復(fù)工首周，風(fēng)口下的「007」與低谷中的「不得不」

作者| Cici

編輯| 吳懟懟

在新冠疫情的防控當(dāng)頭，盡管全國(guó)上下陸續(xù)迎來(lái)復(fù)工潮，但由于封城、封路、封小區(qū)的普遍執(zhí)行以及對(duì)員工聚集傳染的顧忌，線上遠(yuǎn)程辦公成為一些企業(yè)不得不接受的選擇。

這帶來(lái)很多問(wèn)題。協(xié)同軟件的崩潰只是一方面，除此之外，員工私人時(shí)間與工作時(shí)間的界限被模糊，一些人24小時(shí)待命，從996變007。而企業(yè)管理者因?yàn)闊o(wú)法看到員工在做什么，又產(chǎn)生了新的信任危機(jī)。

這里有五個(gè)人的復(fù)工故事。

同樣需要做實(shí)驗(yàn)，但高?？蒲忻窆ず蛧?guó)企員工面臨著不同處境；尚未拿到復(fù)工證明的房地產(chǎn)企業(yè)，策劃部門還能推進(jìn)工作；愁云慘淡的線下演出行業(yè)，復(fù)工后反而變得更加忙碌；被認(rèn)為迎來(lái)意外風(fēng)口的線上教育，員工的頻繁加班是否真的對(duì)應(yīng)行業(yè)的繁榮？

01

1月23日前后，線下演出行業(yè)陸續(xù)發(fā)布延期/取消演出的通告，同時(shí)告知觀眾退票流程。

中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年1月-3月，全國(guó)已取消或延期的演出近2萬(wàn)場(chǎng)，直接票房損失已超過(guò)20億元。

損失是逐漸加重的。

王利發(fā)所在的戲劇行業(yè)，業(yè)內(nèi)第一批通告如今看來(lái)相對(duì)「樂(lè)觀」，取消演出的波及范圍基本只到2月中旬。但隨著疫情在全國(guó)范圍內(nèi)的蔓延，一些3月中旬的演出也被取消，甚至還有演出商取消4月份的演出，一些延期的演出選擇先退票，后續(xù)開(kāi)票再做宣傳，因?yàn)檎l(shuí)也不知道延期會(huì)延多久。

春節(jié)后第一周的復(fù)工理應(yīng)迎來(lái)全面蕭條，摸魚或許是常態(tài)，但王利發(fā)有所在的部門卻陷入忙碌——忙著處理退票事宜。外行看來(lái)只是「原渠道退款」一句話的事，但實(shí)際操作起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

以往引以為豪的多渠道售票成為了問(wèn)題的來(lái)源，除了自營(yíng)渠道如微店、官網(wǎng)、淘寶之外，王利發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡綇?fù)工前就在跟各個(gè)售票渠道溝通商討，最終決定誰(shuí)賣票誰(shuí)負(fù)責(zé)退款，好在每個(gè)渠道都有各自劃分出來(lái)的票版。

同時(shí)，由于涉及到票務(wù)轉(zhuǎn)賣，購(gòu)票人申請(qǐng)退票與實(shí)際持票人申請(qǐng)退票，又是兩種方式。此外，還有溢價(jià)購(gòu)買可能產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。

為避免交叉感染，王利發(fā)所在的部門要求員工分批上班，一些人在公司，一些人在家里遠(yuǎn)程，但面對(duì)如此復(fù)雜瑣碎的情況，無(wú)法面對(duì)面交流無(wú)形中增加不少溝通成本。

按照操作流程，部門需要先將購(gòu)票訂單與退票申請(qǐng)一一對(duì)應(yīng)，然后通過(guò)人工用打電話的方式核實(shí)身份、購(gòu)票方式、票面信息、付款賬號(hào)等，比如支付寶轉(zhuǎn)賬退款就需要對(duì)方的真實(shí)姓名，接下來(lái)才是走財(cái)務(wù)流程。

上一次出現(xiàn)如此大規(guī)模的退票，還要追溯到2003年的非典時(shí)期，可情況今非昔比。

王利發(fā)解釋說(shuō)，「一是部門沒(méi)有人有經(jīng)驗(yàn)，或者當(dāng)時(shí)并不負(fù)責(zé)這方面的業(yè)務(wù)，二是2003年的退票方式相對(duì)單一，所有人在疫情過(guò)后持紙質(zhì)票退款就好。如今涉及多渠道和多種付款方式（信用卡、借記卡、支付寶、現(xiàn)金等），情況就變得異常復(fù)雜?！?/strong>

