原標(biāo)題:2020年,51Talk求一個(gè)盈利的機(jī)會(huì)
9歲中國女孩以一口流利的英語在聯(lián)合國演講的視頻,登上微博熱搜,視頻播放量超過1千萬次,相關(guān)話題閱讀量高達(dá)2.3億,討論達(dá)到3.3萬條。微博上,網(wǎng)友們除了調(diào)侃自己活得不如一個(gè)小孩之外,更多的是討論在線教育平臺(tái)51Talk(小女孩是學(xué)員)的重要性,由此51Talk的熱度一路飆升。
蹭了熱度的51Talk還傳來了好消息。
51Talk2019年Q3財(cái)報(bào)顯示,其凈營收為人民幣4.092億元,和上年同期3.032億元相較,同比增長(zhǎng)35.0%;凈虧損為人民幣0.018億元,同比收窄97.8%。更為重要的是在非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,其在線英語一對(duì)一業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了首次的盈利,凈利潤為人民幣0.027億元。
而不好的消息是,關(guān)注度提升、收入增長(zhǎng)、凈虧損大幅減少、業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)盈利,51Talk這一連串的好消息,依舊沒能打動(dòng)投資者的心。喜氣洋洋的51Talk被資本市場(chǎng)澆了一盆冷水,在51Talk財(cái)報(bào)發(fā)布之后,其股價(jià)不升反降,小幅下跌1.54%。
盡管在2019年Q3財(cái)報(bào)中,51Talk透露出一系列好消息,但是虧損狀態(tài)仍然難掩。對(duì)于一路跌跌撞撞陷入在線教育難以盈利怪圈的51Talk而言,走出虧損泥潭,獲得吸引資本的魅力仿佛成了一件難事。
摸石頭過河
2019年是4G和5G交接的元年,也是在線英語節(jié)點(diǎn)性的一年。
2013年4G興起,互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,在線英語應(yīng)運(yùn)而生。資本帶著野心涌進(jìn)了這一個(gè)淘金市場(chǎng),但是在六年時(shí)間里隨著狂熱褪去,赤裸的淘金者們面面相覷。
燒錢快、盈利難,似乎已經(jīng)成為了在線英語教育行業(yè)的魔咒。在線教育赴美第一股的51Talk,上市三年多,歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型卻還未能實(shí)現(xiàn)盈利。
2011年,“無人、無錢、無經(jīng)驗(yàn)”的“三無”黃佳佳創(chuàng)辦了51Talk。憑著創(chuàng)業(yè)者的冒險(xiǎn)精神,黃佳佳在北大校園里攔車徐小平,硬是拿下了51Talk的第一份天使投資。而后,51Talk便開始走上在線成人英語教育的路途。
當(dāng)資本一窩蜂涌進(jìn)在線成人英語教育的風(fēng)口時(shí),才發(fā)現(xiàn)并不是所有風(fēng)口都能點(diǎn)石成金。
在51Talk的招股書中顯示,在2013年到2015年三年間,其營收額度分別為人民幣2170萬元、5220萬元、1.547億元。但是營收上漲的同時(shí)虧損也在擴(kuò)大,并且虧損的勢(shì)頭甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營收。在2013年、2014年和2015年51Talk的虧損分別為人民幣1780萬元、1.117億元、3.271億元。
追根究底,51Talk虧損的原因主要有兩方面。
一是,在燒錢搶占市場(chǎng)流量的狂熱下,在線英語培訓(xùn)的營銷成本一直趨高。僅是在2015年,51Talk的營銷費(fèi)用就到達(dá)了人民幣2.973億元,即使51Talk的毛利率一直維持在60%到70%之間,但是仍然難以盈利。
