前段時(shí)間，不斷造各種商業(yè)概念的羅振宇、吳聲等知識(shí)商人被媒體“群毆”了，不是因?yàn)樾袠I(yè)排斥概念、洞察或者理論，而是他們每年造的概念太多了，且不太具有說(shuō)服力。
克里斯·安德森是正面案例，他看到了足以影響行業(yè)潮水方向的大趨勢(shì)，已經(jīng)58歲的他只提出三個(gè)概念：長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)模式和創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)，我認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)三大基石規(guī)律。
每一個(gè)概念對(duì)應(yīng)一本暢銷書：《長(zhǎng)尾理論》《免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《創(chuàng)客:新工業(yè)革命 》，第一個(gè)概念已經(jīng)破圈，長(zhǎng)尾理論誰(shuí)都知道；第二個(gè)概念“免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)商業(yè)模式，這本書被周鴻祎視作“互聯(lián)網(wǎng)圣經(jīng)”，免費(fèi)思維已影響各行各業(yè)；第三個(gè)概念“創(chuàng)客”在2012年提出時(shí)很多人不理解或者有誤解，不過(guò)依然暢銷中國(guó)。
2014年克里斯·安德森到訪中國(guó)做了一場(chǎng)關(guān)于“創(chuàng)客”的演講，主辦方組織了一次閉門午宴，我有幸參與和他交流，當(dāng)時(shí)我們討論的話題幾乎都是創(chuàng)客、大疆、深圳山寨、中國(guó)制造，克里斯·安德森同時(shí)創(chuàng)辦了多家公司，其中3D Robotics算是大疆的對(duì)手。
當(dāng)時(shí)，大家對(duì)創(chuàng)客的理解都是很模糊的，很長(zhǎng)一段時(shí)間人們對(duì)《創(chuàng)客》都有誤解，認(rèn)為參與眾籌的極客是創(chuàng)客，抑或?qū)?chuàng)業(yè)者與創(chuàng)客劃上等號(hào)。《創(chuàng)客》的核心思想是：互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)融合在一起而引發(fā)的一場(chǎng)制造業(yè)革命，在這本書中，安德森預(yù)測(cè)，隨著數(shù)字設(shè)計(jì)與快速成型技術(shù)賦予每個(gè)人發(fā)明的能力，“創(chuàng)客”一代使用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式，必將成為下一次全球經(jīng)濟(jì)大潮的弄潮兒。
看上去很虛，現(xiàn)在結(jié)合我們看到的現(xiàn)象，會(huì)發(fā)現(xiàn)克里斯·安德森在《創(chuàng)客》一書所說(shuō)的一切，都變得前所未有的清晰，而且他的諸多洞見(jiàn)都正在中國(guó)以及全世界上演，這就是觀察的力量。
前段時(shí)間我在杭州就遇見(jiàn)了這樣一群“弄潮兒”。
在杭州遇見(jiàn)了一群創(chuàng)客
9月中我去了一趟杭州鍋爐廠的老廠區(qū)，這里正在舉行一年一度的淘寶造物節(jié)，這是一個(gè)持續(xù)14天，面向公眾開(kāi)放的活動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，我以為這里無(wú)非就是一些展位，展示一些好玩的東西，類似的展會(huì)我參加不少，然而到了現(xiàn)場(chǎng)我依然覺(jué)得大開(kāi)眼界：淘寶真是萬(wàn)能的，賣什么的都有，不止一次感慨“這事兒竟然可以做成一個(gè)生意，還做得這么大”。
有一個(gè)賣家將中國(guó)古建筑中的榫卯結(jié)構(gòu)做成“中國(guó)版樂(lè)高”，在淘寶上越做越大，團(tuán)隊(duì)幾十人；一個(gè)來(lái)自西安的賣家結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕隽艘恍┛此茖こ５漠a(chǎn)品，老大爺才用的馬扎成了淘寶上的文化特色商品；潮鞋見(jiàn)怪不怪，但你恐怕想不到玩兒潮鞋的人會(huì)在家里布置一個(gè)“潮鞋墻”，專門用來(lái)放鞋；寵物經(jīng)濟(jì)很火，造物節(jié)上出現(xiàn)的是機(jī)器狗，小的可以做寵物，大的可以用于安保和巡邏；外骨骼機(jī)甲可以輔助你的手臂，讓你擁有神力搬運(yùn)千斤重物，主要用于物流和軍工……
科技、潮流、藝術(shù)和美食，賣家們展示的五花八門的產(chǎn)品，讓人覺(jué)得眼花繚亂，參加造物節(jié)的商家都是淘寶特色賣家，強(qiáng)調(diào)“特色”二字是因?yàn)樗麄冊(cè)谔詫毷圪u的商品都獨(dú)具特色，在平時(shí)的商場(chǎng)什么的你很難看到這樣的商品，主辦方透露今年一共有400+商家、超過(guò)1000個(gè)新物種特色商品來(lái)到造物節(jié)，數(shù)據(jù)是去年的兩倍。
