文/二楞

編輯/武炎

解雇25人，向100多人提出警告。

昨日晚間，印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》在網(wǎng)站上披露了“OYO”中國子公司“OYO酒店”打擊“不道德行為”的舉動。但目前OYO未披露犯錯(cuò)者具體的不當(dāng)行為。

而在本周三的一份聲明中，OYO酒店表示，公司已成立了誠信委員會，以杜絕不當(dāng)和不道德行為。同時(shí)，公司將繼續(xù)加大治理力度，確保各級合規(guī)。

OYO酒店創(chuàng)立于2013年，目前是印度最大的連鎖酒店品牌。因住宿價(jià)格便宜，運(yùn)營成本低，OYO也被稱作為酒店業(yè)的“拼多多”。

鋅財(cái)經(jīng)從今年3月起聯(lián)系了多位與OYO相關(guān)人士，試圖了解OYO在華開疆?dāng)U土的狀況。

今年過年前，OYO沈陽地區(qū)OCCH（收益總監(jiān)）姜宏浩離開了單位。

他在公司內(nèi)部發(fā)了一篇文章《一個(gè)OYO公司OCCH的自責(zé)》，回顧了在OYO工作的這段魔幻的經(jīng)歷。

鋅財(cái)經(jīng)從一位接近OYO人士處拿到了這份內(nèi)部信，并聯(lián)系上了姜宏浩。姜宏浩向鋅財(cái)經(jīng)表示，內(nèi)部信中的信息，他保證沒有偏差。

姜宏浩告訴鋅財(cái)經(jīng)，他離開OYO的導(dǎo)火索，是OYO數(shù)據(jù)造假。

另一邊，OYO近期好消息不斷。本月初，OYO獲得Airbnb7500萬美元投資。而今年情人節(jié)，有外媒稱，滴滴旗下的Star Virtue Investment以1億美元投資了OYO酒店。

根據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前OYO已經(jīng)入駐國內(nèi)近300個(gè)城市，旗下有逾6700個(gè)酒店，超過31萬個(gè)客房。取得這樣的成績，OYO僅花了1年時(shí)間。

圖片來源于OYO官網(wǎng)

但似乎和此前折戟中國市場的Uber、eBay一樣 ，OYO這個(gè)外來和尚也有念不好的經(jīng)。其中的問題，恐怕不僅僅不適應(yīng)中國市場或是國情不同。

擴(kuò)張背后的糊涂賬

姜宏浩在內(nèi)部信中提到，一家OYO全渠道保底16萬的加盟商，一個(gè)月給予公司的銷售額只有56088元，但OPSH（酒店運(yùn)營總監(jiān)）上報(bào)的經(jīng)營數(shù)據(jù)則是每個(gè)月12萬左右。

文中數(shù)據(jù)顯示，月銷售額1萬7的酒店，保底3萬7；月銷售額8萬的酒店，保底17萬，而一個(gè)剛剛上線18天，銷售額賣2萬的店，保底費(fèi)用高達(dá)6萬。

“保底”類似于兜底，即加盟之前OYO會承諾酒店有銷售業(yè)績的提升，如果加盟之后沒有達(dá)到，OYO會給予賠付。對于酒店來說，相當(dāng)于銷售補(bǔ)貼。

脈脈上OYO員工的留言

今年3月，在脈脈上，有人表示：“在OYO，弄虛作假，欺上瞞下已到了不可一發(fā)（一發(fā)不可收拾）的程度了”。

OYO前員工費(fèi)世明也告訴鋅財(cái)經(jīng)OYO存在數(shù)據(jù)作假。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

費(fèi)世明是OYO北方二三線城市的負(fù)責(zé)人，等級為M1B。他有個(gè)大約120人的團(tuán)隊(duì)，管理著6800間房，其中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在50人左右，人效120間房上下，20人左右的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月高峰時(shí)候開發(fā)近1000間房。

根據(jù)費(fèi)世明的計(jì)算，他的團(tuán)隊(duì)每月支出工資及辦公室房租近200萬元，還需要給商家補(bǔ)貼150萬元。而收入方面，每月近7000間房的傭金不到20萬，甚至有的傭金都沒收回來。即便按照最低3%的傭金算，他的團(tuán)隊(duì)每月銷售額要在700萬左右。

姜宏浩則在文中指出，有一次新來的負(fù)責(zé)人為了業(yè)績好看，報(bào)了2606個(gè)項(xiàng)目，但最終上線的還不到400個(gè)，這些項(xiàng)目都是公寓，沒有一個(gè)是正規(guī)的酒店。

