百度智能云“云通信”產(chǎn)品重磅發(fā)布，4大產(chǎn)品助力企業(yè)高效運轉(zhuǎn)

原標題：百度智能云“云通信”產(chǎn)品重磅發(fā)布，4大產(chǎn)品助力企業(yè)高效運轉(zhuǎn)

“來自各大銀行的到賬語音提醒、店鋪上新的促銷信息、快遞的送達通知、打車軟件中乘客與司機的虛擬號碼等。”在你生活的種種場景中，云通信像一只幕后推手，深入各個行業(yè)完成信息從云端到個人終端的觸達，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息交流。

而當(dāng)下，傳統(tǒng)運營商難以滿足企業(yè)多元化的通信需求。為助力企業(yè)高效、便捷地實現(xiàn)信息傳送，降低企業(yè)成本、提升運營效率，百度智能云整合了云計算資源和運營商資源，結(jié)合百度AI和大數(shù)據(jù)能力，推出了云呼叫中心、虛擬小號、語音通知、云號碼四大云通信產(chǎn)品。

該云通信產(chǎn)品支持企業(yè)用戶以多種方式使用，實現(xiàn)了通信能力和業(yè)務(wù)場景的無縫連通。接下來，本文將為你細細解讀百度智能云云通信產(chǎn)品的強大功能。

01語音通知服務(wù)，適用于多種場景

作為云通信的重要產(chǎn)品之一，語音通知服務(wù)能夠支持用戶通過網(wǎng)絡(luò)端批量發(fā)起請求，向指定號碼發(fā)起呼叫，當(dāng)呼叫被應(yīng)答后，即可播放一段指定的音頻。用戶無需安排大量人力介入，通過類似“機器人外呼”的方式觸達，播放的音頻內(nèi)容可根據(jù)需求自行配置。適用于各類語音觸達的場景：

1、通知類場景

? 快遞/外賣送達通知：及時有效告知用戶訂單情況，了解業(yè)務(wù)最新進展。如快遞即將送達時，配送員可在APP上一鍵呼叫，通知所有收件人前來取件的時間和地點，大幅度提升效率及專業(yè)性。

? 消費通知：如用戶發(fā)生了信用卡大額消費，可第一時間以電話的方式，通知客戶該筆消費詳情，以防信用卡盜刷。

? 報警通知：在用戶系統(tǒng)異常時，第一時間以最直接的電話方式，觸達相關(guān)運維人員處理故障，及時降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

2、語音驗證碼

? 登錄驗證碼：支持用戶在APP或網(wǎng)頁上點擊獲取后，迅速電話觸達播報驗證碼?！罢Z音驗證碼”可作為短信驗證碼的補充方式，具備高觸達和低延遲的特性。

? 消費確認驗證碼：在用戶發(fā)生大額消費時，發(fā)送語音驗證碼。提供更高的安全性，不易被截取。用戶完成輸入后確認交易，提升交易過程中的安全性。

3、營銷通知

? 促銷優(yōu)惠：支持用戶用于優(yōu)惠信息下發(fā)，增加用戶關(guān)注度，擴大業(yè)務(wù)受眾。

? CRM管理系統(tǒng)：方便企業(yè)員工的日常管理，如客戶關(guān)懷、售后服務(wù)質(zhì)量抽查、售后服務(wù)人員調(diào)度等。通過語音的方式觸達，不易被企業(yè)員工忽略。

02虛擬小號服務(wù)，保護用戶隱私信息

百度智能云虛擬小號可以為用戶和企業(yè)分配虛擬號碼，保證通話過程中號碼信息不被泄露。同時可以通過虛擬號碼對通話進行錄音，提升服務(wù)過程中的安全性及服務(wù)質(zhì)量。另外，虛擬小號也能在信息隔離的使用場景中，做流量的監(jiān)控。應(yīng)用場景如下：

