華為是新零售的“地面部隊”

管理學上有一個“路徑-目標理論”指的是，同一個目標之下可以有不同的實現(xiàn)路徑。

新零售其實也是如此。新零售對企業(yè)來說，是一個“增效降本、提升體驗”的目標，但同樣可以有不同的實現(xiàn)路徑。

2016年下半年阿里提出新零售概念以來，傳統(tǒng)零售商普遍在進行數(shù)字化轉型改造。

2017年年初，阿里CEO張勇就提到：

在實體經濟和數(shù)字經濟融合時代，阿里是空軍，需要尋找陸軍伙伴形成一體化力量。

互聯(lián)網巨頭普遍是用“空軍”的方式伸出觸角，華為則是用“地面部隊”的方式展開部署。可以說，華為通過ICT解決方案，把新零售從“空中”搬到了“地面”。

在我看來，新零售不僅僅是在消費商品，更是在消費空間和體驗。正如法國哲學家列斐伏爾所說的：空間像其他商品一樣，既能被生產，同時也能被消費，空間也是一種重要的消費對象。

華為的云智能門店管理系統(tǒng)讓新零售在線下門店看得見、摸得著了。

一

互聯(lián)網巨頭是“空軍”

新零售指的是企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

線下傳統(tǒng)零售企業(yè)不論是將已有門店改造升級，還是積極擁抱多業(yè)態(tài)融合，最終目的都是增強線下場景消費體驗，拔高坪效和人效，提升商業(yè)運營效率。

互聯(lián)網公司更多是用“空軍”的方式解決零售數(shù)字化轉型的問題。我之所以用“空軍”來形容是因為，互聯(lián)網公司的手段更多是“從線上往線下切”。

“空軍”強調從通過電商APP、支付APP以及小程序等純線上工具改造線下商超、門店連接，把“人、貨、場”數(shù)字化，用大數(shù)據(jù)、AI等技術改造生產、流通與銷售。

當然，“空軍”也有自己沒辦法解決的問題?！翱哲姟笨梢猿嚨厝訉?，也可以在空中搞格斗。但是在面對城市巷戰(zhàn)需要拼刺刀的時候，卻是無能為力。

以傳統(tǒng)零售門店管理為例，我們可以隨便舉出一系列沒辦法通過純線上手段解決的問題。

1、門店需要人員管理的。每天員工需要來門店開張關張，把現(xiàn)場部署好，但是開張關張需要時間。這些實際問題都需要實現(xiàn)統(tǒng)一管理，節(jié)省運營成本。

2、門店需要完善現(xiàn)場體驗。門店現(xiàn)場的亮度、濕度，購物環(huán)境都需要有一整套完整的解決方案。以此營造良好的購物環(huán)境，促進顧客對商品的關注度和體驗度。

3、門店里的IT基礎設施需要加強。比如網絡基礎設施需要改造、IoT設備需要部署、帶寬需要拓寬。這些相當于是新零售的骨架，是新零售賴以生存的基礎。

這些問題都需要通過實實在在的ICT解決方案展開改造。這也恰恰正是華為的強項。

2018年，Adobe公司在一份名為《數(shù)字情報簡報：2018年零售數(shù)字趨勢》的報告中提到過傳統(tǒng)零售商數(shù)字化轉型的一些難題。

在這份報告中，當問及未來五年，你的公司將尋求什么樣方式使自己與競爭對手區(qū)別開來的時候，有26%的受訪零售商認為，“要提供不一樣的用戶體驗”，排名第一。

在問到，那些內部因素對提升用戶體驗有至關重要的作用時，有50%以上受訪零售商認為，“優(yōu)化工作流程、加快工作部署”非常重要——這恰恰是影響門店管理和體驗的重要因素。

二

ICT巨頭是“地面部隊”

在我看來，新零售要看得見摸得著。對零售企業(yè)來說，商業(yè)模式的改造當然很重要，但改造商業(yè)模式同樣也需要ICT基礎設施作為支撐。

華為這種地面部隊則是通過“聯(lián)接”的方式在線下門店、在企業(yè)內部幫助企業(yè)提升體驗、完善管理。

“聯(lián)接”的核心邏輯就是利用物聯(lián)網技術和云化技術的發(fā)展，通過傳感技術讓環(huán)境感知，設備監(jiān)管將環(huán)境和設備的真實狀態(tài)信息連接到物聯(lián)網中，并通過在云端建立監(jiān)管應用平臺，對分散空間和設備進行智能化調節(jié)，實現(xiàn)環(huán)境維護及設備運維智能檢測。

3月21日，華為在華為中國生態(tài)伙伴大會2019智慧島的現(xiàn)場部署了一整套云門店智能管理系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)可以集成智能照明和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（溫濕度、PM2.5、有害氣體），BA系統(tǒng)(空調遠程控制)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、遠程控制（大屏、大屏、便攜式移動終端）、插座面板控制、門禁系統(tǒng)等子系統(tǒng)，將所有信息資源匯集到統(tǒng)一管理平臺上，完成各個智能化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。在同一個操作平臺上，實現(xiàn)對所有子系統(tǒng)及其可控設備的集中監(jiān)視、控制和管理。