在審批補(bǔ)貼時(shí)，費(fèi)世明也有過猶豫?！白鹣淼难a(bǔ)貼是2000塊一間，100間房實(shí)際只能批20萬，但是為了數(shù)據(jù)可以批40萬甚至50萬?！?/p>

但費(fèi)世明的領(lǐng)導(dǎo)卻反過來質(zhì)問他：“OYO需要的是數(shù)字。”

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

另一方面?！皵?shù)據(jù)造假主要是入住率，指標(biāo)都是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋定的?！辟M(fèi)世明告訴鋅財(cái)經(jīng)，比如簽約酒店的實(shí)際情況是20%的入住率，但加盟后需要達(dá)到的指標(biāo)是60%，運(yùn)營被逼無奈，只能在數(shù)據(jù)上動手腳。

脈脈上OYO運(yùn)營經(jīng)理的帖子

而3月份，在脈脈上，一位已認(rèn)證的OYO營運(yùn)經(jīng)理表示，其分到的酒店的入住率只有10%左右，而公司給的考核是自己名下所有酒店平均入住率要達(dá)到50%。

據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，所有加盟OYO的酒店，都要求接入OYO自己的系統(tǒng)。3月份，一位OYO的工作人員向鋅財(cái)經(jīng)表示，國內(nèi)單體酒店早已用上SaaS系統(tǒng)，但OYO的系統(tǒng)并不好用。

杭州市區(qū)的一家OYO酒店前臺員工也告訴鋅財(cái)經(jīng)，OYO酒店有兩套系統(tǒng)，兩邊的數(shù)據(jù)并不能直接互通，其他平臺上的訂單只能手動輸入到OYO系統(tǒng)里登記。

目前大部分系統(tǒng)都有SaaS系統(tǒng)，為什么OYO還要采用自己的系統(tǒng)？是否有OYO系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)不能互通的情況出現(xiàn)？手工輸入OYO系統(tǒng)是否會出現(xiàn)誤差及作假的情況？

這些是數(shù)據(jù)造假背后的疑點(diǎn)。

高賣3倍的門頭

OYO酒店的一大特色是加盟店不需要加盟費(fèi)，還能免費(fèi)獲得一個(gè)醒目的大門頭。酒店不需要改名字，只要在原有店名前加上OYO。

根據(jù)OYO官方公開數(shù)據(jù)，2018 年OYO在房源改造的總體預(yù)算為2億元，以及當(dāng)時(shí)公布的18萬間客房算，實(shí)際每間客房的改造成本1100元出頭。

按照目前貼瓷磚工人不包料300每人每天的工資，這1100元的改造，甚至不夠30平房間換一遍地磚。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

OYO進(jìn)入中國時(shí)，對標(biāo)的酒店為七天。資深酒店行業(yè)人梁應(yīng)告訴鋅財(cái)經(jīng)，早年間7天連鎖每間房間改造投入成本為8萬元（含公攤），一家100間房的酒店要投入800萬左右的改造成本。

“如果自己有裝修渠道，300萬到500萬也可以搞定。” 梁應(yīng)補(bǔ)充道。

即便按照300萬算，七天一間房間的改造費(fèi)用為3萬元，差不多是OYO的30倍。

那么，OYO對酒店做了哪些改造呢？

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

知乎網(wǎng)友“紅顏棄軒冕”在今年2月表示：“加盟了（OYO）四五個(gè)月，除了店面還有房間放了一些OYO的標(biāo)識和一個(gè)抱枕之外，沒有別的什么了。”

而另一知乎網(wǎng)友“我的大爺”在去年11月也反映：“加盟之后（OYO）會改酒店的招牌，就是原來的名字前面加個(gè)OYO，房間里會加一些帶logo的抱枕，其他硬件設(shè)施沒什么改動”。

鋅財(cái)經(jīng)嘗試私信這些知乎網(wǎng)友了解更多情況，但目前仍未得到回復(fù)。

“沒有任何硬件的改造?！辟M(fèi)世明直言，“這筆費(fèi)用主要用在了裝飾門頭上”。

費(fèi)世明告訴鋅財(cái)經(jīng)，OYO總部有指定的門頭供應(yīng)商，但要價(jià)高得離譜，一個(gè)僅僅2萬的門頭，要價(jià)可能高達(dá)8萬，甚至10萬。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“最多8萬塊加稅。”這是一位當(dāng)?shù)毓?yīng)商給費(fèi)世明的回復(fù)。費(fèi)世明曾拍了一塊其他地區(qū)一家OYO的門頭。當(dāng)他偷偷問了總部的同事，得到了“30萬元”這個(gè)報(bào)價(jià)。

