疫情導(dǎo)致美股出現(xiàn)史詩(shī)級(jí)暴跌，不過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)作平臺(tái)Zoom視頻通訊的股價(jià)，在2020年依然上漲了超過(guò)120%，原因很容易找到：疫情期間人們宅家不出門或者少出門，在線辦公需求劇增，開(kāi)會(huì)則是辦公的核心場(chǎng)景。ZOOM距離中國(guó)用戶很遙遠(yuǎn)，中國(guó)在線辦公市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)。

百度入局，在線辦公市場(chǎng)升溫

4月20日百度旗下在線辦公平臺(tái)“百度Hi”升級(jí)，發(fā)布業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的520人音視頻會(huì)議，并支持多入口快速入會(huì)，加碼在線辦公。

“百度Hi”這一名字不讓人陌生，最初是百度的社交IM產(chǎn)品，后來(lái)成為百度的內(nèi)部辦公協(xié)同軟件，服務(wù)百度遍布全球的數(shù)萬(wàn)員工。疫情爆發(fā)后，百度Hi在2月對(duì)外開(kāi)放，并免費(fèi)給湖北等疫區(qū)企業(yè)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)。從這次產(chǎn)品升級(jí)來(lái)看，百度已決定趁勢(shì)進(jìn)軍在線辦公市場(chǎng)。

百度Hi主要升級(jí)點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是支持520人音視頻會(huì)議，更好地滿足企業(yè)、學(xué)校等組織大型在線會(huì)議的需求，適用于企業(yè)培訓(xùn)、大型線上公開(kāi)課等場(chǎng)景；另一個(gè)則是多入口快速入會(huì)功能，用戶無(wú)需下載、安裝、注冊(cè)即可在手機(jī)、PC等不同設(shè)備上簡(jiǎn)單快速加入會(huì)議，這兩個(gè)升級(jí)均是面向大眾的日常在線辦公場(chǎng)景，是市面上在線辦公平臺(tái)不具備的差異化功能。

百度Hi入局時(shí)，在線辦公市場(chǎng)已經(jīng)十分熱鬧，在阿里釘釘、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、頭條飛書(shū)等巨頭系產(chǎn)品外，還有今年成功登陸科創(chuàng)板的老派玩家WPS，以及石墨文檔等創(chuàng)業(yè)公司。在線辦公市場(chǎng)不只是用戶數(shù)高漲，同時(shí)也備受資本青睞，2月底石墨文檔完成數(shù)千萬(wàn)美元的B+輪融資，2019年11月登陸科創(chuàng)板的金山文檔母公司金山辦公在疫情發(fā)生后股價(jià)大幅上漲。

在科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭集體to B以及百度自身不斷強(qiáng)化B端戰(zhàn)略的大背景下，百度對(duì)在線辦公市場(chǎng)自然是志在必得。有消息稱，百度Hi將在4月底進(jìn)行一次品牌升級(jí)與更名，一位接近百度的朋友向我透露：疫情期間，針對(duì)井噴的在線辦公需求，各家產(chǎn)品更新頻次明顯提升，產(chǎn)品越來(lái)越趨同，針對(duì)此，百度Hi將會(huì)采取差異化的打法，大概率會(huì)向知識(shí)管理方向發(fā)力，主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、法律、教育等知識(shí)密集型行業(yè)的企業(yè)。

不論以各種姿勢(shì)殺入，百度的強(qiáng)勢(shì)入局都將攪動(dòng)在線辦公市場(chǎng)，讓本身就已大熱的在線辦公市場(chǎng)再度升溫。截至目前，BAT和字節(jié)跳動(dòng)均已入局在線辦公市場(chǎng)。科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆在線辦公市場(chǎng)，不讓人意外。

巨頭扎堆在線辦公，疫情成推手

疫情期間，宅家人群辦公和學(xué)習(xí)的需求刺激了在線辦公市場(chǎng)的增長(zhǎng)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示2020年春節(jié)假期后，由于遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬(wàn)。在線辦公屬于面向企業(yè)的產(chǎn)品，在平日存在較大的推廣難度，突如其來(lái)的疫情，意外地成了在線辦公市場(chǎng)繁榮的推手。

在疫情發(fā)生前，在線辦公市場(chǎng)就已有爆發(fā)的苗頭。在線辦公本身是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，美國(guó)有ZOOM、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等玩家扎堆，早在2017年，美國(guó)就已有超過(guò)八成企業(yè)引入遠(yuǎn)程辦公制度，3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。疫情全球化，在家辦公人數(shù)同樣出現(xiàn)劇增。

