中小企業(yè)數(shù)字化轉型難，不妨先從業(yè)務流程自動化開始

中小企業(yè)數(shù)字化轉型難，不妨先從業(yè)務流程自動化開始

從業(yè)務流程自動化著手，是解決企業(yè)數(shù)字化轉型難的有效手段

文/王吉偉

很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，一提到數(shù)字化轉型就會犯愁。

不敢轉，不會轉，沒錢轉，是大家普遍面對的難題。但很多企業(yè)即便不差錢，有了一定的解決方案，仍舊不敢轉。

原因在于，一看解決方案就更愁了。打開服務商提供的解決方案，動輒就是數(shù)萬元到十幾萬起。但是再看方案的內容，距離真正落地那還得從長計議，恩，可能還要很 “長”。換句話說就是，方案不夠接地氣。

之所以會出現(xiàn)這種情況，大概有以下幾點原因：

1、服務商給予的通用解決方案脫胎于服務大型企業(yè)的方案模板，很多服務模塊是中小企業(yè)當前并不需要的，卻要打包銷售。

2、中小企業(yè)技術團隊配給一般，無形之中增加服務商的部署難度與售后服務頻次，服務商一般不會面向這類客戶精研細分方案。

3、服務商針對小企業(yè)出臺的定制化解決方案并非不可，但中小企業(yè)的付費能力一般，考慮其中的收益情況，服務商不愿意接此類訂單。

一定程度而言，在大量數(shù)字化轉型服務商不缺訂單的情況下，中小企業(yè)反而成了“不受待見”的群體，而市場上很多產(chǎn)品與解決方案卻無法滿足他們的需求。

事實上，迫于經(jīng)濟下行的壓力與疫情等因素帶來的更多不確定性，大量中小企業(yè)普遍存在迫切的增效降本需求。更多企業(yè)則在思考眼下如何做到增效降本，他們期望立竿見影的效果，而不是投入成本以應對未知變化。另一方面，他們對數(shù)字化服務市場了解的還不夠多，或者更好的解決方案尚未觸及到這些企業(yè)。

所以，不是沒有需求，而是目前的市場無法滿足這些需求。這個問題如何解決?

既然企業(yè)需要的是快速實現(xiàn)增效降本，而數(shù)字化解決方案需要投入與時間，那有沒有一種兼得的解決方案呢?有。如果你的企業(yè)遇到這種情況，建議先從自動化做起，確切的說是從業(yè)務流程自動化做起。

理由是什么？且看下文王吉偉頻道為你分析解讀。

轉型從自動化開始，業(yè)務流程自動化了解一下

數(shù)字化轉型，離不開自動化、數(shù)據(jù)化、智能化，但很多企業(yè)在當前的發(fā)展階段對數(shù)據(jù)并不敏感，對數(shù)據(jù)化運營的需求并不強烈，甚至自認為沒有多少可用的數(shù)據(jù)。至于智能化，對大部分企業(yè)而言可能是未來幾年才考慮的問題。

先不說這些企業(yè)對數(shù)據(jù)化與智能化的理解偏差，如果真的屬于這種情況下，建議你的數(shù)字化轉型不妨先從自動化開始。

說到自動化，可能很多人會想到制造車間里的機器人。機器人，包括3D打印等當代最新信息技術生產(chǎn)工具的應用只是業(yè)務流程的一部分。企業(yè)所有的業(yè)務單元都存在一定的業(yè)務流程，只要是業(yè)務流程都可以進行一定的自動化，這就涉及到了業(yè)務流程自動化(BPA)。

BPA是指利用數(shù)字化技術，對完成一種特別功能或工作流的活動、服務進行自動化。業(yè)務流程可以根據(jù)組織活動的很多不同的部分及環(huán)節(jié)進行確定，包括銷售、管理、運營、供應鏈、人力資源和信息技術。因此，業(yè)務流程充斥于企業(yè)經(jīng)營的各個板塊。

業(yè)務流程自動化的目的有兩個：一是替代人類員工，進行更加安全、快速、高效的生產(chǎn)，進而提升生產(chǎn)效率；二是通過機器人實現(xiàn)減員并崗，避免不必要的勞務開支與勞力資源浪費。

業(yè)務流程存在于任何企業(yè)，因此業(yè)務流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段，業(yè)務流程自動化則是業(yè)務流程優(yōu)化的重中之重。

往昔系統(tǒng)集成，業(yè)務流程自動化只限少數(shù)玩家

既然業(yè)務流程自動化可以快速解決增效降本問題，那企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務流程自動化?