費(fèi)世明表示，地區(qū)之間的物料和人力成本有可能存在差距，但是快高出3倍的報(bào)價(jià)，仍讓他嚇了一跳。

費(fèi)世明提到，OYO工程、業(yè)務(wù)人員會找熟悉的加工廠收返點(diǎn)。這樣的情況并不少見，但也無法禁止。他認(rèn)為，負(fù)責(zé)工程和業(yè)務(wù)人員會有收回扣的情況，但難以查實(shí)。

后期為了降低成本，費(fèi)世明和他的團(tuán)隊(duì)找了地方的供應(yīng)商。

互聯(lián)網(wǎng)基因背后

海外公司進(jìn)入中國，似乎總會陷入一個(gè)奇怪的循環(huán)。高調(diào)招兵買馬，隨后陷入本地化 的泥潭之中，最后大多黯然離場。

早年的Ebay，之前的Uber，也都未能在中國實(shí)現(xiàn)真正的成功。

打著共享經(jīng)濟(jì)旗號的OYO，走了和Uber類似的路。和Uber教育市場的補(bǔ)貼一樣，OYO為了讓客戶通過自己的APP下訂單，會讓商家的價(jià)格比其他OTA更加便宜。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

一位近OYO人士向鋅財(cái)經(jīng)透露，OYO中國團(tuán)隊(duì)中的骨干員工，不少來自“單車系”和“外賣系”，對于酒店和OTA行業(yè)并不了解。

該知情人士表示，后期OYO換了寶潔系的骨干團(tuán)隊(duì)，但真正來自酒店行業(yè)的高管，在高管團(tuán)隊(duì)中的占比，仍不及1/5。

“盤子太大了，團(tuán)隊(duì)還都不是專業(yè)人士?！辟M(fèi)世明也透露，OYO在去年半年時(shí)間內(nèi)招了近6000人，平均每個(gè)月要進(jìn)1000人。

OYO酒店貼吧中網(wǎng)友的評價(jià)

抽傭是OYO最主要的盈利手段。但令OYO沒想到的是， OYO和商家會陷入補(bǔ)貼和傭金的死循環(huán)。

“公司不給補(bǔ)貼，商家不交傭金?！辟M(fèi)世明說道。傭金在一線城市在3-5個(gè)點(diǎn)，而二三線城市在5-8個(gè)點(diǎn)，而且沒有嚴(yán)格的等級，僅僅是看BD的能力，談得高，BD分到的就多。但是服務(wù)，幾乎沒有任何差別。

在一篇關(guān)于OYO的報(bào)道中，有一位商家留言，“加盟后，（OYO的）管理很混亂，而且各種各樣的不可理喻的事兒還有很多，OYO就是一個(gè)圈錢工具罷了，收傭金點(diǎn)數(shù)有2%，有的3%，有的不收，還有6%，每個(gè)地方不一樣?！睋?jù)他所說，自己還因?yàn)閭蚪瘘c(diǎn)數(shù)和運(yùn)營經(jīng)理吵鬧過。

同時(shí)費(fèi)世明也提到，OYO的復(fù)購并不高。

誰在加盟OYO？

從2016年起，中國的酒店行業(yè)步入存量整合期。行業(yè)巨頭通過并購整合，集中度進(jìn)一步提升。

國盛證券研報(bào)顯示，2017年全國連鎖酒店2.9萬家，年均增速約為20%，大型酒店集團(tuán)持續(xù)整合小品牌酒店集團(tuán)及單體酒店，行業(yè)集中度不斷提高。

而另一邊，勢單力薄的單體酒店，舉步維艱。單體酒店期待著能有個(gè)平臺或聯(lián)盟，能夠抱團(tuán)取暖。加盟成本低，還能獲取加盟補(bǔ)貼，OYO的出現(xiàn)讓他們看到了希望。