企業(yè)與用戶遠(yuǎn)程協(xié)作習(xí)慣被培養(yǎng)起來(lái)后，即便疫情結(jié)束，依然會(huì)保留下來(lái)，因?yàn)檫h(yuǎn)程溝通才是辦公的常態(tài)。一方面，大企業(yè)有遍布全球的分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)要跟外部合作伙伴協(xié)作，即便是中小企業(yè)的小團(tuán)隊(duì)也不可能一直聚在一起，因此總有這樣那樣要遠(yuǎn)程協(xié)作的場(chǎng)景。另一方面，在線辦公本質(zhì)是一次企業(yè)協(xié)作效率的革命，在企業(yè)降本增效的需求下，在線辦公會(huì)跟曾經(jīng)的打印機(jī)一樣，成為辦公室的必需品。

站在科技產(chǎn)業(yè)來(lái)看，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消失已是不爭(zhēng)事實(shí)，2019年科技巨頭已紛紛向B端市場(chǎng)轉(zhuǎn)向，騰訊說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，百度說(shuō)AI產(chǎn)業(yè)智能化，阿里說(shuō)商業(yè)操作系統(tǒng)……科技巨頭都要B/C并軌發(fā)展。在線辦公是企業(yè)級(jí)服務(wù)的重要場(chǎng)景，科技巨頭往往會(huì)給企業(yè)提供多樣化的數(shù)字化工具，云計(jì)算與在線辦公是最核心的兩個(gè)企業(yè)端入口。

跟云計(jì)算等企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)不同的是，在線辦公具有很強(qiáng)的B/C結(jié)合的特征：企業(yè)使用在線辦公的員工或者學(xué)校使用在線辦公的老師/學(xué)生，都是科技互聯(lián)網(wǎng)公司的C端用戶，因此理論上是可以實(shí)現(xiàn)B/C業(yè)務(wù)協(xié)作發(fā)展的，比如使用百度Hi開(kāi)會(huì)的用戶可能會(huì)用百度網(wǎng)盤轉(zhuǎn)發(fā)文件，一個(gè)企業(yè)員工使用Hi后，自然就成了百度網(wǎng)盤的個(gè)人用戶。

疫情終究會(huì)成為過(guò)去，但在線辦公卻會(huì)成為大的趨勢(shì)，對(duì)科技巨頭具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略價(jià)值。現(xiàn)在看來(lái)，這一市場(chǎng)依然是一片藍(lán)海，在會(huì)議、文檔、協(xié)作、IM等基礎(chǔ)工具外，還有人力、銷售、報(bào)銷、財(cái)務(wù)等垂直場(chǎng)景下的在線辦公需求?？梢哉f(shuō)，在線辦公市場(chǎng)依然是一片藍(lán)海，當(dāng)前巨頭扎堆，群雄逐鹿。

群雄逐鹿，百度或?qū)⒁灾悄苤R(shí)管理破局？

扎堆在線辦公市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各有勝負(fù)手。

騰訊最大優(yōu)勢(shì)自然是社交，不論騰訊文檔還是騰訊會(huì)議，賣點(diǎn)均是可與微信特別是企業(yè)微信無(wú)縫銜接，使得用戶在微信內(nèi)使用更便捷；阿里做在線辦公最大優(yōu)勢(shì)是依托阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，給企業(yè)提供全面的數(shù)字化能力。阿里釘釘做的是入口級(jí)辦公平臺(tái)，整合ISV（獨(dú)立開(kāi)發(fā)者服務(wù)商）滿足企業(yè)辦公的各種場(chǎng)景，并與阿里云等阿里經(jīng)濟(jì)體中的組件一起，助力企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

騰訊與阿里做在線辦公均發(fā)揮了核心主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。同樣，百度要贏得在線辦公這一戰(zhàn)，也要發(fā)揮其核心優(yōu)勢(shì)。百度的核心優(yōu)勢(shì)是什么？百度有兩個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)是AI，百度是一家AI公司，將AI作為核心戰(zhàn)略，AI技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，這在業(yè)界沒(méi)什么爭(zhēng)議。另一個(gè)則是信息與知識(shí)入口，很多人印象中百度是搜索入口，殊不知百度早已不只是一個(gè)搜索引擎，在搜索外，信息流、百科、知道、網(wǎng)盤、文庫(kù)等業(yè)務(wù)版圖共同構(gòu)成了以信息與知識(shí)為核心的超級(jí)內(nèi)容平臺(tái)。

