招生亂象須治理，尚德機(jī)構(gòu)被曝虛假宣傳、退費(fèi)難等問題

原標(biāo)題：招生亂象須治理，尚德機(jī)構(gòu)被曝虛假宣傳、退費(fèi)難等問題

來源：華牛原創(chuàng)

導(dǎo)讀

尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的話題多次出現(xiàn)在大眾的視野中。

早在今年4月，尚德機(jī)構(gòu)設(shè)立霸王條款、巧立名目收取費(fèi)用等問題被央視曝光并被約談?wù)?，但幾個(gè)月過去，尚德機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題仍被人熱議。

相關(guān)記者記者注意到，被約談?wù)膬蓚€(gè)月之后，尚德機(jī)構(gòu)兩次發(fā)布獨(dú)立董事變動(dòng)公告，對(duì)尚德機(jī)構(gòu)十分看好的俞敏洪退出獨(dú)立董事，之后不久，獨(dú)立董事孫漢輝也退居二線。

而尚德機(jī)構(gòu)面臨的問題不僅是投訴纏身、董事退出，其業(yè)績(jī)情況也令人堪憂。最近4年，尚德機(jī)構(gòu)一直處于虧損狀態(tài)，累計(jì)虧損已達(dá)24億元。有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)虧損與其營(yíng)銷費(fèi)用過高有關(guān)。

相關(guān)記者記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)還有虛假宣傳、泄露客戶信息之嫌。

被處罰、約談后，部分問題仍存在

據(jù)相關(guān)資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財(cái)報(bào)，2018全年尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，較2017年增長(zhǎng)約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。

不久前，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱，針對(duì)近日尚德機(jī)構(gòu)存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用，培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭(zhēng)議等問題，市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。

據(jù)公開信息，2018年7月，尚德機(jī)構(gòu)曾因虛假宣傳，被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱，尚德機(jī)構(gòu)在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，屬于經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

雖然在2019年4月就已被央視爆光，并由北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談?wù)?，但黑貓投訴顯示，截止到7月17日，仍有學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題。截至發(fā)稿，尚德機(jī)構(gòu)在黑貓投訴平臺(tái)收到投訴累計(jì)1391條。其中多數(shù)為退費(fèi)難、誘導(dǎo)學(xué)生使用分期以及退費(fèi)扣除未約定手續(xù)費(fèi)問題。其中，涉及金額多在在5000-15000之間，以此計(jì)算，僅在黑貓投訴平臺(tái)，尚德機(jī)構(gòu)涉及的投訴金額就高達(dá)上千萬。

天眼查顯示，尚德機(jī)構(gòu)還涉及40條法律訴訟，除8條侵害商標(biāo)權(quán)糾紛與1條勞動(dòng)仲裁之外，其余均為教育培訓(xùn)相關(guān)的合同糾紛。

近4年累計(jì)虧損已達(dá)24億

去年3月23日，尚德機(jī)構(gòu)赴美上市。然而尚德上市首日即破發(fā)，從此踏上了漫漫陰跌路，成交量也少得可憐。近日，尚德機(jī)構(gòu)(STG)股價(jià)再創(chuàng)新低，最低跌至1.95美元，相較發(fā)行價(jià)11.5美元，縮水超八成，目前公司總市值還不到4.5億美元。

2018年報(bào)顯示，2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)凈收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年凈收入同比分別增長(zhǎng)163.52%、131.50%和103.50%，4年內(nèi)，凈收入增長(zhǎng)超11倍，然而尚德機(jī)構(gòu)仍處于虧損狀態(tài)。最近4年，累計(jì)虧損已達(dá)24億元。有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)虧損與其營(yíng)銷費(fèi)用過高有關(guān)。

而與營(yíng)銷費(fèi)用形成鮮明對(duì)比的是，企業(yè)研發(fā)費(fèi)用卻是少的可憐。2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)的研發(fā)費(fèi)用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當(dāng)年?duì)I銷費(fèi)用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破兩位數(shù)。

招生亂象須治理

在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”和“聚投訴”上，記者也看到大量關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)的投訴貼，涉及退款、賠償、服務(wù)、宣傳等內(nèi)容。