二是,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶黏性低。在線英語成人教育市場(chǎng)的增速不如少兒英語,再加上成人學(xué)習(xí)語言,大多都是焦慮感催促之下的一時(shí)興起,學(xué)習(xí)的周期時(shí)間短、時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)需求多樣化等特點(diǎn),都影響著成人在線英語教育的續(xù)費(fèi)率和留存率。
在重重壓力之下,51Talk開始第一次轉(zhuǎn)型。
2014年51Talk成立青少兒事業(yè)部門,2015年上線青少兒課程,K12成為其主打業(yè)務(wù)。開啟K12時(shí)代的51Talk,凈營收的增長(zhǎng)肉眼可見的飛漲。51Talk在2016年到2018年間的凈營收分別為人民幣4.18億元、8.48億元、11.46億元;同比增長(zhǎng)率分別達(dá)到了170.4%、102.9%、35.1%。
只是K12賽道高手林立。相比之下,僅依靠青少年英語單賽道的51Talk并無特殊優(yōu)勢(shì),此時(shí)的51Talk想要在刀光劍影的江湖中殺出重圍,就必須另鑄新劍。
不得已,51Talk開始第二次轉(zhuǎn)型。2017年51Talk推出“哈沃在線小班課”主推歐美外教的一對(duì)一課程,走高端品牌路線。但是這一次的轉(zhuǎn)型,并不如51Talk想象中那么順利。在2018年Q2的財(cái)報(bào)中,哈沃在線小班課的收入為人民幣2751Talk.4萬元,占51Talk總營收的10.8%;但運(yùn)營支出高達(dá)2972.8萬元,占運(yùn)營虧損總額的38.8%。
看到高端市場(chǎng)走不通之后的51Talk,壯士斷腕般的開始第三次轉(zhuǎn)型。2018年3月初,51Talk公布了全新的戰(zhàn)略布局,51Talk專注于在線青少兒英語業(yè)務(wù),主打K12。同時(shí)51Talk將薪資成本較低的菲教作為主要的師資力量,以低線城市為入口,打開大眾市場(chǎng)。
開始走下沉路線和主打菲教一對(duì)一業(yè)務(wù)的51Talk轉(zhuǎn)型初見成效。其凈虧損逐漸收窄,2019年前三個(gè)季度的凈虧損分比為人民幣0.595億元、0.267億元、0.018億元;同比減少55.1%、60.2%、97.8%。
盡管到目前為止51Talk仍然沒有能夠?qū)崿F(xiàn)盈利,但是其第三次的轉(zhuǎn)型似乎比前兩次的探索都要成功,不斷釋放出好的趨勢(shì)。這一次摸石頭過河的51Talk,真的能夠渡河上岸了嗎?
遲遲不盈利的焦慮
51Talk在上市前夕仍然處于虧損狀態(tài),其創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在上市回國之后發(fā)布的內(nèi)部信稱,上市僅是里程碑,51Talk仍然處于創(chuàng)業(yè)狀態(tài),“我們還有太多的夢(mèng)想等著實(shí)現(xiàn)?!?/p>
是的,51Talk還有太多的夢(mèng)想等著實(shí)現(xiàn),而實(shí)現(xiàn)盈利,就是51Talk的夢(mèng)想之一。
現(xiàn)實(shí)總是骨感的,三年前在51Talk上市不久,黃佳佳就曾表示過:“如果去看經(jīng)營性現(xiàn)金流第一季度就趨向于盈虧平衡了,因此,51Talk整個(gè)經(jīng)營狀況非常健康?!钡坝澠胶狻毕袷莊lag,截至2019年Q3財(cái)報(bào)的發(fā)布,51Talk仍然沒有能實(shí)現(xiàn)盈利。
在51Talk2019年Q3財(cái)報(bào)里,其凈營收為人民幣4.092億元,同比增長(zhǎng)35%;凈虧損為人民幣0.018億元,同比減少97.8%;毛利率達(dá)到71.7%,同比增加7.9個(gè)百分比。