基于這樣的邏輯，有人說(shuō)百度要以知識(shí)管理的方向來(lái)切在線辦公，大概率就是確有其事。知識(shí)管理與在線辦公如何結(jié)合？就像我前面說(shuō)的，企業(yè)在線辦公場(chǎng)景不只是IM或者會(huì)議，知識(shí)管理跟在線文檔、協(xié)作流程一樣，是企業(yè)的核心信息化需求之一。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不只是積累了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)有大量的智力資產(chǎn)，比如企業(yè)專業(yè)技術(shù)/產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)文檔，比如客服話術(shù)，比如品牌或者產(chǎn)品的資料庫(kù)，比如銷售方法論等等。企業(yè)意識(shí)到，將這些智力資產(chǎn)數(shù)字化后，屬于企業(yè)的知識(shí)就不會(huì)隨著員工流動(dòng)而消失，因此很多企業(yè)的信息化體系都會(huì)包含知識(shí)庫(kù)，大公司基本都有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

當(dāng)然，對(duì)知識(shí)的依賴不同行業(yè)不同企業(yè)有差異。金融、信息服務(wù)、媒體、商業(yè)咨詢、市場(chǎng)公關(guān)、醫(yī)療教育、科研等行業(yè)，屬于智力密集型行業(yè)，企業(yè)辦公中會(huì)頻繁地進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、協(xié)作、管理和應(yīng)用，其員工會(huì)生產(chǎn)與使用更多知識(shí)，對(duì)基于知識(shí)的協(xié)作要求更高。

（雖然雷科技是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，但也有自己的知識(shí)管理系統(tǒng)）

本世紀(jì)初就出現(xiàn)了“知識(shí)管理系統(tǒng)”，主要是將知識(shí)結(jié)構(gòu)化再分門別類地呈現(xiàn)給員工，比如企業(yè)內(nèi)部wiki、企業(yè)文檔庫(kù)等等。問(wèn)題在于，如今知識(shí)大爆炸，企業(yè)知識(shí)被以不同形式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、CRM 、ERP 、文件服務(wù)器、Web 服務(wù)器、各種應(yīng)用系統(tǒng)以及各種文檔中，很多知識(shí)都是非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的。也有一些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)依然被存儲(chǔ)在企業(yè)員工、伙伴或者用戶的大腦里。如何將碎片化的知識(shí)聚合起來(lái)高效率挖掘出其中價(jià)值，幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率？答案就是基于AI技術(shù)的智能知識(shí)管理系統(tǒng)。

一年前，成立只有一年半的智能金融搜索引擎虎博科技宣布完成3300萬(wàn)美金A輪融資,投資方為PAC、宜信新金融產(chǎn)業(yè)投資基金和高榕資本，投資方背景豪華。這一融資并未受到業(yè)界太多關(guān)注，我關(guān)注到是因?yàn)橐粋€(gè)朋友去了這家公司。在“搜索無(wú)戰(zhàn)事”的這幾年，要“讓人們獲取信息和知識(shí)更簡(jiǎn)單”的虎博科技為何受到資本青睞？因其瞄準(zhǔn)了金融行業(yè)專業(yè)用戶的知識(shí)搜索需求。因?yàn)榻鹑诒举|(zhì)是一個(gè)信息驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，然而傳統(tǒng)金融信息服務(wù)領(lǐng)域如彭博和路透提供的是類似于門戶的信息服務(wù)，已無(wú)法滿足金融行業(yè)的專業(yè)知識(shí)需求，虎博科技宣稱其可提供更全面、精準(zhǔn)和實(shí)時(shí)的金融數(shù)據(jù)和信息的智能搜索產(chǎn)品。

談到這個(gè)公司是想說(shuō)明：垂直領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)知識(shí)服務(wù)有巨大的市場(chǎng)空間。

不只是金融市場(chǎng)，媒體、互聯(lián)網(wǎng)、法律、醫(yī)療、商業(yè)咨詢、市場(chǎng)公關(guān)、教育、科研等行業(yè)，均有類似需求。提供工具幫助員工更好地進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、協(xié)作與應(yīng)用，幫助企業(yè)將海量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)智能聚合與挖掘，與企業(yè)已有的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)決策，降本增效，就是智能知識(shí)管理的價(jià)值。因此可以預(yù)見(jiàn)，智能知識(shí)管理，將是在線辦公的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高地。