不要急，先看王吉偉頻道講講業(yè)務流程自動化的發(fā)展進程。以前企業(yè)要實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，必須要考慮系統(tǒng)集成(system integration)。

系統(tǒng)集成是指將軟件、硬件與通信技術組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務，集成的各個分離部分原本是多個獨立系統(tǒng)，集成后的整體各部分之間能彼此有機地和協(xié)調地工作。從而可以發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的。

這就像動畫片《變形金剛》中的大無畏、沖云霄等合體機器人，多個機器人個體合成一個巨型機器人，戰(zhàn)斗力、防御力、計算力等能力都大為提升。

在系統(tǒng)集成中，最大限度的將所有企管軟件及相關硬件集成，是實現(xiàn)業(yè)務流程自動化的基礎。因為只有將ERP、CRM、HRM等企管軟件打通并形成一體化，才有可能實現(xiàn)部分集成。

這同時也為企業(yè)帶來一些難處：有的企業(yè)可能需要將上百種軟件集成到一起，且部分API還需要購買license授權，要實現(xiàn)的難度可想而知。

而即便耗費巨資做到集成自動化，仍舊需要有非常專業(yè)的人才去操控維護，這樣的人在每個企業(yè)都是鳳毛麟角，投資回報率其實并沒有想象的那么高。所以，之前講大規(guī)模系統(tǒng)集成，動輒就會投入大幾千萬乃至數(shù)億元，不是一般企業(yè)能玩的。

今時不同往日，業(yè)務流程自動化落地簡單直接

但現(xiàn)在就不一樣了。云計算、AI以及機器人流程自動化(RPA)賦予業(yè)務流程自動化新的生命力，同時也具備了更簡單的使用邏輯。怎么個簡單法呢?

首先，云計算不需要企業(yè)進行大規(guī)模服務器部署(私有云除外)，并能夠做到彈性伸縮，硬件設備的費用省了，同時軟件服務還可以按需定制與付費。

其次，SaaS服務讓業(yè)務流程自動化的部署與應用更加簡單，使得企業(yè)無需再考慮本地部署企管軟件。同時SAP、金蝶等一眾企管軟件的云化也讓其應用較之過去更加簡單，而SaaS、PaaS服務融入AI技術則讓業(yè)務流程自動化變得更加徹底與流暢。

第三，RPA、Workflow等技術的成熟與應用，讓更多中小企業(yè)有了低成本快速啟用業(yè)務流程自動化的權利。尤其是RPA，只要企業(yè)存在大量重復、基于規(guī)則的業(yè)務流程，就可以通過RPA來實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，不管企業(yè)上不上云皆可，哪怕你的企業(yè)只有兩三臺辦公電腦，哪怕你的業(yè)務只是個人PC。

近兩年開始，具備低投入、高回報、擴展性強、部署簡單、合規(guī)遵從、非入侵性、應用范圍廣等特點的RPA，已成為企業(yè)等組織的業(yè)務流程自動化必選解決方案之一。同時，它業(yè)已成為業(yè)務流程管理不可或缺的技術解決方案。尤其是RPA融入AI技術之后，增強智能使得其擴展性更強，是未來數(shù)字勞動力的重要人機協(xié)作工具之一。

重點在于，RPA還可以作為企業(yè)的自動化與智能化戰(zhàn)略，引導企業(yè)通過業(yè)務流程自動化逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

從業(yè)務流程自動化開始，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)化完成數(shù)字化轉型

簡單的講，企業(yè)數(shù)字化的過程就是將企業(yè)運營逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化、自動化、數(shù)據(jù)化的過程。同時，這個依次遞進的實現(xiàn)過程也是難度系數(shù)逐步增加的過程。

如今大部分企業(yè)的運營都已實現(xiàn)網(wǎng)絡化，譬如網(wǎng)絡辦公、網(wǎng)絡銷售等等。現(xiàn)在企業(yè)要實現(xiàn)自動化也不是難事，將原有的系統(tǒng)集成進行改造升級或者使用更簡單的RPA等自動化工具就能完成。

但要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營就需真正費一番功夫。數(shù)據(jù)化經(jīng)營，涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務、管理、運營等環(huán)節(jié)全部進行基于數(shù)據(jù)的改造，最后再通過數(shù)據(jù)等的反過來實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運營及管理。

這是一個長期的過程，更需要企業(yè)有足夠的堅持才能完成。只有企業(yè)徹底實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)化，才算是真正實現(xiàn)數(shù)字化轉型。但不管企業(yè)的數(shù)據(jù)化改造周期有多長，自動化是企業(yè)必然經(jīng)歷的過程，而業(yè)務流程自動化也是最容易實現(xiàn)、最能快速有效幫助企業(yè)增效降本的環(huán)節(jié)。