一系列較為好看的數(shù)據(jù)中,51Talk的菲教一對(duì)一業(yè)務(wù)表現(xiàn)讓人驚艷。財(cái)報(bào)顯示,在非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,其菲教一對(duì)一業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了首次的盈利,凈利潤為人民幣0.027億元。
一對(duì)一業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利,稍微了解過在線教育的人,都能明白這是十分不容易的。多年來“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”一直是在線一對(duì)一模式的通病,而這次51Talk菲教一對(duì)一業(yè)務(wù)取得的結(jié)果無疑是展現(xiàn)了盈利的曙光。
只是單業(yè)務(wù)的盈利,并不能穩(wěn)住資本的信心。在51Talk財(cái)報(bào)發(fā)布之后,股價(jià)不升反降,小跌1.54%。
究其原因,還是銷售與營銷費(fèi)用一直在增長(zhǎng)。在2019年前三個(gè)季度中,51Talk的銷售與營銷費(fèi)用分別:人民幣1.863億元、1.884億元、2.154億元;同比增長(zhǎng)率分別為:8.6%、15.4%、16.9%。
一來,主打的下沉戰(zhàn)略的51Talk,斥巨資投熱門綜藝節(jié)目,以期獲取更大的流量和樹立好的品牌形象。51Talk與湖南衛(wèi)視的多個(gè)綜藝節(jié)目推出合作,類似于《天天向上》、《中餐廳》等熱播綜藝。要知道,國內(nèi)的廣告贊助商費(fèi)用并不低。同時(shí),還邀請(qǐng)人氣小生王俊凱來擔(dān)任其代言人,更是加劇了營銷成本。
二來,除了廣告推廣之外,在線教育的主要推廣手段就是電話銷售,相對(duì)于菲律賓的子公司,51Talk中國大陸團(tuán)隊(duì)主要以營銷和銷售人員為主。由此,51Talk的銷售和市場(chǎng)營銷人員平均銷售傭金增加占了支出的大頭,電銷團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地租賃的費(fèi)用同樣是一項(xiàng)不小的支出。
51Talk上市之初,新東方在線的COO潘欣就曾經(jīng)說過,“高客單價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)品不得不依賴電銷,但過度依賴電銷真是一個(gè)無底洞?!?/p>
況且,高額的營銷成本并沒有給51Talk帶來相匹配的轉(zhuǎn)化率,也不能保證一對(duì)一業(yè)務(wù)能持續(xù)盈利。
在線教育機(jī)構(gòu)的收入季節(jié)波動(dòng)性強(qiáng),第三季度正好處于學(xué)生的假期時(shí)間,所以學(xué)生活躍度較高。在51Talk的Q3財(cái)報(bào)中數(shù)據(jù)顯示,活躍學(xué)生人數(shù)約為25.82萬人,同比增長(zhǎng)23%。而接下來的季度正好處于學(xué)生考試繁忙期,學(xué)生對(duì)于課堂之外附加的學(xué)習(xí)關(guān)注度會(huì)相對(duì)應(yīng)有所下降,51Talk一對(duì)一業(yè)務(wù)還能否實(shí)現(xiàn)盈利是一個(gè)未知數(shù)。
在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上51Talk的CFO徐珉也表示:“由于季節(jié)性因素,我們未來兩個(gè)季度的一對(duì)一業(yè)務(wù)Non-GAAP凈利潤可能為負(fù)。”
經(jīng)營模式存在弊端、單業(yè)務(wù)盈利的不穩(wěn)定性,都讓資本市場(chǎng)對(duì)51Talk望而卻步。相對(duì)于曇花一現(xiàn)的盈利,投資者們更傾向于細(xì)水長(zhǎng)流。而51Talk選擇的菲教青少一對(duì)一業(yè)務(wù),除了要看到其帶來的益處以外,其負(fù)面影響也不容忽視。
菲教業(yè)務(wù)打破僵局?
