文/單一

在經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢下，消費市場也面臨著新的考驗。

但在上任天貓總裁50天后，蔣凡正對外高調(diào)宣布：將在三年的時間里，把天貓的交易額翻一番。也就是說，三年后天貓的GMV將從現(xiàn)在的2萬多億增長到4萬億以上。

今天，在TES天貓消費電子生態(tài)峰會上，阿里媽媽和天貓聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)報告——《新周期下消費電子趨勢洞察于商業(yè)增長》（以下簡稱《報告》）。在報告中，也明確指出了“新人口、新需求、新場景”下的機(jī)遇。

這也正延續(xù)了蔣凡正“新課、新品、新店”的戰(zhàn)略。

在天貓GMV三年翻番的攻堅戰(zhàn)里，消費電子無疑是提供能量的燃料。在消費電子領(lǐng)域，涵蓋了手機(jī)、數(shù)碼、家電等細(xì)分行業(yè)?！秷蟾妗分幸裁鞔_指出，依靠大數(shù)據(jù)洞察和趨勢的推演，阿里媽媽能夠為商戶在消費電子領(lǐng)域內(nèi)品類的增長提供支持。

在新的消費需求和習(xí)慣下，智能化已經(jīng)不再是新潮的詞。在以年輕群體為代表的消費者中，興趣、顏值、體驗已經(jīng)為當(dāng)下消費者抹上了新的消費底色。在此次alimama insight（消費者增長洞察）也指出，這是經(jīng)濟(jì)低迷之下，消費新的增長點所在。

在今天的峰會上，天貓消費電子事業(yè)部也和參會的400位企業(yè)高管以及上千家天貓客戶，對消費電子行業(yè)的未來進(jìn)行了探討。

以下為部分嘉賓的演講，經(jīng)鋅財經(jīng)編輯整理。

IoT和數(shù)字化消費電子行業(yè)的新機(jī)會

天貓消費電子事業(yè)部總經(jīng)理 楊光

今年我們在不斷討論一些問題，我們比較聚焦在三個問題上：第一個下一步整個產(chǎn)業(yè)的增長大的機(jī)會在哪里。第二個問題是，下一個產(chǎn)業(yè)的機(jī)會在哪里，第三個是如何讓我們的客戶以一個更低的成本參與到這樣大的機(jī)會變革里。

在去年看到的現(xiàn)象，首先是經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新周期， 第二是會看到一些新興的機(jī)會包括IoT和數(shù)字化。

對于未來，我們看到了一些機(jī)會，首先第一個數(shù)字化，數(shù)字化今天已經(jīng)改變消費者的行為，也在改變整個產(chǎn)業(yè)流通的行為，同時在改變生產(chǎn)和制造，這是一個巨大的機(jī)會。

第二個會看到智能的趨勢，今天已經(jīng)超過1千個品類在嘗試智能化，我們看到一些新的品類出現(xiàn)，像USB電熱水壺電，這個品類很多大家沒有聽說過，這個品類的增長是一個完全超出我們預(yù)期的增長，因為技術(shù)的進(jìn)步，因為智能化這樣的品類會越來越多。

供應(yīng)鏈數(shù)字化，反向定制滿足消費者個性化需求

天貓消費電子商業(yè)部非標(biāo)品行業(yè)總經(jīng)理曾旭瑩

我們先明確一個概念：什么是非標(biāo)品？這里主要是指小家電和3C數(shù)碼。

首先分享一組數(shù)據(jù)，在整個天貓過去一年服務(wù)了超過4個億的消費者，同時天貓依托淘寶大土壤，服務(wù)了接近7個億的消費者。

最近有一個討論特別火，到底是消費升級還是消費分級？對于我們來講，只有國民生產(chǎn)總值不斷提升，只要人民生活水平不斷進(jìn)步，消費升級是必然存在的，不同的是每一個消費者消費升級的起點不一樣，正是因為每一個消費者消費升級的起點不一樣，他們的收入，他們的年齡不一樣，他們的個性，他們的組長也不一樣。

因此在這7個億消費者里面，既有95后的，同時也有單身貴族，更有新中產(chǎn)，不乏有小鎮(zhèn)青年以及銀發(fā)族。在整個天貓?zhí)詫毜南M者呈現(xiàn)非常高的多樣性，對于所有的這些消費者來講同一個品類他們的需求是不一樣的。

比如，對于銀發(fā)族，它需要既能做飯，又能煲粥、同時還能煲湯，但是難道這樣一個電飯煲是一個年輕消費者的需求嗎，其實不然，對于年輕95后剛剛踏出校門的消費者，可能需要設(shè)計感十足，同時功能簡約的電飯煲，在消費升級大趨勢下，會發(fā)現(xiàn)缺乏對于95后消費者的研究，因此電飯煲越做越復(fù)雜，越做越貴。