無(wú)論是餐飲還是旅游，在疫情過(guò)后都會(huì)迎來(lái)一定程度的「補(bǔ)償性消費(fèi)」，但線下演出其實(shí)不會(huì)有「擴(kuò)大再生產(chǎn)」的機(jī)會(huì)。演員的時(shí)間、檔期是固定的，場(chǎng)地排期往往排滿，一些熱門劇場(chǎng)甚至已經(jīng)把項(xiàng)目排到一兩年后。

對(duì)于國(guó)內(nèi)已經(jīng)立項(xiàng)的劇組來(lái)說(shuō)，參與演員越多的組越難重新攢起來(lái)，而于流程規(guī)范、檔期全滿的國(guó)際巡演項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，取消一站演出，后續(xù)也不太會(huì)有空余的檔期進(jìn)行彌補(bǔ)，同時(shí)國(guó)外團(tuán)隊(duì)對(duì)健康安全會(huì)更加謹(jǐn)小慎微。

受到影響的不僅是3月、4月或者說(shuō)整體上半年的演出項(xiàng)目。出于對(duì)未來(lái)的不確定性，很多人都不敢買即將開(kāi)票，或是目前沒(méi)有受到影響的下半年劇目。觀眾的顧慮很多，能否如期開(kāi)票是個(gè)問(wèn)題，購(gòu)買后會(huì)不會(huì)又要延期或者取消，如果正常上演自己敢去看嗎？

在正常復(fù)工的第一周，王利發(fā)的部門，沒(méi)有人有時(shí)間考慮下半年演出項(xiàng)目的銷售。

02

2月3日，北京不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始云辦工，吳星緯的一些同事在1月底就陸續(xù)回到北京，在家辦公。吳星緯沒(méi)能及時(shí)返回，只能在老家遠(yuǎn)程辦公。

疫情當(dāng)下，線下教培機(jī)構(gòu)不得不將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，很多機(jī)構(gòu)都有種措手不及的感覺(jué)，而原本就有線上線下兩塊業(yè)務(wù)的平臺(tái)，一方面在把線下付費(fèi)課程轉(zhuǎn)移到線上，另一方面則把原本付費(fèi)的舊課程設(shè)置為免費(fèi)，一些新課程也免費(fèi)推出，盡管籌劃階段它們是付費(fèi)的。

作為公司在線教育的一員，吳星緯在春節(jié)期間就在做一些零星工作。正式復(fù)工以后，他們被要求用釘釘在9:30之前外勤打卡上班，晚上18:30之后打卡下班。

實(shí)際上，吳星緯連簡(jiǎn)單聊一聊的時(shí)間都是硬擠出來(lái)的。錯(cuò)過(guò)晚飯前的20分鐘空閑，下次跟他取得聯(lián)系就要等到晚上9:00以后。不過(guò)，這種忙碌對(duì)于于吳星緯是一種常態(tài)，并非疫情所致。

在線教育總體迎來(lái)巨大流量，具體卻還要再看細(xì)分領(lǐng)域，這次疫情下，K12業(yè)務(wù)是主要受益方，但帶寬費(fèi)用、課程內(nèi)容、課程體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著巨大考驗(yàn)。

吳星緯所在的組負(fù)責(zé)出國(guó)留學(xué)課程的設(shè)計(jì)和上線，一切都算常規(guī)。這跟其特殊性有關(guān)，比如出國(guó)留學(xué)一對(duì)一課程，線上的性價(jià)比就遠(yuǎn)高于線下。當(dāng)線上本身是主要選擇時(shí)，當(dāng)下流量的增長(zhǎng)就并不明顯。

吳星緯的忙與不忙，取決于項(xiàng)目，時(shí)間不定。在線教育的員工流動(dòng)率很高，盡管部門一直在招人，但也同時(shí)在走人，像一個(gè)同時(shí)進(jìn)水和放水的水池，他這兩天看到一位同事的釘釘狀態(tài)寫著「離職交接中」，就知道又有人要走了。

如果只論工作內(nèi)容，吳星緯完全可以遠(yuǎn)程辦公，但因?yàn)樨?fù)責(zé)課程反饋，涉及與其他部門的溝通，遠(yuǎn)程工作確實(shí)降低了效率，他無(wú)法以「現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工」的方式敦促技術(shù)解決需求。

