傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型？智能獲客率先助力

原標(biāo)題：傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型？智能獲客率先助力

近幾年，每一個(gè)常與銀行打交道的人都會有這樣的體會：銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人在減少，一些銀行甚至關(guān)閉了部分網(wǎng)點(diǎn)或者周末不再對外營業(yè)。

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這一切的變化，都源于客戶與銀行打交道的方式的改變。一方面，人們能在智能終端（ATM機(jī)、手機(jī)、PC）上面辦理的業(yè)務(wù)絕不去營業(yè)廳辦理；另一方面，一直以來銀行的服務(wù)對象大都是國有性質(zhì)企業(yè)、大型企業(yè)以及少數(shù)高凈值人群，忽略了對極度分散的“長尾”客戶群體的金融服務(wù)。

原本傳統(tǒng)銀行看不上的客戶群正在被新興的金融科技企業(yè)所吸引，這無形中進(jìn)一步增加了傳統(tǒng)銀行的獲客成本。尤其在消費(fèi)金融市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的今天，小微客戶組成的強(qiáng)大新型消費(fèi)群體正在成為各方爭奪的焦點(diǎn)。于是，智能獲客變得比以往任何時(shí)候都更加迫切。

互聯(lián)網(wǎng)金融VS傳統(tǒng)金融

本質(zhì)就是客戶爭奪戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的早期，“顛覆傳統(tǒng)金融”的論調(diào)時(shí)不時(shí)都會被拿出來炒上一陣子，其實(shí)這里所謂的“顛覆”更多體現(xiàn)在客戶的爭奪上。尤其是對于那些傳統(tǒng)銀行看不上的“長尾”客戶，互聯(lián)網(wǎng)金融在“圈”客戶上可謂不遺余力。

憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)可以隨時(shí)隨地為“長尾”客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)。尤其是借助不同的消費(fèi)場景，將日常的金融服務(wù)與人們的吃穿住行和生活經(jīng)營活動(dòng)相融合，金融服務(wù)也變得更有溫度。相比較而言，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)主要靠網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供金融服務(wù)，由于距離、排隊(duì)等問題，其服務(wù)能力也非常有限。

于是，許多銀行不得不與獲客能力較強(qiáng)的金融科技公司展開合作，利用其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢，獲取前端客戶。比如，在線上信貸業(yè)務(wù)層面，金融科技公司往往率先找到具有貸款需求的客戶，并將這些客戶推薦給銀行，銀行借助自身的風(fēng)控和金融科技管理工具為客戶提供金融服務(wù)。

一些金融科技企業(yè)通過為用戶提供家庭理財(cái)計(jì)劃、消費(fèi)賬本等金融服務(wù)，試圖獲取更多“長尾”客戶。銀行也積極向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過與金融科技公司合作等方式，涉及更加豐富的金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)客戶的獲取和沉淀。

不過，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的迅速釋放也透支了企業(yè)的獲客能力，無論是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是新興的金融科技企業(yè)，都在尋求通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，對不同獲客渠道進(jìn)行分析、創(chuàng)新更多的應(yīng)用場景，以實(shí)現(xiàn)更低成本的獲客。

人工智能加持

金融企業(yè)獲客模式升級三部曲

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，獲客成本也是水漲船高，一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)甚至利用資本去購買流量，以便從競爭中勝出。但購買流量這種方式對企業(yè)來說僅能緩一時(shí)的燃眉之急，并不是長久之計(jì)。因此，許多企業(yè)都希望通過大數(shù)據(jù)、人工智能的應(yīng)用，擺脫購買流量的怪圈。

首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)篩選出大致的用戶人群，這樣一來，金融企業(yè)就可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特性匹配相對應(yīng)的用戶人群，通過更加精準(zhǔn)的人群匹配，降低獲客成本。

其次，對于大流量平臺來說，他們的用戶有著自身的特點(diǎn)。金融企業(yè)完全可以通過人工智能技術(shù)，研究這部分人群的特點(diǎn)，從而匹配合適的推廣素材，如關(guān)鍵詞、文案、視頻等，實(shí)現(xiàn)對潛在用戶的吸引。

第三，人工智能可以幫助金融企業(yè)開展更多的場景創(chuàng)新。比如，針對不同的客戶群體，打造投資理財(cái)、資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融等更多的個(gè)性化金融服務(wù)，借助服務(wù)實(shí)現(xiàn)低成本獲客。

為了滿足金融機(jī)構(gòu)的更多需求，百度智能云輸出ABC能力與金融行業(yè)相結(jié)合，打造了完整的金融云解決方案，為金融機(jī)構(gòu)的效率提升及業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。

其中，涉及智能獲客的智能營銷解決方案是金融云的一大亮點(diǎn)，該方案通過利用自身已有的用戶與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)多端多場景地觸及高達(dá)95%網(wǎng)民。從最初了解潛在用戶，到識別低風(fēng)險(xiǎn)、高價(jià)值用戶，再到最后有效獲取目標(biāo)用戶，企業(yè)都能在云上輕松完成。

百度智能云將搜索和信息流推薦相結(jié)合，利用自身豐富的產(chǎn)品矩陣、智能創(chuàng)意工具和高效快速的信息建設(shè)能力，以及在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)上積累，幫助企業(yè)做到了智能高效獲客。

未來，百度智能云將持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)服務(wù)金融行業(yè)中的各大重要場景，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

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