文/楊潔

編輯/單一

雙十一余溫未散，雙十二的戰(zhàn)火開始重燃。風(fēng)起云涌的，不僅是線上電商，本地生活服務(wù)也開辟出了一個熊熊燃燒的新戰(zhàn)場。

與往年相比，今年雙12最大的不同在于，支付寶聯(lián)合口碑、餓了么、飛豬、淘票票等本地生活業(yè)務(wù)，打造了持續(xù)一個月的“支付寶生活節(jié)”，其形式包括組隊瓜分大獎，吃喝玩樂5折起、美食探店直播等……

在雙十二當(dāng)天，餓了么、支付寶等多個阿里系A(chǔ)PP，統(tǒng)一打上了“生活節(jié)”的Logo，算得上本地生活陣營多端的第一次協(xié)同作戰(zhàn)。

活動之外，一個值得注意的細(xì)節(jié)是，支付寶納入阿里本地生活的陣營，尚屬首次。

支付寶聯(lián)合本地服務(wù)打造“生活節(jié)”

今年的雙十二，是阿里本地生活提出新服務(wù)戰(zhàn)略開始，迎來的第一場全面的戰(zhàn)役。從零售商家，到本地生活，再到支付寶的全方位鏈接，阿里形成了從里到外的“三環(huán)陣型”。

處在第一環(huán)的盒馬生鮮、淘鮮達(dá)，重構(gòu)線上線下零售業(yè)態(tài)；核心的口碑、餓了么，飛豬、淘票票服務(wù)于垂直細(xì)分的本地生活領(lǐng)域；而處在最外環(huán)的支付寶，則是一個巨型的連接器和入口，連接消費(fèi)者和商家。

從另一個節(jié)點來看，本地生活發(fā)展至今，進(jìn)入第六個年頭，也意味著阿里本地生活第一個“五年計劃”的結(jié)束，第二個“五年計劃”的開始。

如果說第一個五年，算得上是“萬箭齊發(fā)”的階段，進(jìn)入第二個“五年計劃”，阿里本地生活各個經(jīng)濟(jì)體聯(lián)動正在加強(qiáng)，作戰(zhàn)方式開始走向“萬箭歸一”。

“萬箭歸一”的阿里“三環(huán)”

無論是商家和消費(fèi)者，都開始感知到，阿里本地生活在“造圈”。

一個很明顯的現(xiàn)象是：如果把阿里本地生活服務(wù)當(dāng)作一個環(huán)形圈來看，商家經(jīng)營的平臺和入口越來越多；而消費(fèi)者也可以在整個環(huán)形圈里，滿足生活用品、外賣、娛樂、生鮮零售等日常購買需求。

從大多企業(yè)體系的構(gòu)建上來看，從“點”作為切口深挖，可以在單項業(yè)務(wù)上立于不敗之地；而“點”串成“線”，再從“線”構(gòu)成“面”的過程，對用戶規(guī)模、流量都有一定的要求。

用這個視角看“三環(huán)陣型”的形成，阿里其實也經(jīng)歷了單個的產(chǎn)品從“點”成“線”，“線”成“面”，乃至成為“體”的過程，其中的核心在于打破單一的業(yè)態(tài)，形成生態(tài)。

即使像阿里這樣龐大的經(jīng)濟(jì)體，粗粗算下來，這張網(wǎng)，也鋪了五年。

阿里巴巴本地生活服務(wù)未來圖景

回顧第一個“五年”，阿里本地生活是萬箭齊發(fā)的階段，占好了點位，開始在單項業(yè)務(wù)上去打市場。在這個階段，阿里相繼完成了支付寶、口碑、餓了么、飛豬、淘票票、盒馬、淘鮮達(dá)各自業(yè)務(wù)的打磨，完成了在多個生活消費(fèi)領(lǐng)域的布局。

“一五計劃”其實是“三環(huán)陣型”布陣的前提。

在阿里本地生活的“第一環(huán)”中，盒馬生鮮、淘鮮達(dá)是最具有代表性的新零售產(chǎn)品，前者重構(gòu)了新零售業(yè)態(tài)，后者是對原有零售業(yè)態(tài)進(jìn)行升級改造。