并且，企業(yè)從部分業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，到全部業(yè)務流程完成自動化的進程中，必然會涉及到相應的數(shù)據(jù)遷移、合并、清洗、回流等業(yè)務操作。這個過程，等同于自動化業(yè)務的需求，在引導或者倒逼相關業(yè)務流程的數(shù)據(jù)化改進與優(yōu)化，在一定程度上促進業(yè)務快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)化變遷。

以RPA應用為例。在財務、人力資源等業(yè)務部門中，一些涉及到數(shù)據(jù)操作的業(yè)務流程要實現(xiàn)自動化，會涉及到OCR、數(shù)據(jù)分析等組件的應用，這就涉及到云計算與人工智能技術。

這樣，一些非結構化數(shù)據(jù)通過技術轉換，也能夠在業(yè)務流程中被標準化應用，使得原來雜亂無章的數(shù)據(jù)進一步轉變成為有效數(shù)據(jù)。而隨著業(yè)務流程自動化的逐步普及，大量非標數(shù)據(jù)都會成為有用的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)經(jīng)過AI的處理與計算之后，可以用于企業(yè)運營的決策。

由此，業(yè)務流程自動化帶動數(shù)據(jù)化跑的更快，待自動化完成之后，再將數(shù)據(jù)做更多的處理與應用。待到企業(yè)經(jīng)營全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化之日，也就是企業(yè)完成數(shù)字化轉型之時。

后記：由業(yè)務流程自動化，開啟數(shù)字化轉型之門

平日里交流，經(jīng)常會有人說其經(jīng)營沒有數(shù)據(jù)，或者說不需要數(shù)據(jù)。其實并不是沒有數(shù)據(jù)，只是沒有意識到。哪怕你開個水果店用最原始的草本記賬，不也需要記錄一天賣了多少，進賬多少，掙多少錢，誰賒了賬嗎?這些就是最原始的經(jīng)營數(shù)據(jù)。現(xiàn)在收款都用微信和支付寶，每天的交易記錄都是經(jīng)營數(shù)據(jù)。

任何企業(yè)不論大小，都會有一定的數(shù)據(jù)。企業(yè)每天做的業(yè)績、運營等報表，不管是紙質的還是電子版，上面所顯示的都是數(shù)據(jù)。庫存數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等等，這些都是企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

當前，大部分企業(yè)會用Excel或者一些進銷存軟件對這些數(shù)據(jù)進行簡單處理。很多企業(yè)認為有這些數(shù)據(jù)就夠了，這只是對數(shù)據(jù)的初步應用。

如何更有效的利用數(shù)據(jù)呢?依然以水果店為例，要看掙了多少錢，打開微信交易記錄看一眼，就知道一天收入有多少。若再仔細查看哪些水果賣的好，結合當前時令，以及水果的儲存情況，就能判斷出明天采購哪些水果，這就是一個簡單的數(shù)據(jù)分析過程。

這種通過數(shù)據(jù)分析來判斷下一步的經(jīng)營行為的過程，就是數(shù)據(jù)化運營。在企業(yè)經(jīng)營中，把這些數(shù)據(jù)全部匯總到一起，然后構成一個可視化的數(shù)據(jù)觀察板，通過這些數(shù)據(jù)就能了解企業(yè)的整體運營情況。如果再通過相應的算法模型將這些數(shù)據(jù)進一步分析，就能生成相應的企業(yè)經(jīng)營指導方案

重點在于，整個收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與生成報告的過程都是自動化的，無需人工參與。只要有相應的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會自動生成可視化報告，供企業(yè)管理者參考。而作為企業(yè)管理者，你只需要做出相應的決策即可。

未來數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)營的核心競爭力就在于能否通過一定的算力，處理大量復雜的數(shù)據(jù)，在結合一切可能影響的因素之后，給出一個結果供企業(yè)管理者進行決策。這個數(shù)字化分析過程越快，決策響應越迅速，企業(yè)的核心競爭力也就越強。

數(shù)據(jù)化運營好處多多，只是企業(yè)數(shù)據(jù)化的困難也是不少。但沒有徹底的數(shù)據(jù)化構建，也就沒有成功的數(shù)字化轉型。而數(shù)字化轉型，足以決定未來企業(yè)的競爭力。

選擇一個合適的工具，由業(yè)務流程自動化開始。既能有效解決眼下的增效降本問題，又能助力企業(yè)在將來徹底實現(xiàn)數(shù)字化轉型，還能提高企業(yè)核心競爭力。

一舉多得，這筆賬可謂劃算的很。

何樂而不為?

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