疫情下，重新審視我們的數(shù)字商業(yè)文明

文|吳俊宇

今年2月，當(dāng)時(shí)疫情尚未席卷意大利時(shí)，曾出現(xiàn)這樣一幕場(chǎng)景。

兩名來(lái)自中國(guó)的新冠病毒患者在不知情的情況下入住了羅馬Grand Hotel Palatino酒店?；颊叽_診后，這家酒店幾乎沒(méi)有任何客人入住，瀕臨破產(chǎn)。

危難之際，大量訂單前來(lái)，但前臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者并不入住。訂購(gòu)這些酒店房間的不是別人，而是昔日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的董事和員工。他們?yōu)榱吮苊馔惺I(yè)，而組織的拯救對(duì)手的活動(dòng)。

這個(gè)倡議是由羅馬酒店協(xié)會(huì)主席羅西奧利發(fā)起，號(hào)召Grand Hotel Palatino酒店的競(jìng)爭(zhēng)者們通過(guò)這種方式展開(kāi)互助。

這種互助，在中國(guó)社交媒體引發(fā)了一陣討論。在中國(guó)弱肉強(qiáng)食的商業(yè)環(huán)境中，這種行為在圍觀者眼中似乎難以理解。

然而，這恰恰是意大利曾經(jīng)作為文藝復(fù)興中崛起的商業(yè)城邦延續(xù)數(shù)百年商業(yè)文明的一次側(cè)面展現(xiàn)。作為中世紀(jì)的西方商業(yè)文明中心，意大利當(dāng)時(shí)在政治上四分五裂，各城邦在商業(yè)上卻始終保持商業(yè)交流，商業(yè)主體間的紐帶成了政治主體間始終保持和諧的重要穩(wěn)定器。

這種商業(yè)文明延續(xù)至今，形成了一整套默契而成熟的商業(yè)文明。企業(yè)與企業(yè)之間平等競(jìng)爭(zhēng)卻又保持互助，從不落井下石，而是考慮共同搭建成熟、健康、穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)。

這套商業(yè)文明會(huì)發(fā)現(xiàn)，它其實(shí)真正在意點(diǎn)是三塊。

• 企業(yè)是維系社會(huì)穩(wěn)定的重要一環(huán)，企業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，往往會(huì)帶來(lái)更大的社會(huì)治理成本，企業(yè)在謀利同時(shí)，還需維系社會(huì)穩(wěn)定；
• 企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是文明的，不應(yīng)該是野蠻的、食利的，更不應(yīng)該是劣幣驅(qū)逐良幣的；
• 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作應(yīng)該帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)和社會(huì)示范作用，而不是帶來(lái)社會(huì)文明的失序，乃至引發(fā)人心焦慮。

坦率說(shuō)，這種成熟的商業(yè)文明，恰恰是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)過(guò)去多年所缺失的自覺(jué)。

商業(yè)文明到底意味著什么？

簡(jiǎn)單打個(gè)比方吧，缺乏商業(yè)文明自覺(jué)的企業(yè)就像是個(gè)洋洋得意的暴發(fā)戶(hù)，他手上有兩個(gè)億，駕駛著豪車(chē)，卻隨意吐痰，言辭粗俗。

具備商業(yè)文明意識(shí)的企業(yè)，則更像是一個(gè)知道用美德給財(cái)富鍍金的謙謙君子。他總會(huì)讓身邊人感到舒適。

在過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、博弈、股價(jià)、市值這些因素。缺乏對(duì)規(guī)則、秩序以及人的尊重。

某種意義上說(shuō)，瑞幸事件爆發(fā)，其實(shí)就是野蠻商業(yè)文明下的產(chǎn)物。急功近利的浮躁心態(tài)帶來(lái)了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，攻城略地。這不僅是在消耗自身品牌，更是在踐踏用戶(hù)尊嚴(yán)。

新的經(jīng)濟(jì)周期即將來(lái)臨，我們甚至需要重新審視互聯(lián)網(wǎng)公司。尤其是瑞幸事件爆發(fā)之后，更是需要重新審視自2014年以來(lái)的一系列所謂的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