但該開(kāi)的會(huì)一個(gè)都沒(méi)有少，時(shí)間也并沒(méi)有縮短。

03

在各行各業(yè)的復(fù)工復(fù)學(xué)計(jì)劃中，學(xué)校往往是最保守的。

沒(méi)有任何學(xué)校能夠承擔(dān)得起學(xué)生聚集下的巨大風(fēng)險(xiǎn)和輿論壓力。一些省市推遲到2月下旬，同時(shí)表示還要「視情況而定」，有個(gè)別省市直接推遲到3月。

中小學(xué)校基本選擇將教學(xué)轉(zhuǎn)向線上作為過(guò)渡方式，教育部希望「停課不停學(xué)」不要增加師生負(fù)擔(dān)，但具體實(shí)施起來(lái)又是另一回事。

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，面對(duì)面講課效果都難保證，更何況線上課程，但哪怕是水土不服也影響相對(duì)有限。一是有足夠長(zhǎng)的暑假可以盡力彌補(bǔ)，二是沒(méi)有絕對(duì)意義上的升學(xué)壓力，三是「教學(xué)」并非高校唯一的核心，尤其是研究生階段。

作為一名即將在今年6月畢業(yè)的理工科研究生，田寧好在已經(jīng)做完了實(shí)驗(yàn)。

除夕前后，田寧所在高校的行政給所有老師以群消息和郵件的方式通知，沒(méi)有特殊情況不允許學(xué)生提前報(bào)到。

幾乎所有老板——理工科學(xué)生常常稱自己的導(dǎo)師為「老板」，都非常默契地?zé)o視了行政的通知，被再三敦促后，老板們才給學(xué)生傳達(dá)了注意安全，少出門、做好防護(hù)的通知。

跟一些同學(xué)私下交流后，田寧發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有老板明確說(shuō)出「不要提前返?！?。直到一天后學(xué)校發(fā)布正式通知，告知所有學(xué)生都不得提前返校，一些老板才不情不愿地轉(zhuǎn)發(fā)了學(xué)校的通知了事。按照慣例，研究生通常會(huì)提前半個(gè)月返校。

在田寧看來(lái)，絕大多數(shù)人其實(shí)并不會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)月無(wú)法返校而延畢。但當(dāng)老板們不高興，認(rèn)為自己失去一個(gè)月免費(fèi)勞動(dòng)力時(shí)，就會(huì)有人受到影響，這是一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的問(wèn)題。

田寧解釋說(shuō)，「畢業(yè)分兩個(gè)大塊，即和畢業(yè)論文、答辯有關(guān)的畢業(yè)證，與學(xué)位有關(guān)的學(xué)位證，學(xué)位一般都是修學(xué)分，但是很多學(xué)科會(huì)有一個(gè)在期刊上發(fā)表文章的要求。」

理工科學(xué)生通常負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，掛第一作者，導(dǎo)師負(fù)責(zé)把關(guān)，掛通訊作者，大多數(shù)情況是學(xué)生寫完老師改，然后投稿。

疫情主要影響的就是實(shí)驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，文章沒(méi)投遞之前，導(dǎo)師會(huì)提一些意見(jiàn)讓學(xué)生修改，如果涉及到補(bǔ)實(shí)驗(yàn)，會(huì)被耽擱。其次，審稿人的意見(jiàn)回來(lái)之后，往往也需要補(bǔ)實(shí)驗(yàn)，所以也會(huì)被耽擱。而投稿一般從投到、修改到返回正式接收，順利的話要1-2個(gè)月，部分期刊效率低，周期可能要半年。

畢業(yè)論文也會(huì)遇到類似的問(wèn)題，所以很多高校都很人性化地延遲了提交時(shí)間?？陀^來(lái)說(shuō)，推遲流程并不意味著會(huì)影響畢業(yè)，田寧強(qiáng)調(diào)，這里有個(gè)「但是」。

對(duì)于博士來(lái)說(shuō)，畢業(yè)答辯的時(shí)間往往是提前的，學(xué)位一年四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，3月、6月、9月、12月，如果要申請(qǐng)6月份的學(xué)位，3月份就要提交論文，然后盲審，大概4月會(huì)有結(jié)果。

通過(guò)組織答辯，6月份拿畢業(yè)證、學(xué)位證，預(yù)留的時(shí)間還是比較充分，「但是」就在這里出現(xiàn)，「很多導(dǎo)師就可以以此（疫情）為理由，去延畢學(xué)生，或者強(qiáng)行多留學(xué)生在學(xué)校幾個(gè)月到半年?！?/p>

