斗米“獨(dú)角鯨”進(jìn)化受阻，逐步淪為不良招聘信息聚集地

當(dāng)斗米還叫“斗米兼職”的時(shí)候，很多學(xué)生群體對(duì)它特別熟悉，早期聚焦在校園兼職招聘市場(chǎng)的它，可謂是大學(xué)生們的“噩夢(mèng)”。象牙塔里的學(xué)生們還沒(méi)有來(lái)得及見(jiàn)識(shí)到社會(huì)的“險(xiǎn)惡”，卻在好不容易下定決心體驗(yàn)如何賺錢(qián)的時(shí)候，先迎來(lái)斗米的當(dāng)頭一棒：惡意收取中介費(fèi)、兼職套路在斗米平臺(tái)中數(shù)不勝數(shù)。

斗米兼職正式成立于2015年11月份前后，孵化于58趕集集團(tuán)，半年就躋身兼職平臺(tái)領(lǐng)域第一梯隊(duì)。隨后，由斗米兼職升級(jí)為斗米，表明其將不再局限于兼職招聘。斗米的新目標(biāo)是做一個(gè)“人才活水池”，成為靈活用工一站式服務(wù)平臺(tái)。而且斗米并不滿(mǎn)足于獨(dú)角獸，想要成為100億美元的“獨(dú)角鯨”。

然而，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)混亂導(dǎo)致的虛假宣傳、泄露用戶(hù)隱私信息、客服態(tài)度敷衍等投訴，讓斗米在“獨(dú)角鯨”進(jìn)化的道路上受到阻礙。

斗米兼職受騙多，平臺(tái)對(duì)用戶(hù)缺乏保護(hù)機(jī)制

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的案例，在斗米有不少人因?yàn)樘摷偌媛氄衅副或_。此類(lèi)騙術(shù)，主要為通過(guò)給人介紹虛假兼職工作為由，誘導(dǎo)用戶(hù)掃碼，逐漸騙人錢(qián)財(cái)，主要形式是提前支付一筆入職費(fèi)等，比如以“開(kāi)通消費(fèi)者協(xié)議”為由，引導(dǎo)用戶(hù)掃描二維碼付款給某公司。這種詐騙利用了用戶(hù)急于找到兼職的心態(tài)，并且擺出一種正規(guī)平臺(tái)的姿態(tài)，讓獲取客戶(hù)的信任。

斗米上還有很多文字類(lèi)兼職招聘，利用在校生時(shí)間多、勞動(dòng)力廉價(jià)等特點(diǎn)，發(fā)布如打字員、寫(xiě)手招聘等信息，在用戶(hù)貢獻(xiàn)了勞動(dòng)力之后，而勞動(dòng)報(bào)酬所得就無(wú)法獲取，對(duì)接人直接就拉黑其聯(lián)系方式。斗米是不會(huì)過(guò)濾掉一些虛假招聘的信息，對(duì)于后期客戶(hù)與需求方的合作，斗米平臺(tái)也不會(huì)介入管理，頂多就是建議被騙的用戶(hù)報(bào)警。

斗米上最多的就是刷單類(lèi)型的兼職，或?yàn)樗速?gòu)買(mǎi)虛擬商品，比如游戲類(lèi)的道具等。這是利用用戶(hù)的信息不對(duì)等，且會(huì)前期給到用戶(hù)甜頭，然后一步一步誘惑用戶(hù)下比較大的單子，在建立了基礎(chǔ)信任之后，用戶(hù)就很容易迷失導(dǎo)致被騙，然后就被對(duì)方迅速拉黑。而用戶(hù)也是投訴無(wú)門(mén)，斗米平臺(tái)不會(huì)接入管理，而僅在平臺(tái)上做個(gè)提醒用戶(hù)的公告。

斗米步步淪陷，成為不良招聘信息聚集地

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上招聘一直由智聯(lián)招聘、中華英才、前程無(wú)憂(yōu)(51Job)幾家老牌公司分食，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)招聘行業(yè)，PC時(shí)代的老玩法過(guò)時(shí)了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的招聘新物種快速成長(zhǎng)，新技術(shù)積蓄的力量正在顛覆招聘這個(gè)線(xiàn)上化較早的行業(yè)。

時(shí)任58趕集集團(tuán)高級(jí)副總裁的趙世勇，在比較了當(dāng)時(shí)各種O2O業(yè)務(wù)后，秉承藍(lán)領(lǐng)招聘的商業(yè)信念，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從58趕集分拆獨(dú)立，2015年成立了斗米，擔(dān)任公司CEO。在決定創(chuàng)業(yè)的賽道時(shí)，就瞄準(zhǔn)了服務(wù)業(yè)招聘市場(chǎng)。