去了一趟造物節(jié)，“創(chuàng)客”二字出現(xiàn)在我腦海，《創(chuàng)客》這本書看了很多年了，我發(fā)現(xiàn)，今天的淘寶造物節(jié)，對(duì)《創(chuàng)客》一書說(shuō)的一切是一個(gè)生動(dòng)的呈現(xiàn)，創(chuàng)客的英語(yǔ)是Maker，當(dāng)時(shí)沒(méi)有翻譯成造物者或者是因?yàn)椤皠?chuàng)”有創(chuàng)新之意，造物節(jié)的關(guān)鍵詞是“造”，跟make呼應(yīng)。特色賣家就是maker，在參觀淘寶造物節(jié)期間，我就在想，站在我面前的這一群特色賣家們，就是一群真正的創(chuàng)客，就像《創(chuàng)客》一書描述的“創(chuàng)客”那樣，他們?cè)凇盁崆?、快速、直接的?chuàng)客制造世界?！?/p>
曾經(jīng)，在很多人看來(lái)，“創(chuàng)客”（Maker）是一群因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)好而DIY的人，在創(chuàng)客空間利用3D打印機(jī)等設(shè)備自?shī)首詷?lè)，做一些小發(fā)明，然而，卻很少有創(chuàng)客成功將idea或原型轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的。淘寶上出現(xiàn)的新創(chuàng)客們，正在展示一條“創(chuàng)而優(yōu)則商”的新路徑。
造物節(jié)上數(shù)百個(gè)特色商家，在我看來(lái)體現(xiàn)出一種趨勢(shì)：今天的創(chuàng)客不再是極客，不只是DIY愛(ài)好者自?shī)首詷?lè)，不等于創(chuàng)業(yè)者，而是一群面向特定消費(fèi)者生產(chǎn)創(chuàng)意、個(gè)性和特色商品的商家，在淘寶上是大量的特色商家，神人神店“創(chuàng)品牌”。
在9月23日阿里巴巴全球投資者大會(huì)上，淘寶天貓總裁蔣凡提到，最近兩年淘寶上特色商家的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。入淘三年內(nèi)的新商家去年成交規(guī)模近5000億。同時(shí)根據(jù)《2019中國(guó)年輕創(chuàng)造力洞察報(bào)告》，近四成淘寶年輕商家都在銷售創(chuàng)意商品，尤其是95后開(kāi)設(shè)的創(chuàng)意店鋪其實(shí)增速比其它年齡段高出近7倍。
大量特色商家生態(tài)已成為淘寶高速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，創(chuàng)客不再是小眾人群，創(chuàng)意產(chǎn)品、個(gè)性消費(fèi)也正成為淘寶上大眾消費(fèi)的主流趨勢(shì)。
創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)正在成為零售、制造業(yè)甚至經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
粉絲是創(chuàng)客商家的資產(chǎn)
天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往，跟造物節(jié)的賣家們聊了一圈，發(fā)現(xiàn)他們來(lái)造物節(jié)都是希望增加知名度，吸引粉絲關(guān)注和直接賣貨，對(duì)于小眾特色商品來(lái)說(shuō)，打開(kāi)市場(chǎng)找到潛在消費(fèi)者是難題，淘寶不可缺，造物節(jié)則成為創(chuàng)客們的展示平臺(tái)，是他們從小眾走向大眾的一個(gè)重要平臺(tái)。
來(lái)造物節(jié)的商家即有連續(xù)兩年參加造物節(jié)嘗到甜頭的成都腦花專家火號(hào)火焰兔，也有西安回民街這樣的新兵，至今我想起回民街的牛雜都覺(jué)得回味無(wú)窮，記得他們的小二告訴我：這款產(chǎn)品暫未上架淘寶，來(lái)造物節(jié)的目的是希望獲取第一批用戶，得到更多反饋，給未來(lái)上架做預(yù)熱。
品牌廣告、在線營(yíng)銷、采買流量等傳統(tǒng)做法已經(jīng)不夠，造物節(jié)未來(lái)會(huì)成為一個(gè)新的陣地。