消費(fèi)者“匿名”在8月26日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“2019年04月09日，在尚德教育購(gòu)買廣東商務(wù)管理本科培優(yōu)學(xué)年班網(wǎng)課不過退費(fèi)班的課程，當(dāng)時(shí)因?yàn)檎猩蠋煹恼T導(dǎo)，學(xué)費(fèi)7480可以優(yōu)惠1496、考試不過可以退費(fèi)的條件下，當(dāng)時(shí)簽訂了霸王條款協(xié)議。當(dāng)時(shí)手機(jī)操作無法看到協(xié)議，全程招生老師用我的注冊(cè)用戶名和密碼幫忙操作。本月初因看到協(xié)議的霸王條款后（他們講的不過退費(fèi)并不是退學(xué)費(fèi)，而是退考試費(fèi)，并且當(dāng)時(shí)在老師的提醒下，購(gòu)買了考試保險(xiǎn)，一旦考試不過，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行考試費(fèi)理賠，所以說這個(gè)退費(fèi)壓根就不存在），要求該教育機(jī)構(gòu)退學(xué)退費(fèi)我還是個(gè)學(xué)生沒有太多錢交學(xué)費(fèi)，老師就誘導(dǎo)我可以使用分期付款，捆綁了有錢花APP分期付款。5月份我找報(bào)名老師申請(qǐng)退款，報(bào)名老師說需要找班主任，班主任不退一直拖到現(xiàn)在，距離我找班主任退款報(bào)名時(shí)間沒有超過一個(gè)月，班主任還是不給我退，一直誘導(dǎo)我凍結(jié)課程，一直拖到現(xiàn)在就聯(lián)系售后說不符合退款，拿協(xié)議說我不符合退款要求，當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)老師完全沒有和我說過協(xié)議里面的事，就交錢給報(bào)名老師，老師就叫我下載尚德APP給我賬號(hào)密碼，協(xié)議也沒有和我說一聲，現(xiàn)在去找報(bào)名老師要聊天記錄，報(bào)名老師也不在尚德機(jī)構(gòu)工作，存在了售前售后不一樣，踢皮球踢來踢去。”

消費(fèi)者“匿名”在8月15日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“當(dāng)時(shí)報(bào)名，都是由接待報(bào)名的老師，全權(quán)操作，避重講輕，很多重要信息不能第一時(shí)間知曉，和我說一年拿證，不滿意隨時(shí)退費(fèi)，還買了不退包過險(xiǎn)，結(jié)果我只上了六天課，然后覺得老師講的不好，想退費(fèi)，但是以為隨時(shí)退費(fèi)，當(dāng)時(shí)沒在意，后來因?yàn)榧依镉惺?，把這茬忘了，想起來時(shí)候，說超過七天不能退費(fèi)，而且退費(fèi)加收百分之二十五的報(bào)名費(fèi)，因?yàn)樗麄儧]有第一時(shí)間告訴我退費(fèi)條件，導(dǎo)致我沒能第一時(shí)間退費(fèi)，而且并不能向報(bào)名老師說的 能學(xué)到知識(shí)，老師只是講考試題，讓我們只是死記硬背考點(diǎn)，根本沒有講知識(shí)點(diǎn)，違背了我當(dāng)初報(bào)名的初衷，不能真正學(xué)到有用的知識(shí)，所以上了幾節(jié)課就不在聽課了，告訴我說一年拿證，結(jié)果要學(xué)很多科，根本不可能一年拿證，虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)，我現(xiàn)在只想退費(fèi)，但是平民百姓真的沒有能力對(duì)抗這種大的機(jī)構(gòu)，只能尋求黑貓平臺(tái)的幫助，跪謝了，想我們這種平民百姓，每一分錢都不容易，太過分了”。

查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，近年來，尚德機(jī)構(gòu)一直風(fēng)波不斷，多次被曝光存在涉嫌虛假宣傳、退費(fèi)難等問題。去年5月，有媒體記者臥底尚德機(jī)構(gòu)，曝光其工作人員以多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等手段引誘消費(fèi)者報(bào)名。

“每個(gè)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要逐個(gè)過網(wǎng)，查找有沒有消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者投訴的問題是什么，分門別類給予解決，并從中總結(jié)出監(jiān)管難點(diǎn)和重點(diǎn)。”劉俊海說。同時(shí)，他建議消費(fèi)者在報(bào)名繳費(fèi)前一定要“明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)”，將各種細(xì)則落實(shí)到合同上，注意收集和保存證據(jù)。

今年4月18日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合北京市教委對(duì)尚德機(jī)構(gòu)進(jìn)行了約談，要求針對(duì)該公司近期被媒體曝光的拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用、培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭(zhēng)議等問題，拿出切實(shí)可行的整改方案。

據(jù)了解，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合北京市教委對(duì)尚德機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)取了市區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門前期接到的該機(jī)構(gòu)所涉投訴舉報(bào)和行政處罰的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其所在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門做好收集固化證據(jù)等工作。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法按照職能劃分對(duì)尚德公司進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)其嚴(yán)格落實(shí)整改方案。對(duì)其涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)的行為，將從嚴(yán)從快查處，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)好市場(chǎng)秩序。

小結(jié)

市市場(chǎng)監(jiān)管部門提示消費(fèi)者：簽訂教育培訓(xùn)合同時(shí)，務(wù)必明確約定服務(wù)的內(nèi)容，如費(fèi)用明細(xì)、退改條款等，并保留證據(jù)以便及時(shí)向相關(guān)部門投訴。

看似蓬勃發(fā)展的培訓(xùn)市場(chǎng)背后，虛假宣傳、收費(fèi)混亂、教師水平低下等問題也層出不窮。殊不知，這種行為不過是無視規(guī)則地“飲鴆止渴”。

教育事關(guān)重大。教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，既關(guān)系到學(xué)生和家長(zhǎng)的權(quán)益，又關(guān)系到教育生態(tài)、市場(chǎng)秩序，因此，整頓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，勢(shì)在必行。

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