在傳統(tǒng)B2C的模式下是以廠商為中心決定賣什么，對于我們來講可能面對是一個幾乎全封閉的生產(chǎn)鏈條，也只有在銷售最后一個環(huán)節(jié)，才面向我們最終的用戶，面向我們的消費者。

然而在互聯(lián)網(wǎng)模式C2M模式下需要通過需求更好地去驅(qū)動生產(chǎn)，我們是以用戶為中心，決定買什么，用戶參與了整個供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的研發(fā)，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)，包括產(chǎn)品的銷售，在互聯(lián)網(wǎng)模式C2B里面，通過整個消費互聯(lián)網(wǎng)去收集所有的消費者包括衣食住行消費者大數(shù)據(jù)，也通過消費互聯(lián)網(wǎng)去收集娛樂、生活、工作、學(xué)習(xí)等各方的需求，能夠刻劃出每一個消費者非常生動的消費者畫像。同時通過消費互聯(lián)網(wǎng)整個大數(shù)據(jù)，希望能夠帶動整一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。希望大數(shù)據(jù)跟大制造中間能夠進(jìn)行有機(jī)的融合。

大家可能會發(fā)現(xiàn)一個問題，在整個C2B這樣一個互聯(lián)網(wǎng)模式下，需要發(fā)現(xiàn)消費者的需求是多樣化的。

與此同時，我們需要思考的是我們要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品來滿足這種多樣化的需求，我們需要生產(chǎn)多少，我們的成本跟庫存怎么樣能夠進(jìn)行更好的優(yōu)化，我們怎么樣能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)，所有這些因素當(dāng)它跟消費者個性化需求匯合在一起的時候，大家會發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈端對于品牌端所帶來的復(fù)雜性不是成倍的，而是成指數(shù)級的增長。

那么，怎么樣來解決這個問題？解決的方法實現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化，需要通過數(shù)字、需求去驅(qū)動生產(chǎn)。需要通過數(shù)字去驅(qū)動制造，需要提供更加柔性化的生產(chǎn)以及個性化的營銷來滿足消費者定制化的需求。

消費體驗經(jīng)濟(jì)時代正在到來

淘寶天貓客戶體驗事業(yè)部總經(jīng)理李迪

用戶體驗和消費升級和消費降級到底是什么樣的關(guān)系？

其實我們可以回顧一下，在70幾年到80幾年的時候，在座很多人經(jīng)歷過，那是計劃經(jīng)濟(jì)的年代，對于計劃經(jīng)濟(jì)年代來講，買到商品在那個時候就是一個好的體驗。

而改革開放之后，隨著80幾年迅速進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)，在商品經(jīng)濟(jì)年代一直延續(xù)這樣的說法就是性價比市場，也就是能買到的商品性價比高，這時候就是一個好的體驗。

其實早在二零零幾年的時候，大家開始知道體驗經(jīng)濟(jì)才是未來一定會去走向的一個階段，體驗經(jīng)濟(jì)到底來還是沒來，這其實一直是大家非常關(guān)心一個話題。

怎么去判斷到底體驗經(jīng)濟(jì)的時代來還是沒來，其實最關(guān)鍵一個核心要素還是要看消費者對整個市場的商品，對他所帶來附加的增值是不是有更高的期待和需求，消費者是不是愿意多花一分錢買到超出一分錢的增值。

今天還是沒有答案能給出今天算不算體驗經(jīng)濟(jì)，但是隨著近兩年能夠看到在性價比市場這種快速的崛起，在很多消費者去選擇高性價比這樣這種行為，這樣的行為是有的，但是是不是代表了說今天還是在商品經(jīng)濟(jì)里，還是以性價比作為一個唯一的要素，我認(rèn)為顯然是不是的。

在這個過程里面要去看到底對于整個全國的購買力，對于城市的分級是發(fā)生在一二先城市，還是發(fā)生在四五六線城市，如果發(fā)生四五六線城市，經(jīng)歷一個必經(jīng)的階段，在階段的背后早晚經(jīng)歷一個消費升級的過程，在很多平臺上雖然開始獲客成本非常低，但是隨著用戶群體不斷的擴(kuò)張，獲客成本也會逐漸的增加。

這個時候終將會面對一個問題，除了不斷在強(qiáng)調(diào)為消費者提供更好的商品，給他們打造更好的商品體驗，應(yīng)該如何讓消費者有更好全鏈路的體驗，這個時候不是等體驗經(jīng)濟(jì)到來的時候才去想，而是在我們向體驗經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的過程里面要逐步地去想。

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