寒冬中逆勢生長， 互聯網醫(yī)療“準獨角獸”微脈如何破局？

文/楊潔

編輯/葉麗麗

經濟寒冬中，互聯網醫(yī)療正表現出逆勢生長的趨勢。

根據國家衛(wèi)健委、國家統(tǒng)計局、沙利文分析的綜合數據報告顯示，2016—2025年的10年中，中國互聯網醫(yī)療產業(yè)規(guī)模、線上問診人次的年復合增長率分別高達27%、35%，而整個互聯網醫(yī)療的滲透率將達到26%，醫(yī)療流量池正處于極速積蓄階段。

互聯網醫(yī)療產業(yè)的高速爆發(fā)，一方面得益于互聯網技術普及；另一方面，每個人對健康的關注、投入正在持續(xù)增加。

圖片來源于網絡

2014年被普遍認為是“移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)元年”，2015年，有關部門出臺的若干規(guī)劃性綱領性文件，將“互聯網+醫(yī)療”列入未來長期規(guī)劃。資本迅速進入，催生一大批移動互聯網醫(yī)療公司。

入局者的激增，也使得尚未成型的市場混沌起來，2016年下半年，市場進入寒冬期，在2017年，高達1000家互聯網醫(yī)療相關企業(yè)被注銷。

2018年4月底，國務院辦公廳正式發(fā)布《關于促進“互聯網+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，就互聯網醫(yī)療的服務體系、支撐體系、監(jiān)管和安全等方面的發(fā)展提出了一些建議。

政策的支持，加上資本對互聯網醫(yī)療的跟進，讓處在深化改革期的互聯網醫(yī)療，迎來了新的機會。

互聯網醫(yī)療如何實現可持續(xù)發(fā)展？如何把握新的機會，互聯網醫(yī)療行業(yè)將呈現怎樣的格局？

在鋅財經的科技主題月第三場線上分享活動中，鋅財經創(chuàng)始人潘越飛邀請了微脈創(chuàng)始人兼CEO裘加林對上述問題作出解答。

微脈，以城市為單位，連接所有醫(yī)療健康資源，構建城市級醫(yī)療健康大數據平臺，向用戶提供基于互聯網的預約掛號、報告查詢、全流程支付、醫(yī)生在線咨詢和問診、處方流轉和藥品配送、婦幼及慢病管理等服務。目前，已覆蓋17個省份，合作城市70余個，合作醫(yī)院近千家，用戶超千萬，服務覆蓋超1.5億人口，10萬名醫(yī)生在平臺上提供各類醫(yī)療健康服務。

鋅財經

你理解中的互聯網醫(yī)療是什么樣的？互聯網醫(yī)療平臺主要解決什么樣的需求？

裘加林

我認為，理想的互聯網醫(yī)療，就是以家庭為單位，所有家庭成員都能找到和連接到自己熟悉的、信任的醫(yī)生，來持續(xù)地提供咨詢和健康管理服務，互聯網的作用就是，通過連接和賦能，撮合醫(yī)患間的基于信任的服務關系，并隨時隨地的提供服務。

當前的互聯網+醫(yī)療健康能解決的，是三個方面的問題：

第一，給醫(yī)生賦能。通過圖文、視頻、AI輔助診斷、處方流轉和藥品配送等，為醫(yī)生提供各種線上線下診療的方法等；

第二是給患者服務，為患者提供更精準、便捷的醫(yī)療健康服務。隨時隨地，精準可及。

第三，是給醫(yī)院賦能。在中國開展互聯網+醫(yī)療健康服務，離不開醫(yī)院，通過互聯網化現有的就醫(yī)服務、建設網絡醫(yī)院、開展?？七\營等，幫助醫(yī)院提高運營效率、優(yōu)化醫(yī)療資源配置。

當然，互聯網+醫(yī)療健康產業(yè)鏈很長，醫(yī)藥、流通、專科管理、新藥研發(fā)、保險售賣和理賠、還有診療安全等……涉及方方面面，但當前我個人覺得，聚焦醫(yī)生、患者和醫(yī)院服務升級的模式，是比較現實的。

