濟處于震蕩調(diào)整期，整個經(jīng)濟的影響會比較大。

第二是互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，獲取流量的成本變高，手段變難。

第三，整個國家的政策是相對收緊的，需要我們提高自己的經(jīng)營水平。買賣流量這樣簡單粗暴的方式已經(jīng)過去了。

從行業(yè)階段看，目前醫(yī)美這個領域我們認為仍處于相對早期的發(fā)展階段。

醫(yī)美處于相對早期的階段，早期市場有什么特征？整個醫(yī)美的人口滲透率只有2%，這是一個特征。

第二，整個醫(yī)美的行業(yè)增速保持在30%以上，這是一個特征。

第三，整個行業(yè)里面并沒有形成固定的格局，行業(yè)充滿機會和變數(shù)，這些都是早期市場的特征。

因為是早期市場，行業(yè)格局沒有穩(wěn)定，對每一個玩家都是平等的。所以我們要共創(chuàng)，共同把醫(yī)美的玩法、機制確定和梳理出來。希望能夠以用戶為中心，構(gòu)建一個服務共同體。

美團醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務部負責人李曉輝：

2019年是經(jīng)濟處于震蕩調(diào)整期。大的市場環(huán)境一定是收緊，但對醫(yī)美這個市場，我們的機會體現(xiàn)在三個方面：

第一，用戶體量非常大，他們有意愿有需求，但是還沒勇氣嘗試醫(yī)美。

第二，大量的傳統(tǒng)美容用戶需求升級。醫(yī)美是進一步的消費升級，可以解決原來傳統(tǒng)美容不能解決的問題。

第三，我們和行業(yè)上游以及不同機構(gòu)之間，有機會通過共創(chuàng)，更多的滲透用戶市場。

這個行業(yè)里面的用戶風險在于它的信息不透明，它的決策不透明，所以它是需要一些在線的互聯(lián)網(wǎng)化的平臺來做一些信息透明化，商品透明化，內(nèi)容透明化的動作。

我們和上游品牌及機構(gòu)打造“正品聯(lián)盟”，我們相信大量的用戶會因為安全、可靠而降低自己的心里門檻。同時我們會和品牌上游和機構(gòu)發(fā)布新的品牌商品，比如瑞藍的“桃心美學”方案，通過多方聯(lián)動讓用戶了解到上游醫(yī)美方案的效果。

在連接商戶上，過去一年我們所做的是相對基礎的商品、信息、服務線上化的過程。接下來我們會對商戶分層化差異化，突出商戶所擅長的服務。

引入更多的角色，鏈接是一個方式，開放也是一種方式。開放背后的原因和邏輯，目前醫(yī)美行業(yè)存在非常非常多的醫(yī)生診所類機構(gòu)，從規(guī)模上看他們是中小型的，專業(yè)能力足夠，但是運營的能力不夠強。

我們聽到很多機構(gòu)的反饋，他們希望有一些專業(yè)的人士幫忙做線上運營，把用戶運營起來。作為平臺，我們會把這些代運營機構(gòu)引入進來，他們可以申請入駐平臺，供醫(yī)美商戶去選擇。最終我們希望通過開放構(gòu)建一個公開透明，安全，規(guī)范、有序的平臺體系和生態(tài)。

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