在搜索框和回車鍵里，尋覓我們的社會(huì)脈絡(luò)

文|吳俊宇

傳播學(xué)與社會(huì)學(xué)中有一個(gè)眾所周知的觀念是：Public opinion is our social skin。

公共輿論是我們社會(huì)的皮膚。

也就是說，公共輿論參與，往往會(huì)折射社會(huì)現(xiàn)實(shí)、群體心態(tài)。它反映了人們的恐慌、焦慮、需求，會(huì)對(duì)社會(huì)治理起到某種輔助參考作用。

搜索引擎、社交媒體、短視頻平臺(tái)都是重要的輿論場。新型冠狀病毒襲來，它們也在疫情中發(fā)揮著各自的社會(huì)價(jià)值。

社交媒體延續(xù)了“圍觀改變中國”的媒體特質(zhì)；

短視頻平臺(tái)用簡單娛樂的方式傳遞了科普精神；

搜索引擎在為人們提供精確信息的同時(shí)，還在系統(tǒng)梳理社會(huì)脈絡(luò)，為社會(huì)治理提供方向思路。

搜索正在成為洞察社會(huì)的高效窗口，我們的日常行為會(huì)在搜索中呈現(xiàn)，搜索大數(shù)據(jù)同樣也會(huì)給我們看到社會(huì)變化，進(jìn)一步指導(dǎo)日常行為。

回車鍵的搜索正在變成觀察、理解、解決實(shí)際社會(huì)問題的搜索。

一

信息知識(shí)的提純

在和一位朋友聊到這次肺炎中帶來的信息過載現(xiàn)象時(shí)，我感慨從來沒見過這么亂的輿論場。

機(jī)構(gòu)、個(gè)人紛紛自主發(fā)聲，各種信息紛繁復(fù)雜、真假難辨，而且裹挾著價(jià)值觀、情緒，想在里面抽絲剝繭出真正的核心信息，需要很強(qiáng)的判斷力。

這種繁雜之態(tài)用《紐約時(shí)報(bào)》專欄作者戴維·布魯克斯曾提到的比喻來說就是：

互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲取的信息猶如“一條渾濁的信息河流”。

如果你仔細(xì)去分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)已經(jīng)是我們過去這些年來獲取信息的某種常態(tài)。輿論場正在呈現(xiàn)某些特質(zhì)。

• 互聯(lián)網(wǎng)上的信息未經(jīng)提煉和歸納，有著太多紛繁復(fù)雜的細(xì)節(jié)；
• “渾濁”的信息還需要整合梳理成明晰、連貫的體系；

社交媒體、短視頻帶來的信息爆炸毫無疑問帶來了好處，卻也讓我們陷入了新的無知。因?yàn)榇罅啃畔⒉粩喾崔D(zhuǎn)、變化，裹挾著情緒不斷沖擊著人們的感官，人們?nèi)菀缀雎允裁词鞘聦?shí)、什么是觀點(diǎn)、什么是信息。

復(fù)雜的輿論場充斥著非理性，現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性、多樣性以及持續(xù)流變，總會(huì)被簡單、粗暴、直接、販賣價(jià)值觀的聲音掩蓋?；那蛔甙宓氖?，這些人還時(shí)常給你一點(diǎn)偏差的人生經(jīng)驗(yàn)，讓懦弱的人放棄思考，一味聽信他們的謬誤。

社交媒體的弊病在于，它的聲音太過龐雜，而且形成了頭部帳號(hào)的傳播節(jié)點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)的信息爆炸容易帶來混亂和無序，人們?cè)谝粭l條碎片化的信息中很容易迷失自我。

短視頻平臺(tái)的弊病則是，它的基因終歸是娛樂，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，它更多是安慰劑，很難利用平臺(tái)發(fā)揮更大作用。

但是搜索引擎和社交媒體以及短視頻平臺(tái)都不太一樣。搜索引擎的工具屬性使得它更容易幫助人們屏蔽情緒，在事實(shí)、觀點(diǎn)、信息中發(fā)掘真正的知識(shí)。