（知乎上關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的問(wèn)題很多，說(shuō)明是剛需）

不只是虎博科技，支付寶在去年底就開(kāi)放了內(nèi)部孵化的文檔與知識(shí)管理工具“語(yǔ)雀”。“語(yǔ)雀”是支付寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)從2015年開(kāi)始內(nèi)部孵化的云端知識(shí)庫(kù)，有文檔、知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)三層結(jié)構(gòu)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)組織管理知識(shí)，通過(guò)協(xié)作及分享讓知識(shí)流動(dòng)起來(lái)。多個(gè)玩家瞄準(zhǔn)這一點(diǎn)，表面企業(yè)在線知識(shí)庫(kù)的巨大潛力。不過(guò)，如果真要做成這事，最具優(yōu)勢(shì)的恐怕還是百度。

首先，智能知識(shí)管理的關(guān)鍵是理解、識(shí)別、挖掘知識(shí)，特別是知識(shí)間的關(guān)系，依賴AI技術(shù)。智能知識(shí)管理不只是要處理結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)要對(duì)散落在企業(yè)內(nèi)的各種非結(jié)構(gòu)性、混合結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)如Word文檔、表單、圖片、流媒體等進(jìn)行處理，要做到這些離不開(kāi)知識(shí)圖譜技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些均是百度掌握核心優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。在C端百度用這些技術(shù)來(lái)整合散落在互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息與知識(shí)，給用戶答案，在B端百度可基于企業(yè)內(nèi)搜、知識(shí)門戶、知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)圖譜、智能客服等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的智能知識(shí)管理。

基于此， 我認(rèn)為百度以及搜索引擎玩家都有可能會(huì)發(fā)力企業(yè)級(jí)知識(shí)管理市場(chǎng)，知乎在對(duì)應(yīng)技術(shù)上同樣有一定積累，如果知乎要發(fā)力B端，或許也會(huì)從企業(yè)知識(shí)管理角度來(lái)切。

其次，做知識(shí)管理百度C端產(chǎn)品可以協(xié)同B端。互聯(lián)網(wǎng)巨頭to B的關(guān)鍵是用好C端多年的積累，百度作為中文信息與知識(shí)入口，在知識(shí)產(chǎn)品上積累頗豐，百度知道、百度百科、百度文庫(kù)、百度網(wǎng)盤、百度經(jīng)驗(yàn)、百度腦圖等產(chǎn)品均屬于知識(shí)類產(chǎn)品，其技術(shù)可嫁接到B端，幫助企業(yè)搭建內(nèi)部問(wèn)答平臺(tái)，百科平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)、文庫(kù)平臺(tái)、文件平臺(tái)等等，再與百度Hi的IM、會(huì)議等基礎(chǔ)功能協(xié)作應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的協(xié)作。

最后，百度做在線辦公一定會(huì)做智能辦公，驅(qū)動(dòng)AI to B。在線辦公核心不是說(shuō)讓員工不去辦公室上班（疫情不是常態(tài)），核心解決的是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，最終目的是幫助企業(yè)降本增效。這一點(diǎn)與百度AI to B推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略是十分契合的。百度基于智能云、百度大腦、飛槳、Apollo、ACE交通引擎等平臺(tái)幫助各行各業(yè)通過(guò)智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終目的無(wú)非是降本增效，轉(zhuǎn)型升級(jí)。智能辦公，或?qū)⑹前俣華I to B戰(zhàn)略的一部分，百度一定會(huì)著重將擅長(zhǎng)的AI技術(shù)與在線辦公結(jié)合起來(lái)，在智能知識(shí)管理外提供類似于智能客服、刷臉門禁、智能安防、智能人事、智能財(cái)務(wù)、智能營(yíng)銷等AI服務(wù)，解決企業(yè)的各種問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，在線辦公大戰(zhàn)才剛開(kāi)始，眼下要說(shuō)誰(shuí)是贏家，有些言之過(guò)早。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)外，在線辦公玩家應(yīng)該更多關(guān)注AI技術(shù)與在線辦公的結(jié)合，知識(shí)管理這樣的新場(chǎng)景，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求，而不只是扎堆在文檔、會(huì)議等細(xì)分場(chǎng)景搞同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。只有這樣才能真正推動(dòng)中國(guó)企業(yè)辦公水平的提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。百度后，期待看到更多玩家入局。

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