鋅財經

互聯網醫(yī)療行業(yè)的難點和痛點在哪里？

裘加林

目前這個行業(yè)的難點痛點還是比較多的，比如監(jiān)管，定價，推廣等。首先是監(jiān)管，雖然國家已經進行了一系列的政策規(guī)定，但從國家到地方、從地方政府再到醫(yī)院、科室、醫(yī)護人員……還是有較長的過程；

第二包括有償服務，包括疾病體系，國家對互聯網+醫(yī)療健康的各種創(chuàng)新服務還沒有明確定價，一切都需要創(chuàng)新的體系去推動，需要在實踐中把經驗總結出來。做企業(yè)、做生意有很多種，比如你是做電商賺錢了，人家說你真牛；做餐飲做外賣的賺錢了，人家說你真牛；甚至做游戲的賺錢了，人家還是說你真牛。但是做醫(yī)療服務的，我開醫(yī)院、做健康管理，賺錢了人家就說你真黑。醫(yī)療服務提供者通過自己的專業(yè)水平、服務能力獲得陽光的收入，應該被社會認知、認可。我經常說——“讓患者有選擇、讓醫(yī)生有所得”。這個認可還需要一個過程。

圖片來源于網絡

鋅財經

可以梳理下互聯網醫(yī)療的發(fā)展階段嗎？

裘加林

我14、15年做投資的時候，考察過基本國內主流的互聯網+醫(yī)療企業(yè)，當時畫了個互聯網醫(yī)療演進圖。

圖片由受訪者提供

而互聯網醫(yī)療的演進，我認為分為了4個階段：

1.0浮云模式。十年前，醫(yī)療業(yè)將互聯網擋在了門外，但醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與患者自發(fā)在互聯網上建立起來了溝通，形成了醫(yī)醫(yī)社區(qū)和醫(yī)患社區(qū)，這些模式都沒有涉及到醫(yī)院與數據。

2.0浮冰模式。七八年前，醫(yī)療業(yè)開了一扇窗，互聯網能夠進來了，但只能拿到部分號源，由此誕生了很多預約掛號平臺（SAAS模式和單院模式）。這一模式與醫(yī)院有關，但與數據無關。

3.0冰山模式。以城市為單位，實現本地醫(yī)療資源線上化，提供線上咨詢、預約掛號、線下就醫(yī)、報告查詢、就醫(yī)支付等服務，沉淀了數據、資金和醫(yī)患連接等。這一模式將醫(yī)院和數據緊密相連了起來，微脈正是其先行者和實踐者。

4.0新醫(yī)療。以用戶為中心，通過家庭醫(yī)生服務模式，開展持續(xù)、精準、信任的個性化醫(yī)療健康服務，這一階段與醫(yī)院無關，但數據成為核心。

鋅財經

互聯網醫(yī)療如何實現可持續(xù)的發(fā)展？未來互聯網醫(yī)療會有怎樣的走向？

裘加林

我認為互聯網+醫(yī)療健康的商業(yè)模式已經相對清晰了，只是規(guī)模化的問題，這需要時間。

從當前公立為主、擺攤式服務、醫(yī)保托底的模式 ，走向以患者為主、基于精準和信任的醫(yī)患連接，基于互聯網、大數據、AI等，實現隨時隨地的精準服務。

問題的關鍵，都是“量”的問題，一個是供應的量，醫(yī)療體系內的醫(yī)生患者來參與的規(guī)模，才剛剛起來；第二個是需求的量，老百姓需要一個習慣的過程。所以，微脈以城市為單位，高覆蓋度的策略，其實是一個縮短市場教育的思路。

鋅財經

在這個行業(yè)的企業(yè)們，如何構筑自己的護城河，互聯網醫(yī)療行業(yè)的核心壁壘應該是哪些能力？

裘加林

醫(yī)療行業(yè)是一個分散化的體系，更是非市場化的體系，所以對從事互聯網+醫(yī)療健康領域的企業(yè)來說，醫(yī)院的BD能力，運營能力很重要，一個是醫(yī)療行業(yè)資源的BD，第二個是運營，用戶運營，醫(yī)療需求是高剛性低頻次，用戶的獲取、留存需要很強的、不一樣的運營邏輯。