造物節(jié)不是一個(gè)行業(yè)展會(huì)，而是一個(gè)面向大眾消費(fèi)者的線下集市，就跟很多旅行目的地的特色集市一樣，人們來(lái)造物節(jié)開(kāi)眼界、淘寶貝或者僅僅打卡?？吹脚笥讶τ袔孜慌笥讶チ嗽煳锕?jié)打卡，問(wèn)了一下，一位是帶女朋友去玩兒的，一位是純屬無(wú)聊去逛逛，一位是去杭州旅游將造物節(jié)納入行程規(guī)劃。今年造物節(jié)在西湖斷橋做了一場(chǎng)時(shí)裝秀，這樣的活動(dòng)可以豐富杭州旅行的內(nèi)容，這一點(diǎn)去日本旅行的小伙伴應(yīng)該很有感受，很多小地方都在人工打造自己的特色且效果顯著。一個(gè)城市的旅行內(nèi)涵一定不是靜態(tài)的景物構(gòu)成，而是與當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)、風(fēng)土人情緊密結(jié)合。
造物節(jié)線下人氣越來(lái)越旺，線上關(guān)注度越來(lái)越高，對(duì)商家意味著真實(shí)的流量，對(duì)特色賣家來(lái)說(shuō)，這是走向大眾消費(fèi)者的絕佳機(jī)會(huì)。在造物節(jié)推出茅臺(tái)冰淇淋網(wǎng)紅款的VIST醉醉冰透露，不到兩周的時(shí)間，他們淘寶店鋪的粉絲數(shù)量一下子翻了40多倍，還有更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道我們家是做紅酒和白酒冰淇淋的?！皡⒓釉煳锕?jié)可以說(shuō)是完全改變了我們店鋪的命運(yùn)?！?/p>
以“續(xù)命奶茶”走紅的李茶德的店在17年就參加了造物節(jié)，當(dāng)時(shí)他們是一家新店，參加造物節(jié)后有了第一次媒體曝光，獲得大量關(guān)注，在銷量外店鋪漲粉非?？?。
似乎每一家參展商家都將“漲粉絲”當(dāng)成比流量、銷量更重要的目標(biāo)。為什么如此重視粉絲？本質(zhì)是因?yàn)閯?chuàng)客經(jīng)濟(jì)是“特色商家給少數(shù)人生產(chǎn)特色商品”，這跟傳統(tǒng)品牌廣撒網(wǎng)覆蓋、大規(guī)模起量是截然不同的思路，這意味著要全新的市場(chǎng)或者說(shuō)營(yíng)銷策略，找到氣質(zhì)相同、口味契合的鐵粉，是特色商家們最重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者成為店鋪粉絲，本質(zhì)上就是一種共識(shí)的達(dá)成，就跟關(guān)注自媒體、KOL、網(wǎng)紅一樣。
2016年，淘寶提出社區(qū)化、內(nèi)容化等戰(zhàn)略，現(xiàn)在看來(lái)成效已經(jīng)很明顯，關(guān)注店鋪成為粉絲對(duì)淘寶用戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，造物節(jié)閉幕后，參展特色商家在淘寶上漲粉超過(guò)3倍，銷量增長(zhǎng)約一倍?！瓣P(guān)注”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是對(duì)品牌忠誠(chéng)度的表達(dá)，正是因?yàn)榇耍M(fèi)不會(huì)輕易關(guān)注，除非真正特別喜歡、特別對(duì)味的店鋪。特色商家們，在淘寶可以找到自己的死忠粉。
這是一種連接能力的體現(xiàn)：個(gè)性化消費(fèi)需求與長(zhǎng)尾、創(chuàng)意和特色商品的連接，是淘寶的獨(dú)特定位。
創(chuàng)客成為新消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力
淘寶+創(chuàng)客的供給模式，正在深刻改變中國(guó)的供需關(guān)系，一邊是新創(chuàng)造供給，一邊是新消費(fèi)需求。
實(shí)體商業(yè)流行“前店后廠”，實(shí)體店是渠道，工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)商品，工廠擁有很強(qiáng)的制造屬性，缺乏創(chuàng)新，壓低成本，屬于勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，中國(guó)在改革開(kāi)放之后的幾十年里逐步淪為世界工廠。新商業(yè)時(shí)代，淘寶構(gòu)建的是“前電后創(chuàng)”的模式，電商是渠道，大量的長(zhǎng)尾、小眾和細(xì)分創(chuàng)造者，結(jié)合創(chuàng)意、文化、特色、科技，生產(chǎn)著琳瑯滿目的產(chǎn)品，淘寶利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將個(gè)性化的需求與供給精準(zhǔn)地連接。創(chuàng)客的產(chǎn)品可能無(wú)法賣到數(shù)千萬(wàn)臺(tái)，只有幾萬(wàn)臺(tái)甚至幾千臺(tái)，但能夠滿足很少一個(gè)細(xì)分群體的個(gè)性化需求，足矣。