在國外很早就構(gòu)建了一套名為DIKW的金字塔體系，以此劃分資料(Data)、資訊(Information)、知識(shí)(Knowledge)及智慧(Wisdom)的層級(jí)。

我們拿這個(gè)模型去審視今天的輿論場，就能對(duì)信息、事實(shí)、觀點(diǎn)甚至情緒一目了然。

2月9日的上海市疫情防控進(jìn)展新聞發(fā)布會(huì)上，專家表示新型冠狀病毒感染的肺炎傳播途徑包括氣溶膠傳播。

當(dāng)看到“氣溶膠”這個(gè)陌生的詞匯時(shí)，人們?cè)诳只胖型乱庾R(shí)在搜索引擎上尋找它的含義。這種主動(dòng)搜索、學(xué)習(xí)的方式很快轉(zhuǎn)化為保護(hù)家人和自己的實(shí)際行動(dòng)，氣溶膠的百度實(shí)時(shí)指數(shù)因此迅速飆升。

搜索引擎可以讓用戶迅速在資料(Data)、資訊(Information)中找到知識(shí)(Knowledge)，在短時(shí)間內(nèi)在龐雜的信息中穿梭往來，把資料(Data)-資訊(Information) -知識(shí)(Knowledge)幾個(gè)階段粘連在一起，以此迅速找到抵御疫情的合理方法，并且化為實(shí)際行動(dòng)。

說白了，信息和知識(shí)不是簡單看出來的，而是想出來的，干出來的。

二

社會(huì)脈絡(luò)的梳理

毫無疑問，搜索引擎依舊是最高效的信息提純工具，也是反映社會(huì)問題的重要指標(biāo)。搜索引擎背后的知識(shí)數(shù)據(jù)圖譜能在短時(shí)間內(nèi)迅速梳理出社會(huì)問題脈絡(luò)。

雖然我們幾乎不用搜索引擎去打車、去買菜、去點(diǎn)餐，但是由于人們搜索需求的復(fù)雜性，它決定了搜索引擎依舊是反映日常吃穿住用行的最佳工具。

• 我們?cè)谒阉饕嫔咸岢鲆蓡枺僭谒阉饕嫔辖鉀Q疑問，搜索引擎構(gòu)成了問與答的閉環(huán)。
• 搜索引擎甚至太了解我們，在我們做事之前就可以預(yù)見到需求，直接呈現(xiàn)出正確的答案、合適的服務(wù)、恰當(dāng)?shù)膸椭?/li>
• 它總是在衡量所有可能的場景和結(jié)果，并放棄糟糕的結(jié)果，推薦優(yōu)化的結(jié)果。

各個(gè)平臺(tái)都為疫情做了很多事情，但要找最具平臺(tái)特色的內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，三大輿論場中，社交媒體如微博是救援超話，短視頻平臺(tái)如抖音是疫情直播，搜索引擎的代表百度則是疫情相關(guān)的搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告。

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)在2月7日曾召開發(fā)布會(huì)發(fā)布最新研究成果稱穿山甲為新型冠狀肺炎的潛在中間宿主。

而在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)布研究前一周，百度就發(fā)布了《新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告-拒絕野味篇》，這份報(bào)告在側(cè)面佐證了華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的判斷。

1、過去近十年穿山甲一直是熱門野味搜索第一位，比蝙蝠高出8個(gè)百分點(diǎn)；

2、關(guān)注野味的9大熱門城市中，穿山甲的身影也多次出現(xiàn)；

3、蝙蝠與果子貍和上次SARS密切相關(guān)，而這次穿山甲與蝙蝠則與新型冠狀肺炎相關(guān)；

穿山甲、野味、肺炎之間的相關(guān)性由此凸顯。

社交媒體的屬性是媒體，短視頻平臺(tái)的屬性是娛樂，這些平臺(tái)洞察用戶的側(cè)重點(diǎn)不一樣。坦率說，百度產(chǎn)出的這類數(shù)據(jù)報(bào)告在社交媒體以及短視頻平臺(tái)上很難被發(fā)掘出來。