幾輪風(fēng)口，如O2O、直播潮、共享單車(chē)，很大程度是資本驅(qū)動(dòng)下，一群互聯(lián)網(wǎng)食利者對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行揮霍和浪費(fèi)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年甚至在《商業(yè)的本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)》中直接提到，互聯(lián)網(wǎng)公司或許提供了所謂的“客戶(hù)價(jià)值”，但是消耗的社會(huì)資源可能更多。

簡(jiǎn)單的“以客戶(hù)為中心”這種企業(yè)價(jià)值觀或許從客戶(hù)視角去看是對(duì)的，但從社會(huì)資源高效利用的視角去看，或許又是錯(cuò)的。

許小年有個(gè)觀點(diǎn)甚至是這樣的：人一定是社會(huì)動(dòng)物和群居動(dòng)物，互聯(lián)網(wǎng)不可能取代人們的心理體驗(yàn)、親情體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)。

好的商業(yè)文明，往往是在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化人們的心理體驗(yàn)、親情體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)。它會(huì)把企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人凝合在一起，形成完整的互惠互利體系乃至社會(huì)價(jià)值范式。

這其實(shí)也是這次Grand Hotel Palatino酒店競(jìng)爭(zhēng)者互助帶來(lái)的無(wú)形社會(huì)價(jià)值。

反觀國(guó)內(nèi)，疫情作為一面鏡子，往往也會(huì)把那些真正希望構(gòu)建商業(yè)文明的企業(yè)給照出來(lái)。

商業(yè)文明意識(shí)較低的企業(yè)往往是利用疫情帶貨做營(yíng)銷(xiāo)，把疫情視為商業(yè)機(jī)遇。一批公司在做公益的同時(shí)開(kāi)始推業(yè)務(wù)、拉流量。用一位企業(yè)內(nèi)朋友的來(lái)說(shuō)，這是場(chǎng)“比做廣告劃算多了”的商業(yè)機(jī)遇，接下來(lái)接比拼的是運(yùn)營(yíng)、留存、轉(zhuǎn)化能力。

商業(yè)文明意識(shí)較高的企業(yè)，往往是把更多目光投入思考如何重建社會(huì)秩序、生活秩序，對(duì)其他正在遭遇困境的企業(yè)進(jìn)行互助。

4月13日，餓了么宣布在全國(guó)80個(gè)城市包下了近4萬(wàn)塊戶(hù)外廣告、10萬(wàn)個(gè)酒店電視廣告位和480萬(wàn)臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視資源，免費(fèi)開(kāi)放給各地中小餐飲商家。這個(gè)做法在于降低餐飲企業(yè)疫情后的營(yíng)銷(xiāo)成本，尤其是幫助中小餐飲商家找到更多消費(fèi)者。

在餓了么的倡議中，另一段話很有意思：

大家走過(guò)路過(guò)的時(shí)候，如果被他們誠(chéng)心的推薦打動(dòng)，可以走到店里去體驗(yàn)一下，或者打開(kāi)餓了么App下個(gè)單抱住就會(huì)暖一點(diǎn)，吃胖了還能再暖一點(diǎn)。

事實(shí)上，在疫情后，阿里口碑餓了么所做之事，還有更多。譬如：

• 提供傭金減免和金融支持；
• 用數(shù)字化和生態(tài)能力幫助本地生活行業(yè)順利復(fù)工；
• 提供更大流量入口、更豐富的商家服務(wù)工具、更完整的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力；

這些做法顯然都是在還利于商家。疫情之下，餐飲業(yè)面臨重挫。西貝、海底撈這樣的商家接連漲價(jià)，在輿情洶洶下道歉又回調(diào)價(jià)格——企業(yè)事實(shí)已經(jīng)陷入兩難。

坦率說(shuō)，從阿里平臺(tái)的視角去看，救助平臺(tái)商家其實(shí)也是在救助阿里自己。

從社會(huì)視角去看，疫情襲來(lái)時(shí)救助平臺(tái)商家，更是在改造互聯(lián)網(wǎng)急功近利文化，重塑商業(yè)文明。

去看這個(gè)倡議會(huì)發(fā)現(xiàn)，餓了么和Grand Hotel Palatino酒店的競(jìng)爭(zhēng)者們所做之事很像，又不像：