也就是說(shuō)，程序可以正義，但不可控的最大因素在于導(dǎo)師。

04

同樣需要做實(shí)驗(yàn)，國(guó)企員工陳優(yōu)樂(lè)也陷入了困境。

盡管家鄉(xiāng)并非重點(diǎn)疫區(qū)，但由于封城、封路以及高鐵停運(yùn)30%帶來(lái)的運(yùn)力困難，陳優(yōu)樂(lè)在2月2日只能買到2月9日返回上海的車票。

領(lǐng)導(dǎo)最開(kāi)始對(duì)于「最早9日返回」這件事并不開(kāi)心，因?yàn)榉祷厣虾＿€需要在家隔離幾天才能去公司辦公。但很快，陳優(yōu)樂(lè)的「最早」又被意外延遲。

這家國(guó)企為員工提供公寓，但卻害怕?lián)?zé)，因此告知外地員工返回后無(wú)法入住。公司行政試圖聯(lián)系酒店，但一時(shí)沒(méi)有正式結(jié)論，陳優(yōu)樂(lè)不敢貿(mào)然行動(dòng)，只能選擇留在家里。

正式復(fù)工后，公司發(fā)放了內(nèi)網(wǎng)VPN，但這對(duì)于需要硬件支持的陳優(yōu)樂(lè)所在的組來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有太大意義。

越臨近正式復(fù)工，陳優(yōu)樂(lè)收到的通知越來(lái)越多，但往往是朝令夕改。比如公司先是要求每組1/3以上的人進(jìn)公司上班，一天后這個(gè)數(shù)字就變成了1人，并且這位值班員工必須得開(kāi)車上班，不能乘坐任何交通工具。

2月10日，上班第一天，陳優(yōu)樂(lè)收到了一張到崗?fù)掳l(fā)來(lái)的照片。公司食堂被改成考場(chǎng)上單人單桌的模樣，也根本不需要分時(shí)段用餐——以往能從窗口排到門口的隊(duì)伍消失不見(jiàn)，放眼望去只有3個(gè)人在吃飯。

2月12日，陳優(yōu)樂(lè)返回上海，住進(jìn)了公司統(tǒng)一安排的酒店，自行隔離14天，陳優(yōu)樂(lè)開(kāi)玩笑說(shuō)，「這是在給酒店送溫暖，他們現(xiàn)在估計(jì)都沒(méi)有生意?！?/p>

并非所有公司都有這樣的「大手筆」。

劉彥婷所在的房地產(chǎn)公司，大本營(yíng)位于杭州。在全國(guó)飄紅的疫情版圖中，浙江則是重點(diǎn)疫區(qū)。

公司要求員工返回，但員工想回也沒(méi)有那么容易。

2月6日，劉彥婷收到公司通知，要求10號(hào)返回杭州，在家辦公一周到兩周，再視情況而定。

其實(shí)劉彥婷所在的策劃部門，主要工作就是寫PPT，疫情的唯一影響只是不能去線下調(diào)研而已，其他都還好，尤其是春節(jié)期間又接了一單。

劉彥婷租房所在社區(qū)告訴她，不要返回杭州，如果一定要回去，必須要有政府審批通過(guò)的復(fù)工證明，同時(shí)需要配合接受居家隔離14天的規(guī)定。在此期間，房門上鎖，物業(yè)幫忙遞送外賣、蔬菜等生活用品。

詢問(wèn)hr后，劉彥婷得知10號(hào)之前肯定拿不到復(fù)工證明。

公開(kāi)文件顯示，企業(yè)想要獲得一張復(fù)工證明，并非易事。截止到2月8日晚上12:00，杭州市共有29814家企業(yè)提出申請(qǐng)，最終核準(zhǔn)數(shù)為162家，這個(gè)比率只有0.54%。

根據(jù)《杭州市企業(yè)復(fù)工疫情防控導(dǎo)則》，服務(wù)業(yè)企業(yè)中的房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)在2月20日起，達(dá)到防控條件后才能復(fù)工。

2月10日，復(fù)工第一天，劉彥婷開(kāi)了一個(gè)視頻會(huì)議——所有人包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)都沒(méi)有打開(kāi)攝像頭。

這個(gè)會(huì)議一共開(kāi)了將近一個(gè)小時(shí)半，但劉彥婷說(shuō)，已經(jīng)比過(guò)往的會(huì)議短了很多——這也許是在家辦工最意外的收獲。