多年的媳婦熬成婆,51Talk的菲教青少一對(duì)一業(yè)務(wù)首次盈利。只是,這并不意味著51Talk打了勝仗。
51Talk的CEO黃佳佳曾經(jīng)說過:“教育不該是奢侈品,51Talk希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓優(yōu)質(zhì)教育資源變得觸手可及。只要你有意愿學(xué)好英文,都能夠以承受得起的價(jià)格享受到在線外教1對(duì)1服務(wù)。”
誠然,教育不該是奢侈品。但在以歐美為標(biāo)準(zhǔn)的在線英語市場(chǎng),師資對(duì)比時(shí),菲律賓籍教師已不可避免的失去了“檔次”。
首先,菲律賓重口音教師的問題困境一直圍繞著51Talk。
K12的受眾主要是英語口音正在形成的青少年,家長(zhǎng)對(duì)于是否是正宗口音這一問題存在著一定的考量。英語并非菲律賓的母語,而且菲律賓人對(duì)英語的掌握程度取決于其受教育程度。由此,和歐美地區(qū)相比,菲教存在著的不僅僅是口音問題,還有菲教對(duì)英語的使用更加本土化,與歐美教師存在著差異。
其次,菲教課程質(zhì)量也存在著參差不齊的問題。51Talk的試聽課上多為全職教師,而到了正式課的教師大多都在自居所中進(jìn)行授課,課程質(zhì)量難以保證。在黑貓投訴平臺(tái)上,對(duì)51Talk的投訴量達(dá)到154條,出現(xiàn)了“虛假宣傳”、“課程質(zhì)量沒有保障”、“霸王條款”等字句。
最后,在51Talk的銷售與營銷支出成本不斷上升的同時(shí),教師成本卻在不斷的減少。51Talk在2019年的前三個(gè)季度的財(cái)報(bào)中,主要支付給教師的收入成本分別為:人民幣1.057億元、1.076億元、1.160億元;同比增長(zhǎng)率分別為:13.8%、11.4%、5.8%。可以看出51Talk在教師福利費(fèi)用上的額度不斷地縮減,這對(duì)于課程質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
除了師資問題,在線“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)模式存在的弊端同樣是頑疾。
在線一對(duì)一業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式相對(duì)比較簡(jiǎn)單,但是想要擴(kuò)大規(guī)模卻成了難題。主要是因?yàn)橐粚?duì)一業(yè)務(wù)模式苦續(xù)費(fèi)率久矣,續(xù)費(fèi)率的高低決定著企業(yè)是否還要付出更多的獲客成本。從51Talk的銷售和營銷費(fèi)支出成本不斷趨高當(dāng)中,可以看出其續(xù)費(fèi)率堪憂。
再者,影響續(xù)費(fèi)率的因素主要是課程質(zhì)量和學(xué)生需求。
師資的優(yōu)劣,影響著課程內(nèi)容的好壞。教師能否讓學(xué)生有效的接收知識(shí),決定著后者的續(xù)費(fèi)考量。而且,學(xué)生需求也是影響續(xù)費(fèi)率因素之一。少兒語培由于有英語應(yīng)試剛需,往往會(huì)比其他課外興趣班輔導(dǎo)的續(xù)費(fèi)要容易許多。而在線教育機(jī)構(gòu)的教課體系之外,學(xué)生的個(gè)性化需求也需要得到重視。
51Talk的菲教青少一對(duì)一業(yè)務(wù),不管是從師資質(zhì)量還是業(yè)務(wù)模式仍在著一定的問題。盡管其業(yè)務(wù)在2019年Q3季度中,少有的實(shí)現(xiàn)了盈利,但是依舊潛在的障礙仍然無法忽視。而除了內(nèi)部業(yè)務(wù)的硬傷難解的困境,在城墻之外,51Talk同樣不好過。
一二線強(qiáng)敵,三四線壁壘
從在線教育興起至今已經(jīng)有六年,在線青少兒英語細(xì)分賽道上一邊是資本觀望的寒冬,另一邊則是競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)。
艾瑞咨詢發(fā)布的《中國在線教育行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示,在線教育領(lǐng)域投資金額大幅下降,從2019年7月的19.5億元減少到9月的2億元。而在線英語教育的賽道上“馬太效應(yīng)”加劇,根據(jù)中科院的市場(chǎng)調(diào)查,隨著品牌影響的提升,VIPKID占據(jù)67.2%的市場(chǎng)占有率,51Talk、vipjr、DaDa等在線英語教育品牌成為市場(chǎng)的第二梯隊(duì)。