這一點(diǎn)即是克里斯·安德森(Chris Anderson)《長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)》的體現(xiàn)，同樣是《創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)》的印證，體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)最核心的優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)、高效而直接的連接能力?！秳?chuàng)客》說(shuō)：“創(chuàng)客就是制造業(yè)的長(zhǎng)尾，是長(zhǎng)尾效應(yīng)在工業(yè)制造領(lǐng)域的延伸，工業(yè)匠人將日益流行?！碧詫毶系奶厣碳?，正是這樣一群“長(zhǎng)尾制造”或者說(shuō)“工業(yè)匠人”。
創(chuàng)客正在成為新消費(fèi)大潮中的主力供給。
在前幾天的2019年云棲大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)堄绿岢隽恕靶孪M(fèi)”概念，他認(rèn)為：“新需求的拉動(dòng)帶來(lái)了新供給創(chuàng)造，這種新供給創(chuàng)造所帶來(lái)的新消費(fèi)，絕對(duì)不只是原有的消費(fèi)的數(shù)字化，而是真正帶來(lái)了新的消費(fèi)增量?！彼睦尤紒?lái)自于淘寶造物節(jié)：人們想吃肉不想胖的新需求催生了人造肉，玩兒潮鞋又引出了潮鞋墻這樣的新需求。
很難說(shuō)是創(chuàng)意的生產(chǎn)掀起了個(gè)性的消費(fèi)，還是個(gè)性的消費(fèi)對(duì)創(chuàng)意的生產(chǎn)有了需求。需求和供給的演變總是相輔相成的，就像張勇所說(shuō)：“無(wú)論是潮鞋墻，還是人造肉，這些新需求正是從用戶中被感知和獲取到的，這是新供給和新需求共同帶來(lái)的新消費(fèi)增量?！?/p>
在今年云棲大會(huì)上，張勇提出“五新到百新”和“新消費(fèi)”兩大趨勢(shì)，可以說(shuō)是2016年馬云提出的新零售、新制造等五新的迭代，巧的是2016年正是淘寶造物節(jié)的第一屆，也是淘寶推動(dòng)社區(qū)化、內(nèi)容化戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。四屆造物節(jié)之后，淘寶推動(dòng)的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、個(gè)性消費(fèi)，事實(shí)上已經(jīng)為中國(guó)新消費(fèi)帶來(lái)新驅(qū)動(dòng)，張勇在云棲大會(huì)說(shuō)：“新消費(fèi)所帶來(lái)的消費(fèi)增量，一定也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面走向消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)力?！?/strong>
創(chuàng)客正推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)
創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)的改變不只是消費(fèi)端。
克里斯·安德森在《創(chuàng)客》一書序言中寫到，在20世紀(jì)90年代末到21世紀(jì)初的這段時(shí)間，他為《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志工作，駐任香港，有很多時(shí)間常駐中國(guó)制造業(yè)中心廣東的工業(yè)區(qū)，他發(fā)現(xiàn)了制造業(yè)效率低下，問(wèn)題很多。
在這個(gè)期間，他認(rèn)識(shí)了一位創(chuàng)業(yè)者，這位創(chuàng)業(yè)者對(duì)于簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程提出了自己的想法。安德森如此描述這位創(chuàng)業(yè)者：
“他在之前幾年曾經(jīng)到訪美國(guó)，看到了互聯(lián)網(wǎng)。我完全可以理解他當(dāng)時(shí)的震驚程度，因?yàn)槲业谝淮谓佑|互聯(lián)網(wǎng)時(shí)也有相同的感受。他回到中國(guó)后，通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，終于在數(shù)個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)等待后打開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。由此，他決定做些什么，開(kāi)辦了中國(guó)早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。多年后，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)開(kāi)始騰飛，他決定使用互聯(lián)網(wǎng)改變與工廠合作生產(chǎn)的進(jìn)程?！?