對于互聯網+醫(yī)療，運營才是核心。功能建設只是基礎，所有功能不僅要有，更重要的是如何推廣給百姓使用。

在各地項目的推廣過程中，微脈一直強調“有”和“用”的區(qū)別，在微脈的主要運營城市，微脈在整個城市的線上醫(yī)療服務（預約掛號、信息查詢、支付交易、專病服務等）用戶滲透率高至30%。

圖片由受訪者提供

鋅財經

目前市場的競爭是否激烈？大致呈現一個怎樣的格局？行業(yè)前幾梯隊的玩家主要的競爭點是什么？

裘加林

就我自己的判斷來說，2018年才是互聯網+醫(yī)療健康的元年，一切都是剛剛開始。雖然有很多人嘗試，但是中國很大（333個城市）、醫(yī)院很多（大大小小三萬家），加上醫(yī)療行政管理的分散化，競爭程度其實并不是很高?，F在大家還是在模式上各自實踐，微脈定位三四線城市，通過“農村包圍城市”快速布局市場，我覺得現在不算激烈。

好的醫(yī)療資源都在大城市、大醫(yī)院，很多人這么多年來都在啃大地方，但我們不湊熱鬧，往三四線城市走，我們通過連接本地所有的醫(yī)療資源，覆蓋本地所有醫(yī)院，形成本地城市老百姓認知“看病上微脈”，在單個城市打殲滅戰(zhàn)，扎得更深。

鋅財經

現在不少互聯網醫(yī)療嘗試走到線下，為什么有這樣的趨勢，走到線下的機會和挑戰(zhàn)是什么？

裘加林

這和互聯網+醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展演進相關，2018年國家政策放開后，行業(yè)才真正起步，一些起步早的企業(yè)，由于模式問題和市場供需，未能做流量變現，醫(yī)療健康本身也不是流量變現生意。

出于各種各樣的原因，例如資本壓力，營收壓力，他們需要嘗試新的模式，例如一些企業(yè)在開線下診所，或者藥店，這些都是一種探索。但是我個人認為，這些都還早，我覺得通過互聯網去優(yōu)化醫(yī)療服務（掛號、支付，報告查詢等），實現“醫(yī)療+互聯網”后，用互聯網去創(chuàng)新醫(yī)療服務，實現“互聯網+醫(yī)療”，醫(yī)患基于信任連接后，才可能會走到線下。

微脈暫時還沒有去開線下診所的想法。走到線下，有機會也有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)就是：老百姓對醫(yī)生其實還沒產生認知和信任，更多的是對醫(yī)院的認知。第二個，看病是一件重要且低頻的事情，老百姓會選擇比較信任的地方，所以線下診所是需要老百姓有一定的信任基礎，才能規(guī)模化。

圖片由受訪者提供

鋅財經

今年政策的新規(guī)，會讓這個行業(yè)迎來新的發(fā)展機會嗎？

裘加林

答案是肯定的，新規(guī)的發(fā)布，給行業(yè)帶來非常多的機會。簡言之即是國家衛(wèi)生健康委員會對26號文的官方政策解讀，“做優(yōu)存量，做大增量”。

做優(yōu)存量是指，用互聯網技術幫助醫(yī)院優(yōu)化升級原有醫(yī)療服務，實現“醫(yī)療+互聯網”便捷就醫(yī)；第二個階段，做大增量，就是拓展服務的空間和內容，這是“互聯網+醫(yī)療”，利用互聯網技術提升和創(chuàng)新醫(yī)療服務，用微脈的話說，就是“讓每個患者得到至少一項專屬服務”。

所謂監(jiān)管領域的創(chuàng)新驅動，以前不讓你創(chuàng)新，現在讓你創(chuàng)新了，只要允許，這個行業(yè)會越來越繁榮，因為“高手在民間”。一定會有新的公司進來，因為這個行業(yè)才剛剛開始，就像馬拉松，現在才跑了幾公里都不到。