可以說，這套系統(tǒng)是從改善體驗、增強管理、提升效率三個維度入手去解決線下門店改造的問題。

1、從改善體驗這個維度看：可以根據(jù)環(huán)境亮度和有無人來自動調節(jié)燈光亮度及開關、窗簾開合控制、空調溫濕度控制，為來店的顧客提供溫馨舒適的購物環(huán)境。在上海、杭州、武漢的華為智慧生活館已經部署了這套云門店智能管理系統(tǒng)。

2、從加強管理這個維度看：一鍵開店、一鍵閉店情景模式控制，則是讓店員每天開業(yè)閉店準備時間從1小時降低到5分鐘。還可以和門店門禁報警、視頻監(jiān)控聯(lián)動，通過入侵檢測、告警、聯(lián)動視頻抓拍等，保護門店財產。

3、從增效降本這個維度看，智能化物聯(lián)管理系統(tǒng)則是更為綠色節(jié)能，網絡、物聯(lián)云化管理可以提升工作效率，降低運營成本。華為還提供了高效率、低成本的電子價簽解決方案，融合IoT&Wi-Fi網絡，可以降低30%成本。

不僅如此，華為聯(lián)合合作伙伴打造的智慧門店解決方案，還涵蓋客群分析、電子價簽、商品識別AI、商品管理、門店智能管理六大方面；同時基于FusionCloud全?；旌显平鉀Q方案打造了零售云平臺，為智慧門店提供強大的計算基礎架構支撐。

這種方案未來出現(xiàn)的場所是：大型商超、連鎖超市、地產商城。完善的環(huán)境管理系統(tǒng)可以讓店內體驗和客流量進一步提升。

不僅如此，這些場所人員復雜、設備繁多，管理起來面臨巨大的成本。僅僅是能耗一項可能每年的成本就高達數(shù)百萬元。

中國連鎖經營協(xié)會2014年公布的《商超行業(yè)節(jié)能情況調查報告》顯示：

全國20家營業(yè)面積在8000平方米左右的大型綜合商場與超市平均年用電量為145萬千瓦時，支付總的用電費用約為130萬元/年，占門店銷售總額的1.52%。

零售業(yè)凈利潤僅為零售額1%到2%左右。如果照明用電節(jié)省30%，可直接帶來40余萬元的純利潤，等于銷售額增加400萬元左右。

這還僅僅只是能源成本，如果算上人力管理成本，傳統(tǒng)線下零售商的總體成本還可以進一步下降。

三

看不見的隱形巨頭

事實上，華為的零售解決方案不僅僅是云門店智能管理系統(tǒng)這么簡單。

華為智慧零售解決方案可以通過Wi-Fi和云技術實現(xiàn)交易場景的網絡全覆蓋和數(shù)據(jù)獲取，提升購物體驗、增強顧客粘性；通過云服務和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)各個業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)整合和分析，提升運營效率。

從前端的購買支付，中端的門店管理運維，后端的客群分析、供應鏈改造，華為提供了包括前端、中端、后端的軟硬件一體化基礎設施式的解決方案。這套解決方案是和生態(tài)合作伙伴在一起構建的。對華為來說，它的開放生態(tài)內，合作伙伴可以在一起擰成一股繩，共同解決新零售需要面對的問題。

事實上，歐洲第一大零售商Schwarz集團已經在使用華為的零售解決方案。Schwarz集團在全球25個國家擁有1200家門店，年銷售額高達970億歐元。是2018年全球零售商排名第四的巨頭。

美國市場調研機構Grand View Research在2018年5月曾經發(fā)布過一份有關2018-2025年之間全球IoT產業(yè)的預測報告。

這份報告顯示，2016年全球物聯(lián)網零售市場規(guī)模估計為163.6億美元，預計在預測期內以21.5%的復合年增長率發(fā)展。物聯(lián)網為零售商提供了發(fā)展連接物理和數(shù)字世界的生態(tài)系統(tǒng)的機會。

可見，華為通過云計算、物聯(lián)網、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術，成了零售商與消費者之間的橋梁。華為最大限度挖掘、激發(fā)和滿足客戶消費需求，借助ICT技術成為了新零售股浪潮中的基礎設施建設者。

這也是華為和互聯(lián)網公司的最大區(qū)別。前者一直強調“利他心態(tài)”，做“黑土壤”。后者則是更希望做一個“流量池”，其他零售玩家要在自家“流量池”的生態(tài)內成長，而不是進入其他巨頭的“流量池”。

新零售當然需要互聯(lián)網巨頭做引導，同樣需要華為這樣的ICT巨頭做支撐。

我們常?？吹降氖腔ヂ?lián)網巨頭在做的新零售，卻很少看到ICT巨頭在做的新零售。事實上，華為這種ICT巨頭所做的事情往往是繁華背后默默無聞的部署者。

更多傳統(tǒng)零售商也因此可以在這些基礎設施和商業(yè)工具上展開零售數(shù)字化轉型嘗試，應對時代挑戰(zhàn)。

這這也正如7-Eleven便利店創(chuàng)始人鈴木敏文在《零售的本質》中所說的：

能否比他人早一步地注意到變化，并找出有效應對的方法，是事業(yè)成功與否的分水嶺?？偠灾?，如果沒有應對變化的能力，終將被時代無情地淘汰。

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