疫情下爆紅的在線教育大考：撐住了，做到了，未來怎么辦？

所有對2020年寒假在線教育市場的判斷，都錯了

原本，2019-2020學期的寒假，在線教育市場大概率會在一絲冷清的平靜中安然度過，因為K12教育2019年“暑期大戰(zhàn)”硝煙還未徹底飄散。

為了爭奪2019年暑期市場的新用戶和流量，一場涉及近十家K12在線教育企業(yè)的市場爭奪戰(zhàn)，掀起了漫天硝煙：據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，不到100天時間，用于市場營銷、用戶拉新和優(yōu)質(zhì)教師傭金的投入保守估計超過50億元。

“在又一場資本推動的大戰(zhàn)中，人們砸錢殺紅了眼。”《南方周末》記者這樣描述這場僅僅為數(shù)家頭部企業(yè)總計帶來剛剛超過1000萬新用戶量的暑期大戰(zhàn)，同時直指K12在線教育市場背后的隱憂：暑期大戰(zhàn)燒掉的資本大大推高了各家獲客成本；促銷之后秋季續(xù)報率多數(shù)可能不足30%；教育部對在線教育行業(yè)的監(jiān)管新規(guī)，會在短期內(nèi)增加運營成本。

這也是許多業(yè)內(nèi)人士的判斷：2020年在線教育市場肯定“偏冷”，“大家可能要過一過勒緊褲腰帶的日子，避免在冬天凍僵甚至凍死”。

沒有人能預料到，新冠肺炎疫情在這個寒假肆虐，教育部隨即下發(fā)一紙“停課不停學”倡議，全國范圍內(nèi)學生涌入在線課堂、行業(yè)滲透率瞬間暴增十倍，同時一些從未想過的問題擺在了在線教育企業(yè)面前：

能否為如潮水般涌來的新用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務？如何在高峰值流量下維持系統(tǒng)穩(wěn)定？怎樣處理好團隊協(xié)作、組織流程與教務管理？在有限的人力之下，技術如何才能發(fā)揮更大的作用？

這場大考來的有多兇猛？有一組數(shù)據(jù)可窺探一二：

滬江英語

滬江CCtalk平臺用戶日活較年前呈10倍量級以上的增長，同時在線的師生已達數(shù)百萬量級；

作業(yè)幫

免費直播課報名人數(shù)在2月15日突破2800萬，僅2月2日開播當天，作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)就增長了150萬人；

猿輔導

2月3日免費直播課開課，創(chuàng)下全國500萬中小學生同日在線聽課的在線教育行業(yè)記錄，而到2月6日，猿輔導免費直播課的報名人數(shù)更是超過1000萬。

除此以外，掌門1對1、VIPKID等在線教育企業(yè)都迎來史上“最大洪峰”，整個行業(yè)的流量增長均值超過10倍；

這些問題對K12在線教育的企業(yè)而言，他們成了學生，該如何作答？

劃重點：在線教育寒假大考“六大知識點”題

超過日常峰值10倍的流量大考：這對任何一家在線教育企業(yè)來說都是極其嚴峻的挑戰(zhàn)，首先確保教師、教輔等師資力量以及日常管理、運維技術人員的充足，是所有在線教育企業(yè)做的第一件事。以猿輔導為例，為了給中小學生提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，猿輔導免費直播課動員了 356位主講老師、412位助教老師、151位技術人員以及更多相關工作人員持續(xù)“作戰(zhàn)”。但僅僅人員到位還遠遠不夠。

與傳統(tǒng)線下教育最大的區(qū)別就是“在線”，即通過互聯(lián)網(wǎng)、智能設備和數(shù)字化課程提供教育服務，因此，能否保障在線服務持續(xù)穩(wěn)定運行，不卡頓、低延遲、不掉線、無宕機極為關鍵。

使用傳統(tǒng)IDC和IT架構(gòu)顯然不是個好主意：首先，在傳統(tǒng)IDC中，設備從采購、部署、上線，整個流程長達3~6個月，根本無法匹配突如其來的流量峰值；其次，疫情所帶來的峰值流量只是一時激增，硬件上采購大量服務器、帶寬，峰值過后，存在相當大程度的浪費；最后，為了應對疫情峰值，分布式存儲、分布式計算、視頻編解碼技術、視頻加密、CDN分發(fā)等多個技術棧，開發(fā)運維人力和時間成本難以承受。