1、網(wǎng)約車出行

在網(wǎng)約車訂單生成時，平臺會分配司機和乘客臨時的隱私號碼。雙方可在APP訂單頁中獲取號碼，使用該號碼通話可避免暴露真實號碼。另外，呼叫過程中可記錄通話錄音，對服務(wù)質(zhì)量進行把控，提升用戶體驗。在訂單結(jié)束后，解除號碼的綁定關(guān)系，避免騷擾。

2、物流外賣

在快遞、物流訂單生成后，快遞員只能在平臺內(nèi)通過虛擬小號聯(lián)系收件人，該號碼為百度智能云云通信平臺分配的手機號。通話結(jié)束后，該小號與該訂單解綁，并可用于后面的其它訂單。

3、中介平臺

在房產(chǎn)中介、二手車交易等場景中，百度智能云云通信平臺可為銷售人員分配專業(yè)的商業(yè)號碼?？蛻敉ㄟ^此號碼聯(lián)系到銷售人員，保護了客戶隱私的同時，在一定程度上可防止銷售人員脫離平臺直接與客戶交易。另外，可避免因工作人員調(diào)整，而造成的客戶流失。

03云呼叫中心服務(wù)，按需付費即開即用

云呼叫中心服務(wù)是百度智能云為企業(yè)用戶提供的基于云端的呼叫中心服務(wù)。無需軟硬件采購部署，百度智能云呼叫中心提供即開即用的通信能力。云呼叫中心支持按需計費，隨著用戶的業(yè)務(wù)變化，支持伸縮管理資源，大幅降低呼叫中心建設(shè)門檻。應(yīng)用場景如下：

1、企業(yè)營銷場景

用戶可使用官網(wǎng)提供的標準控制臺及坐席工作臺，無需任何專業(yè)設(shè)備，在網(wǎng)頁上就能實現(xiàn)外呼。同樣，用戶也能根據(jù)自身需求，利用百度智能云呼叫中心提供的API，輕松建立一套電話營銷系統(tǒng)。

百度智能云呼叫中心支持坐席配置、號碼管理、權(quán)限分配、通話記錄管理、數(shù)據(jù)分析等多種電銷場景常見功能。同時結(jié)合百度AI、語音識別技術(shù)，以專業(yè)的姿態(tài)幫助用戶快速拓展市場。

2、企業(yè)客服場景

用戶可使用官網(wǎng)提供的標準控制臺及坐席工作臺，無需任何專業(yè)設(shè)備，在網(wǎng)頁上就能接聽呼入通話。同樣，用戶也可利用百度智能云呼叫中心提供的API，輕松構(gòu)建企業(yè)專屬的客服系統(tǒng)，支持用戶進行多渠道整合。

百度智能云呼叫中心支持客服場景的技能組管理、智能多層級IVR、呼叫自動排隊、可配置分配策略、班長監(jiān)聽等多種功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

3、CRM對接

用戶可把百度智能云呼叫中心的通信能力，集成進CRM系統(tǒng)當(dāng)中，為客戶提供全流程服務(wù)。以此高效整合資源，幫助銷售人員快速跟進線索，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。

04云號碼服務(wù)，提供號碼緯度服務(wù)

云號碼服務(wù)是把號碼作為一個獨立的商品，為客戶提供號碼緯度的服務(wù)。用戶可以在云號碼產(chǎn)品中，對號碼進行購買和配置。支持靈活配置號碼至各服務(wù)中，實現(xiàn)了各云通信產(chǎn)品間的互通。

另外，云號碼提供號碼標記查詢功能，可供用戶實時查看號碼狀態(tài)，進一步提高電話的接通率；提供號碼狀態(tài)檢測功能，縮減無效任務(wù)，提升電銷人員的工作效率。

伴隨5G時代的到來，云通信將持續(xù)深入各行各業(yè)。百度智能云也將繼續(xù)發(fā)力云通信領(lǐng)域，為企業(yè)和終端用戶提供更為靈活、更便捷、更低成本、更穩(wěn)定的、即開即用的云通信服務(wù)，助力企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。

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