搜索的屬性其實(shí)是工具。工具的價(jià)值就在于簡單、高效、精確、直接。在發(fā)揮搜索工具屬性時(shí)，往往會(huì)屏蔽掉過多情緒、觀點(diǎn)，而是呈現(xiàn)更多客觀事實(shí)的內(nèi)容。

• 對(duì)用戶來說，搜索是一種“更主動(dòng)”的信息獲取方式，這意味著用戶會(huì)帶著腦子去了解、去分辨、去思考，用戶在這種主動(dòng)搜集信息的過程中可以很快作出適當(dāng)判斷。
• 對(duì)平臺(tái)來說，搜索把大量信息匯聚綜合在一起，把它們梳理、整合成相對(duì)連貫明晰的體系。平臺(tái)對(duì)于信息的梳理基本都是權(quán)威、真實(shí)、客觀且無謬誤的，可以避免誤判。

在疫情這種相對(duì)嚴(yán)肅的信息環(huán)境中，更多社會(huì)脈絡(luò)、社會(huì)心態(tài)容易一點(diǎn)點(diǎn)凸顯出來。要知道，社會(huì)原本就是各部分、各要素在功能上互相聯(lián)系、互相作用的一個(gè)完整系統(tǒng)，我們的社會(huì)現(xiàn)象、文化現(xiàn)象都在其中浮現(xiàn)。

這些文化現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象在搜索引擎上展現(xiàn)為新聞、信息等孤立的點(diǎn)，但是一旦經(jīng)過數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜分析，它很快會(huì)顯露出枝葉和聯(lián)系。

這些聯(lián)系對(duì)我們理解社會(huì)趨勢(shì)以及群體心態(tài)會(huì)有巨大幫助，甚至可以幫助我們?nèi)ヮA(yù)測(cè)、分析下一個(gè)階段的走勢(shì)，對(duì)決策作出輔助作用。

三

決策治理的依據(jù)

微軟高級(jí)搜索負(fù)責(zé)人斯特·凡韋茨有個(gè)觀點(diǎn)是：

搜索不僅是要找到存在于過去的東西，還要預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事件。

搜索引擎其實(shí)是一種精確測(cè)量社會(huì)問題的工具。過去我們有眾多重大社會(huì)問題在互聯(lián)網(wǎng)上被遮蔽了，但像百度大數(shù)據(jù)報(bào)告這樣的數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜其實(shí)能夠幫我們從中找到蛛絲馬跡。

今年1月開始，谷歌的數(shù)據(jù)集搜索引擎“數(shù)據(jù)集搜索”（Dataset search）便漸趨成熟，新的工具可以更好地過濾搜索，訪問近2500萬個(gè)數(shù)據(jù)集。

谷歌希望能慢慢統(tǒng)一零散的在線、開放存取數(shù)據(jù)世界。盡管許多機(jī)構(gòu)，如大學(xué)、政府和實(shí)驗(yàn)室都在網(wǎng)上發(fā)布數(shù)據(jù)，但使用傳統(tǒng)的搜索往往很難找到。通過數(shù)據(jù)集搜索為他們的數(shù)據(jù)建立索引，可以在地球科學(xué)、生物學(xué)和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。

值得注意的是，美國也是開放式政府?dāng)?shù)據(jù)集的領(lǐng)頭羊，在線發(fā)布超過200萬條。美國政府和谷歌之間合作的原因很大一部分在于兩塊，一塊是政府?dāng)?shù)據(jù)公開，做到信息公正透明，另一塊是谷歌的數(shù)據(jù)開放可以在側(cè)面對(duì)政府決策產(chǎn)生一定的影響。

反觀國內(nèi)，這次百度在疫情之中推出的大數(shù)據(jù)報(bào)告，其實(shí)就是搜索引擎在數(shù)據(jù)能力和功能性上的多樣化呈現(xiàn)。

平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情，百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告成為反映疫情趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”，數(shù)據(jù)和內(nèi)容被大量權(quán)威媒體引用，被很多政府機(jī)構(gòu)作為決策的參考。