只有云，才能夠迎接這樣的挑戰(zhàn)。以某在線教育企業(yè)疫情期間的經(jīng)歷為例：在不到一周的時間里，歷經(jīng)三次系統(tǒng)擴容，云資源用量增加近1倍，最短時間的一次擴容，從資源盤點、需求下發(fā)到擴容完不到10個小時。凌晨5點擴容完成，當天即經(jīng)歷了全國百萬中小學生在線聽課的挑戰(zhàn)。

2019年云棲大會，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢下的新教育時代》演講內(nèi)容

云為在線教育所提供的遠不止于此

從0到1上線快的大考：在湖北，黃岡中學高三年級線上直播課平臺僅用了1天就實現(xiàn)了正常授課，阿里云視頻云作為技術底座，提供資源彈性伸縮、海量數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)智能化應用以及直播、點播等垂直視頻場景的云產(chǎn)品部署，全力保障高并發(fā)量下系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；

確保深度滲透覆蓋廣的大考：由于授課教師和學生分布在全國，大量跨市、跨省、跨國的連接，才能滿足大量二、三線甚至四、五線學生的需要，云上的邊緣節(jié)點基于運營商邊緣節(jié)點和網(wǎng)絡構(gòu)建，既保證實時直播和交互互動的網(wǎng)絡穩(wěn)定，又借助其全域覆蓋、多層滲透的特點，支持在線教育課程服務的深度滲透和廣域覆蓋；

隨需隨用的大考：云上的彈性擴展不僅僅是應對峰值那么簡單，傳統(tǒng)的虛擬化技術存在大量“峰值后浪費”，造成對資源的嚴重浪費。隨著云原生技術的普及，容器成為彈性擴容的新選擇，結(jié)合DevOps體系，既能夠彈性擴展，又能夠彈性收縮。此外，云上正在興起的Serverless，面對流量突增和突降，可以保障應用可用性的同時，降低波谷引起的閑置計算資源。

AI+教育的大考：AI技術對在線教育行業(yè)的影響將是變革性的，尤其是在提升效率層面，百萬人在線模考，AI可以實現(xiàn)自動批改、智能診斷、全國排名；在線教室，AI能做到智能客服、自動將在線課程轉(zhuǎn)成音頻以便復習，還可以對教師和學生的視頻、音頻進行分析，并結(jié)合課程內(nèi)容做質(zhì)量評估——正如2019年云棲大會上VIPKID CTO鄭子斌指出的，在云和AI技術的助力下，在線教育即將進入因材施教的智能時代。

2019年云棲大會，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢下的新教育時代》演講內(nèi)容

安全合規(guī)的大考：在線服務面臨著極大的安全挑戰(zhàn)與合規(guī)風險，自開學季到來，在線教育行業(yè)網(wǎng)絡攻擊事件急劇增多，在線教育需要完善的安全保障方案，避免因網(wǎng)絡攻擊或其他安全威脅造成服務中斷，云上提供了從技術、產(chǎn)品、解決方案，到經(jīng)驗、團隊、方法論的全面安全保障。

早預習：疫情過后，在線教育行業(yè)發(fā)展預判

在一場疫情所引發(fā)的“壓測”面前，國內(nèi)在線教育企業(yè)總體表現(xiàn)可圈可點，既體現(xiàn)了時間、空間、人群、設備等多個不同維度上的全覆蓋，也實現(xiàn)了“課前、課中、課后、測評的線上教學無死角，學習、教學、教管的在線教育場景”的全場景。

就市場總體而言，在“停課不停學”的號召下，自上而下、從中央到地方，大量中小學學生、家長深度接觸在線教育，對在線教育的市場教育起到了非常積極的促進作用，但從長期來看，是否能夠迎來長期的高速發(fā)展新周期，還無法下定結(jié)論。

但疫情確實對在線教育市場產(chǎn)生了深刻的影響，我們也可以在此做出如下的判斷：

1、各級教育主管機構(gòu)，將成為在線教育的積極推動者。在線教育作為多元化教學手段和教育公平和教育普惠的價值得到充分體現(xiàn)，在線教育會成為一二三線城市標配的學習工具與學習方式，傳統(tǒng)教育主管機構(gòu)、學校也會在疫情結(jié)束后更多參與到在線教育中，或與在線教育企業(yè)建立創(chuàng)新的合作關系，比如已經(jīng)看到在北上廣出現(xiàn)的中小學教育聯(lián)盟，未來在線教育將與教室學習深度融合。

教育主管機構(gòu)和學校應當盡可能選擇門檻較低、集成度高、覆蓋IaaS、PaaS到SaaS的全棧式一體化解決方案，以公共云的方式進行搭建，降低人員技術需求、降低安裝部署難度、提高系統(tǒng)驗收上線速度。