招聘市場(chǎng)的特點(diǎn)足夠明顯，其一是市場(chǎng)足夠大，截止2018年年底，我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)接近3.59億;其二是服務(wù)業(yè)招聘行業(yè)是一個(gè)檸檬市場(chǎng)，痛點(diǎn)突出，一方面缺乏品牌，行業(yè)亂像叢生。另一方面，信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)招不到合適的人，求職者找不到好工作，供需兩端都難。

供需雙方的矛盾，以及信息不對(duì)稱(chēng)性，斗米平臺(tái)信息泛濫等原因，也造成斗米平臺(tái)不可避免地步步淪為不良招聘信息聚集地。且斗米平臺(tái)著重下沉市場(chǎng)，用戶(hù)群體是白領(lǐng)和學(xué)生占比較大，給予騙聘很大的空間。而在面對(duì)鋪天蓋地來(lái)用戶(hù)投訴時(shí)，斗米也像父親一樣靦腆。

用戶(hù)群體偏向于白領(lǐng)和學(xué)生，防范意識(shí)較弱。早期以“斗米兼職”而知名，是聚焦在校園、白領(lǐng)等用戶(hù)群體為主的兼職服務(wù)平臺(tái)。斗米兼職”已經(jīng)升級(jí)為“斗米”，業(yè)務(wù)從兼職招聘領(lǐng)域拓寬至綜合招聘領(lǐng)域。但是，早期積累的用戶(hù)群體大都是學(xué)生和白領(lǐng)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、維權(quán)和防范意識(shí)都比較薄弱，給了很多招聘騙子可乘之機(jī)，利用平臺(tái)的權(quán)威來(lái)投放虛假招聘信息。

斗米著重發(fā)展下沉市場(chǎng)，用戶(hù)普遍“好忽悠”。除了對(duì)客群有年齡和職業(yè)方面的偏向，斗米也會(huì)著重于下沉市場(chǎng)，而有網(wǎng)友評(píng)論：斗米著重于三四線(xiàn)城市，因?yàn)槠淞髁扛?，文化水平相?duì)偏低，比一二線(xiàn)的消費(fèi)者好“忽悠”多了。此類(lèi)用戶(hù)普遍風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱，且偏好“快速賺錢(qián)”的渠道，給了招聘騙子很大的機(jī)會(huì)。

斗米平臺(tái)對(duì)于投訴無(wú)管理，疑似泄露用戶(hù)信息。一名大學(xué)生在斗米上應(yīng)聘寒假兼職的時(shí)候，“被招聘方惡意收取了中介費(fèi)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際兼職信息與平臺(tái)宣傳的出入很大，在投訴要求平臺(tái)介入返還錢(qián)款的時(shí)候受到斗米客服的推諉、拖延，最終情況也沒(méi)有得到解決”

針對(duì)受騙用戶(hù)向斗米客服投訴后，斗米方面始終沒(méi)有回應(yīng)，同時(shí)該用戶(hù)在個(gè)人電話(huà)未注冊(cè)其他平臺(tái)的情況下還收到了“有人以斗米名義邀請(qǐng)加QQ進(jìn)行賭博”的消息，疑似斗米方面除了發(fā)布不實(shí)招聘信息，還對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行了泄露或販賣(mài)。

各方對(duì)斗米的投訴太多，售后不規(guī)范，許多受騙者找不到官方正規(guī)舉報(bào)路徑，甚至“鬧”到各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)和媒體上的負(fù)面新聞也隨處可見(jiàn)，比如黑貓投訴、21cn投訴。比如在21CN聚投訴上，斗米在五星評(píng)價(jià)中只拿到了兩顆星，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)量有一兩百起，虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、泄露用戶(hù)隱私信息、客服態(tài)度敷衍、活動(dòng)造假、廣告投放縮水等投訴比比皆是。

招聘市場(chǎng)的頭部效應(yīng)正在強(qiáng)化，而斗米一直在在強(qiáng)化“快”的理念，并且積極進(jìn)行服務(wù)的延伸和賦能的探索。但是，斗米恰恰忘卻了重要的一點(diǎn)，就是用戶(hù)的體驗(yàn)這一塊。規(guī)模真的能夠代表一切嗎?斗米這種吃相難看的行業(yè)前三正愈發(fā)挑戰(zhàn)著行業(yè)底線(xiàn)，作為招聘平臺(tái)，斗米的公信力不斷受到大量用戶(hù)質(zhì)疑，平臺(tái)中存在的種種亂象不僅讓用戶(hù)，也讓給斗米貢獻(xiàn)營(yíng)收的客戶(hù)們?cè)孤曒d道。

而逐漸失去民心的斗米，還能夠走多遠(yuǎn)?

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