在此次疫情中，百度所扮演的角色不僅僅是搜索引擎那么簡單，但它又通過搜索這一核心功能，給政府和全社會(huì)對(duì)抗疫情帶來了很多助益。實(shí)時(shí)更新的疫情熱搜、疫情地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢、公益捐贈(zèng)、同乘查詢、防護(hù)手冊(cè)等版塊，都可以讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間接觸到最權(quán)威的信源，推動(dòng)信息的透明化傳播。

這些數(shù)據(jù)匯集在一起，能帶來的社會(huì)變化是顯而易見的。

• 科學(xué)決策：如果能夠根據(jù)趨勢(shì)和突然出現(xiàn)的峰值，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)搜索數(shù)據(jù)異常的情況，往往可以通過這些數(shù)據(jù)流發(fā)掘問題所在。
• 實(shí)時(shí)決策：在這次疫情中，諸多搜索數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化，其實(shí)也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)、群體心態(tài)的變化，面對(duì)變化，決策部門可以介入之中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

而且數(shù)據(jù)越多決策越科學(xué)。要知道，數(shù)據(jù)其實(shí)是由部件數(shù)據(jù)和零件數(shù)據(jù)（集成件和次級(jí)集成件）構(gòu)成的，不同類型的數(shù)據(jù)疊加在一起時(shí)，有一個(gè)遞歸性的（recursive）結(jié)構(gòu)。

在這個(gè)遞歸性結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)量會(huì)越來越大，數(shù)據(jù)帶來的決策能力也會(huì)越來越強(qiáng)。

在美國已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的ToG業(yè)務(wù)模式。

2月6日，美國科技媒體techcrunch便報(bào)道稱，一家總部位于洛杉磯的初創(chuàng)公司Trellis Research在州法院數(shù)據(jù)構(gòu)建了搜索和分析工具。這家公司擁有加州最大的高級(jí)法院記錄和司法分析數(shù)據(jù)庫。

波士頓兒童醫(yī)院和谷歌的研究人員則是在設(shè)計(jì)用于分析在線搜索數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)——萊姆萊特，以此實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)萊姆病的傳播。與同期疾病預(yù)防控制中心的數(shù)據(jù)相比，萊姆萊特對(duì)疾病傳播的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為92%。研究人員因此寫道：

我們的研究結(jié)果表明，萊姆萊特能夠比官方的萊姆病跟蹤系統(tǒng)更早、更有效地估計(jì)現(xiàn)實(shí)世界的萊姆病發(fā)病率，后者經(jīng)常報(bào)告數(shù)據(jù)，延遲時(shí)間長達(dá)兩年。

這些案例可見，搜索在現(xiàn)實(shí)世界中的所用早已超越知識(shí)本身，它正在成為解決實(shí)際問題的重要工具。

• 在司法領(lǐng)域，搜索數(shù)據(jù)可以從案件中挖掘金融、詐騙等諸多案例的線索；
• 在醫(yī)療領(lǐng)域，搜索數(shù)據(jù)則可以和醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同構(gòu)建病情遠(yuǎn)程診療體系；
• 在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，搜索數(shù)據(jù)能找到上下游產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)，對(duì)產(chǎn)業(yè)作出指導(dǎo)；
• 在社會(huì)民生問題上，搜索數(shù)據(jù)可以反映各個(gè)城市最受民眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題；
• 在城市綜合治理上，搜索數(shù)據(jù)可以幫助城市治理者獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)治理；

在國內(nèi)，程序員、產(chǎn)品經(jīng)理因?qū)I(yè)、精力所限無法發(fā)掘其中的問題，它需要有經(jīng)驗(yàn)的人在其中發(fā)揮作用。成熟企業(yè)往往會(huì)招聘政府背景員工，參與業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)研究。

我們完全可以想象，未來，搜索引擎在司法、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、社會(huì)民生問題以及城市綜合治理等方面將會(huì)發(fā)揮多大作用。

搜索早已經(jīng)不是那個(gè)簡簡單單的回車鍵，每一下敲擊，都可能成為指引未來社會(huì)發(fā)展變化的關(guān)鍵動(dòng)作。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。