2、個性化的教學計劃與課程生產(chǎn)。以個性化為驅(qū)動力，自動化、智能化的繪制每個學生的個人學習計劃和軌跡、長處和弱點以及學習偏好，從而幫助教師為不同學生設計制定更優(yōu)化的學習策略和學習方案，未來將大量涌現(xiàn)。甚至基于知識圖譜實現(xiàn)課程內(nèi)容的自動化生產(chǎn)，比如教學內(nèi)容自動存儲，并增加字幕、自動翻譯等。

3、在線教育將搭建起數(shù)字化、智能化的全新評價體系。百萬在線?？嫉淖詣优?、智能診斷、全國排名等，課程質(zhì)量監(jiān)控、英語發(fā)音識別、易錯題與學習模式分析，利用數(shù)字化、智能化技術的全新教育體系，會深刻的改變傳統(tǒng)學習體系、評價體系與師生之間的互動，讓教學真正成為自然、順暢和全面的交互。

4、云上全棧式解決方案將成為在線教育的關鍵支撐。目前在線教育包括從公開課、直播、點播、VR/AR到“1v1”、多人互動教學、學生交流式學習等多種形態(tài)，未來可能還會有更多的新形態(tài)出現(xiàn)，這意味著在線教育的技術需求堆棧是極其復雜而且未知的，可能從支持萬人在線、多種交互，到自動翻譯等不一而足，在線教育企業(yè)需要云上快速迭代的創(chuàng)新解決方案。

比如說在此次疫情期間，阿里云、達摩院、優(yōu)酷、釘釘?shù)娜珬Ｊ浇鉀Q方案，以阿里云為核心的基礎平臺，結(jié)合釘釘、優(yōu)酷、小程序、客戶自有APP等終端能力，提供了多種方便快捷的創(chuàng)新服務。

5、組織在線、智能協(xié)同、業(yè)務數(shù)字化將決定線教育企業(yè)的勝出者。如今，在線教育直播內(nèi)容安全人工審核帶來了高昂的運營成本；每天重復且業(yè)務機會密度稀薄的業(yè)務咨詢占據(jù)了大量人力；教師、學生、家長、管理者的各種多向、交叉溝通幾乎每天都在協(xié)同效率崩潰的邊緣。

在線教育企業(yè)要想快速發(fā)展、效率高、成本低、協(xié)同快，教學團隊和運營團隊的在線化、數(shù)字化的組織協(xié)同勢在必行，特別是營銷和教學服務的數(shù)字化與智能化必不可少。比如說，僅僅是金句提取（三到五分鐘的關鍵內(nèi)容提?。⑼晜髯g、協(xié)同筆記等，就能夠有效提高在線教育機構(gòu)的運營效率。

例如，借助阿里云的能力，VIPKID檢測外教的鼓勵詞內(nèi)容、時間點和次數(shù)準確率達90%；監(jiān)測外教語速準確率也超過90%，明顯提升了VIPKID課程質(zhì)量檢測的自動化準確率。

疫情的突然降臨，確實為在線教育市場的“寒冬”燒了一把火，但這并非真正意義上的幸事，在此借用滬江教育技術負責人唐小浙在近日接受媒體采訪時所說的一段話來結(jié)尾：

“我們內(nèi)部交流達成一個共識，這（疫情）不能說是我們發(fā)展的一個機會。因為疫情的代價實在是太大了……我們能夠在這樣一個時間段，幫助更多的學校、機構(gòu)、老師，讓他們來上網(wǎng)，能夠給學生提供穩(wěn)定的在線學習服務，一起渡過比較困難的階段，這是我們現(xiàn)在應該去做的事情?！?/p>

備注

目前阿里云已向所有互聯(lián)網(wǎng)客戶開放疫情期間產(chǎn)品和技術的免費政策。視頻云系列產(chǎn)品（直播、點播和RTC等）免費領、安全部分提供免費安全咨詢支持和產(chǎn)品試用，同時短信、語音、號碼認證產(chǎn)品等均有相應折扣政策。同時阿里云發(fā)起“停課不停學”聯(lián)盟，目前我們已同多位聯(lián)盟成員共同建設武漢教育云“空中課堂”，提供免費云資源服務，保障當?shù)刂行W按照教學計劃開展線上教育，歡迎更多教育伙伴的加入。如有需要，請郵件consulter@alibabacloud.com。

作者：阿里云研究中心 高級戰(zhàn)略專家 崔昊

責編：李雙宏、斌卡（轉(zhuǎn)載與媒體合作請后臺聯(lián)系小編）

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