在強(qiáng)敵面前,被譽(yù)為“在線教育赴美第一股”的51Talk失去了往日的風(fēng)采。
在融資方面,2018年市場(chǎng)寒冬下,VIPKID完成了5億美元的D+輪融資;2019年10月,騰訊又確認(rèn)投資VIPKID的E輪融資,雙方在互聯(lián)網(wǎng)教育、云服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)展開深度合作。
在師資方面,同時(shí)VIPKID主打的北美優(yōu)質(zhì)師資,對(duì)于一二線城市用戶來說更加具有吸引力。據(jù)中科院數(shù)據(jù),2018年VIPKID的北美外教總數(shù)已經(jīng)超過6萬人,這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)的外教數(shù)量。
在規(guī)模方面,VIPKID從主打少兒擴(kuò)展到幼兒、成人,科目?jī)?nèi)容從英語拓展至數(shù)學(xué)、語文等應(yīng)試剛需科目。同時(shí)在對(duì)于一對(duì)一業(yè)務(wù)模式的改善上,VIPKID推出了小班課、大班課等多方面的模式。北美優(yōu)質(zhì)師資再加上多人模式推出學(xué)員課程平均費(fèi)用降低,對(duì)主攻性價(jià)比的51Talk來說是強(qiáng)勁的威脅。
面對(duì)一二線市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),51Talk退而求其次,轉(zhuǎn)攻低線城市。
可喜的是,低線城市亟待開發(fā)的在線教育市場(chǎng),給51Talk帶來了好消息。在2019年Q3財(cái)報(bào)中,51TalkCEO黃佳佳也表示:“第三季度業(yè)績(jī)達(dá)到歷史新高,除了季節(jié)性波動(dòng)的原因,反映出對(duì)下沉戰(zhàn)略的堅(jiān)定實(shí)施。凈營收和現(xiàn)金收入分別超過預(yù)期指引高端2.3%和5.7%,得益于活躍學(xué)員同比增加23%。”
在小鎮(zhèn)上,51Talk的菲教課程相對(duì)于其他平臺(tái)的歐美外教來說具有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)資料顯示,51Talk的外教課程平均課時(shí)單價(jià)為40元,這對(duì)于比較注重性價(jià)比的下沉市場(chǎng)來說,非常符合購買需求。而且,51Talk在線英語教育課程資源比當(dāng)?shù)氐挠⒄Z資源更新的快速,更討得家長(zhǎng)歡心。
初嘗甜頭的51Talk,趁熱打鐵提出了千城計(jì)劃,意圖在2019年全面覆蓋到1000座城市。同時(shí)借助菲教的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)下沉市場(chǎng)的滲透。
相較于在一二線城市趨于飽和的在線教育市場(chǎng),三四線城市仍有很大的空間讓51Talk施展拳腳,但是避免不了是線下教育巨頭的阻礙。
2014年就開始布局下沉市場(chǎng)的新東方、好未來等線下教育巨頭,不容得51Talk忽視。2018財(cái)年,新東方在線的城市市場(chǎng)擴(kuò)大將近一倍,而且依靠原本就在線下起家的優(yōu)勢(shì),新東方在更加邊遠(yuǎn)的城市與縣城開設(shè)學(xué)習(xí)中心,為當(dāng)?shù)貙W(xué)生免費(fèi)推出在線課程,為線上教育產(chǎn)品導(dǎo)流。
除了老一輩的巨頭之外,還有來自低線城市本地的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的影響。相比在線教育,線下教育的獲客成本要低得多,所以當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以在場(chǎng)地、教學(xué)資源可支配的資源要優(yōu)于線上機(jī)構(gòu)。同時(shí)本地的線下教育機(jī)構(gòu),有具體辦公地點(diǎn),更加容易得到三、四線城市家長(zhǎng)的青睞。