2016年1月，盒馬鮮生首店在上海金橋店開業(yè)，意在涌向線下門店，輻射周圍的生活半徑。

在當(dāng)時，盒馬鮮生要做的，是還沒有真正實驗過的商業(yè)行為，著重布局生鮮市場，通過線上線下相結(jié)合的方式，服務(wù)于消費(fèi)者。一方面要規(guī)模大，有足夠的SKU和豐富的品類；另一方面要又快又近，為周圍三公里的用戶提供類似社區(qū)小店的服務(wù)。

這是盒馬最初的雄心，也是新零售的難度所在。

如果說高調(diào)的盒馬是要重構(gòu)新零售業(yè)態(tài)，那2017年5月上線，略顯低調(diào)的“淘鮮達(dá)”，則是通過幫助傳統(tǒng)商超舊城改造，從生鮮場景的門店到家做起，輻射半徑線下具備一定規(guī)模的零售商家。

對淘鮮達(dá)來說，路徑十分鮮明：做一整套全面的零售解決方案模塊，針對線下的零售商超，根據(jù)實際情況去為商家適配能力。

進(jìn)行了三年之久，盒馬+淘鮮達(dá)的嘗試，已經(jīng)有了一定的成果。在當(dāng)時的節(jié)點看，無論是新零售改革，還是升級改造原有的零售業(yè)態(tài)，總的來說，趨勢都是回歸線下。

阿里想要打造的，不僅僅是孤立的新零售業(yè)態(tài)，而是加強(qiáng)消費(fèi)者對于本地生活的服務(wù)的體驗，在到店和到家的場景之外，覆蓋更廣泛的人群。

本地生活的“網(wǎng)絡(luò)時代”

在“新零售”概念提出之前，阿里對于本地生活的探索，早已經(jīng)開始。

2004年前成立、2015年復(fù)活的口碑，2008年前成立的餓了么，經(jīng)歷十五年的高密度戰(zhàn)役，走過千團(tuán)大戰(zhàn)，見證外賣紛爭后，最終在阿里體系內(nèi)結(jié)合。

口碑聚焦到店業(yè)務(wù)，餓了么聚焦到家業(yè)務(wù)，兩者也構(gòu)成了阿里本地生活“二環(huán)陣營”的重要組成部分。

2015年，阿里與螞蟻金服創(chuàng)立的本地生活服務(wù)平臺公司口碑，其主要入口是支付寶端首頁的頻道，可以說，初期口碑的核心流量，主要來自于支付寶這個入口。

如果說口碑算的上是阿里的親兒子，相較之下，餓了么是個不小的變量。

2018年4月，餓了么被阿里收購，一紙遣將令，王磊上任新公司CEO，執(zhí)掌了本地生活一線戰(zhàn)場，與美團(tuán)展開多輪交鋒。

激戰(zhàn)正酣的同時，阿里本地生活的戰(zhàn)略中心悄然轉(zhuǎn)向了生態(tài)戰(zhàn)。同年10月，阿里本地生活服務(wù)公司成立，由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并組成。

至此，本地生活服務(wù)也成為繼新零售之后，阿里生態(tài)戰(zhàn)略的最新高地。

口碑聚焦到店業(yè)務(wù)，餓了么聚焦到家業(yè)務(wù)

阿里做出選擇是相對明智的，硬碰硬的近身肉搏損耗不小，而生態(tài)性的結(jié)合會產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，阿里生態(tài)的各個板塊和底層能力，又是對手絕不具備的優(yōu)勢。

從規(guī)劃藍(lán)圖到落地成型，口碑餓了么走過單點作戰(zhàn)的階段，開始邁向業(yè)務(wù)版塊的協(xié)同，向阿里生態(tài)要能力。

今年的11月，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布了“新服務(wù)”戰(zhàn)略，通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為商戶提供“數(shù)智中臺”。

其實合并之后，相對于開拓市場，本地生活服務(wù)公司做的更多的，是與阿里系內(nèi)部的打通與融合，借助強(qiáng)大的中臺力量，建立戰(zhàn)略基地。