鋅財經

新技術手段在互聯網醫(yī)療行業(yè)中扮演著什么樣的角色？科技給互聯網醫(yī)療行業(yè)帶來了哪些推動？

裘加林

我認為“互聯網+”，不僅是一個技術，不僅是一個工具，不僅是一個連接的平臺，更是一個監(jiān)管對創(chuàng)新容忍的機會。大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)邏輯，源自諾貝爾經濟學獎得主埃德蒙菲爾普斯的創(chuàng)新發(fā)展四要素，四個要素里最關鍵的是對創(chuàng)新的容忍。

創(chuàng)新，分為技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，從短期內看，科技對于互聯網醫(yī)療的影響沒有那么大，現在更多的是模式創(chuàng)新、市場創(chuàng)新帶來的驅動。

鋅財經

醫(yī)患之間建立聯系后，互聯網醫(yī)療將在其中扮演什么樣的角色？互聯網帶來了相關的大數據，在應用這些數據的過程中，有哪些新的問題？

裘加林

短期來看，互聯網只是一個工具，讓醫(yī)患之間有了連接，老百姓看病，到醫(yī)院接觸醫(yī)生是非常短暫性的、隨機的連接，而互聯網可以讓兩方有更緊密的，信任的連接，這是本質。互聯網醫(yī)療是一個持續(xù)的過程，只有建立信任的醫(yī)患關系，可以有更多的服務。

另外，在線問診對患者大多數情況下，起到安慰作用（大多數的健康狀況，其實你只需要專業(yè)人士的安慰），讓用戶放心，當然，一些常見病和慢性病，或固定的醫(yī)患連接，互聯網+醫(yī)療服務可以延伸到處方等服務，醫(yī)療的本質是信任，線上服務再好，也抵不上面對面的溝通。互聯網醫(yī)療扮演的是一個鏈接醫(yī)患的服務平臺角色。

很多的診療行為還是通過平臺引導到線下進行，平臺只是賦予連接醫(yī)患和管理患者等功能，這也是為什么微脈一直堅持做本地化的服務，就是基于就醫(yī)行為的屬地性，把所有的本地化醫(yī)療資源全部打通，將醫(yī)療服務延伸至院外更廣泛的場景中，提供更多元化的服務。

微脈APP頁面，圖片由受訪者提供

鋅財經

都說互聯網醫(yī)療是一個需要持久堅持的行業(yè)，為什么選擇從事互聯網醫(yī)療這個行業(yè)？

裘加林

我覺得實際的例子：一位單親家庭的初中男生，患有嚴重抑郁癥，在一次極度沮喪后，選擇喝農藥自殺，求生本能讓他下載了微脈。他花了十塊錢，與當地醫(yī)院的心理醫(yī)生聊上了。擁有多年從業(yè)經驗的醫(yī)生，很快察覺出了不對勁，隨即引導男孩到醫(yī)院接受治療，并通過一來二去的溝通和開導，最終讓小男孩放棄了自殺，一個年輕的生命得以挽救。

試想，如果沒有微脈，小男孩會自己去醫(yī)院嗎？很難。前往醫(yī)院、掛號、等待、面診，對于一個本就抑郁的小男孩來說更不容易，而網上的溝通更加能夠使他接受，能夠敞開心扉溝通交流，而不必擔心來自外界的種種壓力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情緒得到釋放。

同樣，即使他家人帶他去醫(yī)院看同樣那個醫(yī)生，醫(yī)生會在眾多患者中更加關注小男孩嗎？也很難。那為什么同樣兩個人，在線上連接了，反而就改變了結果了呢？

另外一個場景，你是一個醫(yī)生，急診上夜班，沒想到晚上連續(xù)來了五六個急診病人，從晚上忙到早上八點，下班了，你的感受是什么呢？同樣是你，在外旅游，有游客突發(fā)事件，你急忙上去急救，救活了，你的感受是什么嗎？一晚上夜班你救了五六個人，下班時你大多感到很疲憊，而在外旅游你救人了，你滿滿自豪感，還想著救命不留名。這是為什么？

成就感并不總取決于結果，更多源自你是被動的接受還是主動的改變。互聯網+醫(yī)療健康，并不是取代醫(yī)院，而是一定程度上，做醫(yī)院沒有做到的事。讓病人有更多診療和健康服務的選擇，讓醫(yī)生有更多主動的改變。

?本文版權歸“鋅財經”所有

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。