面對(duì)一二線城市競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線教育市場(chǎng),51Talk選擇另辟蹊徑。但是要走人少的路,也意味著就要面對(duì)更多的未知。而現(xiàn)在51Talk要如何打開下沉市場(chǎng),建立在下沉市場(chǎng)的品牌,要沖破的圍墻還有很多。
在線教育另一條出路:B端與技術(shù)
長(zhǎng)久以來在線教育市場(chǎng)直接面向的是C端用戶,為學(xué)生、家長(zhǎng)等消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù),包括教材教輔、在線培訓(xùn)等等。而經(jīng)過六年的沉浮,在線教育B端戰(zhàn)場(chǎng)延伸至C端,C端也變成了資本廝殺的紅海。
在遭遇資本寒冬之后,一直難補(bǔ)虧損的多個(gè)在線教育平臺(tái)紛紛潰逃。先有在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)“朗播網(wǎng)”的欠薪風(fēng)波;而后在線輔導(dǎo)平臺(tái)學(xué)霸一對(duì)一相繼被曝出停止運(yùn)營;10月,號(hào)稱“英語培訓(xùn)四巨頭”成立20余年的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語被曝光拖欠員工薪資、破產(chǎn)倒閉。
相對(duì)于主營C端的在線教育機(jī)構(gòu)如履薄冰,B端的在線教育機(jī)構(gòu)則要?jiǎng)倓偱d起。
2018年34月云海螺獲得1500萬元Pre-A輪融資;2018年5月博飛教育獲得高思教育領(lǐng)頭的數(shù)千萬元A+輪投資。而教育行業(yè)的巨頭好未來也在線下對(duì)B端進(jìn)行布局,推出雙師學(xué)校的同時(shí),提出To B端的業(yè)務(wù)“未來魔法校”,與當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)合作,提供相關(guān)資源。
C端用戶粘性低、獲取成本高等難題,困擾著每一個(gè)面對(duì)C端在線教育平臺(tái)。而現(xiàn)在的B端成了補(bǔ)救C端的另一條出路,B端的穩(wěn)定性和規(guī)模都吸引著在線教育這條賽道上的奔跑者們。
在51Talk的官網(wǎng)上同樣存在著面對(duì)B端合作方所提出的業(yè)務(wù),如面向企業(yè)政府、學(xué)校等推出的定制化英語課程。在2017年的伯樂會(huì)上,51Talk好口碑獲得了“2017年最佳語言類企培服務(wù)商”。
除了B端藍(lán)海之外,5G新技術(shù)的發(fā)展,也給在線教育行業(yè)提供了更多的可能。
此前,51Talk將其的深圳研究院更名為51Talk人工智能教育研究院,意在深挖“AI+教育”的技術(shù),提高教學(xué)的成效。而今,51Talk在智能教學(xué)中已經(jīng)取得了一定的成果,基于依托大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ),研發(fā)了51Talk自有的人工智能技術(shù)。
除了51Talk之外,其他的在線教育平臺(tái)也紛紛加碼“人工智能+教育”。如:iTutorGroup在2016年就已成立AI教研中心;VIPKID的首席技術(shù)官鄭子斌也表示:AI將賦能教育未來的發(fā)展。新藍(lán)海與新技術(shù)的出現(xiàn),都為2019年在資本寒冬中艱難度日的在線教育提供了新的出口。
總而言之,虧損不止、難以盈利一直是在線教育平臺(tái)的難題,即使是上市奔跑多年的51Talk也同樣沒能止住流血。當(dāng)風(fēng)口的狂熱退去之后,流量爭(zhēng)奪已經(jīng)不再是取得勝利的唯一因素。下沉市場(chǎng)、B端藍(lán)海、新技術(shù)的出現(xiàn),為在線教育行業(yè)提供了無限可能。經(jīng)過六年時(shí)間的沉淀,回歸教育本質(zhì),依靠產(chǎn)品與技術(shù)才能打贏這一場(chǎng)硬仗。
文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110
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