此外，按照費(fèi)世明的說法，如果一家酒店完全按照OYO的要求做，是有可能賺取補(bǔ)貼的，比如一個(gè)月銷售的補(bǔ)貼是3000元，從OYO這里有可能拿到5000元補(bǔ)貼，這樣就能賺2000元。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“我這里五線城市突然冒出很多OYO，都是那些快不行的酒店加盟的?！本W(wǎng)名葉泡泡在去年年底回復(fù)了知乎中的一個(gè)跟帖。葉泡泡是這么寫的：“本市加盟OYO的店都是開業(yè)五年以上的酒店，酒店硬件設(shè)施早已經(jīng)該翻新了，說白了就是該重新裝修了！”。

據(jù)他的留言，在其家鄉(xiāng)加盟OYO的幾家酒店中，有3家之前聯(lián)系過他，想要轉(zhuǎn)手，其中一家加盟OYO的酒店，但空調(diào)、電視等設(shè)備都屬于5年前舊產(chǎn)品。

加盟OYO，單體酒店還期待著OYO的團(tuán)隊(duì)能夠改善酒店，提升業(yè)績。

但結(jié)果似乎不盡如人意。

2018年底，廈門嘉禾路的來悅酒店的負(fù)責(zé)人蔣女士曾在臺海網(wǎng)的一篇報(bào)道中稱，加盟OYO之后，酒店的營業(yè)額并沒有顯著的提升，而酒店卻要給OYO一定的傭金，并不劃算。

另據(jù)天下網(wǎng)商報(bào)道，有多名OYO早期員工表示在前期簽約時(shí)許下不切實(shí)際的承諾，引發(fā)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與酒店間溝通問題，最終導(dǎo)致酒店老板直接毀約，拒繳傭金。

梁應(yīng)告訴鋅財(cái)經(jīng)：“經(jīng)營好的酒店不會加盟OYO?！彼⒁獾?，在OYO公布的5000間酒店中，有超過60%以上是沒有資質(zhì)的，嚴(yán)格意義來說都不能稱為酒店。

梁應(yīng)解釋稱，現(xiàn)在營業(yè)執(zhí)照容易批，只要是商用一般都能批的出來，但是消防、特行和衛(wèi)生這三個(gè)證，上述60%的OYO加盟商可能有缺失。這意味著，他們隨時(shí)可能停業(yè)或倒閉。

不難理解，為什么姜宏浩并不認(rèn)同，“空降”領(lǐng)導(dǎo)簽下的400間公寓。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

而另一邊，費(fèi)世明告訴鋅財(cái)經(jīng)，隨著OTA巨頭美團(tuán)和攜程的圍剿，已有OYO加盟商拆掉了門頭。

在和OYO合作僅兩個(gè)月后，蔣女士就終止了合作，將OYO的牌子摘掉。OYO簽的合同都是1年，這樣的行為已經(jīng)屬于違約。

“律師的建議也是不要打官司，一來影響品牌形象，二來收益不大?！辟M(fèi)世明說，據(jù)他的估計(jì)，5000家酒店，可能有1000家已經(jīng)出現(xiàn)了類似的情況。

截圖來自于脈脈

而在脈脈上，也有認(rèn)證為OYO員工的網(wǎng)友回應(yīng)稱：“OXO（OYO）并不敢去法院告你，因?yàn)樗麄儨?zhǔn)備上市，另外你和他們簽約的合同也會漏洞百出的。”

“對于這類酒店，有品牌肯定是比沒有品牌要好?！绷簯?yīng)認(rèn)為，雖然他看好二三線城市經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)的發(fā)展，但OYO仍然需要證明能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造價(jià)值，更直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，比如在保持價(jià)格不變的情況下提升入住率。

費(fèi)世明直言，OYO之前做過調(diào)整，比如讓加盟酒店聘請駐店店長，來增加執(zhí)行和效果，只是這部分錢是要由酒店自己承擔(dān)的。

按照知乎網(wǎng)友提供的信息，店長負(fù)責(zé)完成OYO的任務(wù)，進(jìn)行了比如評論、推廣小程序等動作。

截圖來自于脈脈

有OYO員工在脈脈上稱，今年OYO政策調(diào)整，不會有一對一的經(jīng)理對接酒店，因此其認(rèn)為業(yè)主肯定不會續(xù)約。

也有OYO員工在脈脈上表達(dá)了今年6月OYO會有大面積解約的擔(dān)憂。

“希望還來得及?！苯衲昴瓿蹼x開了OYO的費(fèi)世明，在采訪最后表示。

注：應(yīng)采訪對象要求，文中費(fèi)世明、梁應(yīng)為化名。所有采訪錄音已備份，采訪對象為文內(nèi)數(shù)據(jù)及真實(shí)性負(fù)責(zé)。

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