• 某種意義上說(shuō)，阿里甚至起到了幾分“商業(yè)協(xié)會(huì)”的作用，但是又是用阿里這樣的數(shù)字商業(yè)平臺(tái)把企業(yè)凝合在一起，
• 平臺(tái)、企業(yè)、個(gè)人形成了互動(dòng)關(guān)系，它所帶來(lái)的社會(huì)意義和示范作用遠(yuǎn)超其本身的商業(yè)價(jià)值。

這種“商業(yè)文明”和“互助意識(shí)”在今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是鮮見(jiàn)的，也是接下來(lái)的商業(yè)環(huán)境所必須的。

“數(shù)字時(shí)代的商業(yè)文明”這七個(gè)字其實(shí)也是阿里高層2019年開(kāi)始不斷提到的內(nèi)容。

2019年“私域流量”這個(gè)詞走紅時(shí)，一句笑話是，“我把你當(dāng)朋友，你竟把我當(dāng)私域流量”。

你看，“流量”、“交易量”這些詞匯其實(shí)是冰冷的，尤其是在瑞幸事件中，“流量池”這樣一個(gè)概念被反復(fù)批駁，很大一部分因素就是，用戶(hù)被視為流量，而不是人。

2019年10月的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，阿里董事局主席張勇提到了“數(shù)字化時(shí)代的新商業(yè)文明”這個(gè)概念，在他看來(lái)，這是一種以合作為基石的發(fā)展新模式：

傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)是此消彼長(zhǎng)、非此即彼的零和博弈，數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)正在向正和博弈、共贏發(fā)展、增量發(fā)展的大趨勢(shì)上演進(jìn)……數(shù)字時(shí)代的新商業(yè)文明，本質(zhì)是要回到人本身。從關(guān)注流量、交易量，到關(guān)注客戶(hù)、關(guān)注消費(fèi)者、關(guān)注一個(gè)個(gè)具體的人。讓天下沒(méi)有難做的生意，讓商業(yè)體在自己成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，更好地關(guān)注客戶(hù)、關(guān)注他人、履行好社會(huì)責(zé)任，尊重他人、利及他人、成就他人。

從張勇這套話語(yǔ)中你能發(fā)覺(jué)阿里正在試圖一點(diǎn)點(diǎn)重建商業(yè)文明、人的價(jià)值。

這種價(jià)值并非是直接的商業(yè)價(jià)值，但卻是無(wú)形的社會(huì)價(jià)值。這種價(jià)值所帶來(lái)的持久、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的營(yíng)商環(huán)境，恰恰是國(guó)內(nèi)過(guò)去所稀缺的。

實(shí)際上，這種商業(yè)文明和商業(yè)自覺(jué)，也是接下來(lái)社會(huì)發(fā)展階段所需要匹配的內(nèi)容。

倉(cāng)廩實(shí)而知榮辱。過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)這些年來(lái)的狂飆突進(jìn)已經(jīng)到了一個(gè)新的階段，想要更高維度的發(fā)展，必然要順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。

這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的需要，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的訴求。因?yàn)槌?jí)平臺(tái)正在愈加成為壟斷者，某種意義上甚至正在成為“巨型托拉斯”，以至于成為“食利者”。

財(cái)新旗下《中國(guó)改革》雜志在一篇名為《如何看待數(shù)字經(jīng)濟(jì)》提到說(shuō)，要理性看待平臺(tái)、合理規(guī)制和引導(dǎo)平臺(tái)。

今年3月，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布了一則名為《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度支撐體系亟待完善》的研究報(bào)告，這則報(bào)告中提到了四個(gè)點(diǎn)：

• 深化數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合為導(dǎo)向，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
• 推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和依法使用為導(dǎo)向，加快完善數(shù)據(jù)治理政策。
• 推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化為導(dǎo)向，推進(jìn)智慧社會(huì)建設(shè)。
• 促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展為導(dǎo)向，加快健全法律規(guī)范和破除制度障礙。

在新的商業(yè)周期下，企業(yè)建構(gòu)商業(yè)文明，其實(shí)也是在順應(yīng)決策層的新思考，思考未來(lái)的中國(guó)數(shù)字商業(yè)環(huán)境。

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