/blockquote>你可能猜到了，這位創(chuàng)業(yè)者就是馬云。安德森第一次跟馬云見(jiàn)面時(shí)，他尚未創(chuàng)立阿里巴巴，他說(shuō)：“我很喜歡他給網(wǎng)站起的名字。無(wú)論如何，馬云的活力四射、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和出色的英語(yǔ)溝通能力都給我留下了深刻的印象。我后來(lái)又見(jiàn)到了他的工作團(tuán)隊(duì)，同樣令我印象深刻?！彼麑ⅠR云與杰夫貝佐斯、史蒂夫喬布斯、埃隆馬斯克放在一起，稱他們是商業(yè)奇才，“在大多數(shù)人看來(lái)，他們的遠(yuǎn)見(jiàn)簡(jiǎn)直就是異想天開(kāi)?？墒沁@些人只是堅(jiān)持己見(jiàn)，付諸實(shí)踐，最終獲得了很多人驚嘆的成就?！?/strong>
今天正在推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)升級(jí)的阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云成了《創(chuàng)客》一書序言的主角，這是非常有意思的地方。在寫作《創(chuàng)客》前的十年間，克里斯·安德森看到了中國(guó)制造業(yè)的劇變，就像馬云曾經(jīng)期望的那樣，正是因?yàn)榭吹竭@樣的改變，以及觀察到更多改變的可能，才有了《創(chuàng)客》一書，他認(rèn)為中國(guó)生產(chǎn)的變化恰恰完美契合了“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”代表的由互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的創(chuàng)新與創(chuàng)造的改變。
在這本書中《云工廠》一章，克里斯·安德森用的例子是阿里，他在介紹新的制造模式時(shí)用到了馬云的“C2B”，“這是一條貿(mào)易的新康莊大道，適合DIY運(yùn)動(dòng)的微創(chuàng)業(yè)者”。
我們結(jié)合淘寶上日益繁榮的特色商家經(jīng)濟(jì)和張勇所說(shuō)的新供給創(chuàng)造來(lái)看，C2B（客戶對(duì)商家）已成為現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)客時(shí)代，需求洞察-需求定制-產(chǎn)品生產(chǎn)-產(chǎn)品銷售的全新C2B模式日益流行。
阿里不是第一天想要做C2B，成立前，馬云就瞄準(zhǔn)了制造業(yè)的痛點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)“讓天下沒(méi)有難做的生意”的愿景，誕生了阿里巴巴，逐步成長(zhǎng)為今天的龐然大物，20年來(lái)，阿里巴巴對(duì)中國(guó)制造升級(jí)的推進(jìn)正在繼續(xù)深入中。阿里巴巴不只是有淘寶這樣的銷售、營(yíng)銷和粉絲連接平臺(tái)，同時(shí)給制造者提供海量的數(shù)據(jù)讓他們理解消費(fèi)者C2B，阿里云以及成套的智能制造方案則幫助制造者提高效率降低成本，阿里巴巴還在致力于整合供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)來(lái)幫助創(chuàng)客們提高協(xié)同效率。
《創(chuàng)客》一書認(rèn)為：“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”將讓全球?qū)崿F(xiàn)全民創(chuàng)造，掀起新一輪工業(yè)革命。淘寶上的特色商家的興起，大量創(chuàng)客出現(xiàn)滿足小眾個(gè)性需求的趨勢(shì)，正體現(xiàn)出“多數(shù)人制造給少數(shù)人”的創(chuàng)客趨勢(shì)，這一點(diǎn)也將讓中國(guó)實(shí)體制造業(yè)更強(qiáng)大，克里斯·安德森在《創(chuàng)客》一書序言中預(yù)測(cè)，“創(chuàng)客”是中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)，“就像阿里巴巴網(wǎng)站協(xié)助打開(kāi)了中國(guó)制造業(yè)的大門，我希望創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)也能夠在中國(guó)生根發(fā)芽?！?/p>
阿里巴巴改變了中國(guó)制造業(yè)，以造物節(jié)為代表，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)正在淘寶上生根發(fā)芽，繼續(xù)改變中國(guó)制造。
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