“新服務(wù)”的提出，也清晰定位了口碑餓了么的戰(zhàn)略地位。

在第二環(huán)的陣營中，餓了么口碑之外，飛豬、淘票票等BU，也在各自垂直細(xì)分的本地生活領(lǐng)域，連接更廣泛的商家和消費(fèi)者。

在阿里飛豬平臺，消費(fèi)者可以完成機(jī)票、酒店、旅游線路等消費(fèi)行為，消費(fèi)之外，還有更多的附加服務(wù)，例如飛豬和芝麻信用所推出的信用住，消費(fèi)者可以享受入住免押金，快速退房等體驗。

飛豬的角色，不僅是單一的銷售渠道，更像是酒旅行業(yè)的“口碑”平臺。

阿里服務(wù)于各個垂直領(lǐng)域的APP，基本完成了對線下市場人口的全覆蓋，彼此的聯(lián)動，可以為各自的存量市場服務(wù)加碼，也能進(jìn)一步擴(kuò)寬增量市場。

來自三環(huán)的擁抱

對于阿里而言，在第一個五年中，本地生活服務(wù)是一場漫長而不能輸?shù)钠D難競賽，一切都在變化中摸索，沒有參照物。

做到今年，各個環(huán)節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)逐步成型。邁入下一個五年，阿里需要拉攏起本地生活單兵作戰(zhàn)的APP，來撬動出線下的消費(fèi)者商家。

這個時候，作為“三環(huán)陣型”最外環(huán)的支付寶，適時的加了一把火。

阿里“三環(huán)陣型”最外環(huán)的支付寶

本質(zhì)上，無論是新零售，還是本地生活場景，都離不開支付。支付是消費(fèi)者購買服務(wù)的終點，同時也是線下商家數(shù)字化經(jīng)營的入口和起點。

作為天然的連接器，在各個BU中，支付寶所覆蓋的消費(fèi)者和商家之廣，也是其它APP所不能比擬的。

根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，支付寶的MAU超6.8億，因此，在阿里的“三環(huán)陣型”，支付寶成為了本地生活業(yè)務(wù)最大的入口。

這個“大”，一方面指的是支付寶天然的流量。

在2018年9月，王磊曾在阿里投資者大會透露，阿里并購餓了么5個月后，來自阿里系的訂單量已經(jīng)占到餓了么訂單總量的1/3，其中，以支付寶和手淘為主。

此外，2019年6月，QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)流量洞察報告》顯示，支付寶小程序成為淘票票和哈啰單車獲取流量的主要渠道，其中淘票票近80%的流量來源于支付寶小程序，而哈羅單車則從支付寶小程序收獲近7成流量。

從整體數(shù)據(jù)來看，支付寶在阿里系本地生活業(yè)務(wù)核心流量獲取中，占了相當(dāng)部分的比重。

支付寶在阿里系本地生活業(yè)務(wù)提供了流量入口

另一方面則是支付寶的連接能力。支付寶小程序已經(jīng)相繼在包括淘票票、餓了么、口碑、盒馬鮮生等本地生活業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)了打通。

作為本地生活業(yè)務(wù)的底盤，不論是作為流量入口還是連接器，支付寶對各個APP原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行加固和能力輸出；在這個基礎(chǔ)上，與各個板塊進(jìn)行協(xié)同，也會帶來業(yè)務(wù)邊界的拓寬。

如果說本地生活服務(wù)第一個五年，是規(guī)模、技術(shù)、效率上的較量；第二個五年，則是生態(tài)、戰(zhàn)略的比拼，任何人想要贏下一局，都并不輕松。

以“二五計劃”為起點，戰(zhàn)略驅(qū)動的阿里在錨定本地生活服務(wù)的新位置。

餓了么、口碑、盒馬鮮生等“三環(huán)陣營”構(gòu)建起的本地生活服務(wù)，帶來了更具效率的數(shù)據(jù)增長，也在為阿里拓寬業(yè)務(wù)邊界，把新零售從線上延展至線下。

在本地生活領(lǐng)域這場無限游戲中，阿里玩的是生態(tài)。

現(xiàn)在，阿里開始在本地生活的地基上造樓，各業(yè)務(wù)之間既獨立又形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，形成完整的閉環(huán)?；蛟S在未來，本地生活會成為阿里下一個增長的新引擎。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。